业务流程设计的步骤

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业务流程设计的步骤

业务流程设计的步骤，业务流程是企业一份工作开始的前提，它就像是一个目标，一个计划，如果没有这个业务流程的指导，工作将无法有序进行，因此，企业管理人员需要了解业务流程设计的步骤。

业务流程设计的步骤1

先将此业务流程所有相关的部门或者外部单位（下文简称“单元”）完整罗列出来，比如说某公司的物料管理流程包括：供应商、采购部、质量部、工程部、物流部、仓库。

找到每一个部门或外部单位相应的“知情人”，逐一沟通，了解清楚每一个“单元”在此业务流程上是如何发挥作用的，将这个单元想象成为一台生产“机器”，主要包括三方面：

1、 生产需要的原料——上一单元的输出，即别的单元给它提供什么，可以是实物、文件、信息、指令等；

2、 运作需要的辅料——除上一单元输出以外的其他实物、信息等输入

3、 这台机器生成什么产品——此单元的输出

根据实际的情况，将完整的业务划分为“过程”，以“生产物料供应商定点”流程为例，可以划分为拟定报价单、问题澄清、供应商报价、分析报价/核价、谈判议价、确定推荐供应商、采购委员会讨论定点、签署提名信等。理清每一个过程实施方法及涉及的相关部门。

上手绘制流程图，工具可以使用Visio，Excel，Word，PowerPoint等等，何种工具不重要，只要你会使就行。下面以Excel为例说明。流程图应包含以下要素：

1、 流程图本身

2、 所涉及的职能部门或个人

3、 每一子过程需要的输入

4、 每一子过程产生的输出

为绘制好的流程图配制文字/语音/视频详细说明。最普遍的是文字性的程序说明文件。可以参考以下要点逐一填写相应内容即可：

1、 程序的目的

2、 程序的适用范围

3、 程序涉及的专业术语及定义

4、 相关职能部门或人员在本流程中的主要职责

5、 程序的内容（就是匹配流程图每一步的详细解释）

6、 引用的文件或相关文件（就是你这个流程是否是某个流程的子流程，你的流程是否需要某个流程作为输入）

7、 相关输出表单（就是每一个过程产生的输出文件，把它们都罗列出来）

8、 程序的附件（流程图就是这个程序文件的附件）

文件审批、释放。注意以下事项：

1、 调整好格式，整理文件名称、编号及控制版本，确保关键信息清晰准确

2、 获得相关领导的审批

3、 做好存档及版本控制，以便将来修改调整

业务流程设计的步骤2

一、业务流程设计：

业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面：

1、流程设计的目的

业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。

风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E）

R代表风险，E代表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加强业务流程管理和控制的环节。

2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类：

1）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。

2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运做的流程。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3、流程设计的实务：

1）有效、完整、清晰的定义和设计过程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动：

工作任务的流动

责任的流动

目标和绩效指标的流动

时间的流动

相关资源的流动

信息的流动等。

只有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动，因此导致授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整等等缺陷。

2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。

3）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯穿于流程管理的始终。

4）流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。

业务流程设计的步骤3

业务流程的改进是业务流程设计中一个重要的步骤。

时移法易是业务流程管理的宗旨之一，在执行和评估的基础上不断发现改进方向，并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。业务流程的改进同样需要遵从一定的管理方式，不能在无规则、无秩序的状况下进行改进。同时，业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。

1、业务流程改进的动力来源 ：外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的'改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。

2、业务流程改进的管理实务：

1）高层管理人员的参与和榜样作用：

检讨和改进自身的领导方式，并积极向未来的领导要求而努力

以身作则积极参与到改进活动中

激励、鼓励授权、创新和改革，例如改变组织架构，财务学习和改进行动等

鼓励、支持和积极参与到学习活动中

优先致力于改进行动

激励和鼓励组织中的协助者

2）改进要点：

公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道那些过程是公司成功的关键。通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。

清楚介定主要的业务流程，指派流程的负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制的地方。

挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改进工作可以集中。员工都明白分析流程偏差，是他们工作的一个重要部分。

公司内的每一位员工都清楚了解到透过分析、控制和改进来进行业务流程管理，尤其是自已日常工作的过程。

3）有结构性的改善：

改进小组介定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。

各层面的改进小组定期开会，并按照明确的操作指引进行。缺席或会议延期的情况鲜有发生。

改进小组制定改善目标，介定表现指标，定立改善机会和计划并著手改进的活动。

用于改进小组上的时间，与公司目标和业务增值的目标协调。

改进小组采用PDCA循环（或同类方法）来计划和实行改善活动。

在实行改进活动前，改进小组考虑过该活动的结果对相关联流程上其他方面的影响。

管理层实行以培训来支持达到改善的目标。（例如管理层亲自提供培训）。

小组接受正式的培训以改善工作技巧，培训内容针对自已小组特殊需求而制定。

所有员工接受有关公司管理概念和工具的正规培训，新的员工得到定期和及时的训练机会。

最后必须强调的是对于业务流程管理，在企业发展和管理水平的不同阶段，其目标和方向也有不同。当企业管理还不完善的时候，需要规划大量的流程来强化和稳定管理。另一方面，我们也看到相当多的管理优秀的企业，为了避免官僚作风和教条主义，也在积极地进行业务流程的“瘦身行动”，通过简化流程来提高内部的运做效率和应变能力。所以对于业务流程管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是：管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。

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华宁县15118306791： 如何进行业务流程分析 - ？
大狐中小金： 分六个阶段进行控制: 一.编写项目模型文档,使所有人都一目了然 二.业务流程分析员进行流程设计 三.界面工程师设计用户界面原型 四.以用户为中心的设计思考 五.制作设计计划书六.总结需要说明的是,这些阶段虽然具有一定的延续性,但是并非完全隔断的 1、真正以用户为中心的设计,到客户的实际工作环境中观察和记录; 2、仔细查找各种业务主角,并表述不同主角的各种操作流程步骤; 3、简化需求,将客户的需求归纳整理,抓住核心问题; 4、细化需求,针对核心问题,模拟用户角色,进一步确认流程和规范; 5、认真制定设计计划书,为下阶段的工作打好基础;

华宁县15118306791： 设计业务基本流程是怎样的? ？
大狐中小金： 1.客户咨询洽谈、双方达成意向后签订设计协议,客户需交纳设计定金(前期设计工本费)(设计费的 30-50% ). 2.设计师进行现场勘测及原建筑结构图纸为依据并提供装饰装修设计方案图纸,双方就方案交换意见并确认后,双方签字备案. 3.设计方案定稿后开始绘制详图.客户对详图无异议情况下确认签字后方可作为设计定稿的依据. 4.设计图纸完成后,再次交换意见,并修正确认;双方交接设计文件,工程结束后结清余下设计费.

华宁县15118306791： 餐厅业务流程如何设计? - ？
大狐中小金： 根据中餐、日餐、韩餐、西餐、自助餐等的形式不同,流程也不尽相同.但是有一些是相同的,比如都是客人上门来接受咱们的服务,那就可以从这里入手,想象着客人从预定开始所要经历的所有过程,我们的服务人员在哪些环节上介入,如何介入,具体的操作标准如何,一直到客人离店.这样一个完整的流程就设计出来了.

华宁县15118306791： 如何设计一个好的工作流程 - ？
大狐中小金： 那就是自己要有时间观念.按事情的先后紧急,和时间,来安排工作流程

华宁县15118306791： 如何绘制业务流程图 - ？
大狐中小金： 业务流程图的“烹饪三部曲”在绘制业务流程图前,思考如何精美,如何交互,使用什么工具,都不应该是重点.真正重点的是将业务流程图的关键要素给搜集一番.请试图回答清楚以下几个问题,否则不要开始绘制流程图:搜索整个流程...

华宁县15118306791： 请教大家一个问题,如何进行流程梳理和设计？
大狐中小金： 流程梳理很繁琐,对某些某流程首先了解一下最佳实践或相关标准,访谈,梳理

华宁县15118306791： 电子商务网站设计中的主要业务流程设定包括哪些方面 - ？
大狐中小金： 电子商务网站的设计与网站设计一样,主要分为两个流程,一是设计网站结构,包括网站布局、颜色、内容、框架等设计;二是进行网站开发,针对设计好的网站构架,运用程序语言进行开发,最终形成一个完整的网站.电子商务网站的设计与...

华宁县15118306791： 展览策划公司的业务流程 - ？
大狐中小金： 一个展览项目的操作流程 一.接洽阶段 获取参展客户信息 上门拜访客户 取得客户参展相关资料 明确设计图交付日期 二.设计阶段 与设计师沟通并即时同客户进行展位设计的交流 向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价 研究客户反馈意见并再...

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大狐中小金： 完整的现代化管理流程是企业可持续发展的重要保障之一.这些关键流程可能包括战略规划和运营计划的制定和调整、运营数据的收集、整理和分析、财务相关流程、人事相关流程以及风险管理相关流程等.建立的方法可以通过参照行业典范的...

华宁县15118306791： 管理类的业务流程再造的步骤是什么样的? - ？
大狐中小金： 要再造,首先是你已经有流程,并且在运行中发现了问题,然后才能再造.流程再造主要包括三个方面:第一、管理方面的改进.此方面主要是领导与员工的职责调整、业务单元的重新设计、岗位的转换、改进工作质量等.第二、流程管理技术的应用.第三、实施重组.即是组织重建、流程重建等.