厦门自考实践物流考试

09厦门自考电子商务与物流实践试卷~

　　电子商务与现代物流实践试卷（A）参考答案
　　课程代码：00916
　　考试时间100分钟
　　一、 分析叙述题
　　1、电子商务的物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，请登录DELL的直销网站（http://www.dell.com）,画出框图并说明DELL的直销分为三个阶段8个步骤。
　　戴尔直销流程：

　　2、讨论现代物流管理十大趋势是什么？可上网查询？
　　过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整合，对下游顾客的对应，是以服务与品质为主要重心。因此，评价物流的管理业绩和效果的准则，多半是以处理订单周期时间的速度，供货率及完成质量来量度。
　　随着物流业的发展，在供应链管理模式上增添新的内容，物流业出现了新的十大趋势。
　　（一）物流管理从物的处理，提升到物的加值方案设计、解决和管理上。可以为客户提供度身订造式的，并带有个性化的服务，企业逐渐转向强调跨企业界限的整合，使得顾客关系的维护与管理变得越来越重要。
　　（二）由对立转向联合。传统商业通道中，企业间多半以自我为中心，追求自我利益，因此往往造成企业间对立的局面。然而在追求更大竞争力的驱动下，许多企业开始在各个商业流通机能上整合，通过联合规划与作业，形成高度整合的供应链通道关系，使通道整体成绩和效果大幅提升。
　　（三）由预测转向终测。传统的流通模式通过预测下游通道的资源来进行各项物流作业活动，不幸的是预测很少会准确的，因而浪费了许多自然及商业资源。新兴的物流管理趋势是强调通道成员的联合机制，成员间愿意互换营运及策略的信息，尤其是内部需求及生产的资料，使得上游的企业无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础转向终测基础发展。
　　（四）由经验积累转向变迁策略。一直以来经验曲线是企业用来分析市场竞争趋势及发展对应策略的方法，并以企业长年积累的经验作为主要竞争武器，然而科技的突飞进步，企业固守既有经验反而成为企业发展的障碍，因此在调度变化的环境下，经验及现存通道基础结构反变为最难克服的障碍，成功的企业要建立对策略方向的嗅觉和持续变迁管理体系才能生存。
　　（五）由绝对价值转向相对价值。传统财务评价只看一些绝对数值，新的评估方法将着重在相对价值的创造，亦即在通道中提供加值服务，顾客所增加的价值中企业可占多少比例。
　　（六）由功能整合转向程序整合。在竞争渠道日趋激烈的环境中，企业必须更快响应上、下游顾客的需要，因而必须有效整合各部门的营运，并以程序式的操作系统来动作，物流作业与活动多半具有跨功能，跨企业的特性，故程序式整合是物流管理成功的重点。
　　（七）由垂直整合转向虚拟整合。在传统渠道中，一些大企业进行通道的垂直整合，以期对通过掌握有更大的力量，事实证明这并不成功，反而分散了企业的资源，并将主业削弱。今日企业经营的趋势是专注核心业务，将非核心业务委托给专业管理公司去做，形成虚拟企业整合体系，使主体企业提供更好的产品及服务。
　　（八）由信息保留转向信息分享。在供应链管理结构下，供应链内相关企业必须将供应链整合所需的信息与其他企业分享，否则，无法形成有效的供应链体系。
　　（九）由训练转向知识学习。在可预见的未来，任何物流程序均以人力来完成。然而，物流作业多半需要在各个物流据点和运输网络中进行，大约有90%的时间，物流主管无法亲自加以监控。全球化的发展趋势，也增加了物流人力资源管理的复杂度。物流主管必须将以个别人员技能训练的方式，转向知识基础的学习发展。
　　（十）由管理会计转向价值管理。未来许多企业愿意投入许多资源建立基本会计系统，着重在提供增值创造，跨企业的管理信息，以期能确认可创造价值的作业，而非仅在于收益增加，成本升降上。

　　3、电子商务的配送管理主要包括：采购管理、库存管理、进货管理、储存管理、出货管理，其中进货管理的内容是进货和进货验收，储存管理的内容主要包括分拣、存放和拣选，出货管理的主要内容包括包装、组配和送货等，电子商务公司对以上这些业务进行管理。请画出以上电子商务的配送管理业务流程图。流程起始于供应商或者制造商，流程的末端是电子商务用户，管理的主体是电子商务公司。（20分）


　　4请在进行物流决策时如何进行电子商务的成本分析，可上网查询。（P59）
　　（1） 通过对物流成本的计算，分析，可以了解物流成本水平，发现物流活动中存在的问题；
　　（2） 通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距；
　　（3） 通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价物流活动的合理性；
　　（4） 根据物流成本计算结果，可为企业制定计划，调整物流活动和评价物

　　在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代理公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，这方面它们有独特的优势。

　　物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将浮出海面。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。
　　二、分析计算题
　　1、 某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算按20%的A类物品，30%的B类物品，50%的C类物品来建立ABC库存分析系统，请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）
　　商品编号 单价(元) 需求量(件) 商品编号 单价(元) 需求量(件)
　　A 5.00 40000 F 5.00 250000
　　B 8.00 190000 G 6.00 15000
　　C 7.00 4000 H 4.00 80000
　　D 4.00 100000 I 5.00 10000
　　E 9.00 2000 J 7.00 5000

　　商品编号 耗用金额(元) 次序
　　A 200000 5
　　B 1520000 1
　　C 28000 9
　　D 400000 3
　　E 18000 10
　　F 1250000 2
　　G 90000 6
　　H 320000 4
　　I 50000 7
　　J 35000 8

　　商品编号 耗用金额(元) 累计好用金额(元) 累计百分比
　　（%） 分类
　　B 1520000 1520000 38.9 A
　　F 1250000 2770000 70.8 A
　　D 400000 3170000 81.1 B
　　H 320000 3490000 89.2 B
　　A 200000 3690000 94.3 B
　　G 90000 3780000 96.6 C
　　I 50000 3830000 97.9 C
　　J 35000 3865000 98.8 C
　　C 28000 3893000 99.5 C
　　E 18000 3911000 100 C

　　分类 每类金额(元) 库存品数百分比（%） 耗用金额百分比（%） 累计好用金额百分比（%）
　　A=B,F 2770000 20 70.8 70.8
　　B=D,H,A 920000 30 23.5 94.3
　　C=G,I,J,C,E 221000 50 5.7 100

　　2、 某电子商务企业计划对它的最畅销商品进行库存分析。该商品年需求量为10000件，单价100元，年储存成本约为单价的20%。该企业的每次订货的成本是100元，平均交货时间为10天。问：经济订货数量是多少？一年的订货次数为多少？两次订货的时间间隔是多少天？年库存总成本是多少？（15分）
　　EOQ=√ 2RC/PF=√10000*2*100/100*0.2≈316（件）
　　n =R/Q=10000/316≈32（次）
　　T=1/n≈0.03（年）≈11（天）
　　TC=RP+QH=10000*100+316*100*0.20=1OO6320.00(元)


　　3、 某商品有四个供应地和三个需要地，各供应地的供应量分别为：A1----100吨，A2----65吨，A3---35吨，A1----240吨。各需要地的需要量分别为：B1----80吨，B2----160吨，B3---200吨。各供应地和需要地的单位运价如下表所示：（15分）
　　单位运价表
　　需要地
　　供应地 B1 B2 B3
　　A1 4 12 8
　　A2 11 2 7
　　A3 3 1 5
　　A4 9 10 6

　　问：如何规划运输方案，才能使运输费用最低？
　　产销平衡表
　　供/需地 B1 B2 B3 供应量
　　A1 80 20 100
　　A2 65 65
　　A3 35 35
　　A4 40 200 240
　　需求量 80 160 200

　　C=80*4+20*12+65*2+35*1+40*10+200*6=2325(元)
　　5．5．某商品的产地和销地位于呈线状的交通路线上，各产地的产量、销地的销量及它们的相对位置如下图所示：

　　问：如何规划运输方案，才能使运输吨公里最小？
　　产销平衡表
　　产/销地 B1 B2 B3 产量
　　A1 10 10
　　A2 20 20
　　A3 10 50 60
　　销量 10 30 50

我原来的准考证上报的是法律本科，想改考物流管理，是否不需要重办准考证？

答案： 重新办个准考证，原来旧的别丢，若有重科，还能合并准考证，考过的科目就不用考了。

若转到物流管理专业，那物流管理专业必考的必须考，选考的你自己核算下总学分，再选择自己擅长的科目考。

2012开始部分省级考委有调整部分专业中部分课程，有的从选考调到必考课；而有的科目从必考课调到选考科目。

以上都市纯手打的，望楼主采纳。

若楼主还有很多问题，也可咨询省考委。

　　考生号 姓名 成绩

　　考试机号： 联系手机号

　　答卷要求：用word文档编写答卷（可以用屏幕截图），用考生考题组别号、本人的准考证号和姓名（例如：A028995李东海）作为“文件名”，保存在“D:\” 盘根目录中。一个人只准提供一个word文档答卷文件。做完答卷后将word文档答卷文件存入FTP中考生文件夹中。

　　一、 分析叙述题

　　1、电子商务的物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，请登录DELL的直销网站（http://www.dell.com）,画出框图并说明DELL的直销分为三个阶段8个步骤。（）

　　第二阶段

　　生产阶段

　　第一阶段

　　订货阶段

　　第三阶段

　　发货阶段

　　第一步：订货处理

　　第二步：预生产

　　第三步：配件准备

　　第四步：装

　　配

　　第五步：测

　　试

　　第六步：包

　　装

　　第七步：发货准备

　　第八步：发

　　货

　　DELL的直销流程

　　2、电子商务的配送管理主要包括：采购管理、库存管理、进货管理、储存管理、出货管理，其中进货管理的内容是进货和进货验收，储存管理的内容主要包括分拣、存放和拣选，出货管理的主要内容包括包装、组配和送货等，电子商务公司对以上这些业务进行管理。请画出以上电子商务的配送管理业务流程图。流程起始于供应商或者制造商，流程的末端是电子商务用户，管理的主体是电子商务公司。（）

　　采购管理

　　运作管理

　　库存管理

　　订货处理

　　用户管理

　　账务处理

　　进货管理

　　网站管理

　　商品信息管理

　　出货管理

　　储存管理

　　制造商、供应商

　　电子商务用户

　　进

　　货

　　进货验收

　　分

　　拣

　　存

　　放

　　拣

　　选

　　包

　　装

　　分

　　类

　　组

　　配

　　装

　　货

　　配

　　送

　　3、 请指运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为何要进行总成本分析。（）

　　答：物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等诸项活动要素相互联系、相互制约、相互结合共同组成了一个有机体的整体---物流系统。系统具有集合性、相关性、目的性、整体性等特征,是由一个共同目标联系起来的许多相互依赖、相互作用的诸要素所组成的有机整体。系统中的每一个要素既有特定的功能，又协调于系统整体中，在系统整体功由能的基础上开展各要素及其相互之间的活动，从而形成系统整体的有机活动。

　　于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本是由物流各项要素成本组成的，它与各项要素成本之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响，相互作用的综合结果。

　　物流系统各子系统的优化并不等于，也不能代替物流大系统的优化，要获得物流大系统最优,就要以物流系统的目标来协调所有子系统的活动,因此在物流管理中必须把所有的物流成本放到同一场所，用总成本这个统一尺度来计算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、得失，才能做出正确的决策。

　　4、请在进行物流决策时如何进行电子商务的成本分析，可上网查询。

　　在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代理公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，这方面它们有独特的优势。

　　物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将浮出海面。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。

　　5、写出配送中心的一般作业流程和工作步骤。（）

　　拒收/退货

　　到货验收

　　拣 选

　　送 货

　　装 车

　　货物运达

　　包装/流通加工工

　　发货区暂存

　　组 配

　　分拣配货

　　订 货

　　订单处理

　　储 存

　　答：1.订货

　　配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，以防止缺货，保证供应。

　　2.到货接受

　　配送中心发出订单后供应商根据订货要求组织送货。送货人员持配送中心订单的送货联将货物送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的货物进行确认。

　　3.验货

　　配送中心根据与供应商签订的供货合同。对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品做拒收退货处理。

　　4.储存

　　为了取得购买价格上是折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。

　　5.订单处理

　　客户企业要货时，先向配送中心提交送货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。

　　6.拣选

　　拣选是配送中心出货的第一道环节。拣选作业是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。

　　7.包装/流通加工

　　拣选完毕，配送中心有时还要对发出商品进行包装，使之适合运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆送货车内而可能发生的混淆。

　　此外，配送中心在将价码、标签贴于商品销售包装或中包装上，对商品进行必要的加工。这类流通加工活动是一种非常重要的增值性服务。

　　8.分拣配货

　　对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。

　　9.组配

　　组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆是容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。

　　10.发货区暂存

　　组配完毕，根据送货的发送方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区，等待装车。

　　11.装车

　　装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面和外面，后到的货放在下面和里面，但要做到重不压轻。

　　12.送货

　　送货的形式有多种式样，如按固定的时间，固定的路线或未固定客户定时送货等等。无论哪种形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质量。

　　6、结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

　　答：（1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统结论的方法和原理，来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。

　　（2）物流服务质量指标体系主要是由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。

　　（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

　　二、分析计算题

　　1、 某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算按20%的A类物品，30%的B类物品，50%的C类物品来建立ABC库存分析系统，请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）

　　商品编号
　　单价(元)
　　需求量(件)
　　商品编号
　　单价(元)
　　需求量(件)

　　A
　　5.00
　　40000
　　F
　　5.00
　　250000

　　B
　　8.00
　　190000
　　G
　　6.00
　　15000

　　C
　　7.00
　　4000
　　H
　　4.00
　　80000

　　D
　　4.00
　　100000
　　I
　　5.00
　　10000

　　E
　　9.00
　　2000
　　J
　　7.00
　　5000

　　答：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序：

　　商品编号
　　年耗用金额
　　次序

　　A
　　20000
　　5

　　B
　　1520000
　　1

　　C
　　28000
　　9

　　D
　　400000
　　3

　　E
　　18000
　　10

　　F
　　1250000
　　2

　　G
　　90000
　　6

　　H
　　320000
　　4

　　I
　　50000
　　7

　　J
　　35000
　　8

　　其次，计算出各库存的累积耗用金额和累积百分比，

　　商品编号
　　年耗用金额（元）
　　累计耗用金额（元）
　　累计百分比（%）
　　分类

　　b
　　1520000
　　1520000
　　38.9
　　A

　　f
　　1250000
　　2770000
　　70.8
　　A

　　d
　　400000
　　3170000
　　81.1
　　B

　　h
　　320000
　　3490000
　　94.3
　　B

　　a
　　200000
　　3690000
　　94.3
　　B

　　g
　　90000
　　3780000
　　96.6
　　C

　　i
　　50000
　　3830000
　　97.9
　　C

　　j
　　35000
　　3865000
　　98.8
　　C

　　c
　　28000
　　3893000
　　99.5
　　C

　　e
　　18000
　　3911000
　　100.0
　　C

　　最后按题目的规定，把库存划分为A.B.C三类，

　　分类
　　每类金额（元）
　　库存品数百分比（%）
　　耗用金额百分比（%）
　　累计耗用金额百分比（%）

　　A=b,f
　　2770000
　　20
　　70.8
　　70.8

　　B=d,h,a
　　920000
　　30
　　23.5
　　94.3

　　C=g,I,j,c,e
　　221000
　　50
　　5.7
　　100.0

　　2.某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算根据商品的投资大小进行分类。请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）

　　商品编号
　　单价(元)
　　需求量(件)
　　商品编号()
　　单价(元)
　　需求量(件)

　　A
　　4.00
　　300
　　F
　　2.00
　　150

　　B
　　8.00
　　1200
　　G
　　6.00
　　40

　　C
　　1.00
　　290
　　H
　　2.00
　　700

　　D
　　2.00
　　140
　　I
　　5.00
　　50

　　E
　　1.00
　　270
　　J
　　3.00
　　2000

　　答：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序：

　　商品编号
　　年耗用金额（元）
　　次序

　　A
　　1200
　　4

　　B
　　9600
　　1

　　C
　　290
　　6

　　D
　　280
　　7

　　E
　　270
　　8

　　F
　　300
　　5

　　G
　　240
　　10

　　H
　　1400
　　3

　　I
　　250
　　9

　　J
　　6000
　　2

　　其次，计算出各库存的累积耗用金额和累积百分比，

　　商品编号
　　年耗用金额（元）
　　累计耗用金额（元）
　　累计百分比(%)
　　分类

　　B
　　9600
　　9600
　　48.4
　　A

　　J
　　6000
　　15600
　　78.7
　　A

　　H
　　1400
　　17000
　　85.7
　　B

　　A
　　1200
　　18200
　　91.8
　　B

　　F
　　300
　　18500
　　93.3
　　B

　　C
　　290
　　18790
　　94.8
　　C

　　D
　　280
　　19070
　　96.2
　　C

　　E
　　270
　　19340
　　97.5
　　C

　　I
　　250
　　19590
　　98.8
　　C

　　G
　　240
　　19830
　　100.0
　　C

　　最后按题目的规定，把库存划分为A.B.C三类，

　　分类
　　每类金额（元）
　　库存百分比（%）
　　耗用金额百分比（%）
　　累计耗费百分比（%）

　　A=b，j
　　15600
　　20
　　78.7
　　78.7

　　B=h，a，f
　　2900
　　30
　　14.6
　　93.3

　　C=c,d，e，i，g
　　1330
　　50
　　6.7
　　100

　　3.某电子商务企业计划对它的最畅销商品进行库存分析。该商品年需求量为10000件，单价100元，年储存成本约为单价的20%。该企业的每次订货的成本是100元，平均交货时间为10天。问：经济订货数量是多少？一年的订货次数为多少？两次订货的时间间隔是多少天？年库存总成本是多少？（）

　　经济订货量 EOQ = =

　　一年的订货次数 N= =

　　两次订货的时间间隔时间 T= = 0.32(年) （天）

　　年库存总成本 TC=RP+QH=10000 (元)

　　4.某商品有四个供应地和三个需要地，各供应地的供应量分别为：A1----100吨，A2----65吨，A3---35吨，A1----240吨。各需要地的需要量分别为：B1----80吨，B2----160吨，B3---200吨。各供应地和需要地的单位运价如下表所示：（）

　　单位运价表

　　需要地

　　供应地
　　B1
　　B2
　　B3

　　A1
　　4
　　12
　　8

　　A2
　　11
　　2
　　7

　　A3
　　3
　　1
　　5

　　A4
　　9
　　10
　　6

　　问：如何规划运输方案，才能使运输费用最低？

　　需

　　要

　　地

　　供

　　应

　　地

　　B1
　　B2
　　B3
　　供应量

　　A1
　　80
　　20

　　100

　　A2

　　65

　　65

　　A3

　　35

　　35

　　A4

　　40
　　200
　　240

　　需要量
　　80
　　160
　　200

　　C= （元）

厦门大学电子商务专业（独立本科段）自学考试
《电子商务与现代物流》实践考核试题（A）2008.09
课程代码：00916 考试时间100分钟
考生号 姓名 成绩
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答卷要求：用word文档编写答卷（可以用屏幕截图），用考生考题组别号、本人的准考证号和姓名（例如：A028995李东海）作为“文件名”，保存在“D:\” 盘根目录中。一个人只准提供一个word文档答卷文件。做完答卷后将word文档答卷文件存入FTP中考生文件夹中。
一、 分析叙述题
1、电子商务的物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，请登录DELL的直销网站（http://www.dell.com）,画出框图并说明DELL的直销分为三个阶段8个步骤。（）

DELL的直销流程
2、电子商务的配送管理主要包括：采购管理、库存管理、进货管理、储存管理、出货管理，其中进货管理的内容是进货和进货验收，储存管理的内容主要包括分拣、存放和拣选，出货管理的主要内容包括包装、组配和送货等，电子商务公司对以上这些业务进行管理。请画出以上电子商务的配送管理业务流程图。流程起始于供应商或者制造商，流程的末端是电子商务用户，管理的主体是电子商务公司。（）

3、 请指运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为何要进行总成本分析。（）
答：物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等诸项活动要素相互联系、相互制约、相互结合共同组成了一个有机体的整体---物流系统。系统具有集合性、相关性、目的性、整体性等特征,是由一个共同目标联系起来的许多相互依赖、相互作用的诸要素所组成的有机整体。系统中的每一个要素既有特定的功能，又协调于系统整体中，在系统整体功由能的基础上开展各要素及其相互之间的活动，从而形成系统整体的有机活动。
于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本是由物流各项要素成本组成的，它与各项要素成本之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响，相互作用的综合结果。
物流系统各子系统的优化并不等于，也不能代替物流大系统的优化，要获得物流大系统最优,就要以物流系统的目标来协调所有子系统的活动,因此在物流管理中必须把所有的物流成本放到同一场所，用总成本这个统一尺度来计算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、得失，才能做出正确的决策。
4、请在进行物流决策时如何进行电子商务的成本分析，可上网查询。
在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代理公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，这方面它们有独特的优势。

物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将浮出海面。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。
5、写出配送中心的一般作业流程和工作步骤。（）

答：1.订货
配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，以防止缺货，保证供应。
2.到货接受
配送中心发出订单后供应商根据订货要求组织送货。送货人员持配送中心订单的送货联将货物送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的货物进行确认。
3.验货
配送中心根据与供应商签订的供货合同。对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品做拒收退货处理。
4.储存
为了取得购买价格上是折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
5.订单处理
客户企业要货时，先向配送中心提交送货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。
6.拣选
拣选是配送中心出货的第一道环节。拣选作业是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
7.包装/流通加工
拣选完毕，配送中心有时还要对发出商品进行包装，使之适合运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆送货车内而可能发生的混淆。
此外，配送中心在将价码、标签贴于商品销售包装或中包装上，对商品进行必要的加工。这类流通加工活动是一种非常重要的增值性服务。
8.分拣配货
对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。
9.组配
组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆是容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
10.发货区暂存
组配完毕，根据送货的发送方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区，等待装车。
11.装车
装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面和外面，后到的货放在下面和里面，但要做到重不压轻。
12.送货
送货的形式有多种式样，如按固定的时间，固定的路线或未固定客户定时送货等等。无论哪种形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质量。

6、结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
答：（1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统结论的方法和原理，来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要是由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
二、分析计算题
1、 某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算按20%的A类物品，30%的B类物品，50%的C类物品来建立ABC库存分析系统，请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）
商品编号 单价(元) 需求量(件) 商品编号 单价(元) 需求量(件)
A 5.00 40000 F 5.00 250000
B 8.00 190000 G 6.00 15000
C 7.00 4000 H 4.00 80000
D 4.00 100000 I 5.00 10000
E 9.00 2000 J 7.00 5000
答：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序：
商品编号 年耗用金额 次序
A 20000 5
B 1520000 1
C 28000 9
D 400000 3
E 18000 10
F 1250000 2
G 90000 6
H 320000 4
I 50000 7
J 35000 8
其次，计算出各库存的累积耗用金额和累积百分比，
商品编号 年耗用金额（元） 累计耗用金额（元） 累计百分比（%） 分类
b 1520000 1520000 38.9 A
f 1250000 2770000 70.8 A
d 400000 3170000 81.1 B
h 320000 3490000 94.3 B
a 200000 3690000 94.3 B
g 90000 3780000 96.6 C
i 50000 3830000 97.9 C
j 35000 3865000 98.8 C
c 28000 3893000 99.5 C
e 18000 3911000 100.0 C

最后按题目的规定，把库存划分为A.B.C三类，
分类 每类金额（元） 库存品数百分比（%） 耗用金额百分比（%） 累计耗用金额百分比（%）
A=b,f 2770000 20 70.8 70.8
B=d,h,a 920000 30 23.5 94.3
C=g,I,j,c,e 221000 50 5.7 100.0
2.某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算根据商品的投资大小进行分类。请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）
商品编号 单价(元) 需求量(件) 商品编号() 单价(元) 需求量(件)
A 4.00 300 F 2.00 150
B 8.00 1200 G 6.00 40
C 1.00 290 H 2.00 700
D 2.00 140 I 5.00 50
E 1.00 270 J 3.00 2000
答：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序：
商品编号 年耗用金额（元） 次序
A 1200 4
B 9600 1
C 290 6
D 280 7
E 270 8
F 300 5
G 240 10
H 1400 3
I 250 9
J 6000 2
其次，计算出各库存的累积耗用金额和累积百分比，
商品编号 年耗用金额（元） 累计耗用金额（元） 累计百分比(%) 分类
B 9600 9600 48.4 A
J 6000 15600 78.7 A
H 1400 17000 85.7 B
A 1200 18200 91.8 B
F 300 18500 93.3 B
C 290 18790 94.8 C
D 280 19070 96.2 C
E 270 19340 97.5 C
I 250 19590 98.8 C
G 240 19830 100.0 C
最后按题目的规定，把库存划分为A.B.C三类，
分类 每类金额（元） 库存百分比（%） 耗用金额百分比（%） 累计耗费百分比（%）
A=b，j 15600 20 78.7 78.7
B=h，a，f 2900 30 14.6 93.3
C=c,d，e，i，g 1330 50 6.7 100
3.某电子商务企业计划对它的最畅销商品进行库存分析。该商品年需求量为10000件，单价100元，年储存成本约为单价的20%。该企业的每次订货的成本是100元，平均交货时间为10天。问：经济订货数量是多少？一年的订货次数为多少？两次订货的时间间隔是多少天？年库存总成本是多少？（）
经济订货量 EOQ = =
一年的订货次数 N= =
两次订货的时间间隔时间 T= = 0.32(年) （天）
年库存总成本 TC=RP+QH=10000 (元)
4.某商品有四个供应地和三个需要地，各供应地的供应量分别为：A1----100吨，A2----65吨，A3---35吨，A1----240吨。各需要地的需要量分别为：B1----80吨，B2----160吨，B3---200吨。各供应地和需要地的单位运价如下表所示：（）
单位运价表
需要地
供应地 B1 B2 B3
A1 4 12 8
A2 11 2 7
A3 3 1 5
A4 9 10 6

问：如何规划运输方案，才能使运输费用最低？

B1 B2 B3 供应量
A1 80 20 100
A2 65 65
A3 35 35
A4 40 200 240
需要量 80 160 200

C= （元）

我今年3月已经考了，你得去你们当地的主考院校的网站了解并报名，然后参加他们的培训（深圳大学收费360），一般要培训一整天，只要你认识参加培训考试就一定能过。所考的内容就是培训的内容。内容主要是：物流条码技术、数据库（acceess]，网络知识、技术，自动识别及射频技术、gps、gis系统。自动立休仓库的工作原理和流程、自动分栋系统。
希望对你有帮肋。

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平鲁区18273617618： 自考物流案例与实践考试难吗?容易过吗? - ？
茌洪伊索： 说句实在话,案例考试带点运气,运气好的话就能过,运气不好考50多分的夜大有人在啊.考试前看看书,熟悉下题型.我去年就考过了.

平鲁区18273617618： 物流管理本科自考实践考试怎么考 - ？
茌洪伊索： 通过了某几门指定课程以后.参加主考学校组织的实践课考试.一般一年两次.

平鲁区18273617618： 自考物流管理 - ？
茌洪伊索： 你好,很高兴为您解答: 1、物流专业自考是一考双证的,即执业证书与学历证书.其中这八门初级课程的考试是由中国交通运输协会的证书考试机构负责组织考试的,除此8门外的其他课程是由自考办负责的. 2、初级证书的8门课程报考需要...

平鲁区18273617618： 自学考试实践考好考吗?会通过吗?？
茌洪伊索： 好考是好考,但是在外面停一停,就会学不进去的,如果你能坚持,一定能通过,加油,提前祝你自考成功

平鲁区18273617618： 福建自考01574什么科目 - ？
茌洪伊索： 物流管理软件操作(实践),该课程不用参加笔试,直接参加主考学校组织的上机考试就可以,通过率很高,不用担心的.祝你早日毕业!

平鲁区18273617618： 自考物流案例与实践(一)考试重点？
茌洪伊索： 自考物流管理专科,专业课的考试重点,一般都是有考试大纲的.每次考试的都不一样.具体要联系各地的报考机构.

平鲁区18273617618： 物流管理自考科目里的那些实践课要怎么考核的? - ？
茌洪伊索： 实践科目要到主考院校去考,时间和地点都有主考院校决定,你可以向主考院校咨询 实践课一般不会太难,目的是让考生知道自已的业物等等

平鲁区18273617618： 谁知道 自考物流的考试科目？
茌洪伊索： 我妹妹就是自考这个专业 中国近代史纲要,政治经济学(财),英语(二),概率与数理统计(经管类),线性代数(经管类),经济法概论,物流企业管理,物流企业财务管理,物流案例与实践(二),库存管理(二),采购与供应管理(二),运输管理(二),仓储管理(二),供应链管理,物流管理软件操作,物流管理毕业考核,其中有很多事可以免考的,有不懂可以联系我

平鲁区18273617618： 物流在什么时候考试？
茌洪伊索： 你说是自考的吗?自考物流管理专业共考试17门.论文一门,公共课9门:马克思主义基本原理概论,中国近代史纲要,概率论与数理统计(经管类),线性代数(经管类),政治经济学(财),英语(二),经济法概论(财经类),物流企业...