客户终生价值的作用
2、优化资源配置：根据客户终生价值的不同，企业可以将资源更加精准地投入到具有高回报的客户群体，从而实现更有效的资源配置。
3、提升销售业绩和利润：通过提供更好的服务和产品，企业可以增加与客户的交易次数和交易量，从而提高销售业绩和利润。
4、建立品牌忠诚度：通过提供超越期望的价值，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而建立品牌忠诚度。
5、降低获客成本和风险：对于高CLV的客户，企业可以更有效地降低获客成本和风险，更愿意为企业提供长期稳定的回报。
6、制定有针对性的营销策略：基于客户终生价值的预测，企业可以制定有针对性的营销策略，从而提高营销效果。
7、提升企业竞争力：通过关注客户终生价值，企业可以更好地满足客户需求，从而提升竞争力。
客户终生价值的计算方法是什么?
1. 计算客户终生价值（CLV）的基本公式为：CLV = m * r \/ (1 + i - r)，由苏尼尔·古普塔和唐纳德·莱差尘曼在2006年6月出版的《关键价值链》中提出。这一公式为准确估算客户价值提供了支持，并促进了CLV概念的广泛应用。2. DWYER方法将客户分为两类：永久流失型和暂时流失型。永久流失型...
《认知红利》
1、项目估值=(客户终生价值-获客成本)×用户规模-风险成本 2、以强大的自我作为支撑撬动项目的支点 3、以一个讲究创新和效率的团队作为撬动项目的动力源 4、站在高势能处,顺应趋势,则拥有好的杠杆比,更易撬动项目 11.1什么是四域空间 “确定\/不确定”与“黑暗\/光明”两种对称的镜像世界,相互叠加在一起,整个空间...
如何管理好自己的“客户”
客户忠诚度和终生价值都是衡量客户关系的重要标准。根据价值和忠诚度的大小不同，客户关系可分为不同的类型，这些关系的特征及对企业的作用都是不同的。因此，对客户进行有效地差异分析可以帮助企业更好地配置资源，使得产品或服务的改进更有成效，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大程度的收益。对不同价值...
求客户服务管理师的考试资料和试题
从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。客户终生价值：企业与客户之间在这个...
什么是客户观
所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认不同的客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列( )方式进行。_百度...
【答案】：C 客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。
客户贡献价值传统的测量方法
客户贡献价值传统的测量方法有三种。目前，银行业衡量客户价值的方法主要有产品销售规模分析法、利润贡献度分析法和客户终生价值分析法三种。商业银行客户价值贡献度是商业银行客户对商业银行客户关系管理的一种自然回报，是商业银行客户现实价值的一种体现。
客户终生价值的主要步骤
这些数据以及数据随着时间推移的变化都将直接影响顾客的终生价值测算。定义和计算终生价值影响终生价值的主要因素是：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直接可变成本；顾客购买的频率；顾客购买的时间长度；顾客购买其他产品的喜好及其收益流；顾客推荐给朋友、同事及其他人的可能、适当的贴现率...
客户终生价值的测量方法
顾客终生价值的复杂性和变化性，使得采用何种方法准确地测量和计算成为了企业面临的最大挑战之一。比较流行和具有代表性的顾客终生价值预测方法为DWYER方法和顾客事件预测法。DWYER方法该方法将客户分为两大类：永久流失型和暂时流失型。流失型客户要么把其业务全部给予供应商，要么完全流失给与另一供应商。原...
汽车销售的,如何培养终身客户
这显然是过去那个年代的笑话。在现在这种竞争激烈的时代，如果没能满足顾客的需求，就会立即遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过去那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在观念上彻底改变――要重视顾客“终身价值”的存在。事实上，已经有不少企业正式而且试图评估出顾客的终身价值...
农绍复方： 在经济全球化、竞争激烈的今天,谁抓只了顾客,谁就会拥有竞争优势.顾客终身价值是企业营销的中心和关键,企业要根据顾客价值的变化不断调整战略部署,才能有正确的市场理念和市场定位,有的放矢,使资源得到优化配置,适应市场发展的要求,以求取得竞争的优势.否则会造成盲目决策和资源浪费.
永年县18427774007： 客户终身价值由哪些部分组成? - ？
农绍复方： 是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和,包括:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值)
永年县18427774007： 社会化CRM对客户的终身价值维护的意义? - ？
农绍复方： 客户的终身价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值,他是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值.客户带来的收益包括客户初期购买给企业带来的收益、客户重...
永年县18427774007： 为什么联想要重视客户的终生价值 - ？
农绍复方： 客户的忠诚度是一个企业最大的财富啊..守住一个客户比你开发一个新客户要容易很多..各种原因自己脑补吧
永年县18427774007： 客户满意度的重要性 - ？
农绍复方： 原发布者:smile_mud浅谈客户服务的重要性客户服务,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域.任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务...
永年县18427774007： 顾客价值在市场营销中的作用 - ？
农绍复方： 这个问题其实很复杂,这里提供一点点. 公司的顾客资产更多的重点在于强调从顾客购买创造的财务价值,以及顾客关系管理,其明显的收益性是具有可以量化的财务绩效.其欠缺的是没有形成网络效应和竞争意识.很多企业因为从强调销售...
永年县18427774007： 为什么不要把客户当上帝? - ？
农绍复方： 销售人员大刘说:“我的销售业绩一直就不好,不是我不勤快,主要原因是我不会讲笑话.一次,我和我们经理去谈生意,不到几分钟,经理就和客户像朋友一样开玩笑了,笑哈哈的.可我呢,像个木头桩子似的戳在那里,太失败了!”经理看...
