酒店前台岗位工作内容办公文秘

~ 　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
　　5、接受和处理预订信息。
　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
　　工作任务
　　早班工作任务：
　　A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
　　B。提前与夜班人员交接，内容包括：
　　a。未完成的叫醒工作和留言情况。
　　b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
　　c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
　　d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
　　e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
　　f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
　　C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
　　D。根据当日客情预排房间。
　　E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
　　F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
　　G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
　　H。保持工作环境卫生。
　　I。做好当班卫生工作。
　　J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
　　K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
　　L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
　　中班工作任务：
　　A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
　　B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
　　C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
　　D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
　　E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
　　F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
　　G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
　　H。督促有关部门按时开启照明灯。
　　I。保持工作环境卫生。
　　J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
　　K。与夜班做好工作交接。
　　夜班工作任务：
　　A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
　　B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
　　C。根据酒店规定对no—show进行处理。
　　D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
　　E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
　　F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
　　G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
　　H。督促有关部门按时关闭照明电源。
　　I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
　　J。与早班做好工作交接。
　　始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的......
　　酒店前台岗位工作内容

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康龚速新： 酒店前台,代表着酒店的对外形象,所以说工作非常重要,大致要做到这么几点: 1、始终注重保持良好的个人形象. 2、始终有很强的服务客户的意识. 3、一定要注重礼节礼貌和微笑. 4、非常熟悉酒店的服务设施与项目. 5、熟练应用入住登记和就餐结账等专业的技能.

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驻马店市14761944458： 酒店文员的工作内容详细点~ - ？
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驻马店市14761944458： 请问前台文秘小姐是做什么工作的? ？
康龚速新： 每家单位的文秘的工作都会有所不同,但相似点也很多,下面我想就我的经验说几点基本上相同的职责: 1、负责公司接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作; 2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作; 3、做好简单的文书起草、公文制定、文件收发等工作; 4、在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工,例如负责订机(车)票,联系各种培训事宜. 5、联系和管理公司交通班车服务,食堂餐饮服务馆管理,联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游.负责公司年、晚会的筹备等工作.

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康龚速新： 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作.工作职责:1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务.

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