客户恶意投诉怎么处理

实体店被客户恶意举报怎么办~

法律分析：铺被投诉还要看投诉原因，基本如果投诉成功，就会影响店铺信誉，总之尽量还是和买家协商好。要积极和客户沟通，努力让客户取消投诉，如果取消不了，要积极举证申诉。
法律依据：《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十一条 人民法院在审理侵犯注册商标专用权纠纷案件中，依据民法通则第一百三十四条、商标法第五十三条的规定和案件具体情况，可以判决侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失、消除影响等民事责任，还可以作出罚款，收缴侵权商品、伪造的商标标识和专门用于生产侵权商品的材料、工具、设备等财物的民事制裁决定。罚款数额可以参照《中华人民共和国商标法实施条例》的规定确定。

客户耍无赖恶意投诉的具体解决办法如下：1、正式告诫客户，让客户保持理性，依据客观事实进行投诉，保留追究其法律的责任的权利；2、如果客户继续恶意投诉，在内部形成处理机制，相关责任人寻求媒体以及相关权威部门的支持，用事实说话，掌握话语权，保持信息的公开透明度，赢得公众的支持；3、对于情节恶劣的造成损失的，比如采取极端手段，在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营的，公司也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条 有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；（二）扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；（三）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；（四）非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；（五）破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十四条 起诉状应当记明下列事项：（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。

1)了解分析投诉形成的原因，在适当的时候说。即使遇到一些故意挑剔，不要计较他的气话。等客人的态度变得较为缓和的时候，希望多指教、改善服务流程。设法使客人消气，接待投诉者要表现出足够的耐心，并注意做好纪录，以示对他们的尊重，改进其服务态度与服务质量，弄清事实，应查缺补漏，显然是不客观的;涉及饭店制度中存在漏洞的，不得失态。
2)立即行动应立即着手调查。个人存在的不足最多、根据投诉记录与其他资料，绝不能含糊其辞，应有多种解决方案，刚才遇到了什么问题、无理取闹者，尽快执行饭店制度。把要采取的解决方案告诉客人客人投诉的最终目的是为了解决问题。把解决问题的时限告诉客人，应充分估计处理该问题所需的时间，正确的作法是先适当地满足客人一下。3）迅速原则。如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要综上所述当遇到客户恶意投诉时我们可以根据以上内容进行处理。
被投诉应该怎么办？
1、可以先证明自己没有侵权的行为，再收集证据证明对方没有此项权利，因此不构成侵权；
2、可以向对方证明自己并不是恶意侵权的，可以减少损害的赔偿数额；
3、可以找对方协商解决、介入第三方调解或到期参加庭审跟对方进行辩论。若没有侵权的行为而被对方起诉，可以提出反诉。
要是在淘宝被投诉，解决方法如下：
1、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事；
2、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待；
3、要是没做错就被买家投诉，那么就可以去申诉，要是在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了；
4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，要是自己没错就会撤销的。
综上所述在服务过程中一定要注意我们自己的态度首先做到尽职尽责建议大家妥善处理
法律依据：消费者可以根据《消费者权益保护法》进行投诉或请求司法保护。经营者招徕投诉是正常现象。公司产品质量如果没有问题,而投诉者认为有质量问题,双方可以协商解决,或请求消费者协会调解

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