如何做一名优秀的收费员

浅谈如何做好一名收费员~

1、懂得服从。每项工作每个人的分工形式不同，那他的职务不同，责任不同。管理者和被管理者或多或少是存在意见分歧或者矛盾的。我们日常收费工作比较繁琐，但是有条不紊的做起来确实是一件麻烦事，所以收费员首先应当懂得服从。
以一个班组为例，班长就是牵头的，代领着前进的方向，我们所有收费员要随时配合好班长的工作安排，服从命令听指挥，办好班长交代的各项工作任务，这个班组才具有强劲的凝聚力。
2、提高执行力。执行是我们要达到目的必不可少的过程。工作效率、工作质量检验着我们的执行能力，只懂得服从执行能力跟不上也不行，所以日常的工作中我们应当注重锻炼好自己的执行能力，能否提高效率。
妥善、巧妙的处理好收费现场可能随时出现的各类突发性事件就是考验我们的执行能力的时候了，否则很容易造成“瞎忙活”。
3、掌握熟练的业务技能。过硬、扎实的业务技能，熟悉各种特情的操作和政策的解释工作是我们完成好本职工作的重要条件。由于近几年我国交通行业的迅猛发展，国家政策的不断调整和完善，使得我们的收费工作操作和政策的不断更新，这也是对我们收费行业的不断挑战。
因此，这方面我们要一直保持学习的态度，不但要能及时熟练各种更新操作，也要做好各种政策解释工作。
4、拥有团结协作精神。歌德说:“不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是 一切善良思想的人的最高需要。”
就像我们的日常收费工作，我们的目标一致，只有大家团结起来同心协力，相互交流和学习，才能不断完善，把我们的收费工作做的更好，团结协作是我们做好收费工作的基础和保证。

收费员的岗位职责：
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
5、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表。

如何做好一名合格的收费员：

一、爱岗位
敬业爱岗在有些人眼里也许是一个老生常谈的话题，可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力。要做到敬业爱岗，就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感，在本职岗位上要勤思考、勤实践、努力学习、不断提高自己的业务技能。
二、优服务
做好文明优质服务，是我们的责任，也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持，决不能一日曝十日寒。首先作为一名收费员，就应该想办法更好地为我们的司乘人员服务，决不是一句简单的“您好，再见”。

在收费工作中努力实践我们的承诺服务，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，能多给司机一些满意的答复；其次要倡导亲情服务，在和司机的交谈中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，促进相互间的信任，例如可以给他们提供“请系好安全带”、“雨天路滑，注意安全”等温馨提示，使我们的文明优质服务不仅有量的保证，更有质的提高。送人玫瑰，手留余香。我相信只要我们真情付出，我们必将能有所回报。
三、守纪律
高速公路单位实行的是半军事化管理，令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障。我们作为一名员工，首先应该做到的就是严格遵守单位制定的各项规章制度。牢固掌握收费员工作规范中的内容，要尽量避免我们工作中的失误和差错，要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着我们整个单位乃至整个成都市的形象。严明的纪律、守纪的员工定能打造一流的员工队伍，定能展现我们良好的窗口形象。


要做一名优秀的收费员还需要不断地努力，我相信只要我们怀着对高速公路的奉献之心，我们必将做的更好。

收费站是高速公路的主要窗口，而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人。因此每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象，这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业无私奉献。 去年，我认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，面对她们付出的辛苦和取得的成绩，我感触良多。给我最大的体会就是“郭娜陆地航空班”忠实履行平凡而光荣的岗位职责，认真履行行业核心价值体系，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质，她们是当代交通人的优秀代表，是时代的楷模、文明的典范。结合郭娜班的五种精神对照自己的工作岗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改进。由于我们岗位的特殊性，我们的一言一行、一举一动都代表着行业形象，代表着河北交通人的形象。为了更好的将学习郭娜陆地航空班先进事迹和五种精神融入到本职工作中，我努力学习她们团结协作，勇于探索的精神，学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神，学习她们勇于超越、创先争优的进取精神。 在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想司乘人员之所想，帮司乘人员之所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，从自身的良好形象出发，切实把收费站建成社会主义精神文明窗口。牢固树立优质服务理念，以窗口标准规范操作，增强服务自觉性和责任感。文明服务不仅仅是推行简单的文明用语和微笑服务。做到文明用语和微笑服务并不难，难的是要有一颗真诚的心去面对来来往往性格各异的司机。用一颗真诚的心去做，去面对，去展示你的亲和力，像对待朋友一样对待每一位司乘人员，在他们漫长而疲劳的旅途中送上一份微笑，一丝温馨，就可能减少一个不必要的纠纷，确保费收工作正常的良性循环。因此，一个微笑，一句问候，不仅展现的是一个人的和善、真诚和人格魅力，更展现一个群体的文明感召力和团队凝聚力，展现了廊涿高速的良好形象。同时还要以持之以恒的思想，不断深化服务意识。认真服务好每一辆车，说好每一句话，追求每一次司乘人员的满意度，把优质的服务作为一切工作的出发点和归宿，把社会满意作为评价工作的标准，把为司乘人员提供优质服务体现到工作的各个细节中。认真地投入我们的亲和力，我们的服务才会更文明。同时更是要不断地提高业务技能和业务知识，提高优质服务水平。收费发卡操作是我们收费员服务工作的基本功。我们每天都要接触不同地区，不同阶层，不同年龄，不同方言的人，只有具备扎实的业务技能，深厚的知识储备，才能更好地解决司乘人员提出的问题，提供给司乘人员满意的服务，才是真正体现我们的优质服务。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在以后的工作之路，我还会继续不断学习，不断给自身充电，才能在风雨兼程的路上做好本职工作，才能成为一名优秀的收费员，逐渐实现自己的人生价值。

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平山县17365769709： 如何做一名优秀的收费员 - ？
大韩小儿： 收费站是高速公路的主要窗口,而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人.因此每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象,这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路...

平山县17365769709： 如何做一名合格的收费员 - ？
大韩小儿： 我觉得首先是态度问题,收费员是直接面向消费者的,代表的是一个公司的形象,服务态度的好坏直接关系到回头客的数目以及挖掘潜在的客户市场.其次是能力的培养,需要的是耐心和上进心,只要努力就一定可以把想做的事情做好

平山县17365769709： 怎样做好一名合格的高速公路收费员 - ？
大韩小儿： 如何做好一名合格的收费员:一、爱岗位敬业爱岗在有些人眼里也许是一个老生常谈的话题,可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力.要做到敬业爱岗,就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感,...

平山县17365769709： 如何成为一名合格的高速公路收费员 - ？
大韩小儿： 这你也紧张?去了高速公路上班培训期间包括有军训、交通指挥手势、业务培训等一系列环节,培训一般十几天到二十天左右,培训完后就下岗,就是到收费站看老员工怎么操作,等一个星期左右你熟悉了就慢慢可以操作了,旁边会有师兄师姐看着,所以你不用担心什么啊,至于你想做的更好,就多认真学习,多向有经验的人请教.至于见到司机怎样收费表情什么的,都在培训里面,所以你什么都不用担心啊.等到了公司你自然什么都知道了.还有不懂的欢迎询问

平山县17365769709： 你认为做为一名优秀的收银员应该具备哪些素养和能力 - ？
大韩小儿： ① 遵守公司各项规章制度,服从收银主管的工作安排; ② 熟练、准确地使用收银机,确保收银工作正常进行; ③ 协调与同事之间的关系,互敬互让; ④ 优质、热情地接待客户,对货款细心检查,做到唱收唱付; ⑤ 不擅自离开工作岗位,不私...

平山县17365769709： 如何做一个合格的收费员 - ？
大韩小儿： 肯定要礼貌代人优先 顾客就是上帝这也不用多说 微笑服务,亲切热情,相信 真心 做到这几点顾客都会很高兴的接受你的服务 领导看在眼里记在心里

平山县17365769709： 如何做好一名收款员 - ？
大韩小儿： 最重要的微笑~ 对人要热心~热心不代表三八```人家说什么你就和人家聊什么~不要打听那么多~ 还有服务态度要端正~不能卑躬屈膝地失了自己的尊严~因为不能趾高气昂地影响顾客的情绪~最好就是平常心对待~ 还有你是汽车销售的嘛~接的款就比较大~工作的透明度要稍微高点~好有要慎重~一定不要收错钱什么的~ 还有要多了解一些你们行业的信息~这样你的谈吐就会显得比较专业~可以拉高你们公司的形象~这样还愁不加工资~ 还有与同事关系要好什么的废话就不罗嗦了啊~

平山县17365769709： 如何做好收费工作 - ？
大韩小儿： 借用罗伯特.庞德的一句话来说:这是一个2分钟的世界,你只有1分钟向人们展示你是谁,另一分钟让他们喜欢你.所以,我觉得只要是认识自己,改造自己,只有留给人们良好的印象,你们才能开始第二步.我想,也许你应该该知道问题的答案了吧.

平山县17365769709： 如何做一名合格收费员 - ？
大韩小儿： 严谨,快速

平山县17365769709： 要成为一名优秀的收银员,需要哪些专业素质?需要哪些专业技能? - ？
大韩小儿： 点钞快,心算好,电脑操作熟练,能辨别钱的真假,心理素质好,语言,态度温和.