物业客服是做什么的

物业客服是干什么的~

物业客服的主要工作内容有：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主和住户联系；
4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、执行公司的各项管理规章制度。

扩展资料：
物业客服应具备的能力
1、应具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；2、良好的沟通协调能力；3、敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；4、应变能力，能妥善处理突发状况；5、具有团队精神和良好的职业道德水平。
参考资料：物业管理员—百度百科

为客户服务，解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。
客服是客户服务的简称，是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。
客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。

物业客服的工作内容:
1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等。
3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等这个职务是物业公司中最有可能向上升的,做好了当物业经理是没什么问题的,也是物业公司基层部门中权力最大的,主要是接待业主的投诉、报修,办理收楼、装修等事宜,并且其他部门的工作一般也是由客服这里来安排!

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聂荣县17524982916： 物业客服专员做什么的 - ？
有都瑞欣： 物为客服专员的主要工作大致如下:接打电话;投诉、报修处理;办理各种手续;拟定、发放通知提示;各部门工作岗位进行监督;小区巡查;各种档案资料的整理、归档;客户沟通;外联单位沟通.

聂荣县17524982916： 物业客服是干什么的,好不好 - ？
有都瑞欣： 物业客服部得客服主要是业主来了.领业主看房..检查看看房子有没有什么不合适的地方,看有没有什么消防设备,,房屋是否漏水等问题.还有就是二次装修的管理工作.

聂荣县17524982916： 物业客服是做什么的 - ？
有都瑞欣： 物业客服主要工作岗位职责:1、物业日常费用收缴(水电费、房屋、物业费)2、客户入住退租办理3、客户二次装修监管4、客户来访接待5、了解客户经营状态,出现问题及时配合调整6、妥善处理客户投诉问题,及突发事件.并进行定期回访 求采纳 不懂找我 专业物业经理

聂荣县17524982916： 物业客服做些什么事情 - ？
有都瑞欣： 物业客服的工作有很多,主要有: 1、沟通协调,协调物业内部、物业与客户的日常事务,即物业之窗口; 2、装修接待; 3、客诉协调处理; 4、日常保修、需求收发; 5、客户关系维护.

聂荣县17524982916： 物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么? - ？
有都瑞欣： 客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产...

聂荣县17524982916： 物业客服专员做的是些什么事情,请你说详细点,物业前期和后期做些什么事情 - ？
有都瑞欣： 物业客服的工作内容是:接待业主,租户的投诉及报修,再将相关问题通知到各个职能部门去处理,再将处理情况作备案,定期进行回访.是住户同物业公司的桥梁,协调各部门及住户之间的关系. 我先是给你说了个大概的,如果你还想要更详细,我下次告诉你 很多 我今天打不完了

聂荣县17524982916： 物业公司客服具体工作内容是什么? - ？
有都瑞欣： 物业客服主要是接待业主、租户的投诉及报修,在将相关问题通知到各个职能部门(班组)去处理,在将处理情况作好备案,定期进行回访,有些管理处的客服都是管理员在做,主要是住户同物业公司的一个桥梁,协调各部门(班组)及住户之间的关系,有时上门走访、催缴物业费的活也要干.

聂荣县17524982916： 物业公司的客服员主要干什么公作? - ？
有都瑞欣： 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修 情况和服务质量,负责与业主单攻厕纪丿慌搽苇敞俩7;住户联络; 5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度.

聂荣县17524982916： 物业管理的客服是做什么的?？
有都瑞欣： 物业管理的客服有以下职责:一、负责办理住户入住及装修手续.二、处理住户日常报修、投诉工作. 三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作. 四、负责小区日常工作巡查、监督工作. 五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作. 六、协助做好小区文化活动和宣传工作. …… 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/54/9907.html http://blog.sina.com.cn/gywygl

聂荣县17524982916： 物业公司客服部作什么的,怎么干 - ？
有都瑞欣： 你好,主要是联络客户的相关订单异常情况,协调确保物流顺利无误,有点象不谈钱的业务