接待客户要注意的细节
接待客户要注意的细节
接待客户要注意的细节,进入职场后我们有很多需要学习的地方,接待客户就是比较重要的一件事情,客户对于每个企业来说都是至关重要的,下面一起来看看接待客户要注意的细节。
接待客户要注意的细节1
1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。如果来的是你熟悉的朋友,到你家,你不主动招呼他,他也会很拘谨不好意思的。
2、要把客人介绍给在场的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,这么做也是对客人的一种尊重,让客人更自然的融入。
3、对于很要好的老朋友,虽然不必过分客套,但交谈中也必须表现出应有的尊重,刚开始不要太和他闹,等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。
4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题,比如你的老板来了该说怎样的话题,同学来了该聊怎样的话题,因人而异,作为主人要主动调到话题,免得冷场。
5、听客人说话应该神情专注,尤其是你的合作伙伴,谈话过程中不要东张西望,心不在焉,或者经常看表。
6、客人在你家吃饭的时候,多考虑客人的习惯,不要过分劝酒,也不要过分殷勤的给客人夹菜,免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝,这时候就要”主随客便“了
7、客人要走的时候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一会吧。“客人走出大门的时候,”有空再来坐坐,慢走。“
接待客户要注意的细节2
【准备工作】
多问:
提前确认好客户的出发/回去日期,航班信息。便于客户一到达就能顺利的和我们汇合,避免客人的焦虑,留下第一好印象。
提前确认客户是否有忌口,爱吃哪里的菜。可以根据客户的喜好,在附近预定好酒店。
提前确认客户这次来访目的,开会主题,时间安排。便于提前同公司相关人员安排开会时间,以及需要准备的资料。避免开会当天人员不整以及资料准备不充分,浪费客人时间。
【饭局当天】
注意事项:选择饭店,最好是自己比较熟悉的地方,第一菜的口味有保证,第二知道有那么特色以及招牌菜。避免因为饭店不熟,点的菜口味不适合。
大家就坐之后,可以让客人选择自己喜欢吃的,同时可以根据以前吃过的推荐一些比较好吃的,这样一桌菜基本上就搞定了。
多看
作为菜鸟的我们,一定要清楚的记得,商人间的的饭局不是普通的吃饭,是有目的的。这个时候我们要做点什么呢,可以时刻关注客人的茶杯,酒杯里面的茶和酒是满的,记得及时添加,上了一道热菜之后,记得第一时间转到客人的面前,推荐给客人。
适当制造话题以及适当的赞美客户和你上司当气氛冷场的时候,可以询问下客人的年纪啊,有没有小孩,平时爱好之类的。
比如谈话中说道一些观点话题时,一定不要吝啬你的赞美,好就要说好,比如客人是清华北大毕业的,这是人才,该赞美的还是要赞美,没有什么拍马屁之说。
另外如果客户,刚好聊到你上司的时候,时机合适的情况下,可以适当的赞美一下你上司,比如人好,工作认真细心,经常替员工着想,公司福利多等等,在夸你上司的时候,其实客人也会看你们这家公司气氛如何,是否和谐,员工是否稳定等。同时你上司也会很有面子。一举两得。前提是要说真话!
【开会当天】
根据之前确定好的'时间,让公司相关同事准备就绪,安排好茶水,准备好投影仪,提前开好空调即可。
【客户拜访结束,离开公司】
按照之前确定好的时间,提前安排好司机接送,公司也可以准备一些小礼物送给客户,加深印象。我想,通过事先的确认以及以上各种细节的准备,客户一定会感受到我们的诚意。
接待客户要注意的细节3
一、时间上,提前预约,准时守约。
第一条是在时间上的,我们要注意两点,一是要提前预约时间,二是要给客户准时守约的印象。
提前预约时间,就是我们要提前足够的时间跟客户打招呼,让客户进行合理的安排。千万不要以为跟客户关系很熟了,就直接过去。
如果我们直接到客户楼下再打招呼,那客户有可能正在处理紧急重要的事,我们就刚好撞到枪口上了。这时,客户到底接不接待呢?不接待觉得怠慢了,不礼貌,接待吧,他们又要放下自己紧急重要的事。这样的话,会让人觉得我们很鲁莽,让人也很难受。
所以,谁都不喜欢空降兵,不喜欢不速之客,我们千万不要在这方面犯客户的忌讳。
另外,我们一定要给客户留下准时守约的印象。约的下午四点我们就下午四点或四点之前五分钟、三分钟到。既不能到得太早,打乱客户的阵脚,也不能到得太晚,让别人在那浪费时间。
我们一定要给客户准时守约的印象,给他靠谱的印象。千万不要约了四点,四点十分了才给客户说我还在路上堵着,这样会让客户觉得我们不靠谱。
二、提前准备好拜访资料。
我们要和客户谈项目,这个项目相关的资料,比如展示方案、公司的手册、公司的宣传片、展示PPT、报价方案合同文本等等要提前准备好,要确认有没有拷进电脑,带没带电脑。
另外,有可能今天就能够步入成交阶段,成交相应的道具工具也需要准备,比如计算器、收款机、收据发票等等。这些我们要能想到的尽可能全面的准备地到,免得客户问时说忘带了,那就等下回,而等到下回,说不定我们就没有机会。
这次准备资料还包括我们的客户见证。比如我们公司有哪些与客户比较相似的客户见证,着重梳理一下,这样我们拿着这些相似的见证去说服客户
他们更容易相信,因为他们是同一种类型同一个立场。如果他的同行能够得到我们的帮助而改变,那么,他就会相信他们也能得到我们的帮助而实现改变。
三、了解客户背景。
我们越了解客户,就越能做到投其所好,越知道怎么打开话题,怎么延续话题。所以,我们要提前了解我们要面谈的、要拜访的人。
了解这个人到底在这个公司是什么职位,代表什么角色,有没有什么话语权,了解他是什么年龄,性别是什么,家里有没有孩子,兴趣爱好是什么等等。
对客户了解的越全面,跟他们打交道就越容易创建好感,只要对我们有好感,客户就会用更开放的心态来对待我们。具有开放的心态,我们就更容易把商业型方案推荐进他的心里。
办公室接待礼仪和注意事项(办公室接待礼仪的六个基本点)
25.如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。26.不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的.约会时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾。27.接待礼仪细节:客人等候、如果你手头一时放不下,或上司一时无法...
怎样从细节方面体现对客户的尊重?
在电话交谈中,比客户晚挂电话,也是体现对客户尊重的一个细节。很多销售人员在给客户打电话时往往在说完事情后不等对方挂断,就立刻挂了电话,这样会让客户觉得你不尊重他。所以,打电话的时候一定要等客户挂断以后再挂。在与客户面谈的时候,应该尽量不接电话。销售人员的电话很多,在与客户交谈的时候...
如何接待客户,有什么注意事项吗?
1、接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题。在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。2、提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并事前通报...
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项,做销售的行业都非常需要注重礼仪,好的礼仪能帮助我们达成成交,而且要注重基本流程的细节,给客户最好的体验感,这样才能更快的达成成交,下面就为大家分享客户接待流程及礼仪注意事项。 客户接待流程及礼仪注意事项1 一、等待客户时处于明显位置,面带微笑,随时观查来自各方面的潜在客户。 二、...
接待需要注意的细节
我相信会给领导、同事留下很好的印象,中国有一句俗话叫做,处处留心皆学问,人情练达即文章,其实把每一个应酬的细节做好了,把每一个细节都做到位了,那我们的水平,我们的作用,我们的地位也就自然的体现出来 接待需要注意的细节2 客户接待的注意事项 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了...
容易忽略的商务接待细节
4.与顾客告别时的细节 一般而言,销售人员要想做到文质彬彬,礼貌有加并不难,而且一般都能做到,笔者在此特别要提醒销售员注意的是,一个比较容易疏忽的,却也是最要命的地方。就是说,生意没做成之后,当我们深感失望客户离开时,能够保持君子风度。客户来公司考察和洽谈生意,相信去机场或车站接站的...
如何接待客户
2.要跟客户确认好到访细节, 例如: 对于预约好时间的客户,要提前3分钟将展厅的灯打开。 将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。 饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择,从冰箱取饮料招待客户。 给客户泡茶或咖啡都用瓷杯,尽量避免用一次性杯。 大客户每个部门都要知道,可以弄一个接待的英文牌子,让客户感受到你们细节的...
请问接待客人的礼仪是什么?
职场商务和社交场合中,免不了同客户迎来送往,在接待客户和贵宾的时候,我们要注意哪些方面的细节,从而给客户留下好印象,为更好的合作打下基础呢?下面给大家介绍接待礼仪中的其中三个方面。1、 接待中的宴请礼仪 商务接待包括宴请客户。宴请酒店的安排要提前了解客人的姓名、职务、喜好和口味,餐厅位置...
接待拜访礼仪的流程
在职场中,接待来访客户或合作伙伴是我们必不可少的工作之一。接待礼仪要做好,既可以提升个人形象,也可以增进人际关系。但在接待礼仪中,流程显得尤为重要。下面,我们从准备工作、接待流程、礼仪细节等方面,详细介绍一下接待来访客户或合作伙伴的流程。准备工作 在接待来访客户或合作伙伴之前,要注意做好...
接待礼仪有哪些细节
E推销员:可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。引路礼仪的细节 A、在走廊引路时 a、应走在客人左前方的2、3步处。b、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。c、要与客人的步伐保持一致。d、引路时要注意客人,适当地做些介绍。B、在楼梯...
慎肯尼莫: 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,尤其是迎接,是给客人良好的第一印象的最重要工作.给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密的...
承德市14792614040: 当人来访时如何接待客人?有什么礼仪讲究 - ?
慎肯尼莫: 1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门.通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫...
承德市14792614040: 如何接待客户的礼仪 - ?
慎肯尼莫: 接待客户的话,可以从流程上了解,就清楚怎么接待了.首先了解要接待的人,是什么人(身份、职务),几个人,什么事,从哪儿来,要不要去接(这个当然要根据情况了,相信对于要用车接的客人,单位肯定是有规定的),什么时间到(好安排出时间).然后就是准备出要见面沟通或要办的事项.对于重要的或涉及其他部门的客人,应该提前协调好其他部门.见面的时候,要提前起身相迎,引领客人到会客的地方落座、上茶.寒暄、沟通.会客结束的时候,要起身相送.同时注意起身的时候,应该是在客人起身之后,并且这时要握手的话,应等客人先伸手.
承德市14792614040: 接待现场客户应该注意什么? - ?
慎肯尼莫: 着装:干净、整洁、利落 形象:精神饱满、干练、开朗、实力 交谈:谈吐大方,不可窃窃私语,同时要热情,真诚服务 在此期间还要注意:无口臭、无小动作、无怪癖
承德市14792614040: 我要如何做好一个业务员呢,在接待客户时要注意哪些问题呢? - ?
慎肯尼莫: 靠的就是一张嘴巴,具体情况就要因人因事而异;具体如下:1、肯吃苦,经磨练.2、多培训,共进步3、对职业的自信4、对自己、公司和产品的自信与客户见面的技巧:(1)见面前,知己知彼.首先要对即将见面的客户进行一定的...
承德市14792614040: 在家中接待客人应注意哪些礼仪 - ?
慎肯尼莫:[答案] 待客时,作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到,使客人感到像在自家一样亲切. 对预先约好的客人,应尽可能地准备... 对于很要好的老朋友,不必过分客套,但也要准备茶点、糖果热情招待,使之感到就像到家了一样,这才是真正的朋友. 对...
承德市14792614040: 工作,接待客户该注意那些细节问题??
慎肯尼莫: 应该首先在客户来访前了解对方的习性、爱好及性格等; 如:喜欢喝咖啡还是茶(红茶、绿茶),平时的爱好等等(也就是投其所好吧),当然,不要过分的夸张型的热情,一面对方很拘束,要做到,即使对方有宾至如归的感觉又不失礼节; 对方的饮食习惯也为重要,比如有人喜欢吃辣的、甜的、酸的等;民族也要注意; 坐席尽量不要安排客户坐首席,因为有很多地方,首席是买单的位置,安排主次席就可以了; 其实有很多值得注意的细节,这也是需要临场发挥的
承德市14792614040: 拜访客户需要注意什么? - ?
慎肯尼莫: 导读:当今世界是一个信息世界,随着科技的发展,供应商和客户之间的联系越来越方便,形式也越来越丰富.但是做生意毕竟是在同人打交道,适时的上门拜访不但可以促进买卖双方的沟通和感情,为生意奠定良好的基础,还可以了解客户的...
承德市14792614040: 接待客人的细节有哪些呢? ?
慎肯尼莫: “请”:手位高于45°,横摆为小请,斜摆手臂为中请,让对方落座,直臂为大请,双臂则是面对多人时表示多请
承德市14792614040: 第一次见客户应该准备些什么?见面谈话时应注意什么细节? - ?
慎肯尼莫: 首先,要注意礼仪.与第一次接触的客户面谈时,一方面要注意揣摩客户的心理,另一方面客户也在观察,言谈举止是否正式得体等等,这是给客户呈现的第一印象.得体的礼仪不仅能体现出你的职业操守和专业素质,更重要的是能体现出你对...