沟通中的积极回应

作者&投稿:允关 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 吴军老师说,对待自己的职业,需要专业的工作态度。所谓的专业,就是一切以工作目标的达成为中心。所有的沟通、会议、关系的建立、工作的分配等,无一不是以此为主要目标。

反观自己工作,单说专业知识,勉强可以和专业”搭点边,可其他的,完全不沾边,尤其在沟通回应方面。沟通回应这件事对我来说几乎完全受情绪、感觉所摆布,心情好的时候,给人以积极回应,心情坏的时候消极应对;对于别人提出的需求,我觉得可以满足的时候积极应对,我觉得它超出我的能力,给人压力时,不自觉想要逃避。

脱不花说,我教你个方法,让你的沟通回应变得更专业,你要不要学?

1.如果对方的要求可以满足,用积极回应四步法回应:确认对方需求-肯定对方需求的合理性-给出简明行动计划-开放性结尾。

2.如果对方提出的要求无法满足,或不想满足,相比消极应对、简单拒绝,也可以有更积极的招数,分别是换时间、换场合、换角色。

换时间:如果当时反应不过来如何回应,可以跟对方说“让我考虑一下,我在x分钟/小时/天后回复您可以吗”,给自己争取时间,更重要的是,以此转换你们的角色,让自己成为沟通的发起人,从被动变为主动。

换场合:如果事情重大,且是领导在公开场合提出的,不要直接拒绝,可以回头在私下跟领导说明你的困难,也就是让场合降级,在一个小范围内让沟通更容易操作;如果事情重大,领导在一个非正式场合提出,你觉得需要让更多人参与,于是可以告诉领导换个场合做正式沟通,也就是让场合升级,提高重视。

换角色:如果是两个人的沟通,对方提出的问题你不好回答,可以换种方式把问题传给对方,比如以请教姿态问“您怎么看”,让自己的角色从回应者变成提问者。如果同时还有其他人在场,可以把你的问题传给别人,让双人沟通变成集体讨论。

总结,不管什么时候,回应之前,先给对方一个积极的态度,它传递的信息是:我可以满足你的需求;虽然很难,但我在努力满足你的需求;我希望我们之间的沟通不止是这么一次。


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