服装店员如何服务才能卖更多的衣服?
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。一起看看下面的原则,或许能给店员在导购过程提供经验。
1.主动招揽生意
服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默地等待
。当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,让顾客不进去看一看都不好意思。礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。
2.招呼用语要突出衣服特色
打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,例如,新款服装刚到,进行打折优惠,专营韩版服装,等等,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。毕竟谁也喜欢新款服装,而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3.避免过分热情,要给顾客自由
我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早逃之夭夭。所以我们切忌不要过分热情。
4.思维敏捷,主动介绍替代产品
5.引导顾客走入试衣间
当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,最好要求顾客试穿,因为这时的语言是苍白无力的,说出的话是很空虚空洞的 ,再说多了还会引起顾客的反感,激怒顾客甚至促使顾客马上离开。为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间,最好要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
6.及时拉住顾客的同伴
很过顾客,尤其是女性顾客在逛街时有带同伴的习惯。同伴的意见对于顾客的选择有很强的干扰作用。如果看到顾客本人对于服装不甚满意,可以及时让同伴出主意,询问顾客的看法。当然,如果同伴也不认同衣服
,会起到相反的作用了。
7.砍价还价从容不迫
如果因为与顾客讨论价格僵持不下,不如直接让顾客自己报一个价,然后,围绕这个价位进行调价。节省了彼此的时间,可以更快地促进成交。
8.推荐易于搭配的衣服
如果顾客已经挑选了一件长衫,不如推荐一条与长衫搭配效果很好的裤子,或者一个马甲。其他衣服也可以介绍与之搭配效果较好的其他衣服。现在的穿衣,很多顾客讲究的就是一个搭配问题。
做好一个服装导购员销售更多的衣服,可以这样做:
1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。
4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买:顾客交款的时刻。
6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。
销售方法:
通过观察顾客的形象,装扮。体形。语言。神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。
1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用,利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
流水作业法:
销售时提倡配合,过程要自然流畅。程序:
1.引顾客进店 1人完成
2.介绍产品,鼓励试衣,取货 2人完成(主销和配合)
3.决定购买,开票,付款 1人完成
4.包装 1人完成
5.再次推销 2人完成
6.办理会员卡,建立客户档案 1人完成
7.补货,整理货区 2人完成
8.准备迎接其他顾客
应该注意的问题:
1.除销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。
2.参与流水作业的人员要不固定,利用身边有利的资源。
3.完成销售后的流水作业更为重要。
4.要及时总结经验和不足。
除此以外,还需要具备如下能力:
1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。
2.懂得货区陈列以及色彩搭配
3.处理问题有独到的方法
4.卖场管理精细化
5.具有人格魅力
6.善于做销售分析和总结
7.对库存了解,并进行合理配送
8.有良好的沟通能力,会沟通 。
【常用】店铺管理规章制度范本
22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店;23.店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。第二节服务用语与规范1.接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店\/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品...
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做男装需要注意哪些
做男装需要注意档口位置,服装品牌的知名度,店长及店员的素质,店员的服务态度等 男装(men'sclothing)拼音nánzhuānɡ:衣服即穿于人体起保护和装饰作用的制品,其同义词有“衣服”和“衣裳”。中国古代称“上衣下裳”。最广义的衣物除了躯干与四肢的遮蔽物之外,还包含了手部(手套)、脚部(鞋子、凉鞋...
谁能说说女装店员说话应要有哪些技巧?如题 谢谢了
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