忠诚客户和重点客户的不同
1、对企业的忠诚度：忠诚客户是指对企业拥有高度的忠诚度，愿意在未来继续购买该企业的产品或服务，并愿意向他人推荐该企业；重点客户则是指那些对企业来说具有重要意义的客户，他们的购买力强，购买频率高，对企业的业绩贡献大。
2、购买行为：忠诚客户更倾向于购买企业的高端产品或服务，愿意为了品牌和质量支付更高的价格；重点客户通常是企业的核心客户，企业会投入大量资源来维护和开发他们的业务。
2.1. 客户的类型
3. 普通客户（C类客户）普通客户是指除了关键客户和主要客户外的其余80%的客户。他们对企业的经济指标贡献较小，但数量众多，具有增长潜力。企业应控制对他们的服务投入，提供大众化的基础性服务，并将重点放在发掘有潜力的客户上，帮助他们升级为B类或A类客户。三、按客户的状态划分 客户还可以根据其...
客户忠诚度是什么?
美国资深营销专家Jill Griffin认为，客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见...
怎样赢得顾客的忠诚?
企业开发新产品最主要的成功因素或者第一个成功要素就是“更能了解客户的需求”。 深入市场调查与了解...②迅速满足顾客的需求,以为顾客为本。 对顾客要真诚相待,以诚致成,热情、专注和虔诚,只有以“诚”...单有语言还不能达到这一目标,没有感情的语言对你与顾客的关系中所起作用不大。这也就是对投诉及...
客户服务的理念
稳定的客户群体才是企业的生存基础,俗话说:“创业难,守业更难”,我们建立完善的企业客户服务体系,维系好我们和客户的关系,做到来一个客户,留住一个客户,建立更多的企业忠诚客户,这就是实实在在的“守业”,同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度,通过客户良好的口碑,从而带动企业知名度的提高,带来更多...
重点发展客户营销策略?
重点发展客户营销是指企业在所有客户中，以高价值客户、大客户和忠实客户为重点，通过精细化管理和个性化服务，提升客户忠诚度和降低客户流失率。以下是一些客户营销策略的建议：1. 客户细分：根据客户的生命周期价值、消费水平、购买频次、转化率等指标对客户进行细分，对不同细分客户制定不同的营销策略。2....
客户管理和沟通的好方法
- 突出重点：识别并关注重点客户，包括现有、未来和潜在客户。- 灵活运用：及时提供客户资料给销售人员，提高管理效率。- 专人负责：指定专人管理客户情报资料，严格控制资料的利用和借阅。4. 组织客户系列化 - 按客户对待产品的态度：分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户。- 按客户购买产品金额：...
客户管理和沟通的好方法
①动态管理 “客户资料卡”建立后不能置之不理，否则就会失去其价值。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。②突出重点 应从众多的客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓...
客户忠诚的分类
有些客户属于价格敏感型，较低的价格对于他们有很大的诱惑力，因此在同类产品中，他们对于价格低的产品保持着一种忠诚。另外，一些企业，尤其是一些新进入市场的企业在推广产品时会突出一些优惠政策，这些政策对很多用户有着巨大的诱惑，因此在此期间这些用户往往对这种产品保持着一种忠诚。但这类客户的忠诚...
星级客户,联通客户的级别是怎样划分的?
根据新的客户分级标准，联通会员级别从高往低依次分为“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”，可享受对应级别的特色服务内容。温馨提示：各地市业务政策存在差异，具体以归属地联通实际情况为准。
面对不同的顾客群,如何运用销售方法?
如果一家企业有几个甚至多个大客户,它就可能会组建一个大客户管理部门。建立大客户管理部,并从以下几个方面做好对大客户的工作是抓住大客户的有效手段。1．优先保证大客户的货源充足。大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。尤其是在销售上存在淡...
寸琴合尔： 客户分类方式最常用有两种: 一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务; 二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等.那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除.而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护.
双塔区15887876995： 有谁了解嘟嘟牛网吧管理软件,麻烦个位大虾详细讲解下,小弟不盛感激!!!! - ？
寸琴合尔： 最大的不同在第一点,也是与安全相关的重点内容.系统特点: (一)无懈可击 安全放心 计费系统是网吧的核心及命脉,但是随着互联网的快速发展,破解软件层出不穷,破解网吧计费系统的软件更是五花八门,这是令所有网吧经营者头痛的...
双塔区15887876995： 重点客户与一般客户如何对待 - ？
寸琴合尔： 做酒先做人 做生意,首先要做人.“人”做好了,就产生了自身的人格魅力,可以吸引其他人围绕在自己身边并形成合力,这样就可以攻无不克,战无不胜了,这是做生意的大原则.在对待大客户方面,应与之形成利益共同体,可以采取分红...
双塔区15887876995： 顾客忠诚的四个特点 - ？
寸琴合尔： 1.顾客忠诚的内涵 顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环复境下,在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚,也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些制产品的行为.从顾客的角度来讲,只有其对网站感兴趣,喜爱它2113,信任它,并愿意与之建立稳定的关系,也就是建立起所谓的“顾5261客忠诚”时,才会重复访问网站并购买产品.2.顾客忠诚的特征 网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性,以及网络技术的日益成熟性的特征,这4102也决定了企业或网站品1653牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征.
双塔区15887876995： 什么是顾客的忠诚? - ？
寸琴合尔： 这个问题问的很好.关于这个问题好多人都不明白,包括有的大学教授也不能很好的解释清楚,说是什么回头客.其实这是不对的,所谓的顾客的忠诚,我用一个简单的例子来解释下.我见过一个老太太,她买了一台国美的电冰箱,用了20几年从来没出过问题,好质量的产品使她建立了她对国美的忠诚,于是,以后不管买什么东西,只要国美有卖的,她就只买国美的.通过这个简单的例子不知道对你有没有帮助
双塔区15887876995： 超客营销的客户生命周期指的是什么? - ？
寸琴合尔： 客户生命周期,共分为5种生命周期:新客户、忠实客户、重点跟进客户、沉默客户 、流失客户.客户生命周期,可以根据公司自身的业务情况,对不同生命周期客户的规则 进行定义.五种生命周期分别为:新客户、忠实客户、重点跟进客户、沉默客户 、流失客户.可在后台对客户生命周期自定义设置.在客户生命周期和统计分析 模块中,将引用这些参数.
双塔区15887876995： 客户忠诚度和顾客忠诚度有区别吗 - ？
寸琴合尔： 顾客满意度: 是衡量顾客对商家满意程度的结果回馈调查和总结. 可以是任何有关的项目. 作用:是商家,得知产品适度、改进方向和调整的唯一客观途径和策略.顾客忠诚度: 是衡量,顾客,对品牌的眷顾和好恶的级别和程度的达成. 100%集中在产品端.对产品的完全品质和使用功能的信任. 作用:几乎是终生购买意愿的最高境界的达成取向.对于学习:工业与商业管理专业 在:商业单元工作
双塔区15887876995： 顾客忠诚度的介绍 - ？
寸琴合尔： 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个量化概念.顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度.美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度.真正的顾客忠诚度是一种行为,而顾客满意度只是一种态度.根据统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%.许多学者更是直接表示,忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源.由此可见,保有忠诚度的顾客对企业经营者来说,是相当重要的任务.
双塔区15887876995： 维护大客户关系的关键因素包括哪些 - ？
寸琴合尔： 关键是取得大客户的尊重和敬佩,实现平等的交往;这样才会有机会进一步拓展业务.现实中你可以试着去感动他、或者激怒他,取得和他的思想情绪共鸣.
