我是个大学刚毕业的学生，没经验，怎么才能管理好一个宾馆？

怎样才能管理好刚毕业的大学生~

酒店管理是一个大概念，说来话长。
一个宗旨：上帝是顾客、回头客。　　
二个态度：用心、微笑。　　
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。　　
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。　　
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。　　
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。　　
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。　　
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。　　
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

郑义老师的店面管理方案
中旭文化网高级讲师
郑义老师的部分方案更多详细资料请到中旭文化网上去查询
店面管理制度：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对样品摆设、坏件的处理严格把关，确保无破损、无丢货现象。
d、安全管理――对店内电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日交。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4） 会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对各类产品的认知度，具体为；
a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对七晨数码包的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；
c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
e、 开展渠道业务，有员工主要负责市场内渠道的开发及巩固。并根据实际情况制定相应的工作计划及销售目标。
（6） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

酒店管理是一个大概念，说来话长。
一个宗旨：上帝是顾客、回头客。　　
二个态度：用心、微笑。　　
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。　　
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。　　
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。　　
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。　　
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。　　
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。　　
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

管理的关键就是管理人

百度一下 你就知道

---

古蔺县18498483934： 刚毕业的大学生,怎么找工作?没工作经验怎么办? - ？
郸败麦咪： 你首先得了解自己的特长或兴趣,你之所以觉得工作难找,也许是因为你不知道自己对什么事情干兴趣,自己擅长那个领域,要不了解这个现实社会,最重要的还是要明确自己的目标,如果没有,希望你尽快树立起自己的目标,短期的、中期的、长期的,人一旦有目标就会朝着方向走,如果刚毕业的话,建议你现在社会上吃点苦,以学习为主,因为学校学的东西毕竟太少!两年后你会对社会,对人生有个全新的认识!有了一定的能力,你就可以做自己想做的事,或是社会需要的人才,你都会做的很好! 希望对你能有所帮助 !

古蔺县18498483934： 我是一名刚刚毕业的大学生,没有什么工作经验,应该找哪方面的能锻炼一下自已 - ？
郸败麦咪： 刚毕业的学生进入社会在择业中容易产生迷茫,尤其是受各种客观和主观因素影响,由于原来的经历较为简单,生活在象牙塔里,因此,刚毕业后,一般初期都需要经历“社会化”“专业化”“职业化”三个过程进行成长.我个人建议:1、首...

古蔺县18498483934： 大学毕业,但是没有社会经验,怎么写简历啊 我刚刚毕业,是普通的大学毕业生,在学校没有担任过什 - ？
郸败麦咪： 纯手打简历这个啥的和职务没有多大的关系,你可以重点分享这一块的,主要看你的当时面试的状态以及你对你所要应聘的职位的了解哈,毕竟找工作大家都是需要看工作经验,所谓的经验就是你之前解决问题的办法积累,一般HR会非常喜欢的,也是你的一大特色之一

古蔺县18498483934： 我是大学应届生,现在正要去找工作,没有经验,担心找不到自己合适的工作,怎么办啊? - ？
郸败麦咪： 不知道你是学什么专业的..但是不管怎样,在你踏入社会之前,你不应该怀疑自己的能力,担心公司不要你,那是多余的 .如果没办法一次性找到好的公司好的工作岗位,你可以先找家公司过渡一下,积累点工作经验. 我跟你有相同的经历...

古蔺县18498483934： 刚毕业,没有经验,能做什么工作? - ？
郸败麦咪： 考公务员、事业单位啊,很多职位还刚好只要应届毕业生.现在是13年,如果你14年毕业,你可以以应届生的身份参加一下公职类考试:13年12月份的国家公务员考试.每年国家公务员中有部分职位是给这类毕业生准备的,很多学生对这方面都没有了解,这些岗位竞争力不大,抓住机会.仅这一次;到14年4月份可以参加安徽省考公务员考试、选调生考试、事业单位考试;5、6月份参加村官、三支一扶、基层公益岗位;9月份参加政法干警考试.这些考试的科目都差不多,只要你认真准备,你肯定在其中一个环节进入政府部门,可惜的是很多块毕业的学生都不知道还有这些考试,你多了解,机会就多谢,祝你好运! 详细信息去安徽行政学院公务员考试网看看,上面有比较齐全的信息

古蔺县18498483934： 我刚刚大学毕业,没有任何工作经验,现在在从事销售方面的,很想做的出类拔催,请问应该如何做,如何很快融... - ？
郸败麦咪： 做销售要学会有技巧的问,问就是最好的沟通渠道,也是能快速让你融入你团队的一种方式.主要是虚心的向你的那些比你早的人学习.团队中的人,是希望你进步的,所以不要不好意思.觉得他们没有你的学历高.业绩是最能说明一切的.最后就是做什么都要有一种持之以恒的精神. 刚开始做销售都不是太容易的.完事开头难,但一旦你做顺了,那以后会很轻松的!!!

古蔺县18498483934： 大学毕业没有经验怎么办 - ？
郸败麦咪： 大学毕业没有经验是社会和我们的生活造成的!没有经验的去找工作在这个社会是个门槛,没有什么可以避免的啊!要怎么去更好的找到工作,对公司人来说,你要有更好的素制问题啊!

古蔺县18498483934： 应届毕业生,没经验,找不到方向,该怎么办? - ？
郸败麦咪： 想想自己想做什么,喜欢做什么,决定了就找个对应的行业钻研,积淀.刚毕业没经验很正常,对刚毕业的不懂的公司会有更多的包容性,只要你愿意去学习.不要随便找个工作,然后频繁换工作,几年后发现自己其实除了经历没啥经验,并非经历过都叫经验的.而几年都在一个岗位上努力的人现在都有所成就了.个人现在都后悔死了,但时光不能重来.找大一点的正规点的公司,可以学到东西的那种,哪怕一开始工资低一点也没关系. 来自职Q用户:匿名用户 大胆尝试 各行各业都可以去尝试 不要用眼睛去看待事物 要用心去领会 来自职Q用户:程女士

古蔺县18498483934： 大学毕业没特长没经验,特迷茫怎么办 - ？
郸败麦咪： 很多面临毕业以及刚毕业、毕业1-3年的学生都存在对职业选择的迷茫.你适合什么工作,该向哪个方向发展,只有根据你的个人能力和素质、喜好、市场需求等等因素来综合分析,我们只能给你提建议,说大方向,具体的还得你自己好好考虑...

古蔺县18498483934： 我是一个刚从学校毕业出来工作的,没有工作经验,但我又不想寻求帮助,我该怎么办? - ？
郸败麦咪：您可以先找一个地方实习,不要求工资的多少,能养活自己就OK了,也不要求公司的大小住的下你也OK,先在里面实习一段时间,积累一点经验,然后再出去找工作,把第一个工作的地方作为您的跳台,这样就可以了.