营销经理的角色如何定位

如何准确定位客户经理的角色~

烟草在线专稿 客户经理是零售客户的代言人，也是烟草公司的业务代表，是联系烟草公司与零售户的桥梁与纽带，其重要性已不言而喻。而客户经理需要扮演的角色是在不同的时间、不同的终端、面对不同的客户、不同的环境下所做的换位思考的行为。所以，要扮演好烟草客户经理这个角色，除了在外表上注重统一着装外，更要注重以行动的方式去演绎，这才能使我们的客户服务工作更贴近市场、贴近客户。那么，客户经理该如何准确定位自己的这个角色呢？笔者认为应着重做好以下三重角色。 一、做好客户经理的第一重角色——“传声筒” 1、代表公司向零售客户传递信息 准确：既然是“传声筒”就必须准确、不失真。烟草是特殊的行业，其商品活动信息和公司相关销售政策，是受到一定程度上的控制，客户经理为达成自己的目的而提供虚假信息，从长远看，只能适得其反。 及时：“经理来了，一定有新鲜事要告诉我吧”？零售客户用这种语气和我们沟通大家经常能够遇到，这说明很多零售客户对信息的需求是非常强烈的。特别是一些农村的零售客户，由于信息比较闭塞，如果没有客户经理的及时宣传沟通，零售客户就不了解烟草公司的卷烟销售政策，零售客户在卷烟经营上就会心里没底。 完整：信息提供不能模棱两可。特别在促销宣传活动中，要将活动时间、品牌、形式、奖品兑现等具体内容完整地告知客户。 2、收集市场信息提供给公司参考 可靠：客户经理是烟草商业企业的一线人员，在市场信息收集上有独特的优势，客户经理应善于利用自身优势，在日常拜访活动中注意信息的收集和整理，剔除一些没有价值的市场反馈信息，将最可靠的信息高保真的传达到公司决策层。 针对性：适时开展一些针对性的市场调查，对目前工作中的难点、热点问题、或新品牌投放效果等进行深度分析，通过针对性的收集，使市场信息更具参考价值。 时效性：反馈信息失去了时效性就失去了意义。 总结：客户经理把“传声筒”扮演好了，零售客户就不会变成“聋子、瞎子”，古人说过一句话，“没有懒散的田地，只有懒散的人”。所以，客户经理只要保持足够的勤快，多和零售客户进行当面沟通，牢记在这个角色中客户经理的“说”比“听”更重要，就一定可以使自己的付出赢得零售客户的尊重。 二、做好客户经理的第二重角色——“出气筒” 敬业：由于烟草行业具有特殊性，各项服务措施在实施过程中难免会受到客户的挑剔。如明码标价、电子结算、订货服务、货源供应等项目上，都容易使客户对服务提出不满意。客户经理作为企业的服务代表，受客户的指责成为“出气筒”也就在所难免，所以，既然做了客户经理，就要有勇气面对。 包容：如果我们从另一个角度去分析的话，就会发现，一个人总是自然而然地对最认可的亲人或朋友发泄自己心头郁积的不快，在烟草零售客户群体中，抱怨最多的也往往是最忠诚的零售客户。所以，做客户的“出气筒”说明客户经理离开零售客户的“心门”已经不远了，从这个包容的心态去看我觉得做客户的“出气筒”还是一件值得庆幸的事情。 总结：客户经理把“出气筒” 扮演好了，零售客户就会时时刻刻把你记在心上。所以，客户经理只要把自己乐观、不记仇的个性魅力展现在零售客户面前，牢记在这个角色中客户经理的“听”比“说”更重要，就一定能赢得零售客户对你的认可。 三、做好客户经理的第三重角色——“打气筒” 1、为自己“打气”。 国外曾经做个一项调查，在职业客户经理群体中，犯忧郁症的比例与其他工种相比是最高的，因为客户经理总是把自己最乐观、最健康的一面奉献给了零售客户。但客户经理日复一日地在固定区域内与零售户接触，机械性地做着重复工作，且要面对多方面的销售目标、客户服务方面的考核，很容易产生厌倦情绪甚至失去工作的热情与自信，所以，客户经理保持一份自信心比什么都重要。值得庆幸的是我们诸暨烟草分公司在这方面相当重视，比如，组织员工开展了登山、钓鱼、羽毛球、篮球比赛等等，一系列文化、体育活动，使客户经理的身心得到了放松。但我个人觉得，客户经理培养自信，着重还是要学会自我调节，毕竟公司提供的活动机会是有限的，起到的也是引导的作用，关键还是在于自己在平常工作、生活中学会忙里偷闲、苦中作乐。 2、同事间相互“打气” 马季的相声《五官争功》中，曾经描述了五官各自争功的情形，其深层含义就是告诉我们，作为一个团队，缺了谁都不行，也就是一个都不能少，毕竟客户经理不是一个人在“战斗”，而是一个团队在并肩作战。就像在一些战争片中，一个战士落单了，这个战士就会千方百计地想和大部队取得联系，因为他知道，在战争中，落单的战士要么被敌人消灭，要么只能做逃兵，如电视剧《中国兄弟连》中这种团队的相互合作、相互奉献的精神就表现得淋漓尽致。值得高兴的是，我们诸暨烟草分公司现在已经十分重视客户经理团队建设，如在客户经理考核细则中，就将团队的执行力考核纳入了重点，为更好的发挥团队凝聚力营造了氛围。 3、为零售客户“打气” 扮演好客户经理的角色，其最终目的是为零售客户服务，通过客户经理自身的专业技能来提高零售客户的销售业绩，提高零售客户的盈利水平，实现零售客户满意度的不断提高。所以，客户经理为零售客户“打气”，是客户经理这个角色的核心所在。 第一、要使零售客户学会“向前看”。在农村地区的零售客户，数量庞大，但由于地理位置、经济条件的限制，这部分客户在卷烟库存管理上相对薄弱，提高他们的卷烟库存管理能力，对稳定整个片区的卷烟销售却至关重要。如今年上半年卷烟销售淡季里，硬中华分配的数量较大，很多农村零售客户在订购硬中华的时候，第一个月订购时很高兴，第二个月订购时有些犹豫，第三个月订购时就茫然了，到后来进与不进都变成两难选择。这时，使客户学会“向前看”来提高他们的销售信心，是一种很好的为零售客户打气的方法。 第二、要使零售客户学会“向钱看”。逐利是商人的本性，客户经理要将自己学到的专业知识应用到实践中，有效地指导零售客户进行柜面出样、货架陈列等工作，及时指正他们在经营工作中的不足，为客户提供客指导经营方案，改善客户经营素质，真正提升客户经营技能和盈利水平。 总结：客户经理把“打气筒” 扮演好了，零售客户在卷烟经营上才会有盼头。所以，客户经理通过自身的刻苦钻研，把指导零售客户经营、提高零售客户素质看作是自己的终极目标，牢记在这个角色中客户经理的“行动”比“说”和“听”更重要，就一定能赢得零售客户对你的信任。 总而言之，客户经理在日常工作很难将三重角色分开，很多时候是重叠的。所以，每个客户经理都可以根据自身情况，发挥自己的优势，把自己擅长的角色先扮演好，逐步提高其他角色的胜任能力。但归根到底，三重角色必须有强烈的责任心来支撑，缺少了责任心，做好三重角色就无从谈起。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

老板什么都做，企业一定做不好！老板要从这3大角色定位自己

在营销导向型经济时代，市场成为决定企业胜负的决斗场，营销水平的高低直接决定了企业的生死存亡。而拥有一支强大的营销队伍则是营销成功的前提和基础。将帅无能累死三军，再优秀的营销人员，如果没有一批优秀的营销经理带领，也只能是一群乌合之众，在斗智斗勇的激烈竞争中肯定是不堪一击。营销经理的角色定位非常重要。拥有一批优秀的营销经理则成为建设高素质营销队伍的重中之重。 　　笔者认为一个优秀的营销经理必须扮演好四个角色，即舵手的角色、医生的角色、教师的角色和朋友的角色。下面就营销经理的角色定位进行分析。 　　一、舵手的角色。文革中流行一句政治口号：大海航行靠舵手，干革命靠毛泽东思想。这句话充分说明了舵手在航行中的重要意义。如果舵手不称职，很容易搞错航向，使船多趟弯路或触上暗礁，也难以对气象、潮汐、海流等进行准确的把握，使航船很容易遇上大风大浪而倾覆，最终造成船毁人亡的惨剧，一百多年前的泰坦尼克号悲剧这就是如此吗？在激烈的市场竞争中，市场环境千变万化，极为复杂，如果营销经理没有战略的眼光和超强的预见性，对周围的市场环境和竞争对手缺乏敏锐的洞察力，在工作中肯定是思路不清，方向不明，缺乏创新，要么跟着别人走，要么走一步说一步，这样就很容易走入竞争对手布下的陷阱，被竞争对打败，或者止步不前，被竞争对手所淘汰。 　　二、医生的角色。医生的职业是救死扶伤的，看似与营销经理没有多大联系，而深入分析就会发现，一个优秀的营销经理应该具有一位优秀的医生的某些素质。衡量一位优秀医生的最根本、最理想的标准是看其能否在最短的时间内准确判断病人的病情与病因，并据此制订出最有效的治疗方案，使用最有效的治疗手段，使病人治愈时间最短、花费最小、痛苦最小，而且病能根除，不再复发。就是常说的对症下药，药到病除。一个优秀的营销经理也是一样，要随时发现自己所领导的团队肌体上已经出现的问题或可能出现的问题，并能够及时采取有效措施给予化解，随时保持团队健康的体魄和旺盛的战斗力，成为一支拉得出，打得胜的营销精锐之师。比如对区域市场窜货、坏账损失、业务员积极性差、客户忠诚度低等问题能够及时发现，并能够采取有效措施及时处理，彻底杜绝再次发生。 　　三、教师的角色。师者，传道、解惑、授业者也。一个优秀的教师能够把自己渊博的知识、高尚的人格毫无保留地传授给自己的学生，而且能够保证学生有效地吸收、消化，并进一步创新和提高，达到青出于蓝而胜于蓝的理想境界。一个优秀的营销经理也是同样，首先必须是在营销理论与实践方面远远在业务人员之上，是这个团体中专业水平的权威;其次心胸开阔、品德高尚，受到全体下属的尊敬和爱戴;第三，能够把自己的所长无私地传授给自己的下属，与同事们一起提高，鼓励下属在某些方面超过自己，也能够接受下属超过自己的现实，能够充分发挥每个人的潜能和才干。所在以下优秀的营销经理一定具有高超的沟通水平和培训水平，能够有效地向下属灌输知识和信息，快速提高下属的能力和水平。 　　四、朋友的角色。最知心的人不一定是亲人，但一定是朋友。真正的朋友之间是无所不谈，无所不知的，既能够接受对方的表扬，也能够接受对方的批评，能同甘，也能共苦。一个优秀的营销经理不但要有较高的威信和较强的感召力，更应有较强的亲合力，让下属有一种敬而近之，而不是惧而远之的感觉，愿意与你同甘共苦，愿意向你倾诉心中的酸甜苦辣。为此一个优秀的营销经理又必须是下属的好朋友、好兄长，在开拓市场过程中既能带领大家冲锋陷阵，吃苦在前，享受在后，又能深入下属中间与他们促膝谈心，真诚地了解他们的思想动态、观念思路、意见和建议等，尽其所能帮助他们，充分发挥他们的主观能动性。 当然，随着市场竞争层次越来越高，程度越来越激烈，对一位优秀的营销经理的标准会更高，也会很多，仅扮演好这四个角色是远远不够的，但扮演不好这四个角色绝对不是一个优秀的营销经理。营销经理的角色定位，就要从以下两个方面做起： 　　一、加强业务学习，提高管理水平。扎实的专业知识和高超的管理水平是扮演好这四个角色的前提和基础。一个人的素质不是先天带来的，也不是仅仅在学校就能学到的，而是要靠后天的不断学习，在工作中学习，在学习中工作。 　　营销经理要不断加强营销专业知识的学习，对现代营销理论知识如整合营销传播理论、深度分销理论、CRM理论、4P和4C营销理论等不但要熟知，还要会灵活运用，有效地指导自己的工作;要加强对营销实践经验的总结和提升，提高自己的战略、战术水平。此外营销经理还要深入学习战略管理、组织行为学、人力资源开发等方面的知识，还要加强领导科学与艺术知识的学习，不断提高自己的领导水平和管理水平，具有超强的判断力和预见性，有较强的组织协调能力，有较强的感召力和凝聚力，使自己的团队时刻保持全天候的随时出击市场的状态，保障有力，战无不胜。 　　二、加强道德修养，当好表率模范。一个高效的团队不但要靠严厉、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范，更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的主动性和创造性。所以在法治的同时，更要重视发挥情治的作用。首先要从营销经理做起，以德服人才能以情感人，否则就是有情也是虚情假意，起不到任何好的效果，只能是虚造声势，自欺欺人。营销经理要加强道德修养，当好表率和模范，带头执行各种规章制度，要求业务员不能干的，自己绝对不能干，要求业务员做的，自己必须先做到。有困难时自己要走在最前面，要勇于承担责任和风险，有好处时自己要走在最后，要与大家一起分享荣誉和收获。做到兢兢业业，清正廉洁，对事不对人，言行一致，说到做到。只有高尚的品德，才能有强大的人格魅力，才能够使下属们发自内心地拥护支持你，而不是恭维奉承你，才能够与你团结一致，勇往直前。 　　虽然目前人才供求矛盾非常突出，许多企业也再现了人力过剩，不断减员裁员，但高素质的职业经理人依然是非常稀缺的人才，没有一个企业认为自己的营销水平无需再提高，自己的高级营销人才过剩。营销致胜的时代，呼唤大批优秀的营销经理人的出现，愿志同道合者们能够为此不懈努力和拼搏，充分发挥自己的才智，干一番大事业，为中国营销事业做新贡献。

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威海市19544543811： 火锅店的营销经理是做什么的 - ？
謇健秦苏： 营销经理不但要有较高的威信和较强的感召力,更应有较强的亲和力,让下属有一种亲而近之的感觉,而不是敬而远之,更不是惧而远之.让下属愿意与他同甘共苦,愿意向他倾诉心中的酸甜苦辣业务上成功与失败.为此,一个优秀的营销经理...

威海市19544543811： 怎样做好销售经理 - ？
謇健秦苏： 以下是我的观点; 一,销售经理是个什么职务? 答;销售经理顾名思义,就是销售的经营和管理,也可以说是经营和管理销售的. 二,怎样做好销售经理? 答;有四个阶段; 1,一开始组建团队,没有能独立操作了业务的业务员,你的主要工...

威海市19544543811： 新上任的销售经理任何定位自己在团队中的角色(包括新组建的团队和中间介入的)急急急! - ？
謇健秦苏： 销售人员的自我认知 与角色定位 销售人员的自身建设之 销售人员的自身建设之思维提升 企业与企业最终的竞争是人才思维格局的竞争 如何学习,教育不等于训练,知道不等于做到,生意是…… 自身行为的主动性 营销是一种生活方式 交流对象的多样性 千秋大业一壶茶 具备喜悦心与包容心 想法决定客户的后期行为,半尺巷的故事 培养成功人眼里的常态 具备创新思维 保持正面的思维,直面竞争与压力 销售人员的自身建设之 销售人员的自身建设之规范动作 问题 手册 化 问题 引导 化 如何做高效、高能的 销售人员 销售人员的自身建设之 销售人员的自身建设之树立态度

威海市19544543811： 如何管理一个10人的销售团队 - ？
謇健秦苏： 1、加强销售团队建设,提升团队业绩.许多销售经理不注意团队建设与企业文化的关系.实际上,企业和销售经理想要建立有效率的团队,就必须塑造追求卓越的企业文化.企业文化与团队荣枯互为因果.团队成员之间应该能够取长补短,相...

威海市19544543811： 关于业务经理的工作职责和角色定位 - ？
謇健秦苏： 一、业务经理职责描述 1、 2、 3、 定期和不定期拜访重点客户,及时了解和处理问题. 根据公司营销战略,制定自己团队的销售目标与计划; 跟进和落实销售计划的实施情况,并及时纠正错误的实施方案, 最终完成公司的规定的销售目标; ...

威海市19544543811： 用一句话概括营销经理的职责 - ？
謇健秦苏： 制定企业的市场战略,打开销路,打造样板市场.营销经理是企业的战略管理岗位,销售经理是扫点,营销经理是扫面.

威海市19544543811： 销售经理的首要职能是? - ？
謇健秦苏： 1、 在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作. 2、 严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用. 3、 制订销售计划. 4、 确定销售政策. 5、 设计销售模式. 6、 销售人员的招募、选择、培训、调配. 7、 销售业绩的考察评估. 8、 销售渠道与客户管理. 9、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收. 10、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议.

威海市19544543811： 如何做好一个部门经理 - 营销部经理 - ？
謇健秦苏： 一、 岗位名称:营销理助理、 两广经理、业务经理、销售计划员、 业务主管、物流主管、外贸主管、 广告主管、片区主管、营销文员四、 部门职能1、 协助营销总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成; 2、 ...

威海市19544543811： 如何做好KTV营销经理 - ？
謇健秦苏： 一、营销经理的职业素质: 1、强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬...

威海市19544543811： 成功的办事处销售经理应该要注意什么? - ？
謇健秦苏：一、 区域销售经理的定位: 任何成功都必须要求对自我的清醒认识,所以从定位开始谈起.从目前公司的销售构架来看,办事处级别的区域销售经理是分公司的中层职员,借“天人地”说,身为区域销售经理上有“千变万化”的天(领导、政...