举正反两面案例说明企业或商业了解消费者消费心理的行为规律重要性。

举例说明对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义~

在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。
消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。
其中，消费者购买决策的做出是对企业产品认同及接受程度最为直接的表现，消费者之所以决定选择某种产品，是因为他个人认为该产品比其它竞争品牌能给他带来更大的效用或价值。
影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。

扩展资料：
任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。
个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。
消费者对所需商品的分类能够对他们获取商品信息的方式产生影响。例如，他们将商品分为日用品和特殊用品。日用品又细分为水果和厨房用品；特殊用品细分为法国式餐饮食品和野餐用品等。
在购买特殊用品时，如果消费者不是对这类商品特别了解，他们则要更多地受到店内促销信息的影响，而不是凭记忆和经验。如果是购买日用品，则情况相反。
参考资料来源：百度百科--消费者心理

问你爱人去。

市场经济，特别是商品经济社会前提下，卖方市场逐步向买方市场转变以来，消费者（包括个体消费者，企业事业单位，政府采购等）的消费心理，越来越深的影响着市场的发展与构建，这是个不争的事实。

今天的市场经济大潮中，恐怕没人会反对“消费者永远是对的”这个道理，因为相当一部分消费者的消费行为属于理性消费，而非冲动消费，所以他们的地位也在与日提高，在中国的某些地域，某些行业中，甚至出现了“跪式服务”等诸如此类的现象发生，将消费者趋于上帝般拥戴，多少也可以证明现代经济体制下的商家有些许悲哀和无奈。

记得有位哲人曾经说过，“一切变革都源于心灵”，没错，历史上所有的重大事件，无一不出自人类的心灵深处，所以消费者的消费心理，对市场经济发展的深远影响日益重要，那么怎样把握这种心理，并使之为市场构建服务呢？

一 必不可少的市场调查。

有些企业一谈及市场调查，便大摇其头，他们认为这根本是在浪费钱财去收集一些可有可无的信息，凭他们的经验足矣，何必劳民伤财？有这部分资金不如直接拿来回馈给消费者来的实在。确实，市场调查不能带来百分之百的信息，但企业在市场管理过程中的分析，计划，实施和控制的每一个环节，都需要信息，需要关于消费者心理竞争者最新状况等，进行反馈和相应的处理，其次是对消费者自身的情况调查，例如消费者对某种产品的品牌形象概念，价格档次，以及相关服务等信息的了解也很重要。而种种这些信息对于抓住消费者的消费心理来讲，都异常重要。

二 完善的售后服务。

很多企业认为，一旦消费者与企业之间完成了消费行为，企业也就完成了这次销售，而该将目光转向下一为消费者了，其实不然，当消费者结束一次消费行为之后，往往会视产品质量和售后服务等方面考虑是否进行二次消费，一个孩子的成长过程中，喝一个品牌奶粉的例子比比皆是，所以售后服务的完善与否，决定着客户群是否流失，毕竟维系老客户的关系，比起开拓新客户来讲相对容易些，那么完善售后服务包括那些方面呢？

1. 对产品质量的调查。

消费者在使用产品时，也许会遇到这样那样的问题，比如质量，功能等，所以售后对质量的调查应首当其冲。

2. 对消费者满意度的调查。

如果产品质量没有大的问题，那么企业对客户满意度的调查就显得很重要了，增强消费者在消费之后的被重视感，会很积极的影响他的消费心理，从而加强客户的忠诚度，对消费者的二次消费及口耳相传等也有着更加积极的作用。

此外，消费者的消费心理，与产品的自身质量，价格，竞争关系，品牌等因素也有着千丝万缕的联系，所以，有效的把握消费者的消费心理，无论是对企业本身，还是社会主义市场经济和谐社会的构建，都有着不可替代的作用。

1、“我玩正版，我受崇拜”，不知道LZ有没有听过，旋动卡通台的玩具广告，孩子的骄傲引起的心理
2、黄金酒广告：“这是我儿子送的，要喝让你儿子买去”，儿女的孝顺心理
3、月饼盒等礼品包装，老问题了，中国人送礼崇奢的传统心理，现在出来个变种，农副产品也开始包装了
4、奢侈品，满足炫耀的需求
5、不管怎么小的服装店都要说自己的服装是品牌服装，小品牌多如牛毛。所谓品牌效应
6、很多公司成功的经验里都包括有对消费者心理的准确把握，我印象比较深的是“苹果”，很成功的把一种高品质生活的理念化为了高价格，比较差的是东方既白吧，遵循KFC等的理念做中国菜，贵的要死；还有TCL手机，将高价格所暗示的高品质给无视了。星巴克哈根达斯之类的都可以，GOOGLE也可以
7、我太不清楚LZ说的反例是什么意思，反正有一个故事：在一个城市里有一家服装店传言要破产了，这导致例外一家同名的正常运营的面包店也跟着破产了

企业解消费者消费理知道消费者需要产令消费者满意产品旦消费者满意购买企业产产品没资金企业倒闭旦企业解消费者需求能尽快产社消费者需要产品都需要种产品发供应求现象产品价格理所应升高企业利润能产更符合消费者理产品让消费者更满意

高买一送一的活动；

正面：
少儿消费个性与食品促销策略
摘要：近年来，我国城市经济的发展和人民收入水平的迅速提高，城镇居民消费市场特别是家庭消费市场结构发生显著的变化，其中一个较为明显的特征是家庭消费出现“少儿中心化”趋势，即少年儿童（通常指从幼儿园至阶段即3-15岁年龄段）对家庭消费呈现愈来愈强的影响力。正确把握好少儿的消费心理有助于商家更好的开展营销活动。
关键字:少儿 消费心理 食品营销
引言：近年来，我国食品工业和市场发展迅速，目前食品工业总产值在全国工业中的比重已上升为第一位。随着国民家庭收入的增加和消费需求的提高，儿童及家长对儿童饮食的关注重点发生着显著的变化。由于现在是独子家庭，孩子便成了家中最重要的角色，不论是在生活日用品还是在其他消费品上，孩子成了影响父母购买决策的重要因素。这种“少儿中心化”趋势对市场消费的影响力并不仅仅局限生产儿童用品的企业，而是延伸到许多日常生活用品乃至所有与生活消费相关的产业，甚至许多家庭在购买日常家庭用品时，父母也要仔细看看商品上的使用说明，如果其消费时需要限制儿童使用或对儿童健康不宜，多数家庭会放弃购买打算，某些产品格外畅销恐怕也与这种“儿童消费中心化”的趋势不无关系。少儿需求是给商家带来的市场效应可见一斑。要抓住父母的钱袋，先要抓住小孩的心。
一、少儿的消费心理特征
1．消费的依赖心理
由于少年儿童的购买能力还没有完全独立，在购买商品时，往往缺少自己的主见，因此，他们表现出很大的依赖性，而且年龄越小，依赖性越大。他们只知道要这样购买商品，而不考虑为什么要如此购买。这时的老师、父母对他们的购买决策有重要的影响。在学习用品上通常老师的建议更具影响力，而在生活上，父母的建议显得更为重要。
2．消费的模糊心理
少年儿童年幼，没有太多的生活知识和经验，不熟悉购物活动，缺乏选购能力，价值有效、胆怯，而内心却有着较强的购物欲望，尤其受到电视媒体的影响，或看到同伴拥有了某种物品，所表现出的欲望就更为强烈。因此，在购物时少年儿童在琳琅满目的货价前表现出犹豫不决、捉摸不定、左顾右盼等不稳定的复杂的心理活动，并在很大程度上受外界影响的调节和支配。
3． 消费的天真好奇心理
少年儿童具有天真的心理特点，他们纯情、幼稚、有童话般的幻想色彩，因此，他们在购物时也就表现出天真好奇的消费心理。他们的需求标准往往是成人所难以理解的。如一些制作精美的高级糖果引发不了孩子们的食欲和兴趣，而那些制作简单的糖果却因为包装内附有各种不同的小玩具倍受他们青睐。
4． 消费的直观心理
少年儿童对外界事物的认识主要是直观表象的形式，缺乏逻辑思维。他们只从商品的直观印象上而不注意商品的品牌和生产厂家、比较商品的质量和性能等。
5． 消费的可塑心理
由于少年儿童处于认识事物的学习阶段，易于接受新生事物，同时他们的思维批判性尚没发展成熟对老师、书本知识和传播媒体上的观点往往深信不移。在消费心理上，通常表现为容易被那些动人的推销宣传所说服和左右。
二、少儿市场需求分析
夸克（中国）顾问市场研究公司对我们城市青少年消费的抽样调查，城市少年儿童人均每月生活消费高达897元，占家庭消费总支出超过30%；父母不仅在生活上对子女有求必应、关怀备至，在教育及培养少儿兴趣爱好方面的投入也是倾尽全力。二是少年儿童对成人（家庭）消费的带动作用。除少儿自身衣食住行需求外，一些家庭耐用品投向也间接由少儿需要产生，如多数家庭购买电脑往往包含着用于子女学习教育的因素。现代城市中独生子女家庭比例已非常高，许多家庭结构呈“倒金字塔”结构，少儿成了家庭的“小太阳”，出现全家围着小孩转的现象，少儿在家庭消费中的角色由过去的“影响者”更多变成了“发起者”、“参与者”，其兴趣偏好、消费心理也对家庭用品的购买选择产生重要影响；这一现象姑且不论是否合理，但其对“朝阳产业”的促动和为企业带来的商机是显而易见的。
三、少儿食品市场的特点分析
少儿食品消费不同于其他消费品消费，它有其自身的特点：
1．购买决策者单一，消费心理、行为及购买习惯区别大。
（1）孩子重包装，家长重营养
少年儿童食品市场是一个比较特殊的市场，产品的目标消费群是少年儿童，但是家庭的父母亲是消费过程中的参与者，有时是决策者。在调查中，3～6岁的孩子零食购买决策80 ％由家长决定，但6～14岁小孩70％自己决定购买，因此产品的目标消费群就有两个：孩子和家长。这两者的消费心理差异性较大，图一、图二所示，孩子们认为“产品包装”是最重要的因素，其次是“其他小朋友在吃”，由此可见儿童消费是一种典型的感性消费；而家长属于理性消费，他们则认为“产品是否有营养”是购买时考虑的最重要因素。
（2）生活区或学校附近的杂货点是最常的购买地点
从图三看出：消费者最常购买儿童食品的地点以“生活区／学校附近的杂货点”为主，累计占80％以上；超市、自选商场居第三位置，为17％。在日常生活中，儿童消费者通过各种渠道得到产品信息，希望迅速得到实现，学校周围的杂货店便成为其最迅速的实现地点；对于没有购买决策权（能力）的儿童，回家以后，在家长的带领下，即在生活区周围的杂货店得到满足；至于超市和自选商场，从数据分析来看，主要是在家长和孩子一起购物时的附带消费。
2．少儿食品种类、规格单一，口味少，包装陈旧，因而留下很多的市场空白点
此次研究中发现，目前在儿童食品市场有营养性食品、功能性食品等等，但产品种类和规格比较单一，产品口味选择较少，包装陈旧。以汽水市场为例，现在市场中产品大多数以水果类为主，口味以甜味为主；但在夸克公司进行的糖果、果冻类产品口味测试中，60％消费者不喜欢太甜，而是喜欢略带酸味，同时有些消费者希望产品中含钙、维生素、锌等营养成分。因而，市场的空白点还很多。
四、食品促销策略
（一）最大限度吸引孩子好奇心，最大程度让家长对营养和卫生放心
由图一、图二中分析得出儿童消费心理是一种“感性消费”，孩子们认为产品包装最重要；而家长属于理性消费，他们认为“产品是否有营养”是购买时考虑的最重要因素。结合两种不同的消费者心理和行为，我们可以对产品开发做如下整合：
1．对少儿来说产品包装非常重要，因此可以在产品的外观、包装设计和颜色图案等方面深下功夫，突出“新奇”，以吸引孩子注意力，例如将产品形状设计成各种动物或小孩的智力玩具，包装上采用卡通人物等等，争取最大限度吸引孩子的好奇心。
2．对家长来说，产品是否具有营养最重要，所以在产品中要加入一些维生素、钙、锌等元素，同时加重产品营养的宣传，详细说明产品中含有的营养成分；同时，在产品包装上要显示出非常干净卫生。
3．在产品口味上，不要纯甜，添加一点酸味，或者是添加一些水果原体
（二）广告促销既迎合家长的理性消费，又不忽视少儿感性心理
1．中国企业的广告存在“非左即右”的问题，儿童食品企业也是如此，要不就是简单的功能阐述，要不就是纯粹的精神诉求。广告主要是针对家长的，在针对家长的广告和促销方面，要依据家长“理性消费，非常关注产品营养性”的消费心理特点，在产品诉求方面，强调“有营养”，这一点在婴幼儿奶粉广告中应用较多。但有些广告不知所云，产品诉求模糊，一味强调孩子高兴，母亲自豪，因而无法打动消费者。因此，广告要善于抓住家长的消费心理，诉求点清晰明确，突出营养、卫生、高品质的产品形象。
2．少儿的消费特点是“感性、从众”。对于新奇的，旁人没有发现的东西，只要好玩，就马上会传遍整个城市；别的小朋友有什么好吃的，自己也要有；别的小朋友在谈论什么话题，自己也决不能落伍。浙江“农夫山泉”曾经推出的小瓶装“对对碰”，在包装上标上十二生肖及其对应性格等内容，在其经典的广告配合下，在广大的中小学校内收集、谈论农夫山泉“对对碰”已经成为当时的时尚。
所以，在儿童食品广告和促销方面，厂家应牢牢地抓住儿童心理特点来进行策划，充分利用孩子的从众心理和追求新奇的特点，通过某些手段，使自己的产品成为儿童业余生活的时尚话题、道具。
（三）绿色消费，培养孩子环保意识
由于少儿相比成人消费心理具有很高的可塑性和更大的弹性，他们较易受社会环境的影响。因此，企业应当承担起回报社会的责任，塑造和培养孩子的社会责任感，树立孩子们的环境保护意识。这对于树立良好的企业形象具有重要作用。易于赢得社会对企业的认可。
参考文献：
1． 徐萍，《消费心理学教程》，上海财经大学出版社
2．《IMI2000年消费行为年鉴》
3．纪宝成，《市场营销学教程》，第三版

反面的：
上汽折戟韩国：5亿美元买教训

2004年，上汽花5亿美元控股双龙，在当时曾经是一件被大吹大擂的并购案。上汽将此次并购作为实现其全球战略目标的主要步骤。按照上汽的计划，通过这次并购，上汽既可以把双龙汽车的产品推广到中国，同时又可以借助双龙，迅速提升自己的技术，增加自己在国际汽车市场上的竞争力。
急欲走出去的上汽一拍即合地收购了韩国双龙，但由于整合不当，双方磨合了长达4年之久，最终以失败告终，上汽耗资5亿美元仅仅买了一个跨国并购的教训。

平安收购富通：冲动的惩罚

这一笔让 中国平安当初为之兴奋的海外投资，目前看来已经是噩梦一场。根据2008年12月2日富通集团的公报，在拆分后，富通目前仅剩国际保险业务、66%的结构型投资组合权益与汽车融资的资产同负债，且富通将不再涉及任何银行业务。至2008年最后一个交易日富通仅报于0.93欧元。
可以确定的是，在短短一年多时间内，随着双方从交好到交恶的演变，中国平安收购富通案已经宣告失败，这家试图通过海外并购扩张的保险公司，未来的国际化金融公司之路会继续走下去吗？

TCL-汤姆逊并购成TCL负担 不可忽略的“专利市场有效期”

2004年，并购刚刚完成时，李东生曾公开在媒体上阐释此次并购的收益，他说：“公司合并后，仍将会沿用双方的原有品牌，在亚洲及新兴市场以推广TCL品牌为主，在欧洲市场以汤姆逊品牌为主，在北美以汤姆逊原有的RCA品牌为主。同时，并购后的TCL-汤姆逊电子有限公司可以利用汤姆逊已有的34000余项彩电专利；1000多名员工的研发队伍，通过其全球六大研发中心，合理分配资源，从而提升核心技术的积累。”然而，这个说法会让局内人颇为疑虑，因为汤姆逊的名头虽然是全球领先的消费电子类生产商，但专利许可却是其四个主要业务方向之一，一个经营专利许可的企业，怎么会把诸多专利拱手送人？

这个问题，在2006年8月公布TCL2006年上半年年报的时候就明白了。

TCL指出：“集团在欧洲遭遇滑铁卢主要由欧洲彩电市场环境的剧变导致。2005年下半年开始，以液晶等离子为代表的平板电视开始大幅取代传统CRT电视，而TCL集团在平板电视方面的核心技术甚少。”也就是说，在TCL并购过来可以利用的34000余项彩电专利中，符合市场需求趋势，拥有使用生命力的专利技术并不多。

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端木才洛亭： 读书有用没用?事实上对于有些人才,在校读书时间过长会影响成功,如比尔盖茨.而漂亮的女生也许在读书中错过美丽的价值.尚武的男生错失保家卫国荣耀.这里说的是太长时间读书可能真的没用!从赚钱角度和情商角度来看,读书能学到的未必有在社会中摸爬滚打学到的有用.然而,读书是没用的吗?显然基本的生存技能和生活常识的掌握都依赖基础知识的掌握,如识字计算物理化学原理,一点都不懂是绝对不行的.另外,我们的确需要一批人更长时间去读书,更好搞科学研究,将人从繁重劳动解放出来.这就是辩证看问题.

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端木才洛亭： 积极,商家,增加知名度和销售 积极,顾客,方便了解产品 消极,商家,广告宣传竞争增大成本 消极,顾客,监管不力虚假宣传误导顾客

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端木才洛亭： 着社会化分工的不断深入,制造企业的功能正在被逐步缩小,以帮助其回归到最核心的任务,那就是制造.其他的经销、物流业务都开始转而由其他的独立部门完成.因此,第三方物流也在逐步进入中国企业的视野之内. 波导的愿望 波导在国...

紫阳县19197628953： 请问关于经济外部性正反面的例子. - ？
端木才洛亭： 反面例子: 你在屋里抽烟,同居一室的人就会受害 你的行为具有负外部性 正面例子: 你在宿舍里养了一盆香气扑鼻的花,同居一室的人则感到心情愉悦 你的行为具有正外部性