如何打造物业管理企业品牌形象 积极参与市场竞争

怎样树立良好的物业品牌形象~

品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。
众所周知，在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。
一、进行资格认证，提高企业品牌的权威实力。
在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证，对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用。
1、取得相应资质，提高企业实力。
争创省（市）优、国优。优秀示范厦（小区）是我国政府行业主管部门评定的最有权威性的荣誉称号，在开发商、业主和社会上产生最为广泛的影响力，有着极高的信任度。物业管理企业在条件成熟的情况下，应积极参与创优达标活动，争取获得此称号，物业企业根据自身的规模及硬件情况，可以在管理的范围内进行多个项目参加评比。
2、取得物业企业等级资质。
物业企业等级资质分为四级，初级（临时）、三级、二级、一级，其主要从注册资金、管理专业人员数量及具有中级以上职称数量要求、委托管理物业项目面积等指标综合构成，物业企业等级资质是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认证，是市场对物业管理企业重要的信任证据。等级越高则代表着实力越强，可以把等级资质称为品牌的一种隐性代号。
3、通过各类国际认证。
ISO系列认证是我国企业与国际接轨的纽带，是一种提高管理水平的有效手段，其分为质量体系ISO9000、环境体系ISO14000、职业安全OHSAS18000三个系列，从质量文件、程序文件、操作文件三级对管理明确规定，对于企业规范化管理有极强的指导作用。但由于不少企业只是将其当作一种资质和打市场的牌子，使其权威性能打折扣，但其最终仍是企业夯实管理基础、打造品牌的一种有效武器。
二、树立良好信誉，打造坚实品牌基石。
1、以优质的服务和专业化运作树立良好信誉。
物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。
北京某物业管理公司作为一家以从事医院物业管理为主的企业，在对医院实施物业管理中，除了提供常规的各项服务外，专门引进了辅医服务模式，辅医员全部来自正规卫生院校，具有一定的医疗技能，上岗前先进行服务规范和行为规范的严格培训，考核合格后再安排上岗服务；针对辅助医疗服务内容及标准，先听取医院的要求，和院长、主任、护士长进行沟通，从医院的专业角度出发，需要做什么，怎么做，达到什么样的程度和标准，最终确定下来。从而为医务人员和患者及家属提供了细致、体贴、周到、有预见性的超前服务。另外，病房的保洁人员需要七块抹布，一块擦床，一块擦窗台，一块擦沙发，还要有擦洗面台、镜子、洁具、浴缸的，一切从细节着手，关注细节、重视细微、强调专业化是该物业公司的一特色，尽而使物业管理服务凸显个性，突出品牌的优势。
此外，创立物业管理品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系（ISO国际质量认证体系），导入企业CI系统（企业形象识别系统），树立专业化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设，提高企业的整体素质和市场竞争力。在实际的物业管理中逐步形成并突显专业化管理的优势，更能被消费者广泛认同。
2、诚信服务，赢得信誉。
严格遵守行业法规，确保企业信用。物业企业应严格遵守物业管理行业的法规政策，对每个时期颁布的政策法规，企业应组织学习，确保对国家、地区行业法规的理解认识，并在工作中遵守执行。同时，企业应及时、准确、全面执行各级政府颁布的通知要求，对每一项工作都做到毫不走样的落实执行，这是确保企业信用之本。

加强宣传，强化品牌意识。
品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行
1、建立企业的CIS系统。企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。
理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。
行为识别（BI）是非视觉化动态的识别形式，对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。
视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，视觉的冲击力最强，让人一目了然。
CI系统的导入是经过企业识别研究领域策%%划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。
2、物业管理企业应积极参行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。
3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。
4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。
5、物业管理企业有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上，在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流，以期扩企业影响，让市场认知企业。
6、加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用。物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度，扩企业品牌的社会影响。
7、不断发展创新，成就品牌业绩。物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。

那么，如何打造物管企业品牌形象参与市场竞争？一、创立物业目标市场品牌企业没有必要或能力去满足大部分的市场需求，物业公司利用自身资源和服务的主要客户目标整合分析物业区域、主要在管物业类型的可比性及业户消费状况、需求等因素后来全面实施一个特定的物业类型和客户群的市场定位，把主要精力集中在目标市场和目标客户群上，强化自己的特色服务，在服务过程中形成特色品牌。二、提供差异化服务物业管理企业参与市场竞争过程中，立足于服务质量竞争的策略，物管企业在提供核心服务、便利服务的过程中如房屋及公共设施、设备的维护保养以及环境管理、安防等专业服务时可以利用公司的整体优势及资源整合在服务时间、方式、方法和服务形象等方面进行精细化改良，创造一些特色性的、个性化的服务组合，并在服务质量上、档次上优于同类企业的服务，甚至优于同业标准。在服务组合的选项上不光只局限于业户的需求层面上，在策略上要以满足业户期望的基础上体现服务附加值，如建立一站式服务中心的服务模式、人文环境社区模式等，只要真正做到差异化服务，企业品牌的质量竞争是可以实现的。三、采用信息化手段服务管理物业，突出技术化服务形象以计算机技术应用为主的服务管理技术，使物管企业在创造服务过程中投入更少的资源并产生更高的业户服务质量体验，并使服务管理消耗降低，形成成本优势。服务管理人员变为网络信息处理的操作者与管理者，通过电脑信息网络和科技化装备，提供各种管理服务，如物业档案、技术资料、社区活动资料及设备台帐、业户资料等加入到管理系统中，查找、翻阅、修改，使服务高效快捷；参与日常事务管理，及时将各项服务事项分门别类而又互相关联存储，统计分析，使日常服务系统化。四、提高科技含量服务提升物业形象科技含量服务代表了高起点、高标准档次服务，科技技术的应用是针对物业功能质量提升,如使用高科技环保型建材，引导业户主室内无化学污染的居家生活材料的选用、推广等，营造续健康的生活空间。提高科技含量服务还有电子安全防护措施如红外线监控、电子门禁、设置红外光束和磁环配合使用的单元防盗装置等，除可视门禁及安全监控外，设置综合布线的智能信息系统，可承载语音、数据及图像等多种信号传输和三表数据的收集、计费管理等。提高科技含量服务配置体现技术管理程度高和专业化的物业管理服务形象。五、重视前期物业管理的增值服务，树立物业服务的好口碑形象前期物业管理服务是整个服务过程的基础，涉及到与发展商的平行交叉管理和理顺业户服务体系、优化服务模式的多个层面和环节。在物业管理前期服务阶段，根据物业项目定位及规划，全程策划并实施物业经营、物业服务方案；规划、设计、开发物业管理的整体服务功能，建立科学的预算制度，服务成本精打细算，通过整合项目资源，系统的关注、理解并合理的调整服务过程的业户模糊期望、显性期望和隐形期望的服务期望，形成服务技术质量和功能服务质量的感知互动，达到服务过程的长久化，提升业户满意度并形成服务好口碑。六、营造有服务文化品位的社区氛围。树立物业服务的人本思想，尽可能的为业户着想，最大限度的满足业户不同层次的服务需求1、建立多层次的社区服务体系，满足社区生活质量水准的消费服务需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服务、代办代购服务，树立“社区管家”的服务形象。2、在服务过程中形成服务互动关系，促进社区良好人际关系的建立，形成和谐社区氛围，如节假日环境装饰，慰问，灾害救助、社会服务咨询等，树立社区“亲善大使”的服务形象。3、协助业户建立各种活动团体，举办社区活动，丰富社区业户的精神生活的服务需求，如建立歌舞表演队、棋艺协会等，形成文明祥和的社区文化特色。4、通过物业自身的建筑特色营造环境美化的创新，例如利用建筑外观的色彩对比，通过垂直绿化和小品设置，营建春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿的亭台楼阁与花丛交相辉映花园式社区环境生态效应；创建“绿色围墙”。通过乔木、绿化带花圃立体混合栽植在人行道旁，利用绿色植物代替砖、石或钢筋水泥来砌墙，既达到治安管理功效，同时在改善小区环境、减少噪声、防止灰尘、净化空气、调节温度等方面产生显著效果。七、通过服务创新活动进行媒体宣传，正面展示物业服务特色和服务成果物管企业的服务创新涵盖了服务的整个过程，包括服务模式、产品创新、技术创新和管理创新，也包括企业文化创建亮点、社会公益活动参与等，事实上在物管企业服务过程中的服务应用特色经过提炼就能形成创新点，物管企业应善于把握服务环节的创新点，使之成为日程服务工具，通过媒体如专业刊物、报纸、电子媒体甚至企业海报、宣传册等传播工具的效用传播，在正面展示物管企业形象或物业品牌的同时，也形成了市场差异化竞争的利器。

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盐都区18337189645： 如何打造物业管理企业品牌形象 积极参与市场竞争 - ？
越罡百扶： 那么,如何打造物管企业品牌形象参与市场竞争?一、创立物业目标市场品牌企业没有必要或能力去满足大部分的市场需求,物业公司利用自身资源和服务的主要客户目标整合分析物业区域、主要在管物业类型的可比性及业户消费状况、需求等...

盐都区18337189645： 如何塑造物业服务品牌?？
越罡百扶： 企业品牌可分三个方面,一个是产品质量,第二个是企业形象,第三个是消费者的口碑. 依照上述思路,想打造物业服务品牌也应从下列三方面着手: 1、练好内功:服务就是物业公司的产品.依照这个思路,明确服务标准、内容,强化管理和...

盐都区18337189645： 论如何打造物业管理企业品牌 - ？
越罡百扶： 本文提要:物业管理品牌是信任与承诺.名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系.名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量.

盐都区18337189645： 怎样打造物业公司的形象?？
越罡百扶： 提高员工素质;多做出点业绩,让业主了解你存在的价值.努力提升服务水平.导入企业行为识别系统,视觉识别系统.买好一点的工装,传递干净体面点.重视员工培训.

盐都区18337189645： 物业公司怎样树立服务品牌？
越罡百扶： 这是一个长期的过程,一个企业的品牌不可能一蹴而就.首先确立自己的服务宗旨;再指定服务流程,要求员工认真执行;制定奖惩措施,并公布投诉电话,使业主遇不到不满意的服务可以直接和公司领导沟通.总之这是一个系统的工程,而并非一朝一夕就可以完成的,至少需要一到两年才能初步得到业主得认可.

盐都区18337189645： 物业企业形象和对外宣传有何建议？
越罡百扶： 一、品牌很重要,可以把以前经营过的知名物业来展示、传播; 二、形象的档次,设计和广告等各类宣传载体要注意档次形象,必备档次感. 三、选择合适的渠道和形式,不一定要四处打广告啊,照准目标客户,有针对性的宣传. 个人多年策划经历的小总结,希望有用~

盐都区18337189645： 怎样树立品牌形象? - ？
越罡百扶： ,一个是产品质量,第二个是企业形象,第三个是消费者的认可,skycc组合营销软件就是可以做的

盐都区18337189645： 如何提高物业企业竞争力 - ？
越罡百扶： 这就要求物业管理企业拓宽经营思路,培训储备人才,打造品牌,提升核心竞争力.在市场经营条件下,物业管理企业之间的竞争日趋激烈,其实质就是企业综合实力的竞争.如何提高企业的综合实力,使企业在激烈残酷的竞争中求得生存与发...

盐都区18337189645： 物业如何创品牌 - ？
越罡百扶： 按物业档次调研业主需求和你的成本投入,然后弄个可行的方案,然后落实到位.这问题问的,我都不知道我为什么要回答.你直接找一些从事物业服务的好点的人,让他们实地考察后给你建议吧.

盐都区18337189645： 物业公司怎么宣传 - ？
越罡百扶： 第一,物业管理品牌与地产品牌同步建设,均在集团品牌创建战略和在计划体系内. 企业在发展到一定的阶段,就开始涉及品牌建设的问题,而物业服务公司作为集团内部的一个下属企业,其品牌建设问题是否能够提上集团品牌创建战略和计划...