家居业微商能否流行？管理和售后成难点
作者&投稿：植乳 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
企业不敢贸然试水
微商属于电商的一种。目前我们企业还处在探索网购这块。建材经销商陈先生表示，短期内不会贸然涉足微商。目前来看，建材企业在微商这一渠道中，小品牌可能尝试得更多，知名品牌不太敢做。
具体到微商的产品，还是新奇炫酷和一些小件东西居多。某装饰公司营销部负责人张先生说，只要是有明码标价的东西都可以通过微商这一渠道。
业内一家定位中高端消费市场的家纺品牌负责人刘先生并不看好这种类似传销的销售方式，包括床品、家纺在内，家居产品的重点在体验，触摸实物的面料、感受材质，真实的产品和网上经过处理过的照片所带来的体验感是不一样的。
谈到微信营销，刘先生表示，他们的微信公众号很少推促销、特卖等产品信息，内容多是推送生活方式和品牌历史文化。
这里涉及对‘商’的理解。在圣象集团副总裁、圣象康逸事业部总经理朱玲英看来，商不是广告，而是交易，只推不销更像是自媒体广告。她认为，商是完成交易的过程，要有价值交换，微是一个修饰词，既可以指媒介，也是元素，体现其快、小的形式特点。
难点在管理和售后
为什么不太敢做?难点在于售后服务——出了问题管不管?谁来管?怎么管?
业内人士告诉记者，以木门行业为例，从签定订单、组织生产到安装完成，直至后续的修修补补等，都需要充分的沟通交流。上门安装、维修等，在离开经销商的情况 下，如何得以实施，相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后，这些都限制了木门业在微商这一移动社交电商领域的发展。
微商不像厂家或可靠经销商维护运营的网络平台，可以让消费者和厂家直接对话,而中间环节可能会涉及一些从未经过厂商组织培训的人，从厂商的角度来看，这不便于管 理。在朱玲英看来，这还容易给假冒伪劣创造温床，很多年前，就出现过朋友主动帮忙卖货，结果掺假的事情。朱玲英表示，既然涉及自家的品牌，到时候 还是要管的，索性还不如一开始就不冒这个风险，守住底线，做好本业。
某瓷砖品牌的负责人分析认为，微商的优势在于快速拓展，因为微信的普及率高，且朋友圈都是熟人关系，但难点在于管理和售后。对中间分销的那个人来讲，这可能是一次性或几次的生意，代理了这个牌子做不下去，再换下 一个牌子。如果终端用户使用产品时有何问题，还可以选择撒手不管，后果无非是‘友尽&rsquo；没准当他(她)对其朋友自称受害者的时候，还能将责任推给原厂 家。该人士还表示，微商适合的领域跟产品的形态有关，比如地板、壁纸、木门等涉及到铺装和售后维护的产品，就不太适合。
C2C微商需适度
何为微商?在商业层面，百度百科给出了两种定义：在微信朋友圈内销售商品、做熟人生意的人;移动社交电商，企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商。
对企业而言，微商是去中心化的电商形态。从模式上可分为两种：基于微信公众号的B2C(商对客)微商，基于朋友圈开店的C2C(客对客)微商。许多人将其类比阿里平台的天猫平台B2C模式和淘宝集市的C2C模式。
在B2C模式中，由包括厂商、供货商、品牌商在内的货物供应者，提供一个微信上搭建的统一移动商城直接面向消费者，负责产品的管理、发货与产品售后服务。比如，企业可以在微信群发助手里面以200人为群发单位，把每次创造的内容全部精准发送给他们。
C2C微商是由个人端实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等，而这也是更多人眼中的微商。
直造电商平台造作联合创始人关子杉认为，微商跟淘宝、京东、实体店没有本质的区别，都是一个销售渠道，从这一点来说，他不觉得家居产品或其它品类做微商有何不可。
微商类似安利的直销模式，我也在观望中。至于微商这个渠道怎么样，产品是基础，另外得靠商家自己的运营水平。关子杉表示。
家居资深业内人士老董认为C2C微商需有度。他说：目前C2C微商主要就是微信朋友圈发九宫格照片，体验比较差。如果微信里有朋友做微商，经常满屏产品信息。微商需要适度。如果是微信订阅号，关注的人愿意看的看，不愿意看的也不碍眼，这就无所谓了。
纳傅洛普： 问题最严重的还是零售问题 其次是代理客源的问题 再其次是团队培训与管理的问题 最后是品牌商的问题 次之微商自己的问题 最苦后一个时期的问题 你觉得呢
琼海市15945848336： 微商如何做好售后服务 - ？
纳傅洛普： 一、提高客户的满意度:大家想想看,客户买了产品之后是不是要告诉他使用过程中要注意什么,会出现什么反应.如买了我们的乳胶枕,使用过程中会有感觉高了的现象.如果我们不提前打好预防针客户出现问题肯定过来投诉,就算你这时候...
琼海市15945848336： 大件家具做电商的售后问题如何保障?? - ？
纳傅洛普： 现在的商城如此之多,之前需要买家具特地了解过很多的家具商城,很多商城的售后问题比较难解决,比较好的嘛有亿家百斯特、美乐乐等,美乐乐主要是线下实体店,网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品,这一点解决了...
琼海市15945848336： 实体行业越来越不好做了,微商越来越火了,为什么 - ？
纳傅洛普：实体行业为什么不好做了? 以前各行业大多企业都是通过做连锁加盟来做全国市场的,但由于租金、同质化竞争的加剧,再加上电商的冲击,很多实体店难以为继.在网上,都是明码实价的,而且比线下的便宜,买了之后可以直接送货到家. 传统行业也可以去做互联网,互联网对于每个行业和企业都是一视同仁的,但是需要投入和谋划.对于互联网,不要以为是新的模式就去排斥.互联网与传统行业是分不开的,会朝着相互融合的方向发展.对于有品牌影响力的企业,可以直接做商城销售,也可以在第三方平台上开店铺销售,只要做好价格控制,其他的事情好解决.
琼海市15945848336： 现在微商这个行业行吗 - ？
纳傅洛普： 我认为没有说那个行业是不行的,微商亦是如此,只是你做的是什么项目,什么产品;产品是否合格,是否达标,采用的是什么宣传手段,什么运营模式,售后保障;同时还跟你的社交圈有关系.微商刚开始的时候,因为新鲜,前期做的都是朋友圈生意,而选择的商品合格的太少,绝大部分人都无法真正识别产品伪劣,所以产品一旦出现问题,直接影响到朋友之间的信任关系,渐渐的,曝光率增高,口碑受影响,朋友圈人脉就不行了;向陌生人销售产品的,因为都持有戒备心,市场打开不容易.所以,综合来说,还是在于你想选择的行业,产品,模式,质量等等有关.即使不是微商,实体行业也说如此.
琼海市15945848336： 传统企业转型微商应该怎么做 - ？
纳傅洛普： 转型,一定会有壁垒需要突破,传统企业转型微商的最大壁垒,就是系统和模式.商业模式是一家企业的核心机密,而系统是支撑模式的执行工具,二者缺一不可.1、模式 微商是一种新型的商业模式,对于传统企业来说,最看不懂为微商的...
琼海市15945848336： 既然做微商那么简单 那么微商这个行业能长久吗 - ？
纳傅洛普： 微商简单吗?手续简单,门槛低不等于赚钱容易!进门简单未必能挣到钱!关键还要看你经营的东西是否适销对路、服务是否让人满意,质量是否可靠,售后能否令人传颂.
琼海市15945848336： 家居市场目前存在什么问题 - ？
纳傅洛普： 红木家具市场顾客在购买时要注意的问题是,1、材质的问题,要弄清楚到底是不是商家所说的那种材质,但是很难,这个问题是一个非常难以解决的问题;2、售后服务的问题,一旦购买的家具出了问题如何处理是非常亟待解决的问题.所以商家要有良好的信誉,有完善满意的售后服务是红木家具市场上最应该注意的问题,这两个问题不解决好有可能窒息红木家具这个行业.谢谢
琼海市15945848336： 企业,微商怎么才能突破瓶颈期,让生意好起来 - ？
纳傅洛普： 微商看似是现在的主流趋势,其实真正挣到钱的没几个,是很难做的,还不如开个实体店,然后瓶颈期的话是现在许多行业挺常见的,因为这两年的经济不景气,建议选择一个竞争小的新兴行业,又比较流行的,最近喜欢动漫的人挺多的,可以做动漫相关的行业.
琼海市15945848336： 微商在21世纪的中国影响有多大 - ？
纳傅洛普： 微商基于一款广泛流行的社交软件而生,优点在于直接快捷,缺点在于质保售后都存在缺位.从经济学角度讲微商也包括与广泛意义范畴之内,但微商的先天的短板决定了它在发展扩大上有着致命的局限性.从社会学角度分析,微商透支个人社会资源用以攫取有限的收益,重复而繁杂的投送广告给不确定的受众,效率低而影响坏,并非一种好的经营.时间久了,大家对做微商的朋友就会形成一种印象,这个人是一家商店,从朋友隔离为了点头之交.所以,作为一种新兴的经济学现象,它有着一定的借鉴意义,但是其进步还需更多的努力.
