淘宝客服需要掌握什么淘宝客服需要掌握的技巧有哪些
一、售前准备
首先我们要明白客服的目的是什么?
作为一个客服，你的目的是:
让来的人都买;
让买的人买的更多;
让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:
1、带不字的，比如:不行，不可以;
2、不能频繁的使用快捷回复;
3、直接回绝客户;
4、随意打断客户;
5、强调自己正确，不承认错误;
6、不及时通知变故。
二、客户接待
1、多用语气词，拉近与客户关系;
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;
3、多用表情，让聊天更生动;
4、以肯定的方式表达否定的意思;
如:
客户:亲，这个衣服太贵了?
掌柜:不贵呀，才30多。
客户:亲，这个衣服太贵了?
掌柜:恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是?
以上两种给人的感觉是不一样的'。我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，非常详细系统，文章最后会分享，需要的可以看下;
5、给客户赞美;
6、有条件的妥协，客户不说话主动找话;
7、尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S;。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下:
1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b;
2、针对客户的需要进行推荐;
3、套餐优惠;
4、推荐产品互补商品。
四、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢?下面我们就和大家说一下。
首先我们要了解客户不付费的原因:
那我们如何应对呢?
1、告知自己的优势，自己的服务;
2、态度亲切，用语得体;
3、强调性价比，引起客户共鸣。
那么如何去催付呢?
1、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切;
2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章最后我会分享，需要重点看下;
五、售后服务
电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。
售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量(文章最后这类问题会更详细的说一下，想了解的可以重点看下)
那么小二介入呢?小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
1、增加纠纷比例;
2、扣分;
3、降低搜索权重;
4、店铺有被屏蔽风险;
5、可能会限制发布宝贝。
六、老客户管理
所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的微信、QQ都可以去维护。
拓展：淘宝售前客服技巧
1、招呼的技巧
热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧
细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧
体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4、议价的技巧
以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
5、核实技巧买家付款后
在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6、道别的技巧成交的情况下
谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答。
7、跟进的技巧
视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
支付宝客服是做什么的
支付宝客服通常会负责管理客户服务热线，接听用户的电话，并通过电话解决用户的问题。客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以友善、耐心的态度对待用户的咨询和投诉。4. 客户服务质量与满意度提升 支付宝客服的工作还涉及到不断提升客户服务质量和满意度。通过收集用户的反馈和建议，客服人员可以了解用户...
淘宝客服有什么要求
淘宝客服要求有打字速度快、相应速度快、熟悉本店的宝贝、服务态度良好、具备相应的技能。1、打字速度快：一般淘宝客服在打字速度上要求比较高。2、响应速度快：需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。一、淘宝客服有什么...
淘宝客服工作技巧
6、了解自己的店铺,了解店铺中的款式、尺寸特点,这个要求每个客服都应该掌握,只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐,在没有款式的情况下可以推荐类似款,在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。 7、关于评价,建议针对性的做出回复,可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价,(比如nancyk正品女装,...
充电宝客服都干什么?
1、接待客户咨询：客服人员需要在线上或电话上接待客户的咨询，解答客户的问题，处理客户的投诉和反馈。2、售后服务：客服人员需要跟进已经购买充电宝的客户的售后服务，包括退换货、维修、退款等。3、客户维护：客服人员需要定期回访客户，了解客户的使用情况，收集客户的意见和建议，维护好客户关系。4、产品...
支付宝电话客服工作好做吗
支付宝电话客服的工作主要涉及处理客户关于支付宝使用的疑问、解答客户关于支付宝相关业务的咨询以及处理客户的投诉。这一岗位需要具备一定的沟通能力和服务意识，对于大多数具备基本沟通和人际交往能力的人来说，是较为容易上手的。支付宝作为国内领先的支付平台，其客户基数庞大，电话客服的工作量和压力也相应...
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗
所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？一、熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点，店铺一些各种的促销活动，身为客服也是必须要了如指掌的，只有这样顾客...
做电商客服需要学哪些基础
2、掌握各项工具的使用：淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。3、要建立起强大的内心世界：要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客...
淘宝客服需要掌握的基本技巧
1。7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；2。商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；3。退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；4。必须说明可以开具发票；5。关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的...
新手怎么做客服
新手做客服需要具备的能力有专业的产品知识、熟练掌握并使用各种淘宝工具、换位思考、将心比心、良好的倾听能力、不轻易承诺、良好的语言表达能力等等。1、专业的产品知识 无论是售前还是售后客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装...
淘宝客服需要注意哪些
一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和...
謇欧天麻： 1、熟悉产品:了解产品相关信息.对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户.所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样...
辰溪县13984928901： 做淘宝客服要什么知识 - ？
謇欧天麻： ① 一般9:00按时倒岗,按时上线. ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和...
辰溪县13984928901： 做淘宝客服有什么要求 - ？
謇欧天麻： 1、 客服的基本工作要做好 熟悉产品,了解产品相关信息.对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息. 2、 基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、 沟通技巧总汇 l 说话要有礼貌,灵活不死板. l 多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力. l 说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实. l 有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见. l 耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断. l 无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾.
辰溪县13984928901： 怎么做好一个淘宝客服 - ？
謇欧天麻： 展开全部1、 客服的基本工作要做好 熟悉产品,了解产品相关信息.对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息. 2、 基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、 沟通技巧...
辰溪县13984928901： 请问一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件?请列举一、二、三、四等. - ？
謇欧天麻： 第一,客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度, 第二,要懂专业知识,不然就会出现答非所问. 第三,不能和客户吵架,争辩.尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量安抚 我觉得这几点很重要.
辰溪县13984928901： 怎样做好一个客服 - ？
謇欧天麻： 淘宝客服要求: 1、 客服的基本工作要做好 熟悉产品,了解产品相关信息.对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息.2、 基本素质: 诚信、耐心、细致、同理心、自制力3、 ...
辰溪县13984928901： 怎样做好一个合格的淘宝客服 - ？
謇欧天麻： 淘宝客服应该1. 端正的态度2. 及时回复用户的咨询事宜3. 耐心的回答4. 认真建议客户的需求进行推荐
辰溪县13984928901： 淘宝客服最重要的是要注意什么? - ？
謇欧天麻： 我觉得做好淘宝客服:首先,要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友,微笑面对,耐心回答顾客提出的问题,不急躁.其次要具备专业的知识,比如要对自己店的宝贝了如指掌,只有这样,你才能给顾客一个满意的回答,如果你自己都模模糊糊,不确定,那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢.当顾客和你讲价时,要做出正确的决策,前提是保证交易的完成,尽可能的赚取更多的利润,要能为自己所说的话承担一定的责任和风险,最后达到一个双赢的效果. 大家可以到我的《星起点时尚店》逛逛哦~嘻嘻~
辰溪县13984928901： 内向做淘宝客服怎么样,做客服有什么要求 - ？
謇欧天麻： 想要做淘宝客服的要求有:1、对所销售的商品了如指掌的能力,能更好地回答相关问题.2、对淘宝买卖双方的交易流程了如指掌的能力,使交易能顺利完成.3、良好的沟通能力,遇到问题也能很好的解决.4、很好的忍耐力,对枯燥的应答和各式各样的客户能有足够的耐心.5、亲和力也很重要,不会让客户有隔阂感.6、良好的应变能力,对突发事件能应对自如.7、快速打字的能力,也能使整个接待过程更顺利.8、一对多的快速应对能力,能同时接待多个客户,又不会出错.
辰溪县13984928901： 淘宝客服有什么要求? - ？
謇欧天麻： 打字快,会处理售前售后,沟通能力强,懂得淘宝后台基本操作流程,有责任心,有团队意识. 呵,也许要求高了点,做到以上便人人喜欢的好帮手
