整体顾客成本包括
整体顾客成本包括：产品生命周期内的所有费用，如研发、广告、促销、人力等。
一、原因：
这些费用都会直接或间接地反映在产品价格中，从而成为顾客购买产品时所承担的货币成本。除此之外，整体顾客成本还包括非货币成本，比如顾客购买产品所需的时间和精力成本、使用产品所需的学习成本、维修和保养成本等。
二、顾客分类：
1、商品类整体顾客：商品类整体顾客成本包括购买商品时所需的货币和非货币成本。
2、服务类整体顾客：服务类整体顾客成本包括享受服务时所需的时间、精力、机会等成本。
3、消费品整体顾客：消费品市场整体顾客成本包括消费者在购买消费品时所需的货币和非货币成本。
4、工业品整体顾客：工业品市场整体顾客成本则包括企业在购买工业品时所需的货币和非货币成本。
整体顾客的内容分析：
1、货币成本：
顾客购买商品首先要考虑货币成本的高低，因而货币成本是构成整体顾客成本的主要和基本因素。
2、时间成本
时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。时间成本是顾客满意和价值的减函数，在顾客价值和其它成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大，反之“让渡价值”越小。
3、精力和精神成本：
精力和精神成本是指顾客购买商品时，在精力、精神方面的耗费与支出。在顾客总价值与其它成本一定的情况下，精力与精神成本越小，顾客为购买商品所支出的 总成本越低，从而“让渡价值”越大。
因此，企业如何采取有力的营销措施，从企业经营的各个方面和各个环节为顾客提供便利，使顾客以最小的成本耗费，取得最大的实际价值是每个企业需要深入探究的问题。
顾客购买总成本包括货币成本和什么成本
非货币成本。“顾客购买总成本包括货币成本和什么成本”是市场营销期末复习题中的一道选择题，本题的选项有：时间成本、体力成本、精神成本、非货币成本，根据市场营销专业知识得知，本题的正确答案为：非货币成本。
什么是关系营销
整体顾客价值包括顾客在购买及消费过程中得到的全部利益。整体顾客成本除了顾客所支出的货币成本,还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。 顾客让渡价值(Customer delivered value)从数学意义上说,即是整体顾客价值和整体顾客成本之差。关系营销可增加顾客让渡价值。 改善对价值的感知:大多数企业在一定程度上受到互补产品...
跪求服务营销答案!!急急急!!
1、顾客让渡价值(Customer delivered value)是美国市场营销学教授菲利普·科特勒针对如何使顾客满意而提出的新概念。涵义是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。 顾客总价值— 顾客总成本 = 顾客让渡价值顾客总价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括：(1)产品价值：它是决定顾客总...
如何理解顾客满意和顾客让渡价值之间的关系?
实现客户满意，需要从多方面开展工作，从营销的角度看就是要使客房满意，就是要使客户让渡价值最大化。
顾客价值和顾客让渡价值一样吗
而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成...
顾客让渡价值是指什么与整体顾客成本之差
3、顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。让顾客获得更多的让渡价值有两种途径：1、减少顾客总成本。2、增加顾客总价值，即相应满足顾客期望，相对减少顾客付出。顾客让渡价值的影响因素：1、时间成本是顾客为想得到所期望的商品或...
顾客让渡价值含义?
顾客让渡价值的特点:1、顾客让渡价值具有潜在性.在不同的环境因素下,客户追求不同层次需要的满足,其性质与程度都会随着时间与环境而变化,企业必须通过营销.一、顾客让渡价值及其影响因素 顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差....
东财10春学期《市场营销学》在线作业二(随机)
4、迎头定位是指企业选择与竞争对手重合的市场位置,争取同样的目标顾客,彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。5、重新定位是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。5.1.1顾客价值与客户满意含义1、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和精力...
顾客让渡价值越大对企业而言就越好?(判断说明题)
1. 顾客让渡价值（CDV）是企业评估顾客满意度和忠诚度的重要指标。它通过计算总顾客价值（TCV）减去总顾客成本（TCC）得出。2. 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值组成。这些价值共同构成了顾客对产品的整体感知和期望。3. 总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。这些成本...
市场营销计划一般包括哪几个方面?
（二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，...
鄂琳甲氧： 一、整体顾客价值 产品价值(固定的房屋、相关的结构物等) 服务价值(合同的签定、付款的方式等) 人员价值(业务能力、知识水平、相关的理论知识、工作的效益) 形象价值(企业的形象、品牌效应等一系列无形的感知效果) 二、整体顾...
石阡县19481679571： 还有4C和6P的概念? - ？
鄂琳甲氧： 4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称,即:顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通.从关注4P转变到注重4C,是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势,它更应为零售业所重视. (一)顾客(...
石阡县19481679571： 如何提高顾客满意度? - 营销管理理论 - 市场营销学习与交流的平台 - 营销中国 - ？
鄂琳甲氧： 由于社会的不断发展,商品生产能力极大提高,从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择,这就使企业必须关注顾客是如何作出选择的.显然,从经济学的观点看,消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者,他必然按有...
