【教师话术】31.班主任处理学生人际矛盾时要怎么说,学生才不会抗拒?
事后B在班级QQ群里艾特班主任,质问班主任为什么C被A踹了还让她写?还说“我走路我有什么错”?
事情叙述到这里,我也想表达我的疑惑:C说的背后有A和B,为何班主任调查了解时,A没出现呢?其次,七年级的女生已有小心机,尤其是圈子关系让她们顾虑重重。她们在班级里的生态如何,事后如何跟圈子里的同学交代,都需要在心里掂量掂量。生生关系大于师生关系,在青春期学生群体中特别明显。班主任如果缺乏这个认知,就会因不当介入而自找气受。
B在群里质问了班主任后,A跳了出来,质问班主任:为什么不调查C骂她的事,还说C不骂她,干吗踢C?随后直接承认,C就是她踢的,不用B写了。
于是班主任特别受伤,觉得学生在群里质问自己,脸上挂不住。一边客观陈述事实,一边不忘有力回击。完了还去家长群表达了自己的委屈,倾诉了自己的辛苦与不甘。这里我想说一句可能会得罪班主任的话:作为成年人,要学会客观陈述事实,理性表达观点,而不是向学生和家长表达情绪。情绪性的发泄固然一时爽,但风险和隐患也很多。克制和隐忍是一个教师应该习得的素养。
我看了A和B的原文表述,根本算不上质问!首先,她们向班主任发出疑问时,都打了招呼,说明她们并非目中无人,而是想说明事实,只是小孩子的语言系统都是“直通道”。其次,她们用的都是疑问句,提出问题,希望老师解答。如果她们使用一连串的反问句,咄咄逼人,那确实是在质问。
我个人是非常欢迎学生质问我!我经常跟学生说一句话:吾信吾师,吾更信真理!只要学生敢质疑我,先不论对错,我都会点赞!为他们的质疑精神和敢于挑战权威的勇气点赞!我绝不愿意教出一群唯唯诺诺的犬儒。一个班级在事发后,集体沉默比充满杂音更可怕。
这件事已经演变成这样,老师除了真诚解释,安抚学生的不满情绪之外,也没有更好的办法。
我写此文的目的是,类似事件发生后,老师如何说话,学生才能做到不仅不会抗拒,还能配合老师把事情处理得漂漂亮亮。
当C向班主任反映,背后有同学踢了她,并且后面只有A和B时,班主任要么搂着C的肩膀,要么抚摸一下C的头,安慰她说,老师一定会把事情搞清楚,给你讨回公道。
C的背被别人踢了,不论轻重,都是被伤害了,此时安抚比说道理,论对错更合适。
究竟是A踢的C,还是B踢的C,C并不清楚,班主任必须亲自询问A和B。既然事情牵涉到三个人,那么就应该把这三个人召集在一块,把事情摆台面上说清楚。
班主任在询问真相之前,要给学生做一个心理建设:你们不要有任何心里压力!这件事情我既不会上报给学校,也不会投诉你们的家长。老师只是想了解事情的真相,以便做出最准确的判断。我绝不冤枉任何一个同学,也不会指责打压踢人的同学。我相信任何事情发生,都有其理由存在。
心理建设的目的是让这些小女生放下心里的防御,从而敞开心扉把事情的真相告诉老师。班主任千万不要一副黑脸包公公事公办的样子,真相都没搞清楚,大道理一大堆,学生会非常反感,内心特别抵触。班主任只需要把自己当作第三方,弄清真相,帮助学生调解矛盾即可。
心理建设做好之后,班主任就可以分别向问A和B发问了。建议用选择问的方式发问:A,或者B,你踢了C,还是没踢C?反正C背后就只有A和B,非A即B,并不难断,但一定要她们自己承认。
不论是A,还是B做出踹人的动作,班主任都不要评价,更不要拿处分来吓唬学生。而是心平气和,进一步挖掘,你能告诉老师,你为什么会踹C吗?
前文A不是说了一句,C骂了她吗?班主任听到这个理由时,千万不要这样说,别人骂了你,你就要踹人家,假如有一天我批评了你,你岂不是也要在我背后踹一脚?这哪里跟哪里,完全不在一个界面上。我在教育的实际场景中听到很多类似的教育语言,很瘆人。
班主任听到A说C骂了她时,该如何反应呢?马上共情啊,同理心比说教效果好太多了。班主任此时可以这么说,哦,C骂了你呀,理解理解,心疼你3分钟,换作我若是被别人骂了,我一时半会也消化不了。我想听听C是在什么场景下,怎么骂你的呢?千万别说这话:一个巴掌拍不响,你不骂她,她怎么会骂你?就算有这种可能,班主任也要克制表达,不可任性妄为本能式表达。
这一步一步深挖掘,就挖到了七年级学生还没认识到关系的重要,还不懂得如何与身边同学建立关系。班主任处理完这件事,下来还必须开展“如何建立友善健康的同学关系”的主题班会活动,教给学生人际交往的策略,以及突发人际矛盾的应对方法。
真相水落石出后,班主任要语重心长地对A和C说,你们两个都是老师掌上的明珠,被我捂在手心里的人,你们两人干架,我怎么可能置身事外?我的掌心会疼啊,我的心里会难受啊!女孩是感性生物,共情能力比较强,对女生要多讲感受,少讲道理。
待两个女孩心平气和后,班主任要教给女孩基本的人际应对方法:
女孩C,遇事闭嘴2分钟,想好了再说话,骂人只会给自己惹来麻烦,而且有损自己的形象,在别人眼里就是低素质的人,朋友会越来越少。学会闭嘴比学会说话更重要,人狠话不多,话多没好命!
女孩A,遇事冷静3分钟,实在忍不住想要动手动脚,可以踹墙,打空气,或者大吼一声,切忌攻击他人肉体。人在情绪激动时,说话、做事都没分寸,很容易口不择言,心不对口,手脚不听使唤!学会管理情绪比争强斗狠重要,真正的狠人都是搞定自己而非他人!
最后,班主任要征询两位女孩的意见:C,你开口骂了A,你打算怎么与A解释?A,你踹了C,你打算怎么善后?这件事没有对班级其他同学产生负面影响,也没损坏班级荣誉,属于班级内部,且私人化的小摩擦。老师不会因此批评你们,更不会处罚你们,至于家长那边,我觉得根本没必要去给他们添堵。给你们3分钟时间权衡利弊,然后再用3分钟和解。如果你们自己能通过沟通和解,老师特别骄傲。如果你们放不开,感到尴尬,老师作为中间人,可以帮你们握手言和。
学生之间,尤其是女生之间产生矛盾,班主任一定要情感先行。只有把师生之间的情感酝酿到位了,老师说话学生才会听。情绪化表达,价值判断,公事公办,威胁,生气,恨铁不成钢之类的话语都要尽量规避。
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