有效沟通和成交的核心三要素!

作者&投稿:致腾 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 最近有小伙伴问我,怎么跟顾客沟通小七?其实,在沟通任何事情之前,都要清楚,你的沟通目的是什么?

既然是跟顾客沟通,一定是希望对方了解小七后有机会买单。

那么,沟通前请切记一条:情绪是一个人行动的底色,想要和一个人沟通,与其讲许多大道理和专业,不如调动他的情绪,让他感到兴奋、快乐、向往、或紧张、担忧。

沟通的核心本质=70%的情绪+30的内容。情绪不对,心静不下来,你的专业再强、产品再好,对方听不进去等于白讲,内容的理解也会千差万别。

所以,无论是跟小七顾客沟通,还是跟其他人沟通其他事,实现高效沟通都需要三个重要的能力:信任、共情、共识。

信任是前提,共情是基础,共识是目的。 高效的沟通是以信任为前提的,建立信任的过程被称为“建立彼此的联系”。

信任:信任的基础来自于长时间持续积累好的人品、给人一种做人做事靠谱的印象。

就像你可以长期坚持做一件事、包括你长期坚持发圈、宣传小七;包括你说的话能够说到做到;包括你的自律也是你的信任背书。

这些细节才是让人产生信赖感的基础。

共情:产生同理心,然后需要支持对方拿到她想要的成果。也就是每次沟通我们需要感受对方的感受,聆听对方的需求和情绪。

特别是销售当中,最忌讳的是自嗨型销售,一味沉浸在自己的情绪里,不管对方一脸淡然或漠然。

也就是自己认为的好不是好,只有顾客认为的好才是真的好。

共识:经过多次讨论,双方消除了分歧,最终达成共同的目标。

比如,小七顾客准备选择卡位,你认为金牌合适他,他自己认为会员合适。而你要做的就是通过专业让对方认知到金牌和会员的区别,达成他和你的共识,就可以成交了。

大家切记:这个世界上没有绝对意义的真假或对错,只有顾客的认知。当顾客的认知没有被你改变、打动时,你说的每一句他都有反驳的理由,而达成共识后,你们的观念方向是一致的,此时,你说什么都对。

所以达成共识,是需要靠你靠谱的人品、超高的情商和强大的专业,才能沟通到位、让顾客跟着你的思路走的。

即然顾客已经认可了你的观点,与你达成共识,那么想要成交任何都可以水到渠成了。


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