客户关系管理系统crm基本功能应包括哪些
1. 什么是CRM?
客户关系管理系统
CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2. CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况
3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4. CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
5. 表与表之间是什么关系?
权限管理:
在管理信息中 管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)
权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
（多对多关系）
营销管理:
客户计划中 客户计划表（sal_plan ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id) (一对多关系)
客户管理：
客户信息中 以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：
分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系),
联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
客户流失表(cst_lost ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)
销售系统数据：
在客户历史记录中
历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（proct）
（一对多关系）
历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）
（一对多关系）
库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（proct）
（一对一关系）
6. 每个模块对应哪些表?
营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)
权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right
7. 每个模块的作用是什么?
营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
A 销售机会管理
销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理
B客户开发计划
由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果
客户管理:客户信息管理和客户流失管理
A客户信息管理
客户历史订单记录管理
客户历史交往记录管理
客户联系人记录管理
B客户流失管理
1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施
服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档
A服务创建
1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务
B服务分配
1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户
C服务处理
根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法
D服务反馈
处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈
E 服务归档
统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析
A 客户贡献分析
1．主要分析客户的对本公司消费
B客户构成分析
1．主要分析不同等级的客户所占的数量
C 客户服务分析
主要分析客户服务中相同服务次数统计
D服务流失分析
主要分析客户流失原因
基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存
权限管理:
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
8. 项目的整体的业务流程是什么?
销售主管 和 客户经理 有 创建销售机会
9. 有多少个角色?
系统管理员：
销售主管：
客户经理：
高管：
10.每个角色能操作哪些模块?
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
高管：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
cr是什么职位
客户关系，客户关系管理（Customer Relationship Management）。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、...
cr指标使用技巧(cr指标使用技巧有哪些)
4.运用数据分析和技术手段 数据分析和技术手段在提高CR指标中扮演重要角色。通过收集和分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求和行为，从而制定更有效的营销策略。同时，运用技术手段如客户关系管理系统（CRM）可以提高客户管理的效率和精确度，帮助企业更好地把握客户关系。总结起来，提高CR指标需要企业注重...
4s店cr是什么意思?
“4s店CR是什么意思”是众多消费者常问的问题之一。CR指的是Customer Relationship（客户关系），所谓4s店CR就是4S店的客户关系管理。中文意思是通过管理客户关系，提高顾客的购买满意度和品牌忠诚度，从而追求企业的长期发展和商业成功。4S店是汽车销售业的代表性企业。面对市场竞争的激烈程度和客户需求不断...
4s店cr是什么意思?
"4S店的CR是什么？这是许多消费者常常好奇的问题。CR代表的是客户关系管理，也就是在4S店中对客户关系的经营。通过优化对客户的管理和服务，不仅能提升客户的购物满意度和品牌忠诚度，还能助力企业的长期发展与商业成功。在汽车销售行业中，4S店占据着核心地位。面对日益激烈的市场竞争和客户需求的不断升...
crm管理系统有哪些
1. 客户关系管理系统：这是最早的CRM系统类型，主要关注客户信息的管理。它能跟踪客户信息，提供联系方式和交易历史记录等，帮助企业与现有和潜在客户保持联系。此类系统主要目的是优化客户服务，提高客户满意度和忠诚度。2. 运营型CRM系统：这类系统专注于企业的销售、市场营销和客户服务等日常运营活动的管理...
CRM 中的C、R、M
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。包含的几个方面 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、...
客户管理系统有哪些
客户管理系统有多种。一、明确答案 客户管理系统包括客户关系管理系统（CRM）、客户信息服务系统、呼叫中心系统和营销自动化系统。二、详细解释 1. 客户关系管理系统（CRM）客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理工具。它帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户...
什么是免费的CRM(客户关系管理)?
免费的CRM（客户关系管理）是一种企业用来管理和分析客户互动和数据的软件系统。它的主要目的是改善业务关系，帮助企业保留客户，提高销售量，并简化流程。通过集成销售、客服和市场营销等功能，CRM系统使得沟通更加高效，从而提升客户满意度。免费的CRM系统提供了基本的客户管理和销售管理功能，适用于...
crm系统主要干什么的
CRM系统，即客户关系管理系统，主要致力于提升和改善企业与客户之间的交互与关系。其核心目标在于通过深入了解客户需求，提高客户满意度，进而实现企业的商业目标。通过CRM系统，企业可以更有效地管理客户信息，掌握市场动态，实现营销、销售和服务等各项业务的自动化管理。二、主要功能模块 1. 客户关系管理：这...
如何理解客户关系管理(CRM)
1. CRM系统利用现代信息技术，优化企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等业务流程，实现客户资源的高效管理。2. 该系统的基础功能涵盖客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等多个方面。3. 高级CRM软件可能还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、...
甘池华意： CRM软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等.1.销售管理.主要功...
海东地区19776904132： CRM客户管理系统的常用功能有哪些? - ？
甘池华意： CRM客户管理系统的常用功能有以下几个: 1、营销自动化: CRM客户管理系统可以帮助企业管理邮件推广等营销活动,找到和审查线索,分配给适当的销售人员,同步营销和销售团队信息,并密切协作.参加展览、用户会议、广告.可直接参...
海东地区19776904132： 客户关系管理系统的主要功能有哪些 - ？
甘池华意： 客户关系管理系统也叫CRM系统,其功能主要包括客户管理、销售过程管理、销售管理、团队管理、BI、外勤等功能.一套适合的CRM能够帮助业务员提高业绩,从而帮助企业提高有效的利润.谷沣CRM作为国内CRM行业优秀软件商,相信一定能够给企业带来很好的帮助的.希望能够帮到您!
海东地区19776904132： CRM的主要功能是什么? - ？
甘池华意： 客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统.CRM的主要功能:有日程管理,潜在客户管理,产品管理,报价单,订单管理,发票管理,知识库管理,故障单管理,系统管理员权限管理,操作员拥有相应的模块权限.有谱CRM销售管理软件,市场、售前、售中、售后全生命周期管理,里面还有线索管理,公海管理等内容.
海东地区19776904132： CRM系统包括哪些功能? - ？
甘池华意： CRM系统:即客户关系管理系统,其核心功能即围绕客户资源,对销售过程、业务流程进行管理. CRM系统常规的四大功能有客户管理、销售过程管理、业务流程/协同管理和报表管理. 一、客户管理 传统管理中,企业用表格、小本子记录客...
海东地区19776904132： crm客户管理系统有些什么功能,怎么使用?? - ？
甘池华意： CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等.其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能. 虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”,CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源.
海东地区19776904132： crm系统有哪些?具体的功能有哪些?？
甘池华意： 螳螂科技、校管家,校宝在线,主要功能有1.客户管理2.联系人管理3.时间管理4.潜在客户管理5.销售管理6.电话营销和电话销售7.营销管理8.客户服务9.呼叫中心10.合作伙伴关系管理11.知识库管理12.商业智能13.电子商务,中小企业可以试试简化版的crm,基本功能都有,划算些,销售~~保还不错
海东地区19776904132： 客户管理系统CRM有哪些模块和功能? - ？
甘池华意： CRM的主要功能是客户资料的管理,销售管理,还有一些销售的业绩统计分析.CRM中也会有简单的产品管理和库存管理
海东地区19776904132： 请问CRM系统有何功能? - ？
甘池华意： 功能:1.客户管理.主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成. 2.联系人管理.主要作用包括:联系人概况的记录...
