沟通的最佳方式是什么

作者&投稿:烛贱 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
最有效沟通的方法是什么~


现代生活中,有效的沟通会营造良好的家庭氛围和工作氛围,在这里,教你一招与他人的沟通方式,希望对你有所帮助

貌待客式,技巧推广式,个性服务式
为了更好的理解这三个模式,下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店,里面有三个服务人员,小李,大李和老李。当您走近小李时,小李面带微笑,主动问长问短,一会儿与您寒暄天气,一会儿聊聊孩子的现状,总之聊一些与买奶无关的事情,小李的方式就是礼貌待客。而大李呢,采取另外一种方式,他说,我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的,如果气温高于30℃,您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到,他和您谈论您的日常饮食需要,问您喝什么奶,是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人,也许您正在减肥?而老李总会找到一种最适合您的奶制品,而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
那么,您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢?哪一种是最有效的方式呢?这三种模式之间的内在联系是什么?以下的调查也许与您的直觉不大一样。
其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的,这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
但是,如果提供的语言和非语言服务信息不一致时,客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说,如果销售人员被训练得看起来礼貌待客,但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作,也不喜欢与客户打交道,那么礼貌待客就失去了意义。同样,技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合,这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对,包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如,只要客户向销售窗口走近1米之内,就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时,能够迅速应答,而不能说:“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”,很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言,如“咱们一起来看看是什么问题”,就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。

对于技巧推广式,调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等,都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中,激发起消费者被喜爱,不能错过交易,眼光独到,时髦入流等心理期待。

调查显示:多数成功的推销用语都有如下规律:创造需求——引发兴趣——唤起欲望(通过任何一种人类需要),最后是采取行动。

非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上,那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多2倍。同样,把找回给客户的零钱放在客户的手心里,或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户,或者蹲下来与客户目光接触,同样会提高小费数目。

总之,个性化的沟通模式是最有效的模式,但却需要多培训多练习。而且,与其它模式一样,它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示,肥胖客户,穿着不讲究者,与销售人员(如性别、人种、档次、年龄)不同者,还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快,对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。

亲密关系中,最好的沟通方式是什么?值得一看



我觉得沟通最重要的真诚.把自己最真的一面展示给对方.让对方在心里接受你.而且语言表达特别重要.一种话可以百样说.但是要说的让对方听着舒服.这也是说话的技巧.是需要自己慢慢揣摩和在生活中积累经验.

简单说吧,沟通最重要的语言,
包括肢体语言和说话.

当然是聊天了


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窄锦澳达: 最好的沟通方法就是站在对方的角度想问题. 看到赵鹤之老师的视频中经常提到的,好的沟通不仅仅是要会说,还要学会倾听的能力.

新乡县13029161462: 沟通最好的方式?
窄锦澳达: 我个人认为,最好的方式,就是文字上的沟通,这样的接触不会使对方处于不自然、紧张的状态,而且给予的是充分的时间,可以考虑清楚再做回答,如果当面沟通或电话沟通的话,有些时候,随口说出违心的话,反而会使得场面失控、不会绕着你的轨道进行!

新乡县13029161462: 最好的沟通方式是什么样的?
窄锦澳达: 信任

新乡县13029161462: 人与人之间最好的沟通方式是什么? -
窄锦澳达: 先发短信投石问路,这样可以有充分的时间考虑他的问题,短信频频时,用简单的电话交流几分钟,接下来定期发短信打电话,谈一些你和他的共同话题,接下来见面谈...沟通成功.如果是熟人就这样:没话也找话,先说说你对某事的看法,要记住就是语言. 记得采纳啊

新乡县13029161462: 提问:什么是最好的沟通方法 -
窄锦澳达: 最好的沟通方法就是和对方沟通交流,谈心说事不管是新朋友,还是老朋友,都是需要沟通交流来增进彼此的关系的

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