百货大楼实习报告

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我国零售业的行业现状
一、零售业的主要业态
传统零售业以单个经营的百货店为代表，现代零售业则是以连锁经营为主要特点。
二、我国零售业发展的现状
1．市场成长较快
在我国，自90年代中期以来，社会消费品零售总额增长率就一直高于GDP增长率。2001年，零售总额增速为10．1％，高于GDP增速近3个百分点。具体情况如下图。
2．传统零售业难敌现代零售业
（1）现代零售业市场发展空间巨大
根据一些发达国家和地区的经验，当人均收入达到250美元－600美元时，以连锁商业为代表的现代零售开始出现；当人均年收入达到600美元－800美元时，大规模、国际化的连锁零售便会迅速发展起来。并且经济发展程度越发达的地方，其现代零售业态在零售业中所占市场份额也越大。
据统计，早在1997年我国城镇居民人均收入已超过800美元，沿海地区，特别是一些大中城市人均收入水平更高。因此，现代零售业的蓬勃发展也就成为了社会经济发展的必然。并且随着我国国民经济的不断发展，现代零售业将会在零售市场上占据越来越大的份额。
（2）我国连锁零售业的发展现状
自九十年代中期开始，我国连锁零售业就进入了一个高速增长时期。
在我国，虽然超市和大型综合超市发展的时间不长，但是由于它们高速的增长率，在2000年我国零售业百强中，连锁业态企业的比例还不到1／4，而2001年，国内零售业百强中以超市为代表的新型连锁企业达到了33家，比例大大高于上年的数据。
随着经济水平不断提高，传统的百货业所占份额将越来越少，连锁超市正占据越来越多的市场份额。
为了更有力地说明连锁超市业优于百货业，我们选取三个有代表性的公司进行说明。华联超市是连锁经营的代表，第一百货是传统百货业的代表，友谊股份是一家兼营连锁和百货的公司。
华联超市在销售和利润增长方面要远远高于友谊股份和第一百货，而第一百货在这两方面却呈现负增长。在其他指标方面，华联超市也明显好于第一百货，传统的百货业已经越来越不能适应新经济环境下的发展。传统百货业向连锁超市业的转变是零售业发展的趋势。
三、我国零售业的产业环境
我国的零售业是一种典型的零散型产业，又可称为原子型产业。许多企业尤其是中小企业在其中竞争，没有任何企业占据显著的市场份额，也没有任何一个企业能对整个产业的发展产生重大的影响。
1．服务半径小。
零售企业为顾客提供的是零售商品服务，零售服务的一大特点即为批量小、价值低。因此无论对于提供服务的零售商来说还是接收服务的客户来说，由于交通运输成本的存在，使得商家和顾客都不可能在自己的有效距离之外提供或接受服务。这就决定了零售商提供服务只能在各自的有效半径之内，限制了零售企业的客户数量，也限制了企业规模的扩大。
2．进入壁垒较低
商业类上市公司的平均净资产规模相比汽车及配件、钢铁、能源等行业的上市公司要小得多，在各行业中处于中下等水平。因此，对于投资者来说，资本壁垒是较低的。
对于国外零售商来说，进入中国零售市场的资本壁垒是微乎其微的，基本上没有什么问题，目前所面临的最大的壁垒在于政策。外资还无法大规模地以完全独资的形式进入中国市场。政策壁垒是外资进入所要面临的最大问题。虽然国家还没有完全放开对零售行业的外资准入，但是外资选择性地进入中国零售业早已经开始了。
四、我国零售业与国际差距
我国零售业公司与国外零售公司的差距主要存在于三个方面：一是采购能力，二是物流配送，三是资金周转。
1．采购能力
大部分的国际零售巨头都采用中央采购政策，这样可以提高与供应商的谈判能力，降低采购成本，使通道利润最大化，同时可以有效防范商业贿赂的发生，规范采购行为。
2．物流配送方面
国外零售商在物流配送体系方面做得非常完善，他们有一整套高效的信息化物流配送系统。这能有效地提高存货周转率，从而提升资产收益率和利润率。而国内零售商在这方面刚刚起步，或还没有起步。
有效的信息化物流配送系统对于零售公司来说至关重要。下表列出了沃尔玛和友谊股份及华联超市2001年的指标对比情况。
3．资金周转方面
国外零售企业在进货上善于向供应商“借鸡生蛋”，一般来说，它们与供应商签定的合同付款条件是“月结60天数”，这样一来，货卖得越快，供应商往零售商里投入的资金就越多。外资零售商销售量大、商品的周转快、付款信誉好，对供应商的资金占用远远超过本地企业，利用供应商的资金周转，外资零售企业从而大大降低了自有的资金成本。
由于上述三个方面的存在，使得本土零售企业与外资零售企业在最终的盈利上有着很大的差距。那么为了缩短这些差距，积极借鉴国外有益的经验和做法，加强与国外零售商的合作是本土企业未来发展的必由之路。
外资进入愿望强烈
外资选择进入中国市场，正是看重中国庞大的零售市场和巨大的成长潜力。
1．外资进入的现状
到2001年底，实际进入中国市场的外资零售企业达300多家。从单店到连锁、从中方控股到外方控股、从零售到批发、从沿海到内地，外资零售业在中国的“地盘”不断扩大。
目前，世界50家最大的零售企业，已经有70％在中国“抢滩登陆”。特别是2001年入世之后，外资零售巨头更是以前所未有的速度大步进军中国市场：全球最大的零售商沃尔玛总部计划2002年将在我国开8家店，相当于它前几年进入我国开店的总和；第二大零售商家乐福也宣布年内将在我国再开10家店；排名第三的麦德隆也被批准在上海开办8家企业。它们已开始构筑在中国全面经营的格局。麦肯锡在最近的一份研究报告中甚至预计：在未来3至5年，中国零售业60％的市场将由3至5家世界级零售巨头控制。
2．外资准入政策
入世之前我国对零售业保护程度很高，而在入世之后，零售业又是开放程度最高的领域之一（图2），而目前我国的零售市场增长迅速，这无疑是未来外资进入的重点领域。
家乐福与ST昆百大
一、家乐福
法国家乐福公司2001年业绩报告显示，2001年集团的营业额约为700亿美元，拥有的商店达到9225家，员工超过34万人。全球第二大零售商，2001年全球500强排名37位。
1．国际化运作最为成功
与世界第一大零售商沃尔玛相比，家乐福在全球网点数量分店数目以及分布上占有优势，国际化运作最为成功。在亚洲、南美等具有极大潜力的新兴市场，家乐福已经完成了前期的抢滩，再配合家乐福在法国、比利时、西班牙的具有较强销售收入稳定性的分店，形成了“成长型分店＋现金流分店”合理搭配的战略布局，有较强的市场扩张能力和经受区域性经济波动的能力。家乐福跨地域、跨文化的经营格局还带来种种无形的好处：在葡萄牙的成功使其具有进入拉美市场的文化优势，在台湾运作的经验又为其进一步扩大在中国大陆经营规模奠定了基础。
2．家乐福在华投资战略
★最早进入，规模最大
早在90年代初期，家乐福就把中国内地看作是其未来在国际上最大的海外市场。1991年，家乐福在台湾获得成功后，便开始筹划进入中国内地。1995年进入中国市场后，家乐福一开始便采取多点进入的策略，短时间在北京、上海和深圳三地开设大超市，攻势咄咄逼人。之后家乐福利用了2年的时间完成了内地市场的导入和调整，包括对涉及到公司的商品组合和管理体系。初步调整完成后，从1997年开始，家乐福的分店迅速在中国的大城市铺开，到目前为止，家乐福已经在16个城市开设了28家店铺，一跃成为中国最大的零售企业。相比之下，沃尔玛落后两到三年。
★中国的战略地位不断提高
根据家乐福2002年的发展计划，除了要在中国大中城市继续铺设网点之外，它还将投入更多的精力用于在中国建设采购网络，未来两年，家乐福将在中国内陆地区建立5个全球采购中心，使中国成为家乐福在亚洲最大的采购基地。家乐福在中国的采购规模发展迅速，从2000年的10亿美元，上升到2001年的15亿美元，按照采购中心的建设计划，2003年家乐福在中国的采购将达到30亿美元。这表明：随着零售业务在中国市场的快速发展，家乐福的全球采购业务也逐步向中国市场倾斜。
从2001年家乐福各大区域销售及盈利状况来看，亚洲是成长性和盈利性最好的地区（图3），而中国又是该区域成长最好的市场，所以家乐福未来会把更多的目光投向中国大陆。
★与政府的关系正在理顺
前几年为了抢占中国市场，家乐福通过打“擦边球”的方式绕开政策，违规进入，受到了国家经贸委的惩罚。家乐福一直在试图改善与政府的关系，包括按照政策要求出售中国公司的股权，赞助北京申办奥运等等。目前已取得很好的成效，比如最近家乐福获得在中国内地建立全球采购中心的资格。因为随着中国商业的逐渐放开，许多国际商业巨头都在中国迅速发展，建立中国内地的全球采购中心是这些企业梦寐以求的，而目前只有家乐福和沃尔玛获得这个权利，很明显是政府对家乐福的政策补偿措施。

二、ST昆百大
1．公司简介
ST昆百大是从事商业零售的企业，经过多年发展，形成了商贸业、房地产业和旅游业的格局，目前的主营业务收入主要来自这三个行业（图4）。
从1994年上市到2001年，昆明百货大楼一直是ST昆百大的控股股东。进入2000年，ST昆百大的经营陷入困境，为了扭转局面，重新步入良性发展轨道，ST昆百大选择了产权重组的方式，2001年11月，昆明百货大楼及其它三家法人股股东将其持有的股份共计3086万股转让给华夏西部投资有限公司。受让股份后的华夏西部投资有限公司持有ST昆百大22．96％的股份，成为第一大股东；昆明百货大楼仍持有16％，变为第二大股东。2001年12月，新一届的董事会产生，确定ST昆百大未来发展的重点仍然集中在商业零售、旅游服务、房地产等三个领域。
2．目前的经营状况
最近三年来，因为行业竞争加剧，公司经营管理不善，ST昆百大销售收入不断萎缩，费用大幅上升，盈利状况逐年恶化（图7）。2001年亏损额高达1．48亿元，每股亏损1．1元。ST昆百大的三项主营业务，除房地产公司经营正常，稍有盈利之外，其余两个行业公司亏损严重：公司商贸业实现5．39亿元的销售，但净利润为－4253万元；旅游业整体上仍处于亏损状态，年内实现收入2094万元，净利润－795万元。
3．亏损原因分析
★销售萎缩导致主营利润下滑
最近三年来，ST昆百大的毛利率相对稳定，但由于销售收入逐年萎缩，导致公司主营业务利润大幅下滑。2001年公司的主营业务利润只有1．07亿元，比1999年下降34％。
★三项费用居高不下
三项费用（营业费用、管理费用、财务费用）最近三年增长过快是ST昆百大亏损的主要原因。
ST昆百大由于投资建设新百货大厦及星级大酒店，仅背负的银行债务就有5亿元之多，由此每年须向银行付息达到3000多万元，商业零售的微薄利润因此被一口吞掉。此外管理费用、营业费用也都连年递增。从图中可以看出：ST昆百大最近三年的三项费用总和远远超过当期公司的主营业务利润，由于ST昆百大主营业务最近三年连续萎缩导致主营业务利润逐年下降，而三项费用却是连年大幅上升，所以二者的差距越来越大，到2001年，ST昆百大的主营业务利润只有1．07亿，但三项费用累计却高达2．55亿。这说明ST昆百大在对费用的控制方面做得非常欠缺。
三、合资的动机
1．昆明已引起全球零售集团重点关注
20世纪90年代以来，随着旅游产业的迅速崛起，加之举办出口商品交易会、’99世博会、国际旅游节等一系列大型活动，昆明在世界上的知名度越来越高，经济发展进入一个历史上最快的时期：“九五”期间，全市国内生产总值年均增长11％，2000年达到625亿元，人均国内生产总值达到13000元，在全国所有城市中排第18位。居民的生活水平不断提高，购买力增强，社会消费品零售总额增长率一直保持在10％以上，高于全国平均水平。
宏观经济的发展带动了昆明商业环境的改善，昆明已经成为国际零售巨头关注的重点地区，1999年2月，世界排名第一的零售连锁企业——美国的沃尔玛在昆明开办分店，开业当年便创造了沃尔玛全球3500家商场中三个之最——最高销售增长、年度最佳商场和费用控制最低。到2000年底，已纳税3000万元，被《财富》杂志列为全世界新开的4000多家大型商店中的“全球最佳新店”。
2．ST昆百大的地位优势
ST昆百大是昆明乃至云南省的商业龙头企业，在本地区拥有良好的商业声誉和比较完善的销售网络，而且在昆明还拥有很多处商业黄金地段，这都是家乐福非常看好的。
3．合作对ST昆百大的影响
★有利于ST昆百大经营方式的转变
入世后我国零售业将逐步与国际接轨，与之相适应，目前占市场份额80％左右的百货业必将逐步萎缩，新兴的连锁超市业、大型综合超市业等先进业态将取代百货业占据市场主体。最近三年，ST昆百大也在尝试由传统百货零售商向现代零售商转变，但由于缺乏管理经验，转型并不成功，与家乐福合作可以帮助ST昆百大完成这种转变。
★ST昆百大未来盈利和管理双重受益
前面我们分析过，家乐福是国际化运作最为成功的零售企业，从目前来看，它在中国的经营也是非常成功的，盈利连年上升。昆明的商业环境非常看好，昆明家乐福的运作成功将会使ST昆百大直接受益：在合作协议中，ST昆百大的一部分员工将到家乐福昆明店工作，学习家乐福先进的管理经验和运作模式，这对饱受管理不善之苦的ST昆百大，影响无疑是更深远的。
四、发展的潜力和趋势
1．并购将成为外资进入零售业的主流方式
由于受到政策的限制，合资建店是目前外资零售业进入的一种主流模式。随着政策的逐步放开，外资零售业会考虑新的进入方式。有两个原因将决定未来并购是外资进入的主流模式：一是零售业不可逆转的买方市场状态，激烈竞争，持续两年多的零售价格负增长，不断下降的行业平均利润率，这决定了外资以新建方式进入中国市场将面临较大的风险；二是近两年内国内的零售企业掀起一场疯狂的“圈地运动”，理想的商业用地日益成为稀缺资源，而一家店面的成功与否有60—70％取决于选址，在这方面国内企业已占得先机，使得要扩大规模的国外零售企业将来会优先选择并购的方式。
2．外资并购并购的企业特征
（1）大型百货企业
由于这些企业大都是当地的零售行业龙头，且大多拥有中心城区的黄金地段，外资可以凭资金实力，以并购方式取得控制权，并依托本身的百货店发展成为购物中心的业态形式或连锁百货。
（2）连锁商业企业
从经营业态上看，连锁商业代表整个零售业发展方向，拥有庞大销售网络，该类企业也将是外资收购的重点对象
（3）有外资背景的公司

(一)工作报告

凡是用来向上级汇报工作的报告，都是工作报告。

工作报告又可分为综合工作报告和专题工作报告两种。

综合报告涉及面宽，要把主要工作范围之内的方方面面都涉及到，可以有主次的区分，但不能有大的遗漏。大到国务院提供给人民代表大会的政府工作报告，小到某单位向上级提供的年度、季度、月份工作报告，都属于这种类型。

专题报告的涉及面窄，只针对某一方面的工作或者某一项具体工作进行汇报，如党的机关关于“三讲”工作的报告，行政机关关于技术革新工作的报告等等。

(二)情况报告

如果本单位出现了正常工作秩序之外的情况，譬如说发生了事故，出现了意想不到的问题等，对工作产生了一定程度的影响，应该及时向上级将有关情况原原本本的进行汇报。

即使对工作没有太大影响，一些有倾向性的新动态、新风气，以及最近出现的新事物等等，必要时也要向上级报告。

凡此种种，都属于“情况报告”。作为下级机关，有责任做到“下情上达”，保证上级机关耳聪目明，对下面的情况始终了如指掌，这就是情况报告的意义。如果隐情不报，则是一种失职的表现。

(三)建议报告

对自己职权范围内的某方面工作有了深思熟虑、切实可行的设想之后，将其归纳整理成意见、办法、方案，上报上级，希望上级机关采纳，这就是建议报告。如林业部制发的《关于进一步加强森林防火工作的报告》。

对于建议报告，上级如果采纳，可能会批转给有关部门实施，这是建议报告目的的最终实现。但上级部门也可能不予采纳，这也是很正常的。作为下级机关，有建议的权力，却没有逼迫上级机关一定采纳的权力，对此，也要有清醒的认识。

(四)答复报告

答复上级机关询问的报告，称为答复报告。这种报告内容针对性最强，上级询问什么，就答复什么，不能答非所问。对待上级机关的询问，一定要慎重，如果不了解真情，要经过深入的调查研究后再作答复。

(五)报送报告

这是向上级报送文件、物件时使用的报告，正文通常非常简略，只需写明“现将××××报上，请指正(请查收)”即可。真正有意义的内容都在所报送的文件里。

三、报告的写法

(一)报告的标题和主送机关

1．报告的标题

报告的标题，有两种写法，一是发文机关＋主要内容＋文种的写法，如《中共中央纪律检查委员会关于清理党政干部违纪违法建私房和用公款超标准装修住房的报告》；二是主要内容＋文种的写法，如《关于进一步加强我市公共场所防火工作的报告》。

2．报告的主送机关

行政机关的报告，主送机关尽量要少，一般只送一个上级机关即可。但行政机关受双重领导的情况比较多见，只报送其中一个上级机关显然不妥，因此，有时主送机关可以不止一个。报告应报送自己的直接上级机关，一般情况下不要越级行文。

作为党的机关公文的报告，要按《中国共产党机关公文处理条例》第十二条的规定执行：“ 向上级机关行文，应当主送一个机关；如需其他相关的上级机关阅知，可以抄送”。
(二)报告的正文

1．报告导语

导语指报告的开头部分，它起着引导全文的作用，所以称为导语。

不同类型的报告，其导语的写法也有较大不同。概括起来，报告的导语有以下几种类型：

背景式导语。

就是交代报告产生的现实背景，例如：

前不久，中央纪委召开了部分省市清理党员干部违纪建私房座谈会，总结交流了各地清房工 作的情况和经验，并就清房中遇到的一些政策性问题，进行了讨论，根据各地的做法和座谈 会中提出的问题，中央纪委常委研究提出以下建议：

根据式导语。

就是交代报告产生的根据，例如：

根据省委、省政府领导同志的指示，我厅于去冬派人到涪陵市和渠县，与市、县的同志一道 ，对城镇贫困户的情况作了一些调查。涪陵市委、市政府和渠县县委、县政府对此十分重视 ，在调查研究的基础上，立即采取措施，着手解决这一问题。现将两地城镇贫困户的情况及 采取的措施报告如下：

叙事式导语

在开头简略叙述一个事件的概况，一般用于反映情况的报告。例如：

19××年2月20日上午9时40分，我省××市百货大楼发生重大火灾事故，市消防队出动15辆 消防车，经四个小时的扑救，大火才被扑灭。这次火灾除消防队员和群众奋力抢救出部分商 品外，百货大楼三层楼房一幢及余下商品全部烧毁。时值开门营业不久，顾客不多，加之疏 散及时，幸未造成人员伤亡。但此次火灾已造成直接经济损失792万余元。

目的式导语

将发文目的明确阐述出来作为导语。例如：

为认真贯彻落实《国务院批转林业部关于进一步加强森林防火工作报告的通知》(国发〔19 ××〕42号)切实做好我市防火工作，保护和发展森林资源，更好地为改革开放和经济建设 服务，结合我市实际情况，就进一步加强森林防火工作提出以几点意见：

报告导语的写法不止以上四种，运用时可以举一反三，融会贯通，灵活处理。

2．报告主体

报告的主体也有多种写法，下面择要介绍几种常见形态。

总结式写法

这种写法主要用于工作报告。主体部分的内容，以成绩、做法、经验、体会、打算、安排为主，在叙述基本情况的同时，有所分析、归纳，找出规律性认识，类似于工作总结。

总结式写法最需要注意的是结构的设计安排。按照总结出来的几条规律性认识来组织材料、安排层次，是最常用的结构方式。例如2000年3月5日在第九届全国人民代表大会第三次会议上朱 基总理所作的政府工作报告，全文分为十个部分，分别是：一、1999年国内工作回顾；二、坚持实行扩大内需的方针；三、大力推进经济结构的战略性调整；四、继续推进改革，全面加强管理；五、加快科技、教育发展，加强精神文明建设；六、进一步扩大对外开放；七、搞好社会保障体系建设，维护社会稳定；八、从严治政，加强政府自身建设；九、促进祖国和平统一大业；十、关于外交工作。

“情况——原因——教训——措施”四步写法

这种结构多用于情况报告。先将情况叙述清楚，然后分析情况产生的原因，接着总结经验教训，最后提出下一步的行动措施。例如《××省商业厅关于××市百货大楼重大火灾事故的报告》，采用的就是这样的写法。

指导式写法

这种结构多用于建议报告。希望上级部门采纳建议，批转给有关部门执行、实施，是建议报告的基本写作目的。为此，建议要针对某项工作提出系统完整地方法、措施和要求，对工作实行全面的指导。形式上采用分条列项的方法逐层表达。例如《××省计划生育委员会关于进一步加强厂矿企事业单位计划生育工作的报告》，针对计划生育问题向省人民政府提出了四条建议：一、加强组织领导；二、明确职责；三、提高干部素质；四、落实经费。

3．报告结语

报告的结语比较简单，可以重申意义、展望未来，也可以采用模式化的套语收结全文。模式化的写法大致是：“特此报告”；“以上报告，请审阅”；“以上报告如无不妥，请批转执行”等等。

基本情况：销售实习

　　实习目的：通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
　　实习时间：2006.9.20----2006.10.21
　　实习地点：明华电脑城
　　总结报告：
　　为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。
　　首先介绍一下我的实习单位：明华电脑城。明华电脑城位于保定商业中心：紧邻保定商场、保定百货大楼、钟楼商厦、五金城、女人世界、大慈阁商区等，客流量大，商业气氛浓郁，是经商者的黄金之地。明华电脑城与居民小区层层相拥，随着保定城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以明华电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。明华电脑城与居民小区层层相拥，随着保定城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以明华电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。保定明华电脑与河北大学、华北电力大学、河北农业大学、河北金融专科学校、保定师范、邮电学校等多个大专院校遥相呼应，与保定一中、二中、三中、四中及十七中保定重点学校毗邻，更加使明华电脑城增添了一分活力，获得一份激情和动力。身处保定明华电脑城更加使你感受到的是一份悠远的古文化氛围，邻近的直隶总督署、古莲花池、大慈阁钟楼、红二师、淮军公所等，厚重的古城文化景点越发使人们感到科技的进步所带给大家生活的日新月异，促使人们加快追求高科技、新事物的脚步。
自9月20号开始，公司安排我进行了四个阶段的实习。第一阶段为搬运，其实这一阶段没有什么技术性。完全是做劳力。把各种产品都归类放入库房。比如MP3放在一块，而各类品牌又放在一块，纽曼货最多，出货也最快。有些品牌由于知名度不高，所以凭借价格优势也很难突破销量的增长。也有些比较知名的品牌由于质量的缘故销量不断下降，比如清华紫光。同时也有一些新拼牌进入。这样由销量的变化，公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的进货数量。
干了几天搬运工后公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对MP3有关知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽，比如IPOD的品质非常好，而纽曼有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能（一半具有隐蔽性）在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。
经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销MP3，“苹果”新品牌，因为“IPOD”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“苹果”MP3及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。
几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台--“小丫”。这是我实习的第四个阶段。主卖“纽曼”和“清华紫光”两个品牌，纽曼是个很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼，有一次和我一起站柜台的大姐对一学生说：“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的MP3回去返场了。
其实在这期间我也去了明华的售后，确实不怎么样连个牌子都没有，在劝业市场西门二搂的一个角落里，几台旧电脑和三个人。说句实话确实不敢恭维（当然我没有资格说，但确实看不出有太多职业精神）。
在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转；（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱；（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细；（4）售后服务太差，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。
　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：
　　If you can dream it,you can make it!
　　最后衷心感谢明华电脑城给我提供实习机会！

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纪阁天甲： 销售实习报告基本情况:销售实习 实习目的:通过销售实习了解企业营销情况,在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,以达到学以致...

静宁县18357251082： 百货商场楼层主管上半年工作总结 - ？
纪阁天甲： 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参...

静宁县18357251082： 市场营销实训报告 - ？
纪阁天甲： 实习目的和意义 1、运用所学的市场营销理论知识,初步调研所在单位在市场中如何运用营销 策略的,力求理论和实际相结合,增强分析和解决问题的能力. 2、在调研中注重与调查对象的沟通和交流,提高对现实问题的认识,逐步提高社...

静宁县18357251082： 怎样写百货大楼服务管理方面的工作计划？
纪阁天甲： 工作计划,对人热情,,时刻保持微笑

静宁县18357251082： 百货年终个人工作总结结尾怎么?百货年终个人工作总结结尾怎么写 ？
纪阁天甲： 主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向.......工作总结就是要让你的领导了解你,体现你的工作价值所在...