酒店销售部销售员的工作职责是什么?
预订员工作职责
一、
接听电话要态度和蔼,语言得体,语气轻柔,耐心解答客
人的疑问,做好预订介绍;
二、
见到客人到订餐台前要主动起立问候,热情大方,使用礼
貌用语,并为客人倒上礼貌茶,接受客人预订并做好登记,
传达给相关人员;
三、
保证工作区域内卫生干净整洁,预订台上不允许堆放任何
无关物品以及私人物品;
四、
阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品,以
及翻看预订情况;
五、
为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督,严禁
徇私舞弊;
六、
特别规定:预订员必须严格按要求做好预订登记,不得向
任何非相关人员泄露客户资料;
七、
预订员当班期间严禁擅自离岗;
八、
除以上规定外其余参照迎宾工作职责。
预订员工作职责
一、
接听电话要态度和蔼,语言得体,语气轻柔,耐心解答客
人的疑问,做好预订介绍;
二、
见到客人到订餐台前要主动起立问候,热情大方,使用礼
貌用语,并为客人倒上礼貌茶,接受客人预订并做好登记,
传达给相关人员;
三、
保证工作区域内卫生干净整洁,预订台上不允许堆放任何
无关物品以及私人物品;
四、
阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品,以
及翻看预订情况;
五、
为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督,严禁
徇私舞弊;
六、
特别规定:预订员必须严格按要求做好预订登记,不得向
任何非相关人员泄露客户资料;
七、
预订员当班期间严禁擅自离岗;
八、
除以上规定外其余参照迎宾工作职责。
(一)酒店收入控制方面的现状
1.酒店收入控制的水平及管理意识参差不平。
2.酒店收入控制的硬件设施落后。
3.酒店收入控制的制度不健全。(尤其会计凭证制度尤为软弱)
4.酒店销售收入控制以“密切监视”为主要控制手段,而不太重视内部稽核制度。
5.舞弊现象严重。 一些员工甚至管理人员利用管理上的漏洞,以不同方式牟取私利,甚至是大范围的集体舞弊。
6.外币管理混乱。
(二)酒店销售收入控制的特点
1.酒店收入控制环节中涉及岗位多 包括酒店服务员、收银员、房务中心、厨房、酒吧、前台、稽核员等多个岗位。要想搞好酒店收入控制,必须明确各岗位权限且协调统一,才能达到良好控制效果。
2.酒店空间广、人员流动性大 由于酒店中员工与顾客在较大而又随意的空间中运动(可涉及不同楼层、不同餐饮供应点等),用传统的“密切监视”的方法控制,不仅浪费人力,而且控制效果也不佳。
3.顾客类别不一 酒店顾客中有住店客人、团体客人、当地客人、有非住店客人等,而且这些客人层次各异,造成控制难度加大。
4.酒店服务项目多,价格差异大,计价工作量大。 仅酒店餐饮服务项目包括食品、菜肴、酒水饮料、香烟等上百个品种项目。
5.酒店收费打折有不同的标准 包括各种折扣、免费应酬接待、住店奖励、最低消费、计时消费以及成人价、儿童价等多种价格形式。
6.服务灵活性
7.结帐方式多样化 总之,酒店收入控制应依据这些特点,结合本酒店现实情况,研究制定最佳措施加以控制。
(三)酒店销售收入控制的方法
1.组织控制 酒店的经营管理与业务运作必须遵循合理的组织结构与分工,相互制约,协调发展,达到管理控制的作用。
(1)组织分工。(2)岗位责任制。(3)不相容职务分离。
2.人事控制 任何控制功能与制度都是通过人来完成和实现的,因此,针对销售收入控制的要求,必须对相应员工加以控制,才能使之按既定的管理目标去实施。
(1)重用人才,唯德、贤、能者为用。(2)对重要部门员工聘用应严格审查。 (3)避免不合适的职务调换。(4)开展业务培训,提高业务素质。(5)果断处理不合格的员工。
3.业务活动控制
(1)点菜单控制。(2)帐单控制。(3)“三线两点”控制。(4)折扣、优惠控制(5)收银机控制
4.完善酒店销售收入控制的监督体系。
《酒店管理网》
构建营销稽核体系
饭店如何在动态的市场环境中始终保持领先的竞争优势?这就需要我们去针对自身的营销环境、目的、战略等经营管理活动进行一种广泛的、系统化的、定期的检查,也就是针对自身的营销稽核体系进行评估,以界定问题的所在和机会点,并对其中重要的变化环境及时提出建议,以始终获得最大的竞争优势。饭店营销稽核体系由以下7部分组成:
宏观营销环境的稽核
经济、政治、文化方面:目前饭店所在城市经济、政治、文化的发展给饭店业带来怎样的发展影响(促进还是制约了城市的会展业、观光业、商业等的发展?)这些发展机会对饭店产品的影响是什么?目前的发展状况对社会或地域整体消费观及偏好的影响是什么?科技方面:目前饭店设施设备制造技术上有什么重大突破?饭店如何利用目前最先进的国内外设施设备,以在较高的硬件的基础上提升整体硬件质量?
人口统计方面:饭店所在地国内外客源状况?饭店目标市场客源流动和分布规律,对饭店市场增长状况的影响是什么?
政策法规方面:与饭店管理和经营相关的政策法规对饭店经营上的影响是怎样的?
微观营销环境的稽核
所在地饭店业面临的市场状况:所在地饭店业整体面临的市场规模、成长率、利润等正在发生何种演变?主要的产品、细分市场、服务、品牌、档次等有哪些,以及市场接受状况如何?
顾客:饭店客源对饭店产品的潜在需求、现实需求,以及未来需求状况是什么?不同细分市场的消费行为是怎样的?对本饭店而言,哪些顾客群体有利于构成基本的目标市场?哪些群体带来了提升饭店进一步发展的机会?
竞争者:饭店目前主要的竞争对手有哪些?它们的目的(竞争者追求的基本目标是目前的获利能力?市场占有率?还是品牌优势?)、战略(竞争对手试图取胜的方式是价格?质量?服务?还是连锁经营?)、优势、劣势、规模、市场/顾客占有率等主要经营管理策略和营运指标分别是什么?有哪些趋势会进一步构成对饭店发展的威胁,对此饭店的回应模式是什么?(假使我们价格变更、竞争者会采取怎样的回应?假使我们增加服务种类,竞争对手会怎样的回应?)
营销渠道:饭店的营销渠道有哪些?各个营销渠道的效率和成长状况如何?所有销售渠道整合过程中面临的问题是什么?协调方式是怎样的?
营销战略的稽核
饭店发展的理念、价值观核心,以及使命等:这些饭店管理经营者是否与目标市场现实或未来的需要和要求相符合?是否可以依据这些管理经营思想构建独特的、有竞争力的品牌?如何根据科学知识,以及市场发展需要提升这些管理经营思想和品牌价值?
营销目的与目标:营销目标确定的科学依据?饭店的营销目的和目标是否清楚,并可以引导营销企划与绩效的衡量?营销目的和目标实现的关键阶段是怎样的?
战略:战略组合是怎样的?从自身资源、目标市场、竞争者角度分析确定的依据是什么?能否真正促进各个阶段营销目标的实现?从收益成本角度分析战略组合的实际价值是怎样的?针对竞争对手,以及宏观营销环境可能的变化可采取的即时应对战略是怎样的?
营销组织的稽核
结构和人员:整个营销结构的设置是否可以有效的对市场尤其是目标市场的状况、变化等做出判断和反应?是否可以即时地对顾客的特殊要求做出反应?是否能对不同的营销渠道都进行管理和发展?岗位以及职能上的设置是否有利于营销工作的进行?是否有足够多在相关专业知识、职业操守,技能优秀方面的营销人员?
功能性效率:是否有良好的提升整体营销能力的机制和途径?对营销团队和个人的业绩、能力评估体系,相关的培训和提升机制是怎样的?
界面效率:饭店营销部门需与其他部门通力合作才能取得最大的效果,评估和改进营销部门与其他部门合作中存在的制约因素和流程是怎样的?如何评估和改进其他部门独立的操作和流程对饭店目标顾客的积极和消极影响?
营销系统的稽核
营销信息系统:营销信息系统对于现实顾客、潜在顾客、未来顾客群体需要发展的特点和趋势是否提供了足够、正确且及时的信息?对于宏观营销环境的变化、微观营销环境以及内部营销环境的变化是否有足够、正确且即时的信息?饭店是否制定和应用了最好的市场权衡、销售预测等方法和体系?饭店是否拥有完善的决策、评价机制?该营销信息系统是否能对其他系统产生作用?
营销企划系统:饭店营销系统是否经过充分的构思并能有效地运用?营销人员是否拥有充分的决策支援系统保证应对和解决相关事宜?饭店营销企划系统是否能对整体饭店运营的销售业绩以及提升饭店整体竞争力起到重要的作用?营销企划活动的开展是否与饭店的营销战略相匹配?
营销控制系统:饭店控制系统是否配合营销企划系统确保当年的营运指标和目标的实现?是否对各个营运环节进行了定期的分析和改进?是否定期进行营销的成本和收益的审核?
新产品开发系统:饭店是否具有完善的产品开发系统,是否能促进新产品的创造和形成现实的竞争力?是否能进行认真的科学的可行性论证,尤其对新产品的概念与商机进行分析?在形成大规模的现实产品之前,是否会进行适当的产品与营销前景的测试,并进行科学而严谨的分析?
营销生产力的稽核
获利能力分析:饭店不同的产品、市场、销售区域、渠道等的获利能力分别如何?该饭店是否应进入、扩张、缩减或退出某些细分市场?
成本收益分析:饭店营销成本的主要构成部分,相关的成本数量,以及在营运中能够使营销成本发生很大变化的影响因素和环节是什么?是否具有评价增加的成本部分对营运带来的好处的体系?是否有评价和改进无谓增加饭店营运成本的因素和环节的体系?是否能根据成本和收益关系制定相应措施增加营销能力,以扩大整体利润?
营销功能的稽核
产品:饭店的产品是否与整体营销战略相匹配?是否新产品开发系统的运行能不断地提升饭店的总体产品市场竞争力?是否对目前的产品营销状况进行分析和评价,并采取扩张、缩减、停产、改良等措施?是否清晰饭店产品在增加某一预算和营销阶段下所采取的最有效的组合,如果只拨付80%的经费,饭店会删除哪些产品项目?若增加20%的经费,饭店将增加哪些产品项目?
价格:饭店产品的价格是否与整体营销战略相匹配?依据成本、需求与竞争标准制定价格的程度有多少?顾客认为饭店产品的价格与其提供的价值一致吗?管理阶层了解需求的价格弹性(PRICE CLASTICITY)、经验曲线效果(EXPERIENCE CURVE EFFECTS),以及竞争者的价格和定价策略吗?价格政策与政府规范的符合程度如何?各个营销渠道的价格是否和谐,能从整体角度上提高饭店整体销售能力?
渠道:该饭店的营销渠道是否能最大程度上提高营销能力?各个渠道的实际运营表现情况怎样?各个渠道的运营优势和存在的问题是什么,如何改进?饭店采取怎样的活动以配合一些渠道的经销商(订房中心、旅行社等)以提高整体销售能力?
公关和推广:饭店品牌在市场中的地位是怎样的?目前的公关和推广活动是否能提高饭店市场地位,以及实现客观的意义是什么?依然存在的问题是什么,如何改进?未来的饭店市场公关和推广活动体系是怎样的,是否能促进营销各个阶段目标的实现?公关和推广活动是否建立了完善的分析、落实、评价和改进等体系和运用了充分和有效的手段和措施?
综上所述:一个饭店的营销稽核体系涉及的方面和内容是相当丰富的,只有不断地运用科学知识从实践中提炼才能不断的完善。同时,也只有持之以恒地不断地在实践中运用和丰富营销稽核体系,才能真正地改善和提高饭店的营销活动能力,才能真正地建立饭店自身强大的市场竞争力。
酒店营销五忌
一忌主观判定消费单位的信誉程度。
在一次部门经理例会上,销售经理汇报说有家外地企业来店消费希望能挂帐。老总便问经理:是国有还是民营?回答说是民营;又问投资额度多大?回答说近千万;于是老总告诫说类似这种小规模的私营企业不便挂帐。仅此一句话,该企业所希望的方便之门就被堵住了,而与此同时,酒店在不知不觉中就失去了一位也可能是最忠诚的客户。
目前,在酒店所有消费群体中,特别是一些内地酒店,挂帐消费占相当比重。酒店在衡量挂帐单位的消费资证时,自然会根据该单位的实力、信誉程度来确定能否挂帐,以免发生呆帐、坏帐、死帐的现象。时间一长,本地区的老客户和比较知名的企业容易掌握,而对于类似新增的消费客户我们就不能只凭企业属性和现有实力来确定他的信誉程度了,更不能厚“公”簿“私”,重“大”轻“小”。在我们所交往的客户中,一个单位的信誉程度往往由这个单位老板的人格所决定,尤其在私企。有的老板君子风范,信守承诺;有的老板处事模糊,随意性大;也有的老板不讲信誉,能混就混;前者酒店欢迎,后者确应提防。但我们在实际操作过程中切不可因噎废食,不能只与前者打交道而忽略中间和后者,更不能为防后者失去了前者。积极稳妥的做法是一方面笑脸相迎,一方面用坚强有力的监管措施来不让酒店利益受损。如本文开头那位老板提出的要求便可采取订立详细合约、缩短结帐时间、安排专人监察等措施来开方便之门达到新增客源之目的,一旦发现问题苗头再取消挂帐资格不迟。
二忌老总很少登门拜访。
酒店老总适时登门拜访客户是增进了解、加强友谊、巩固客源的有效手段,这已被广大同行所认识,但在具体实施中就相去甚远了。有的要么没时间,忘了去;有的根本没打算去,让手下走走了事;有的甚至连营销总监、经理都很少下去,关起门来造车;这里面可能有几个方面的原因。1是由老总本身性格决定。不喜社交,与人来往的欲望很小,总喜欢把自己放在一个自我划定的圈子中;2是自我尊严作怪。与自己同规模同级别的还好说,去拜访比自己低的客户脸面上过不去;3是工作方法有些偏颇。一天到晚陷在酒店的杂务里,事必躬亲,大包大揽,结果累得无从顾及;4是营销经理的责任心不强亦或工作不得要领;大凡有这些原因的经理们,只在乎自己的感受和实情,而忽略了赖以生存的财神爷们的想法:那家酒店的老总、经理一年上头连个面都不照,高高在上,自以为是,我干吗非要到他那里去消费?!
三忌走马灯式拜访。
销售经理在制定销售员的量化指标时,切不可用拜访次数的多少来衡量一个销售员的业绩,这种看似科学实则有悖常情的做法会产生消极影响。销售员与客户的关系只是工作关系,经常的因为工作去约见、打扰显然不受客户欢迎,于是就有明明在办公室办公而谎称在开会的说法。次数多了,销售员也意识到客户的反感情绪,希望经常有优惠、打折、赠送、免费等好消息带给客户,活跃气氛,增添谈话内容,也加重自身的砝码,但这是很有限的。营销部除了因客而异制定拜访计划外,多渠道、多手段达到目的才是第一位要考虑的。
四忌策划只是营销部的事。
某知名酒店有一个很好的传统,每逢节日来临之前,老总都要牵头组织全店领班以上的骨干召开诸葛亮会,请大家出点子想办法。这是一个值得提倡的好做法。营销部的人再专业,也是数量有限;点子再多,也是势单力薄;三个臭皮匠合成一个诸葛亮,多人的参与会对活动圆满成功提供帮助。他们还在各个部门的主管中设立兼职营销员,在对客户信息收集、关系沟通上以填补销售人员的不足,基本上形成了对外营销的立体网络,很具实用性。
五忌各自为阵做促销。
曾听到一个笑话。说一个老板在春节期间收到了来自同一家酒店的十多张贺年卡。有酒店的、有各个部门经理的、有主管的、甚至还有员工的。大体都是一个意思:希望来年继续给予关照。我们先不说这些人的良苦用心,只说老板在收到贺卡时的反应:这么多啊,有这个必要吗。这就说明了一个问题,各自为阵做促销浪费人力物力不说,还得不到客人的首肯。
眼下不少酒店对各经营部门收入进行量化管理,有效提高了他们的积极性,管理者和员工各自使出浑身解数来保额增收。出发点无可厚非,但往往滋生一些负面影响。一般情况还好,遇到重大活动和节假日,这些到店消费的老板便像唐僧走在了取经路上,你想吃一口,我想挖一刀,很露骨、很缺乏人情味地强迫老板消费,弄得人家无所适从,生出反感,甚至逃走了事,造成了典型的弄巧成拙局面。
酒店有酒店的风范和品味,不可以被一些低级庸俗的手法将其破坏掉。这就要求酒店管理层采取有效措施避免这种各自为阵的促销现象,以维护酒店对外营销的整体性。
收益率与客房出租率和平均房价的关系
REVENUE RATE
—THE RELATION WITH THE ROOM-RENTRATE AND AVERAGE ROOM RATE
三者之间的关系可以由收益率的计算公式得出:
实际收入=实际平均房价x实际售出客房数
潜在收入=标价x客房总数
收益率=实际收入/潜在收入=(实际平均房价x实际售出客房数)/(标价x客房总数)=(实际平均房价/标价)x(实际售出客房数/客房总数)=房价实现率x客房出租率
其中我们将实际平均房价和标价的比值定义为房价实现率,不难发现房价实现率也等于100%减折扣率。因此,通过对房价实现率的计算,管理者可以掌握实际房价偏离标价(门市价)的程度,这一点对做好折扣的管理是很重要的。
由于收益率等于房价实现率和客房出租率的乘积,所以同样的收益率可能是不同房价实现率和客房出租率的组合。如表1-2:
表1-2 收益率相同时的不同组合
组别
客房销售量
客房出租率(%)
平均房价(元)
收益率(%)
客房收入(元)
A
450
90
200
60
90000
B
300
60
300
60
90000
C
400
80
225
60
90000
注:该饭店总客房数500间,平均标价300元。
表中三种不同的出租率和房价组合的收益率均为60%。有人会认为A组合最好,因为A的出租率最高,入住客人最多,由此所带来的餐饮等其他收入也就会最多;有人会认为B组合最好,因为B组合的房价最高而且售出的房间数最少,进而成本最低利润也最高;还有人认为C组合最好,因为C兼顾了其他部门的收入以及成本和利润水平。事实上每一种组合都有其合理性,但这也说明收益率没有考虑经营成本和非客房收入。当然我们不能指望一个指标包打天下。无论怎样,收益率是衡量饭店经营情况的简单而有效的指标。希尔顿饭店集团的市场总监说:“收益是生命,平均房价和客房出租率已经被收益率和总收入取代。”收益管理最基本的两个策略也与决定收益率的两个指标一一客房出租率和平均房价有紧密的联系。在旺季,求大于供时,就要采取提高平均房价以增加收入的策略;而在淡季,即供大于求时,就要尽可能多的销售客房也就是提高客房出租率,甚至不惜大幅度降低房价。
软件系统的选择
收益管理关于存货分配和定价理论为我们提供了一些基本的原则,最后如何准确科学地应用这些方法、达到收益最大化的目标,这需要一个计算机收益管理系统,其最主要的部分是预订系统、预测和定价模块、收益管理决策支持系统。
选择时首先要选择专门为饭店业开发的收益管理软件,因为目前航空业的收益管理系统占多数,虽然饭店业和航空业具有很多相同的特点,但是二者至少在以下两方面无法兼容。
(一)航空旅客除了购买机票外,在飞机上再没有其他消费;而饭店则不同,饭店在选择顾客时除了客房收入外,还要考虑其他部门(如餐饮部门)的收入。
(二)航空旅客不存在停留时间的问题,一旦飞机到达目的地,双方交易即告终止;而饭店的顾客则大多不止停留一天。
自从1983年,Scott D. Schade先生为马里奥特饭店集团开发了第一套收益管理系统软件以来,已经有多家公司从事饭店收益管理系统的开发工作,比较著名的有PROS公司和IDEAS公司。PROS公司还专门开发了适合小型饭店应用的DCCS系统。我们要有这样的观念:“没有最好的系统,只有最适合的系统。”
随着功能更强大的计算机的面世,很多收益管理方法都将成为现实。在很多情况下,过去的实践活动反映了那个时代可使用的技术。计算机新的性能激发了新的思想,同时也促使人们对应用于饭店业的传统计算机的应用范围有了新的认识。
《饭店》
酒店装修
酒店装饰照明设计
在酒店的专业规划设计中,酒店照明设计是非常重要的,在照明工程设计中通常把工厂车间、学校、教室、办公室、实验室及体育场所等,以功能为主的照明系统,称为普通照明或一般照明。而把宾馆酒店、广告、橱窗、舞厅、餐厅等称为装饰与艺术照明(简称装饰照明)。
照明设计主要范围
室外装饰照明:
1、建筑物的立面照明;2、庭院照明;3、广场道路照明;4、喷泉及造型照明。
室内装饰照明:
1、大堂、客房、餐厅、咖啡厅、酒吧宴会厅、健身娱乐、舞厅、会议厅等;2、艺术装饰品照明(如雕塑、浮雕、壁毯、壁画等)和重点目的性照明;3、办公室、厨房等。
照明设计色彩与装饰环境协调
1、酒店客房是以休息为主的,应使用低照度和光线柔和的照明,以构成宁静、舒适的气氛。考虑到客人需要工作或学习,通常局部装有壁灯、台灯落地灯、床头灯最好加上调光装置,所用灯罩的颜色和造型也要适合环境与客房装饰设计相协调。
2、餐厅和宴会厅需要暖色和较高的照度,多采用有较丰富红黄色成分的光照和较好的显色性能,使食物色泽鲜美,有助于增强食欲。
3、咖啡厅、酒吧需要轻松、宁静的气氛,应使用低照度加调光开关照明,在每张台面上点1-2支若明若暗的蜡烛,将使环境更加具有亲密遐想的感受。
4、舞厅照明则需要强烈的灯光对比,多种鲜艳的色彩加上旋转闪烁等特殊效果,更加烘托出兴奋热烈的气氛。
照明设计的专业性
酒店装饰照明是一项综合的专业技术,在设计中我们要充分考虑到:
1、节能性:利用自然采光和顶侧采光应选择适合酒店使用、节能效果较好的灯具和材料,以达到较好的设计效果。
2、协调性:按使用功能设计不同的光度使各项活动保持自如,使照明设计与装饰设计效果相协调,更符合酒店的需要。
3、目的性:按照装饰设计对室内特殊装饰如壁画、艺术品和绿色植物、水景等进行重点照明。
4、技术性:在酒店装饰照明设计中,采用新的照明技术,按照国家的有关技术标准和规范,以满足酒店各项服务功能的要求。
酒店照明设计应充分调动光的一切特性,结合酒店的各项功能和酒店设计理念,创造一个理想的光的世界,一个艺术的世界,以达到舒适性、艺术性、统一性、安全性的设计效果。
中国旅游人才网
饭店:简洁到浮华
多伦多市里的饭店几乎是清一色的水泥大厦,关注商旅客人的便利胜于关注优美本身。
“多伦多市区餐宿”组织所有人之一、旅行咨询公司Attache的业务经理罗杰·克萧指出,尽管这个城市里取悦商务旅客的成分看起来多一些,也还是有供寻求欢乐的游客们驻足的去处。四季酒店(Four Seasons)、柏悦酒店(Park Hyatt)、Windsor Arms全都位置超群,分布于艺术、时尚、餐饮均发达的Yorkville区。这些酒店的气氛既能满足住店的客人,又能吸引前来的访客。“四季酒店是多伦多的标志性酒店,声名最盛,”克萧说,“那儿的两个门童神通广大,似乎能引你至任何地方,装置陈设也让人心旷神怡。”另外值得注意的是餐厅。新近装修过的柏悦酒店资历虽短,但可以作为补偿的是其闪亮的设计和一览城市梦幻全景的顶楼餐厅。Windsor Arms酒店隐在一条并不热闹的小街上,它的香槟、鱼子酱休闲厅、皇家气派的茶室和饰有胡桃木内饰的套房足以引人前往。
对于那些既寻求干净舒适的床单、又想让钱包保持鼓鼓状态的住客们,多伦多市区还有一大把处于城市最美丽街区的小酒店提供“床铺加早餐”(B&B)的服务,足以满足他们要求。克萧最喜欢Rosedale’s Ribin’s Nest——刷成石灰白色浪漫的乡村式旅店,有外飘窗、奢华的套间和种满百合花的花园。克萧钟爱的另一家是Casa Loma地区的Terrace House。从蒙特利尔来的苏珊娜·沙尔波诺和皮埃尔·岱索代尔将令人愉悦的魁北克民风带入这家欧洲风格旅店。这儿有色彩柔和的套房、猫咪在排满天竺葵的前廊台阶上打盹,还有独创的早餐(藏红花煎蛋饼、中国城新买来的火龙果、酸奶、蜂蜜和豆蔻)。
营造你的餐厅形象
餐厅形象的树立应该是视觉、听觉、嗅觉等多方面形象的结合。其中视觉形象通常是最易形成感觉的,因此,餐厅形象的美主要表现在它的外观形象美与内部环境美两方面。
餐厅形象直接关系到客人对餐厅的印象,也直接影响到餐厅的经济和社会效益。餐厅形象的树立应该是视觉、听觉、嗅觉等多方面形象的结合。其中视觉形象通常是最易形成感觉的,因此,餐厅形象的美主要表现在它的外观形象美与内部环境美两方面。通过因地制宜或人工装饰等艺术手段,使内外环境在舒适优雅方面达到有机的统一,给客人以美的感觉。
餐厅外观形象
餐厅的外观美包括建筑外观的美和餐厅名称的美。
1、建筑外观的美
造型优美、选材讲究、色调和谐、风格迥异的建筑外观,对就餐客人的心理活动能产生积极的影响。它能使客人产生美的心理感受,容易引起客人的注意,使客人看后产生各种丰富的联想,留下深刻的印象,如杭州蓝宝酒店的外墙的大龙虾。因此,餐厅的建筑通常是建筑设计师发挥其想象力的结晶,他们通过建筑造型、结构、色调的巧妙结合,给客人塑造出一个直观而富有含义的艺术形象。高层建筑的恢宏、庭园楼榭的精巧,无不使人产生各种各样的联想。
2、餐厅名称的美
餐厅的名称是告诉客人餐厅的风格、服务的项目和经营特色的标志。如 “竹林小餐”,颇有闹中取静的雅趣;“山外山”、“楼外楼”,闻店名而生雅兴,使人不由想起“山外青山楼外楼”的诗句;香格里拉的“香宫”,潇洒而又飘逸,让人浮想联翩。又如,经营宫廷菜的“仿膳饭庄”;经营清真菜的“清雅斋”;经营粤菜的“玉堂春暖”等等,都言简意赅、而且准确地抓住了餐厅的特点,令人过目难忘。
餐厅内部环境
餐厅是为就餐客人服务的直接现场,和谐统一、美观雅致的内部环境会使饭店客人心情愉快、赏心悦目。餐饮经营者在布置餐厅环境时,必须考虑环境对就餐客人心理活动和就餐行为的影响。
1、餐厅应布置得整齐和谐、井然有序、清洁明亮、图案淡雅、摆设新颖、挂幅别致。
2、餐厅布置要坚持个性化与适应性相结合,民
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店销售工作。(2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施。(3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。(4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作。
销售员岗位职责
10、业务部每组或几组成员每周例会进行一次销售员相互之间交流,将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享,形成团队的共同进步、引以为戒,时间不少于1小时。11、无条件的接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作,不得以任何理由推拖或敷衍了事,完成后需立即回复。13、 严格遵守公司和销售部...
销售岗位职责
8、负责帮业务员解决客户提出的疑难问题。 9、定期给业务员做培训工作。 10、参与销售业务及周,日的电脑统计分析以及认购书,合同书的统计分析和现场销售客户记录的收集与汇总,每月5日将客户统计资料(如每天前往售楼现场参观的人数,来电次数,成交记录,分析表)交部门经理,负责佣金计算。 11、注意与财务部的工作协调,...
作为销售员的基本职责
6、做好客户服务工作,协调好采购部、设计部、配送部保证合同执行效果,按时收回应收帐款。作为销售员的基本职责(精选篇7)1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。2、根据公司整体经营目标,参与制定销售计划,同时制定本组每月销售计划,掌握销售进度。3、定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送...
销售部的岗位职责
12、负责对销售数据及客户资料进行汇总、存档。 13、负责设备质量问题收集:收集到产品质量问题及时反馈,以便其安排或协调维修设备事宜。 销售部的岗位职责 篇5 1.根据公司年度工作计划,制订销售计划并组织实施。 2.制定、审核销售管理制度、销售政策,设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算、销售人员考核办法及奖励...
销售工作职责怎么写
1、根据公司及部门销售任务开展销售工作,完成各项销售指标;2、对现有市场和客户进行分析,发现客户的潜在需求,引导相关客户的现有需求,达成销售目标;3、根据客户需求的特点,为客户提供最优产品解决方案;4、负责与客户之间的商务谈判,建立客户关系,提高合同额和利润率;5、负责协调各种内部、外部资源,...
销售岗位职责
2、负责客户的定期拜访,产品的销售及推广; 3、负责与客户接洽,提供样品并售前跟踪,最终达成产品销售工作; 4、根据市场营销计划,完成个人销售指标; 5、负责区域内市场信息的收集及竞品动态的分析; 6、完成与销售有关的其他工作。 销售岗位职责3 岗位职责: 1、销售人员职位,负责国内市场客户的开拓与维护工作; 2、...
销售部岗位职责
销售部岗位职责(15篇) 在现在的社会生活中,岗位职责起到的作用越来越大,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是我精心整理的销售部岗位职责,欢迎大家分享。 销售部岗位职责1 1、负责随州片区客户的...
销售部有哪些职位
销售部有销售主管、销售经理、销售总监、销售部员等岗位。1、销售总监 销售总监是一个公司的职位,其的职责是负责整个销售部门,销售总监是一个执行者,也应该是决策者,这样就能完全体现出销售总监的市场的主导能力和市场快速反应能力。如果说企业老板是战略决策者的话,营销总监则是方针制定、战术运用的...
酒店销售上班要做什么
酒店销售部主要的工作分为对外工作和对内工作;对外的工作包括:①销售人员拜访新老客户,旅行社,政府机关单位,国营企业,中外合资单位等,推销酒店客房及餐饮事宜等;②联系传播媒体单位:电视台,电台,报纸等宣传酒店有关餐饮,客房等各项活动。③安排电视台,报纸等媒体采访酒店,做公关的工作,让外界...
销售员岗位职责说明书
公司各部门都有自己的职责规范,用来明确公司员工各自需要工作的内容和要注意的事情。下面是我给大家带来的各部门 岗位职责 范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!销售员岗位职责 说明书 (一)一、基本信息 岗位名称:销售员 岗位编号:MS-JC-04 所在部门:销售部 所辖人数 岗位定员 分析日期...
崇雯全威:(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店销售工作.(2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施.(3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源.(4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率.(5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作.
神池县18324295896: 酒店销售部和市场部职责 - ?
崇雯全威: 它们的主要职责就是:1、首先要熟悉酒店周边的营业场所、公司集团,国有企业(如银行,烟草公司,移动联通),并定期登门拜访. 2、每次拜访完毕后回来要建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系. 3、做好销售记录,每日...
神池县18324295896: 酒店销售文员的职责? - ?
崇雯全威: 1、接待内部会议 2、接待上门客人看房、订餐、签订协议 3、打桌牌、水牌 4、日常报表及文字处理如果没做过酒店,刚开始接手有点陌生,但三个月足够你适应了,没那么难
神池县18324295896: 请问酒店销售的准确定义是什么?主要工作职责有哪些? - ?
崇雯全威: 销售经理职务的具体职责主要包括: 1、参与企业制定具体的销售计划和进行销售预测; 2、组织与管理销售团队实现企业产品销售目标; 3、控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展; 4、激励、支持与考核销售人员; 5、发展与协调企...
神池县18324295896: 谁有酒店营销员岗位职责?? - ?
崇雯全威: 酒店销售员工作职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店销售工作.(2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施.(3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系开拓新市场,新客源.(4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率.(5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作.
神池县18324295896: 酒店销售职位日常工作有哪些 - ?
崇雯全威: (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店销售工作.(2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施. (3)密切联系国内外客户,了解市场供...
神池县18324295896: 酒店销售部是做些什么工作是做什么的详细一些 谁告诉下 谢谢 - ?
崇雯全威:推销酒席酒宴酒水,还有会议室之类的,一般跟企业和政府打交道比较多.就是让他们去你们酒店开会,办酒席等等.具体要看你们是什么类型的酒店,不同酒店,工作内容可能不太一样.
神池县18324295896: 请问酒店销售部主要工作是什么? - ?
崇雯全威: 现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同,不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务,而且在产品项目上也是经常推陈出新,甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众.此外,酒店在业务推广方面更是各展身...
神池县18324295896: 酒店营销员职责 - ?
崇雯全威: 楼上说的不对.看你去的是什么样的酒店了,如果是商务型酒店则需要与大型商务公司搞好关系,签订住房协议,提高酒店住房率.如果是会议型酒店则需要以接待大中型会议为主,组织协调能力很关键,是要负责各部门的衔接与客人要求保持一致.如果是度假型酒店的话则需要与旅行社搞好关系,提高团队的入住,增加酒店收入.这3种酒店都需要与订房中心保持良好的合作,如:携程,艺龙,芒果,118114等等订房中心.其实主要职责是为酒店更多的争取生意,提高收入.这三种酒店的餐饮都很重要,所以餐饮销售也是很重要的一部分. 只要酒店正规,销售不难做.如果阁下只做餐饮酒店的销售则难度比较大.
神池县18324295896: 酒店销售部门的岗位职责及日常工作内容? - ?
崇雯全威: 1.岗位职责 (1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作. (2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员,将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门. (3)协助经理作...