OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

OA，CRM，ERP之间的区别和联系是什么~

简单讲：
OA更多是人力系统，人员信息啊，申请报告啊，人员之间的 联系。
CRM客户关系管理系统，销售人员的报表，信息整合，数据化，及调用公司客户信息等，还有就是淘宝啥的那种客服系统。
ERP是系统性的软件或者说管理体系，改善企业业务流程。全流程的管控。

联系就是，OA - CRM - ERP 基本是被包含的关系，然后侧重点有一点区别。

企业在信息化建设过程所有的知识形态划分为四大类：客户资源类、产品技术知识类、营运资源类和有形实体资产类.

对应的技术载体也就是我们经常听到的一些词了分别是
CRM（Customer relationship management）、

PLM（Product Lifecycle Managemen）
SCM（Supply Chain Management）

ERP（Enterprise Resource Planning）

BPM（Business Process Management）、
MES（Manufacturing Execution System Association，MESA）等等。

现在的时代我们不得不很认真的来审视到一点：企业竞争力最重要的源泉就是创新，创新的意识，创新的知识，创新的体系，创新的载体。通过不同领域范围内的专业系统应用来进行沉淀与固化，并保证企业各个业务领域可以协同并高效运作。
那么信息化系统在企业内部的分工是什么样子的呢？如下图（只覆盖到一部分）：

分解即为：
ERP+OA、MES、CRM、SCM等
现在信息化似乎和工业绑得比较多，简单谈谈围绕ERP的几个对比：
一、CRM与ERP的区别和联系
就管理目标上，ERP专注于降低开销和降低成本。通过使业务流程更有效率，ERP可以减少在这些流程上花费的资金。CRM简而言之是用于记录和存储与客户交互相关的所有信息的系统。用于收集和共享客户数据并对客户交互进行编目。由于所有数据都是标准化的，因此在整个业务中都可以轻松共享。管理人员可以使用CRM来创建销售预测，通过销售代表与客户保持联系，通过运送文员来验证地址，并由计费部门创建发票。 CRM的目标是提供全面的客户数据存储，可用于增加销售量，提高客户保留率，并使客户关系更有效率。
在关注对象上，CRM与ERP有着根本上的区别，相比于企业级的内部资源计划ERP，市场与客户才是CRM更多的关注。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，企业的市场营销、销售以及是服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的，并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换言之，ERP倘若是企业级的全面管理应用的话，那么，ERP的最前端就是CRM，其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。
站在应用系统的设计角度来看，ERP是简化复杂业务流程的宝贵工具。许多小企业从单一的房间或小办公室开始。所有的“部门”都可以在彼此的接触之内。在这一点上，可以提供每个部门的实时快照的软件可能是过度的。随着业务的发展，ERP的需求和收益变得更加清晰。在某些时候，经理或行政人员不知道他们负责的部门发生了什么，并且他需要知道他部门发生了什么那么这就是属于ERP的时代了。
CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标，系统主要是以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，使企业的“自动化”能力得以实现，使人力需求与差错大幅降低，从而实现效率的不断提升。
二、SCM与ERP的区别与联系
当选择或更新功能性企业软件架构的时候，企业采购人员和负责评估此技术的其他人可能会对自身的个性化需要感到困惑，不知道企业内要实现某个具体的需求是ERP呢还是SCM呢？那么就随之而出的有这样一个问题：供应链管理软件工具与企业资源规划或ERP软件有什么区别？
SCM与ERP互补，属于两个根本不同的范畴。它们的目的不同、涉及领域和对象不同、业务性质不同、过程不同，需要的解决方案结构和系统实施方法也尽有不同。尽管在实施ERP的过程中也要解决许多非常困难的问题，但基本还是企业内部的问题；而在实施SCM的过程中，除去相关企业内部问题需要解决之外，人们还会面临谁是供应链管理者、谁是供应链执行者、如何体现系统实施效果、谁是系统实际受益者、系统相关费用该谁负担及如何分担等一系列问题。
外部与内部
描述SCM和ERP之间差异的最基本的方法之一是，当SCM处理来自外部供应商或供应商的原材料的数据时，ERP的处理是更侧重于内部工作流程。虽然SCM可能会“触及”其他内部流程的内部库存，但其中大部分是外向型的，所以在一个简单的层面上，供应链管理的重点很大程度上是外部的，在业务与第三方的交易中，而ERP工具的重点主要是针对内部的。
基于关系的任务为基础
供应链管理软件与ERP工具之间的另一个重点在于他们处理的事务和流程的性质。
供应链管理工具查看运输材料，但也涉及评估与第三方公司的关键关系，帮助生产公司提供其供应和库存。
例如，供应链管理可能主要包括评估成本，支持和业务伙伴关系的其他方面的工具。虽然它经常管理像运输和运输这样的具体任务，但它通常还有一个组成部分，集中在个人供应关系是否有意义，何时应该继续或者加急。
另一方面，由早期的一套名为“制造资源规划”或“MRP II”的思想产生的ERP通常集中在一组任务上。尽管ERP套件发展成为多功能范例，包括客户关系管理工具（基于关系），但仍然是ERP系统的主要核心部分，将始终以程序方式管理核心流程。
综合性与专业性
企业用于供应链管理的软件（SCM）和用于整体企业资源规划的软件（ERP）之间还有很大的区别。
从某种意义上说，企业资源规划对业务自动化和软件协助的一些关键方面来说是一个全新的挑战。相比之下，供应链管理是一种详细和专门的软件类型。它特别侧重于围绕将原材料纳入公司库存的行动和合作伙伴关系（而可能或可能不会处理该库存管理本身的细节）。重要的是要注意，许多ERP解决方案没有SCM软件提供的详细程度。最终，企业必须对哪些SCM和ERP工具进行具体的决策。他们可能会选择将大型ERP系统从像SAP或Oracle这样的制造商绑定到一个独立的SCM工具。
总结
ERP是资产性的系统，通常在资产负债表中作为资产体现，在销售管理费中进行摊销。而SCM是成本性系统，企业活动所覆盖的地域范围、业务复杂程度的提高和供应链长度的增加导致SCM系统的实施维护成本也会随之大幅度增加，所以SCM的成本应当作为业务直接成本在企业损益表中体现。
作为“规则制定者”同时需要ERP系统和SCM系统。通过ERP的实施，企业内部的业务和管理流程得以优化，信息得以实现一元化管理，形成了与“规则服从者”相比之下的交易优势。“规则制定者”通过这些优势制定规则和改变规则并通过各种形式迫使“规则服从者”遵循这些规则。SCM则是“规则制定者”“统治”供应链的工具。
三、MES与ERP的区别与联系
ERP的重点在于财务，也就是从财务的角度出发来对企业的资源进行计划，相关的模块也是以财务为核心的展开，最终的管理数据也是集中到财务报表上。MES重点在于制造，也就是以产品质量、准时交货、设备利用、流程控制等作为管理的目标。
ERP管理的范围比MES大，MES管理比ERP细。企业生产资源作为企业资源的一部分，也在ERP管理的范围内，也相应有生产计划、数据收集、质量管理、物料管理等功能模块，所以往往和MES会混淆。但ERP管理的范围主要是以工作中心为单位，MES能更细致到每个制造工序，对每个工序进行任务的下达、执行的控制和数据采集、现场调度。ERP要做到工序级的管理，需要进行定制开发。
ERP主要采用填写表单和表单抛转的方式实现管理，现场收到的制造任务是通过表单传达，现场制造数据也是通过填写表单完成收集。MES是采用事件的方式实现管理，生产订单的变化和现场的制造情况，通过MES内置的WIP引擎立刻触发相关事件，要求相关人员或设备采取相应的行动。不过现在制造型企业在信息化过程中逐渐思考如何将ERP和MES做集成，技术上实现已经不再是难点，不过还是需要企业在ERP系统的深入应用上做提升，在自身使用和操作水平达到一定程度的时候可以考虑将ERP和MES做集成考虑，优势肯定是互补的。
企业在信息化建设中必不可上的会涉及到上面提到的一种或者几种软件产品，作为软件供应商应该将自己的软件功能情景化，作为客户企业尽量将自己的需求明确化，这样在项目的进行中比较容易快速的执行。
企业信息化是世界范围内的大课题，当然也是中国制造2025大目标下的必然趋势，咱们国内的各类信息化软件系统层出不穷，一方面大环境的影响，一方面企业管理理念上的提升也在追求用更创新的工具载体去管理企业。

联系：都是通过信息系统帮助企业完成各部门间配合的工具，区别如下：

一、主体不同

1、OA：是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。

2、CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

3、ERP：指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

二、特点不同

1、OA：利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

3、ERP：从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

三、作用不同

1、OA：通过特定流程或特定环节与日常事务联系在一起，使公文在流转、审批、发布等方面提高效率，实现办公管理规范化和信息规范化，降低企业运行成本。

2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

3、ERP：跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

参考资料来源：百度百科-ERP系统

参考资料来源：百度百科-CRM

参考资料来源：百度百科-OA系统

作为企业管理核心的OA、CRM、ERP三大软件系统，虽然都是以数据为核心，但在功能和应用上却有着显著的区别。

OA，即办公自动化系统，重点在于提升企业内部协作和日常办公效率，使种类文档、信息、流程的管理更加规范。

CRM，即客户关系管理体系，专注于客户信息的采集与分析，以提升客户满意度和维系客户关系。

ERP，即企业资源计划系统，将企业内外部资源进行整合，实现资源的优化配置，助力企业决策。

尽管三者各司其职，但它们的协同工作能为企业创造更大的价值。通过OA系统，企业能高效处理内部事务；CRM系统帮助企业维护良好客户关系；ERP系统确保资源合理分配。只有三者相互配合，企业运营才能更为流畅。

我们假设你是某机械行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始
因为 去展会 所有 首先 你打开 OA 登陆 填写出差申请表 送交主管审批
填表--审批--行政订票酒店
然后呢 你飞去上海 参加展会收了一堆名片 你回公司 开crm 登陆 把名片输入leads 然后一个一个电话打过去，把一个leads变成了客户 谈价格 成交 修改crm 创建订单
erp那边收到crm来的订单 先看具体型号 根据型号 确定材料 （erp 中的bom） 排生产计划 （sap 中pp） 同时财务部门处理 合同 （credit control） 负责收款（SD） 排产 入库出库 （MM WM）
送到客户手中。
这时请注意 几点
1 你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果好的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来
3 反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。
4 这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程

在现代企业的数字化转型过程中，OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源规划）三大系统扮演着至关重要的角色，虽然各有侧重，但又相互补充，共同为企业高效运作提供支持。
我们先来看看OA，它是企业日常办公的好帮手，能帮助员工处理各类内部事务，比如：公文流转、会议安排、公告发布，到审批流程、日程管理等，OA系统都能实现线上自动化操作，有助于提升办公效率，促进了团队协作。
再来看CRM，它的焦点在于“以客户为中心”。就像一个专门研究客户需求、维护客户关系的情报员，CRM系统通过对客户数据的收集、整理和分析，帮助企业了解客户需求、预测购买行为，并据此制定精准的销售和服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
而ERP更像一位全面的企业运营总指挥，它关注的是整个企业的资源整合，负责把企业的财务、供应链、生产、人力资源等多个业务模块集成在一起，形成统一的信息平台，让各项资源得到有效的配置，提高企业的整体运营效率和决策水平。
在实际运用中，它们三个是相辅相成的。你可以用OA推动企业内部审批流程，这些审批结果可能直接影响到ERP中的采购计划或生产计划；同时，CRM系统收集的客户信息也可以反馈至ERP，用于指导生产和销售策略。因此，三者协同工作，共同驱动企业在信息化道路上稳健前行。

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天桥区19850516845： 办公管理软件OA与CRM、ERP的区别和联系是什么? - ？
爨国欣妥： OA、ERP和CRM三者的区别: OA(办公自动化)是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式,以组织人员行为管理为核心. ERP(企业资源计划管理)是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体...

天桥区19850516845： OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?？
爨国欣妥： OA 是负责组织行为管理的,相对柔性;CRM负责客户经营的;ERP更多的负责业务处理地,相对刚性;在一个组织中:OA更像一个文官,而ERP更像一个武官!目前市面上有一些软件的功能都比较全面,基本的都含有,例如常用的teambiton,不过有些功能是要付费的,我们公司用的是厦门的T立方,挺好的,功能全面,重要的是全免费哈~~

天桥区19850516845： erp,oa,sap,crm的区别??急急急 - ？
爨国欣妥： ERP和CRM分别是什么意思, ----- ERP:企业资源计划(Enterprise Resource Planning) 是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身...

天桥区19850516845： OA、ERP、SRM、PLM、CAPP、MES、LIMS、CRM分别是什么? - ？
爨国欣妥： OA、ERP、SRM、PLM、CAPP、MES、LIMS和CRM都是企业运营和管理中常用的系统,区别就是针对的领域不同.ꔷ OA即办公自动化系统,是一种用于协调、管理和优化办公流程的软件系统,包括电子邮件、日程安排、文档管理、工作流...

天桥区19850516845： 到底MIS,ERP,CRM,OA等有什么区别 - ？
爨国欣妥： MIS :信息系统.针对企业使用的软件,都可以叫做MIS系统. ERP:企业资源计划,也叫 物料计划管理,主要功能是生产管理、进销存管理、财务管理. CRM:客户关系管理,主要管理企业的客户、销售管理,业务方面的软件系统. OA:协同办公系统,无纸化办公系统.上观辰软件官网,深入了解观辰ERP、观辰CRM、观辰OA

天桥区19850516845： OA、ERP、CRM有什么区别,为什么说OA更适用?？
爨国欣妥： OA:办公自动化(Office Automation)实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化,主要面向工作流审批、日常办公管理等行政管理.ERP:系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)其核心思想是供应链管理.从供应链范...

天桥区19850516845： OA,ERP,财务软件之间的区别和联系 - ？
爨国欣妥： 我的理解,企业最早的信息化就是财务软件,这是现代企业必需工具了,报税就靠 他了.私营老板一开始的管理就是针对钱财物的管理,这是信息化第一个浪潮,造就了用友、金蝶等. 第二个浪潮是ERP了,但是国内开始没有成熟的管理方法...

天桥区19850516845： OA、CRM、ERP有什么区别,那个适合刚起步的公司的办公类的工作使用?？
爨国欣妥： 三者侧重点不同,OA侧重在管理的功能上,CRM侧重产品流程,ERP侧重客户;这要具体看看你的公司的侧重点是什么,如果用于基础性的工作管理,像今目标、Worktile、teambition,T立方,我们公司用的T立方,挺好用的,简单易操作,可以试一下

天桥区19850516845： 能给我说说OA ERP CRM这三者之间的区别概念吗?我不要长篇大论,谢谢啊 - ？
爨国欣妥： 一、OAOA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,无纸...

天桥区19850516845： ERP系统和CRM的主要区别? - ？
爨国欣妥： ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,是以效率为中心的.CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的.二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户.所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能.也就是说,如果ERP是企业级的全面管理应用,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围.