如何真正发挥CRM对客户管理的价值？

企业如何通过CRM做好客户价值管理~

第一，对客户实行差异化管理的服务。
企业的产品和服务不能一视同仁，而应当选择和锁定自己特定的细分市场，然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合
第二，按照客户生命周期实施管理
一般而言，客户生命周期包括5个阶段:获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以，企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。
第三，优化资源配置，建设差异化的销售渠道
虽然在消费者购买决策过程中，渠道所具有的影响力日益上升，企业需根据客户行为与实际需求建立差异化的销售渠道，然后针对不同的渠道提供不同等级的资源配置支持。
第四，优化内部作业流程，使其与客户的购买力以及消费习惯相匹配
企业要想获得更高的客户满意度，就必须不断优化企业内部的作业流程，使其与客户的价值取向(即购买力与消费习惯)高度契合。
第五，信息分享及时顺畅
利用CRM等信息技术，为企业各岗位的人员提供及时的、准确的、适当的客户信息。使其企业在于客户的互动中实现双赢，在提升满意度的同时又为企业创造丰富的收益

在如今这个客户至上的时代，需要及时了解洞察客户真正的需求，倾听他们的声音。只有以客户为中心，才能为企业带来更多的价值，实现企业利益最大化。做好客户的经营，就需要时刻为客户着想，在对客户的管理中，对客户数据的分析，对客户信息的跟踪，在服务的同时，要让客户能感受到良好的服务环境，做好这些肯定会让企业受益颇多。CRM侧重于对客户的管理，为企业创造客户价值，实现客户的定位。
近几年来，CRM系统在中国发展的热火朝天，有越来越多的企业开始利用CRM系统管理客户关系，获取更多的效益。今天，我们就来分析下企业该怎么利用CRM从客户那里获取更多的价值。
一、CRM系统全面分析客户价值。
CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，
确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。
二、CRM系统全程跟踪记录客户
CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，在与客户交流时，随时记录客户的需求，站在客户的角度考虑，发现问题并解决问题，还能为今后做新品研发，或者产品升级时做参考。
三、CRM系统协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。
企业只有做到让客户满意，才能实现更大的价值。企业的价值来源于新老客户，可以通过CRM对客户进行有效的管理，让客户的价值得到提升，对新老客户进行识别，针对不同的客户采取不同的营销策略，最大限度满足客户的要求，让客户真正的从心底里满意。

在互联网时代，我们无法脱离信息化的影响，CRM作为一款高效的客户管理系统，一直备受关注。研究显示：当客户留存率保持5%的增长时，在任何行业企业的利润都会提升25%到125%之间。我们应该学会通过多种渠道去了解我们的客户，与他们保持实时的沟通，活跃的用户能帮助我们拥有更多的客户保留率。每一个企业都应该建立属于自己客户保留策略，因为它是一个ROI（投资回报率）非常高的市场营销方式。

接下来小编就跟大家分析一下如何真正发挥CRM对客户管理的价值。

建立“全生命周期”客户观

企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护；哪些客户快要流失，需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。

当某个商机变为潜在客户，CRM都能做到实施跟踪和具体记录，这样就有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得信息的支撑；同时，还提供了营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密结合，极大地提高销售效率。

全面整合客户信息，响应客户需求

公司内部客户信息不全面，不统一会造成很多不良后果。比如客户信息有缺失，就不能全面掌握客户的需求；再比如同一件事不同员工对客户的说法不同，就会摧毁客户的信任。要避免这些情况，企业必须建立统一的客户信息管理系统，并实现信息共享，让每一位销售员都能及时获取到客户真实信息，了解客户跟进状态。

通过CRM系统，一方面可以在企业内部实现客户信息整合并充分共享，另一方面，可以优业务流程。有了完善的客户档案，企业可以快速的判断出客户的真实需求，有的放矢的提供及时、周到的服务，使企业从中不断受益。

建立完善的客户价值评估体系

要真正实现"以客户为核心"的客户关系管理，就必须建立一套全面的客户价值评估体系，并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢？

在CRM中，我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断：客户为企业带来了多少利润、客户类别（不同类别的客户对利润的贡献往往不同）、客户的消费忠诚度、客户需求等。

通过客户价值的评估因素可以看到，在评估客户价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，还要预估客户潜在价值。因此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的主要方面；而客户的潜在价值则直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否持续投资于该客户的主要根据。

关怀客户，保持现有客户的忠诚度

做客户管理过程中的重要一点是关注客户流失率，并采取措施有效的降低流失率。开发一个新客户所耗费的成本相当于维护一个现有客户的5倍。相关研究表明：在客户保留率保持5%的增长时，在任何行业企业的利润都会提升25%到125%之间。因此，客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标，其次才是开拓新市场，吸引新客户。

CRM的概念是有美国Gartner集团率先提出的，是指辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称，是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，是一种能够以信息技术为手段、能有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

CRM不仅能够快速记录潜在客户的信息，进行分类和跟踪；还可以将同一个客户的所有信息汇总在一起，方便管理和信息汇总，让企业做好客户管理。
1、完整、精细的客户管理方案。
CRM管理系统支持360°的客户信息管理，全方位了解客户需求、消费习惯、消费记录，用户可随时随地查看所有客户信息，了解客户历史交易以便更好的与客户沟通，随时完成交易。
2、数据总结分析，精确的营销方案。
CRM管理系统能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据，企业管理者分析并制定切合市场需求的营销方案，或者跟进新老客户、潜客的消费习惯和兴趣爱好等，制定不同的营销方案，提高企业营销效益。
3、客户关怀，提高客户服务质量。
客户服务质量与客户忠诚度密切相关，CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息等
CRM系统是为企业客户管理而生的销售管理系统，能够适应现代化移动互联网时代企业管理的需求，实现随时随地访问，实时、精确了解客户最新动态，了解客户实际情况及销售人员的业绩情况，提高营销管理效能，提高企业绩效。

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聊城市13931946245： CRM是什么 如何真正发挥CRM的价值 - ？
伯堵复方： CRM,就是用来对企业客户的整个生命周期进行管理,是一个业务辅助工具,可进行销售管理、进销存管理等. CRM智能灵活,最直接的价值就是提升企业效率,并促进业绩增长. 要想发挥出CRM的价值,要分三步来实施,1、确定好公司整个销售流程,布置好CRM模板;2、推广到销售,全面使用;3、及时分析数据,查找薄弱环节优化,通过不断整合优化,业绩自然也会逐步增长.比如,销帮帮CRM软件,可用来对企业客户的整个生命周期进行管理,可从前期客户线索、跟进、项目,到后期订单,及最终的数据统计分析,进行一个连接管理.

聊城市13931946245： 企业如何正确认识CRM价值? - ？
伯堵复方： CRM是一个重要的商业工具——这一点很多企业都已经意识到.但是,CRM解决方案真正走进企业了吗?企业通过CRM工具建立真正的客户关系了吗?客户管理系统,本质上是收集客户数据,把收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门...

聊城市13931946245： 如何利用CRM软件管理好您的客户? - ？
伯堵复方： CRM是一套先进的管理思想及技术手段.CRM不但能满足您的期望,提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能;更超越您的期望,使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,从而使操作成为一个简易而又有收获...

聊城市13931946245： CRM怎样体现客户价值管理？
伯堵复方：朋友你好! 关于CRM怎样体现客户价值管理,我们通常把CRM的应用分为三个层次.第一个层次是通过CRM系统的实施在企业中树立以客户中心的管理理念,实现以客户为中心的信息整合,也就是将过去散落在不同部门、业务环节或员工个...

聊城市13931946245： CRM怎么做好销售管理工作 - ？
伯堵复方： 鹏为软件、让管理变得更简单!为您解答. 对于企业来说,客户管理无比重要.每一个企业都有一定数量的客户群,企业只有对客户的需求进行深层次研究,才有可能带来更多的商业机会.在实施客户关系管理过程中,系统会产生大量有用的客户数据,利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求,从而实现针对性营销策略. 所以说通过crm可以降低成本,增加收入;提高业务运作效率;可以为客户提供个性化的服务,保留客户,提高客户忠诚度;能筛选出正确的客户群;有助于拓展市场;有利于挖掘客户的潜在需求,实现针对性营销策略.

聊城市13931946245： CRM如何让客户价值最大化 - ？
伯堵复方： 客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.全管CRM系统:销售全过程精细管理,抓住每一个商机,欢迎体验试用

聊城市13931946245： CRM的价值? - ？
伯堵复方： CRM管理软件能够为企业创造哪些价值? 对于“28理论”,这早已是大家再熟悉不过的理论,世界20%的人拥有着全球80%的财富.而对于一个企业同样如此,20%的大客户带来 80%的企业利润,同时开发一个新客户是维护一个老客户成本...

聊城市13931946245： CRM客户关系管理系统有什么作用？
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聊城市13931946245： 如何有效提升银行CRM系统价值 - ？
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聊城市13931946245： 如何运用CRM挖掘客户价值 - ？
伯堵复方： 销售自动化一气呵成 应用诸如电话销售等预销售工具尽可能扩大针对潜在客户群的挖掘面,持续获得稳定比例的可销售跟进的客户机会,再通过对意向客户的销售跟进努力,最终促成其中一部分客户成交.客户挖掘—>线索商机—>销售跟进(方案/询报价/往来互动)—>订单/合同—>交付/收款...这就是基于销售漏斗原理的观辰CRM软件销售自动化应用 观辰CRM,十年老品牌,专为中小企业量身打造的CRM系统品牌!上观辰软件官网,免费试用!