如何处理沟通中的冲突

~ 　　每个在社会上生存的人都要不断学习和演练，不断提高自己的沟通能力。?处理沟通中的冲突的方法有哪些?下面我整理了处理沟通中的冲突的方法，供你阅读参考。

　　处理沟通中的冲突的方法　1、解决属下之间的冲突
　　两位雇员之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之消弭于无形呢?

　　首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为经理，你有责任在你的部门里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。

　　下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的：①记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。

　　②不要用解雇或以严惩的手段来威胁人。除非你真的打算惩介某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。

　　③区别事实与假设。消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。

　　④坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。但不管你采用什么方式，应该让双方明白：矛盾总会得到解决。

　　为了保证会谈成功，你必须做到以下几点：

　　——定下时间和地点。匀出足够的时间，保证不把会谈内容公之于众。

　　——说明你的目的。从一开始就让属下明白，你需要的是事实。

　　——求大同，存小异。应该用肯定的调子开始会谈，指出双方有许多重要的共同点，并与双方一起讨论一致之处。然后指出，如果双方的冲突能得到解决，无论是个人、部门，还是整个公司，都可以避免不必要的损失。你还可以恰到好处地指出，他们的冲突可能会影响到公司的形象。

　　——要善于倾听不同意见。在了解所有的有关情况之前不要插话和提建议。先让别人讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事件，还是仅仅因为感情上合不来?不断提出能简单地用是或否回答的问题。

　　——注意姿势语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象。不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当雇员讲话时，你不能赞同地点头。你不能让双方感到你站在某一边。事实上和表面上的完全中立有助于使双方相信你的公正。

　　——重申事实。重申重要的事实和事件，务使不发生误解。

　　——寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法。特别要落实那些双方都能做到的事情。

　　——制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

　　——记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

　　——别忘记会后的工作。这次会议可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也解决了。当事人回到工作岗位之后，他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的程序，以保证冲突不会再发生。

　　你可以与其中一方每周正式会晤一次来进行监督。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

　　不再发生任何雇员之间的冲突——这是经理的工作职责之一。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留作最后的一招。

　　能否果断直接地处理冲突，表明你作为经理和作为人是否尽到了责任。你的处理将向下属发出明确的讯号：你不会容忍冲突——但是你愿意作出努力，解决任何问题。
　　处理沟通中的冲突的方法　2、如何对待棘手人物
　　办公室中那些常惹麻烦的人会占用你的许多时间。大部分人都相当容易相处，只有少数人真的很难缠。领导者要针对不同型别人的特点采取跟他们相处的方法：l心怀敌意的人。对待这种人最重要就是不要上他们的圈套，可让他发泄心中的郁闷。要是所有办法都无效，你可以暂离开现场五分钟，给这种人一些时间，好让他们整理一下思绪。

　　2心怀抱怨的人。这种人会故意夸张他的烦恼，希望能引起长期与他同感的人的共鸣。对待这种人切勿表明态度同意与否，只要给予不明确的回馈即可。

　　3优柔寡断的人。可能是那些害怕树敌的“分析家”或“谨慎者”。你可以提供证据，强调事实与数字的正确性，来从旁协助他。让他在作决定前先订个期限，然后离去，同时表示在期限届满时会回来听听他的决定。

　　4沉默不语的人。这种人恐怕是心存恐惧，因此，要让他们知道你的友善且不具威胁性。你应该耐心等待，直到他们准备好开口说话为止。

　　5不懂装懂的人。这种人可能真的知道一些，也可能并不真懂。用事实及数字来对付这种人，用逻辑及证据来让他信服。

　　总而言之，约束你自己的行为，并利用上面提到的方法，不但可以协助你与那些难缠的人相处，还可以替你省下不少时间。其中最关键的就是妥善处理其不满情绪，因为人毕竟都有欲望，同样会有不同程度的需求不满的情况。下面介绍一种处理的方法：1、要确定一个基本观念。管理整个企业，要做到皆大欢喜几乎是不可能的。有利于员工的事情，并不一定有利于经营的方针。往往欲望一经满足，便会产生安心或虚脱的感觉，精神逐渐松懈。再说，欲望不会永远满足。一旦需求获得满足了，另二个需求还会跟着出现。员工的需求，无法做到—一满足。作为管理者，也不必因此过分自责。不满的滋生，多数是因工作人员情绪不稳定，以及与上级没用正式的沟通，因而与公司产生纠纷或芥蒂。所以平息不满最好的方法，乃是稳定他们的情绪，寻找并解决谣言的起因，聆听他们的意见，以及在可能范围内满足他们的需求。

　　最忌讳的，就是置之不理。刚开始，部下也许只是单纯地对上级个人不满。其后，会渐渐演变成对公司的不满。最后很可能将整个不满情绪，扩大到公司的各个角落，甚至发生破坏和伤害行为的意外事件。

　　还有一点必须明白的是，“不满是进步的原动力”。由于对现状的不满，才会 *** 新的转变。作为管理者，要善于了解这种情绪，不要愚蠢地去搞强迫性的压制。
　　处理沟通中的冲突的方法3、解除部下的烦恼
　　有些部门人员工作情绪低落，好像堵塞了通气管的火炉，不能发出熊熊的火焰。这个原因，多半要怪部门主管。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作的障碍，与部下之间缺乏沟通，没有依赖感，工作上的纠纷，主管未能善加处理等。

　　这种极端的“全员情绪低落”的例子并不多。一般是大部分人在努力工作，只有一小部分人患著情绪低落症。只要稍加注意，就不难发现这少数人不能振作的原因。这些人，在初进公司的时候同样充满工作热情。一定是在进入公司后的这段时间内，工作上遭到“浇冷水”或遭到打击之后，使当初的一片热情逐渐消散。当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人是因为从事超负荷的工作或工作经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来了;有些人则是碰到了专横独断的上司，只视他为工具，使他从没有尝到达到自己创新工作的满足感;有些人在同事之间缺乏亲和的气氛，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;还有私人生活上的一些问题等等。

　　总之，部下不能振作精神全力工作，都有一定的原因。有些管理者根本不了解部下的心理状态，当一个对工作缺乏信心的部下精神不振，极力与内心的苦恼挣扎的时候，他却说：“你得更积极，努力求上进啊!”或不了解部下正有因纠缠不清的私人问题而苦恼，却胡乱搬出一大套不关痛痒的鼓励话等等。这能有什么效果呢? 这种对部下的苦恼毫无所感的管理者，认为同部下天天见面，了解部下的一切。其实每天在复杂的压力下喘息的现代人，精神生活也是非常复杂的。就算是天天见面，也不能说把每个人的心理变化把握得很准。作为主管，不能依自己的主观随便对人作出判断。

　　因此，管理者除了在工作上要多与部下接触外，也要在生活上多与之接近，从多方面来了解部下，耐心探寻部下生活中的问题。要把自己放在与部下同等的地位，作为一位朋友去求得了解。一旦见到部下情绪低落，应抱着同情的心理，和他作个别谈心，为他们的工作解除困难，为他个人的生活指点迷津。

　　就那些因超负荷工作而失去信心的人，要为他重新调配工作，使他们能够愉快胜任，得以培养他的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽办法解决他的烦恼。总之，要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作的热情。这是管理者统御部下的一项重要职责。

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宜符恒得： 冷静,耐心,是解决问题的根本方法.在沟通中发生冲突,大多是双方欲望值渺茫时发生的.先做一个换位思考,重新讨论就会好一些.

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宜符恒得： 我觉得你不应该这么问,这样不是说你们沟通就是为了产生争执吗,然后再去寻求方法解决,感觉像是没困难制造困难也要上,我觉得你应该问如何避免沟通中产生争执. 心平气和,对事不对人,尺量有度,话说七分留三分做回旋,...

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宜符恒得： 有矛盾,就是因为大家思考问题时没有占到对方立场想一下.凡是不关系到利益的矛盾,只要谈判一下,好好沟通就好啦;你也可以让他顺其自然的过去,时间可以冲淡一切. 个人觉得已经发生矛盾,就算现在解决啦,还是会有些隔阂的.所以,要想妥善处理的话,最好就是在做事,说话之前好好想想,三思而后行,会减少很多不必要的.

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宜符恒得： 要冷静、休息一段时间,在解决.

万全县15956329562： 沟通的技巧有哪些要注意的叱? 当两个人沟通发生冲突时,最好的解决发法是什么叱?？
宜符恒得： 沟通需要注意环境,语气,精神,礼仪,等等,当两人发生冲突时候,一定冷静,说话有分寸,有见地,语气要平和,能做到幽默更好,尽量做到伸士点,

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宜符恒得： 通过沟通了解你们的冲突是因为哪个观点或者观念不同造成的,了解问题的根本才能解决问题,不过要是其中有一方属于过分主见的人,无论做什么都要听他(她)的话问题就不好解决了所以想要通过沟通解决问题的前提是两个人都得是讲道理的人

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