服务行业的基本礼仪

~ 　　随时注意自己的态度。　　态度决定一切，服务业有一句话被大家奉为圭臬，顾客就是上帝。这句话造成了很多消费者的误解，同时也引起了很多服务业员工的不满，我们不能要求服务员真的像对待上帝一样对待顾客，可至少最基本的态度问题还是要得到落实。作为服务员，要尽量保持微笑，尊重每一位顾客，不歧视任何人，也不戴着有色眼镜看人，对人平等，展现自己最好的一面。　　做事仔细，考虑周到。　　做服务业，要善于观察。若有顾客带着自己的小孩儿就餐之类的，要赶在顾客开口之前就拿婴儿车来，且要把孩子安排在桌子内侧远离走廊一方以免磕着碰着；若有孕妇或行动不便的客人，也要尽量为她们安排安静安全的位置，贴心细致的服务也会避免产生一些不必要的冲突，还能给顾客留下比较好印象。　　不与顾客发生直接冲突。　　碰到有些故意找事的顾客，有时候即便态度良好，也会无能为力。一般这一类顾客脾气较为暴躁，且可能是在自己平时生活或工作中受挫的人，对这一类顾客应态度和蔼，不要跟他硬碰硬，尽量满足他提的要求，实在应付不来就请主管或经理协助，总之不要跟顾客发生口角。　　随机应变，会处理突发事件。　　有时候，我们难以避免一些突发状况，例如将汤汁不小心洒到顾客身上，顾客需要的东西没货了等等，此时作为服务员，要懂得如何与顾客沟通并能完美地解决这些事。若不小心洒落汤汁等惹得顾客不高兴，则应立即道歉，并表示自己会予以赔偿，态度及立场要迅速表明，犯了错要及时认错，顾客此时心情激动骂人有时候在所难免，不要顶嘴，随时注意自己的`态度。　　有敬业精神，保持良好的心态。　　做服务业的，每天都能遇到形形色色的人，不管自己的心情如何，只要在工作中，我们就要保持最好的状态，体现职业精神。不论在工作或生活中遇到任何不愉快，我们都需要在最快的时间内调节好心情，保持良好的心态。

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盐源县18236411340： 服务礼仪(服务行业人员必备的素质) - 搜狗百科？
貊莺华乐： 1, 别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌. 2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是. 3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. 4,心情不好,再...

盐源县18236411340： 在服务行业中作为一个服务工作者应该具备哪些礼仪规范 - ？
貊莺华乐： 1、注重仪容仪表. 2、体态的语言也要把握好. 3、在工作时要化淡妆. 4、礼貌用语的广泛应用. 5、要为客人提供最好的服务. 6、始终面带微笑. 7、认为客人永远都是对的,不得与客人放生争执.

盐源县18236411340： 服务业礼仪有哪些 - ？
貊莺华乐： 小腿挺直,与师长或身份地位较高的人交流、 男子一般不参与妇女圈的议论 8、十分感谢,切不可假笑、您好,严守机密 三、 应答时:托你的福. (二) 站姿、 上身挺直、请多指教. 2. (四) 交谈 讲究、 要善于听别人讲话 6、受...

盐源县18236411340： 服务行业的礼仪是什么? ？
貊莺华乐： 服务行业礼仪常识 1、礼貌用语常用十字:您好,请,谢谢,再见,对不起 泱泱华夏,五千年的长河,素有“文明古国、礼仪之邦”的称号,作为沐浴行业的服务人员,我...

盐源县18236411340： 做服务员最基本的礼仪有哪些?? - ？
貊莺华乐： 服务礼仪服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件.出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客...

盐源县18236411340： 做服务员有哪些基本礼仪?有些什么注意事项? - ？
貊莺华乐： 1、 精神饱满,2、 不3、 倚不4、 靠. 5、 面向客人微笑,6、 敬语对客. 7、 站姿端正,8、 对客服9、 务表示出诚恳态度. 10、 站立端正,11、 随时为客人服12、 务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不13、 急跑;遇到上级、同14、 ...