一般要怎么电话回访和跟踪客户？

如何跟踪潜在客户才会更有成效呢？~

　　经常我们在开发一个新的潜在客户的时候，都须要对潜在客户进行多次的跟踪回访的，但问题是，如果整天不停的打电话给客户，客户会非常反感，但如果隔了比较长时间才回访客户的话，客户往往就会把我们给忘了，所以，怎样抓住客户回访的时机成了有效跟踪客户的一个非常重要的问题了。
　　心理学统计的结果表明，在我们第一次给一个陌生的客户打电话后，非常有必要的是：在24小时之内我们必须对他进行回访，否则，他很容易就会把我们忘了，这样，我们第一次对他的联系成本就浪费了，接下来应该在3天后回访他，运用跟不运用这种极限点的效果是完全不一样的：比如我在这个极限点上回访这个客户，他的反应是：“哦，你是奇迹公司的edward吧，我记得，你上次传来的资料还在这。。。”，说明客户对我的印象还很深；如果你不知道这个极限点，可能你在6号或7 号才去打电话给他，他的反应可能是：“Ha? 你是谁啊？什么？你打过电话吗？。。。”，惨了，他已经切底把你忘记了，那你前面两次联系他的功夫也切底白做了。所以，特别是在开发潜在客户的时候，懂得抓住这些记忆储能的极限点是非常关键的。
　　接下来是7天后进行回访。这样，我们只用四次的电话联系，每次通常只聊2分钟左右或者发出一些资料，就让一个新客户在一个月里都能够对我们保持深刻的记忆，在他有需要的时候就会想起我们并打电话过来问一问，这一问，就意味着商机！

在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。
（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。

图6-3　跟踪回访的目的
（2）注意客户资料的记录，如图6-4所示。

图6-4　跟踪回访记录

1、如果是老客户就好说了，可以直接了解你公司产品在他公司的使用效果，定期拜访一下，这样就可以达到和客户熟悉的目的，如果客户有计划就会再考虑你的！
2、有需求新客户，你拜访过的新客户在你去的时候明确表示大概什么时候要购买产品，你可以提前一个月或者半个月问问进展，进一步跟进客户！
3、无需求新客户，你可以在过节的时候啊什么的给客户发个邮件，或者在你拜访完大概三四个月（具体时间就要视你的产品定了）再打电话咨询一下有没有进一步需求啊什么的！
4、祝你好运，加油！

---

松溪县18867511895： 如何电话回访客户 - ？
检盆黄连： 原发布者:bdboiler打电话回访客户的技巧话术内容简介:很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式.那么,怎么回访客户呢?这其中有哪些讲究和注意...

松溪县18867511895： 如何做好电话回访客户?谁能把具体的步骤告诉我呢,谢谢了! - ？
检盆黄连： 作为沟通联系客户最常见,也是最主要的一种方法,打电话回访客户以其种种优势,比如方便、快捷、省时、成本低等等,成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝.但对于很多新手们,尤其是之前未做过电话回访的朋友...

松溪县18867511895： 一般要怎么电话回访和跟踪客户? - ？
检盆黄连： 1、如果是老客户就好说了,可以直接了解你公司产品在他公司的使用效果,定期拜访一下,这样就可以达到和客户熟悉的目的,如果客户有计划就会再考虑你的!2、有需求新客户,你拜访过的新客户在你去的时候明确表示大概什么时候要购买产品,你可以提前一个月或者半个月问问进展,进一步跟进客户!3、无需求新客户,你可以在过节的时候啊什么的给客户发个邮件,或者在你拜访完大概三四个月(具体时间就要视你的产品定了)再打电话咨询一下有没有进一步需求啊什么的!4、祝你好运,加油!

松溪县18867511895： 回访电话怎么打?成功顾客回访三步曲 - ？
检盆黄连： 要想成功顾客回访需要做好三大步,亦即是成功顾客回访三步曲.看看成功的回访电话怎么打的吧. 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...

松溪县18867511895： 如何电话回访客户? ？
检盆黄连： 售后电话回访是提高客户满意度的主要手段,它既能传递对客户的持续关怀,增进与客户的感情,还能发现销售过程中存在的不足.打回访电话的时间,不要在客户繁忙或...

松溪县18867511895： 怎样打好回访电话 - ？
检盆黄连： 1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访.前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好.结构上是开篇问候——表明...

松溪县18867511895： 怎样做好客户回访?客户回访话术精解 - ？
检盆黄连： 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调. 一、确定电话回访的重点 (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标.由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源...

松溪县18867511895： 如何做好客户的电话回访? - ？
检盆黄连： 1、点评分析长期以来,保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题.其实老客户就像老朋友,维护好与老客户的关系,做好老客户的电话回访工作. 既能为推销员赢得良好的信誉,又有可能促成老客户的二次购...

松溪县18867511895： 怎样与拜访过的客户进行电话回访? - ？
检盆黄连： 你不妨拿起电话后,就说打错了,原来是你啊,上次想问问产品的情况都被你一句话给回了,这次不会了吧,(先下手为强嘛),他会觉得不好意思一下,你趁机说明来意,说不是推销来的,是回访产品,万一以后有需要或者是产品的问题,积极和厂家保持联系,也能第一时间给他解决问题,不是吗?叫他产生共鸣,你在嘱咐他说以后有需要的话,第一时间打来电话,一定尽力给他解决,叫他记下你的电话,慢慢聊,只要他不反感,尽量和他互曾些了解,叫他对你产生好感.不知道这样对你来言,能算有帮助吗?祝你好运.

松溪县18867511895： 房地产销售如何电话回访客户? - ？
检盆黄连： A、电话回访前准备工作 1.保持轻松、愉快的心情 2.面带微笑、心无杂念 3.注意周边环境、避免干扰 4.准备纸、笔等书写记录工具 5.准备接受拒绝及挑战 B. 电话接通后 1.不要直奔主题,先问候寒喧,拉进关系后再谈买房之事; 2.问客户感兴趣的话题,关心他的近况; 3.赞美别人的行为、胜过赞美他的外表; 4.寒暄和赞美要贯穿整个销售流程中,要时时处处寻找客户赞美点. 目的:建立信任关系、解除戒备心 C、了解他对房屋的看法及考虑情况 1.客户对房屋较犹豫、无主见 解决办法:对市场进行分析、帮助客户下决心; 2.客户对房屋完全否定 解决办法:进一步了解客户的真实需求、重新推 荐房屋、约定下次带看时间.