在去哪旅行 携程网 和阿里旅行的航空公司旗舰直销店买机票和在航空公司官网买有啥不一样
许多消费者习惯在携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网上订购机票，但这些网站均暗藏猫腻。
12月15日，澎湃新闻记者从上海市消保委召开的新闻通气会上了解到，上述四个网络平台，或设置种种条件阻碍消费者退票，或克扣消费者应拿回的退款金额，或把普通机票包装成促销产品，或改动电子客票行程单。
上海市消保委副秘书长唐健盛透露，近年来，随着网络订购机票的方式越来越被消费者所接收，机票消费投诉也在大幅增加。2013年，上海市消保委共接到市民机票消费投诉1503件；2014年，该数量上升到4806件；2015年至今，这一数量已达7874件。
上海消保委：四大网络平台均有猫腻
上海市消保委调查发现，消费者倾向选择销售代理商平台进行购票，数据显示，67%的消费者选择携程网、去哪儿网购买机票，11%的消费者选择淘宝、阿里旅行购票，6%的消费者选择微信、同程网购票，16%的消费者选择航空公司官网购票。
在购票考虑的首要因素调查中，机票价格是消费者较为看中的因素，占比为79%，之后依次为航空公司、退改签条件以及舱位。与此同时，上海市消保委指出，多数消费者认可票价低、但退改签费用高的机票，但前提是要有明显提示。
既然消费者喜欢通过平台购票，且认可票价低退改费高的机票，那么消费者在购票退票过程中体验如何呢？
上海市消保委日前对网络订购机票展开消费体察，通过两种方式购买机票，一种为通过销售代理商机票的网络平台，并选取知名度较高的携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网4个网络平台。另一种则是通过航空公司官网进行购票，包括春秋航空、东方航空、中国国航、吉祥航空以及南方航空。上海市消保委通过以上渠道共购买了16张飞机票，并立即退票，通过模拟消费者购票、退票的流程，来调查网络订购机票的现状。
体察后，上海市消保委发现，相较于航空公司官网购票退票，销售代理商机票的网络平台体验度较差，受消费者欢迎的携程网、去哪儿网、阿里旅行网、同程网在退票环节或多或少暗藏猫腻，损害消费者利益。
携程：套餐产品不能退票
上海市消保委人士在携程网上随机购买了一张12月11日广州飞上海的机票，航空公司为春秋航空，机票价格为520元，点击“预订”后，订单显示总额为645元，含成人票一张520元、民航发展基金（机场建设费）50元、保险40元、酒店优惠券25元和配送费10元。订单还显示，该产品不支持退订。待支付完该产品后，消保委人士想要退票，发现页面上找不到退票的按钮。
与此同时，消保委人士随即登录春秋航空的官网，订购了同一航班同一舱位的一张机票，共花费610元，含机票价格560元、机场建设与燃油费50元。根据该官网退票规则，航班规定离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费，消保委人士成功申请了退票，并获得538元的退款金额。
为何航空公司官网可退票，而携程网不能退票？
携程公关人员表示，上述在其网站上购买的机票为旅行套餐产品，除了机票产品以外，还附有酒店优惠券，如果消费者要退订，则必须机票与酒店优惠券一起退，“一旦消费者完成该套餐产品的支付后，我们网站就会发送一个电子码给消费者，这就是酒店优惠券，消费者可以随时到酒店进行抵扣。但是，如果消费者退订了该套餐产品，机票是退了，酒店优惠券仍可以使用。所以我们明确这样的机票套餐产品不能退票。”
在携程打包的套餐价格内，还含有机场建设费、保险费等费用，为何这部分还没发生的费用也不能退？这笔钱流向了哪里？
携程公关表示，携程网提供的是平台，机票是携程向供应商采购的，退改规则也都是供应商直接录入，所有退改机票发生的资金流动也由供应商收取。
携程补充解释道，尽管机票套餐产品在页面上不能退订，但携程方面仍会监督客户的使用情况，“机票的有效期为一年，如果客户在有效期内没有使用套餐产品中的机票，我们客服会在有效期过期前一个月，主动提醒没有用票的客户，是需要改签还是后续退票。”
此外，携程当场表示，上海市消保委体察到机票套餐产品不能退票的情况，确实是产品设计上的瑕疵，将会对这类产品进行页面优化，保证今后消费者可以退部分钱款。
去哪儿：把普通机票包装成促销产品
上海市消保委人士在去哪儿网上购买了一张南方航空12月15日上海飞重庆的机票，根据商品提示，此机票为V舱，票面原价为700元，去哪儿网标价420元，再加上机场建设费50元、发票快递费10元，消保委人士总共支付了480元。但出票后，消保委人士发现电子客票行程单上打印的舱位是R舱。
消保委人士同时在南方航空官网购买了一张同一航班、同样为R舱位的机票，但没有找到票价为700元的机票。在南航官网上购票，上述人士共花费470元，含420元机票价以及50元机场建设费。
消保委人士想要将两个渠道购买的机票都退票，比较后发现，去哪儿网称所购买的产品为立减促销产品，只退机场建设费和燃油费；而南航官网的规则称，起飞前2小时之前退票，退票手续费为210元，消费者可获得的退款远多于去哪儿网的退款。
既然是同样的机票，去哪儿网的价格与南航官网价格同为420元，为何退票规则截然不同？上海市消保委质疑去哪儿网过度包装产品，把普通的机票产品包装成促销产品，以吸引消费者购买，又因此在退票环节上增设障碍，损害消费者利益。
对此，去哪儿网相关人士辩称，针对机票退改签的规则，去哪儿网还是按照航空公司的规则来执行。但是去哪儿网只是一个第三方平台，用来展示各个机票代理商的产品，因此产品的数据化录入都是由代理商完成，不能排除个别代理商钻了空子。
针对上海市消保委提出，在去哪儿网购买的机票挂有“自营”标识时，去哪儿网回应称，所谓“自营”的机票，其实也是由代理商供票，只是相较于其他产品，“自营”产品提供了去哪儿网的重点服务保障，比如15分钟之内代理商没有出票，旅客可以享受全票退款等。
阿里旅行：购票前不能明示退改签规则
上海消保委人士在阿里旅行的网站上订购了一张东方航空12月16日从延吉飞往上海的机票，该机票由代理商百益航空销售。网站页面显示该机票票面价为500元，网站购票价为492元，另需支付机场建设及燃油费50元。并规定：“此舱位为特殊舱位，具体退改签规则以航空公司为准，若操作退票、改签请先联系航空公司或商家进行确认。”
上海消保委指出，从网站页面来看，消费者在购票前并不能知晓机票的退改签规则。之后，消保委人士操作退票，依然不知退改签的手续费为多少。待实际操作后，发现退款金额只收到50元机场建设及燃油费。
消保委人士在东方航空官网购买了一张同航班同舱位的机票，花费550元。根据东航官网规则，航班规定离站时间2小时前，退票收取实际票面价格80%的退票手续费，消保委人士实收东航退款150元。
对此，东航方面表示，每个航班各种舱位都会有退改签规则。正常舱位的退改签规定都会给到代理商，少部分特价舱位代理商可能不知道。
阿里旅行负责人解释称，消保委所购机票为特殊舱位，购买之后才能知道退改签标准，为了避免代理商坑害消费者，阿里旅行提醒消费者联系航空公司咨询出票后如何办理退改签。该负责人还表示，该网站上约有20%的机票产品，阿里旅行并不知道其退改签规则，这部分的退票是消费者直接和代理商联系的，“如果我们接到有消费者投诉代理商没有按照航空公司的标准来退票，我公司将对代理商每次500元的罚款，并补偿消费者500元。”
同程：改动电子客票行程单
上海消保委人士在同程网上看到了一张中国国航12月15日天津飞往成都的机票产品，票面价387元，但点击预订后发现，这是一个套餐产品，规定旅客必须购买配套的保险产品，否则不能购买。此外，该页面还提示，消费者如要退票，自愿接受退票产生的费用，不提供退票发票。
消保委人士付款出票后，发现同程网上查到的电子客票行程单上，该机票为O舱舱位，票价为375元。消保委人士通过客票票号，查询中国民航信息集团旗下电子客票验真官网发现，该票号的机票舱位为E舱，票价为330元。
对此，同程方面解释，不提供退票发票的表述并不正确，该网站对所有消费者都提供退票发票。而针对上海市消保委提出，同程网是否有篡改电子客票行程单的嫌疑，同程网称，O舱和E舱同属经济舱，并没有等级区别，只是安排的座位区域不同，机票本身没有任何区别。
但是，记者查询资料后发现，每个航空公司所标示的不同舱位在价格上有区别。以消保委购买的国航机票为例，国航客服人员告知记者，O舱代表头等舱里程兑换舱位，即是该航空公司会员用里程积分兑换的免费舱位，而E舱代表经济舱的特价舱位。
都可以订酒店宾馆
旗舰直销店和官网价格是一样的。但是可能会显示延迟或者是更换仓位。最高票价叫全价票，如果你要积累里程，就要买这种全价票，积累100%。剩下的便宜票都是折扣票，有的三折有的5折，有各种各样的折数，0.5,1,1.5，。。。，9,9.5共19种，加上里程票和公务员，教师，学生票之类的一共用很多种。这时候可能旗舰直销店加价报错误的仓位，然后赚取利润。去哪旅行 携程网 和阿里旅行因为他们的旅游套餐比较著名，加上很多小代理进驻，所以名声大震。去哪旅行喜欢部分票降低价格，有些票升高价格，以此赚取差价。携程网喜欢降低价格以后，组成套餐或者加额外保险，其实总价比官网价格高。阿里旅行经常乱报价格，然后会显示无票。官网放出的仓位时间不固定。有的时候会试水，放低价票，有的时候会随机放出仓位票。这个时候代理就会降低价格吸引顾客买票，这样官网直售的就少很多。代理每卖出一张票，官网要给代理雇佣金的。我建议以后买票前先用Momondo（一个机票搜索引擎，就是比天巡还好的一种，他能搜出几乎所有官网，代理报价，携程Ctrip也是其中之一）搜索，然后选择票价低的，信誉高的代理或者官网买。第三方平台会比较便宜些
点洪二氯： 各有长短.携程自己本身就是一个大中介,订机票出票比较有保障.阿里则是很多小中介的平台,订机票要擦亮双眼.至于住宿,携程上基本都是酒店,阿里还有一部分旅舍,当然,去哪儿客栈更多.反正各有千秋吧,我订国际机票一般都是用天巡搜,然后链接过去官网订,偶尔携程会比官网便宜,就在携程订.阿里只订过一次国航飞德国的,也是半小时之内出了票,感觉也不错.
龙川县15556777597： 哪个买机票的软件比较好呢 - ？
点洪二氯： 携程,阿里旅行,去哪儿,这三个我都订过机票,但携程和阿里旅行进去后如时间稍长或重复进,价格变动较快,但去哪儿相对来说这方面做得较好.
龙川县15556777597： 有谁在阿里旅行,去啊上面机票选座选过,靠谱吗?位置信息准确吗? - ？
点洪二氯： 阿里旅行这个平台是靠谱的,但在上面订的机票却不一定靠谱.因为阿里和去哪都不是直营,而是提供销售平台,上面会有一些机票会比航空公司官网或大型直营网站如携程、艺龙等便宜个一百几十,但背后的代理有千百个,靠不靠谱是说不准的,到头来别说诈骗了,光出不了票就够你麻烦.所以还是别贪那点小便宜了,要么直接上航空公司官网订,要么去老牌些的专业网订
龙川县15556777597： 阿里旅行机票好还是携程旅行? - ？
点洪二氯： 最近爆出了携程机票的黑幕,所以建议官网订票吧
龙川县15556777597： 网上订票最优质的是哪个平台 - ？
点洪二氯： 哪些网站可以订机票 比如很多人都会选择携程、同程、去哪儿、艺龙旅行网、途牛、阿里旅行等等,一般情况下,选择这类靠谱的大型网站,都是没有多大问题的.而如果要说在这些大型网站里,订机票哪个网站好,那么就得大家各自去对比衡量了. 像在去哪儿网上订机票,虽然也是比较靠谱的,但跟携程、同程这类比较专业订票网站相比,去哪儿网只是一个搜索引擎,主要是帮大家搜索出合适的旅游产品,里面的一些网站也是可以相信的,但也要消费者自己学会辨别. 而说到订机票哪个网站好,最有保障的就是到航空公司的官网上去预订了,在官网上的机票信息就是最新也是绝对可以相信的,只不过机票的价格可能就会高一些了.总之,不要选择那些小网站,风险就会低很多了.
龙川县15556777597： 买飞机票在哪个网站买好,谢谢, - ？
点洪二氯： 淘宝旅行,现在叫阿里旅行,记住一定要买那种可以按“订票”或“购买”的,不要贪便宜去买“申请”的,那种存在登不上机的风险.因为持这种票有可能不被认同,或者只在飞机有空位的情况下才允许登机,我曾经有就一次因为飞机超员(那趟机超了四个人),差点儿就登不上,还好有人误机.万一购正常票的乘客都登机了呢?那不是登不了机误机程了么
龙川县15556777597： 手机上旅游软件哪个好 - ？
点洪二氯： 付费内容限时免费查看回答旅游软件推荐:携程旅行、去哪儿旅行、同城艺龙、途牛旅游、飞猪.1、飞猪阿里旅行改成飞猪后,在飞机票出票率和签证服务方面还是优于其他APP的,价格也比同类App便宜.信用住、抵现、酒店特权等会员...
龙川县15556777597： 哪里订机票最便宜 - ？
点洪二氯： 去哪儿,携程,同程,艺龙,阿里去旅行 这些网站都能买到特价机票 也可以选择去廉价航空的官网,春秋航空的折扣会比较大
龙川县15556777597： 请问在去哪儿旅行订机票靠谱吗? - ？
点洪二氯： 当然可以啊,我也用过,不会出错,里面的东西都很实用,放心,因为这也是阿里集团旗下的公司,
