装饰业务员打电话技巧是什么？

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装饰业务员打电话技巧如下：

一、是最经济的主动联系业务的方法 

二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 

三、是密切与客户关系的最有效工具 

四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 

采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。 

每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。 

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高 

电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。 

电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。 

电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。 

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 

我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。 

姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。 

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！ 

问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。 

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。 

称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。 

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。 

在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。 

微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。 

电话营销高手，一定是微笑的天使。 

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！ 

聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。 

回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！ 

声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。 

因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。 

声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素 

男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。 

每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。 

音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。 

朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！ 

音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。 

比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！ 

普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。 

语气不卑不亢 

语速不紧不慢 

时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。 

三不打 

清晨不打 

夜里不打 

吃饭不打 

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 

三必打 

上班1小时后 

中午下班前 

下午下班前 

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 

内容 ：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。 

如何提高电话营销的成功率呢？ 

电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种： 

即开头话术和整体内容。 

做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。 

所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！ 

家装电话营销四步法 

第一步：引起客户的兴趣 

第二步：吸引客户的注意力 

第三步：进行成功的预约 

第四步：促使客户做出承诺 

引起客户的兴趣 

如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。 

错误的开头 

下列开头很容易让客户拒绝你： 

您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 

您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了） 

您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时间） 

开头就能吸引客户 

您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样 

??打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。 

（您好~崔小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。）

打错了电话 

您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。 

我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。。。。

常用开头方法 

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 

以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 

以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。 

环境 ：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种: 

内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。 

外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。 

电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。

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确山县14773219414： 装饰业务员给客户打电话用哪些话术 - ？
皮豪悉敏： 例子:您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓x ,目前我们俱乐部正在对XX小区,征集示范工程的装修活动,那么想电话向您咨询一下,您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗?客户回答分五类:1、己经装修好的...

确山县14773219414： 装修业务员该怎样打电话约客户 - ？
皮豪悉敏： 装修业务员打电话约客户的技巧有以下四点: 1. 调整好心态---很多客户都是打了好多次电话才得到约见的,所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了 2. 做好打电话前的准备---无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好,不要一拿起电话就聊.因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又要打多一次 3. 集中注意力---站着打电话比较好点,因为人站着的时候注意力比较集中,会比较认真,还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听 4. 经常保持通电话---不要等到有求于客户的时候才打电话给他们.平时的时候要经常给他们打电话,聊聊天,问候问候也好.直到他一听到声音就知道是你为止

确山县14773219414： 家装电话销售技巧和话术? - ？
皮豪悉敏： 首先要熟知客情,这样打电话就不盲目了,注意礼貌,要控制好自己的情绪,买卖不成仁意在,不用势力,对于客户可能说的反对意见或不同看法提前做好话术准备.不要诽谤竞争对手,那样只能显的你更低级.话术是在长时间的沟通中总结出来的,不是从哪里抄来就照搬的,那样是不行的. 关于这个方面您可以在百度里搜索下大易尚阳他们在这个行业有比较深入的研究.

确山县14773219414： 装修公司业务员给客户打电话应该怎么说.长一点得.能让他有装修房子得想法. - ？
皮豪悉敏： 抓重点说,要是客户想装修的话一定会咨询你的,因为装修也不算是小事,肯定会货比三家的.你们公司,有什么优势的话可以向客户说明一下.

确山县14773219414： 家装电话业务员如何打电话才能 提高业绩? - ？
皮豪悉敏： 一:你要明确你打电话的目的,第二:每次打电话后做记录.三:多看书多像老业务员学习!

确山县14773219414： 我是一名装饰业务员,当拿到客户电话后,我该怎么去和客户进行第一次电话 - ？
皮豪悉敏： 电话一般在下列三种时机下使用:预约与关键人士会面的时间.直接信函的跟进.直接信函前的提示.如果您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助.专业电话接近技巧,可分为五个步骤:...

确山县14773219414： 家装 电话营销 的 技巧 - ？
皮豪悉敏： 电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户. 电话一般在下列三种时机下使用: *预约与关键人士会面的时...

确山县14773219414： 我是家装业务员请问刚开始给客户打电话要怎么说呢? - ？
皮豪悉敏： 你好你自己写的基本上就可以了,最关键你要勤快,如果都能做到收入一定可观. 给你一些建议: 1、记住不要直接找售楼处的经理,要找售楼小姐,第一你更容易与她们建立关系,第二他们才是第一手资料拥有者.建议准备一些化妆品、电影...

确山县14773219414： 装饰公司的业务员怎样打电话别人不会产生反感 - ？
皮豪悉敏： 这个需要心态,语气,和语言的表达,建议你还是百度一些电话销售的话语,灵活运用最好;心态一定要好,做好被拒绝的准备.

确山县14773219414： 我是装修业务员,跟客户打电话,前几句都不知道怎么说!想请各位比较有才学的人教教我,出出主意!!! - ？
皮豪悉敏： 您好,您一定想按照自己的意愿将家装饰得即舒服又合心意,我学过专业的设计,可以把你的要求告诉我,然后我们商定一个另您满意的设计.