工作的内核 - 发现问题和解决问题的能力 ——《卡侬职场感悟8件事》
作者&投稿：苍亚 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
在职场中，几乎每个人都会说自己很忙。有时忙得忘乎所以，甚至忘记自己到底在做什么又为什么而做。你会不会有这样的困惑，老板周一给你布置了一大堆任务，一下子感觉把自己的workload塞爆了。不自觉地一声哀怨：“Oh My GOD！！又！要！加！班！了！我哪有时间健身，娱乐，谈恋爱，走向人生巅峰？”亦或者总是抓不住客户的心（需求），导致各种无用功的产生，最终被deadline死死压制或者被老板和客户爸爸掐住命运的咽喉，自己一个人独坐在办公桌前挑灯夜战，欲哭无泪到连纸巾都给你浪费了。
分享一则最近发生在我身上的真实案例，在一次惯例的站会上，大家各自在汇报今天的工作重点以及可能存在的项目风险点。老大正巧在会议室正大光明地“偷听”我们的会议内容。突然，他开口问了我们一个问题：“你知道这周的sprint目标是什么吗？”（sprint是敏捷开发scrum中的一个工作形式，在两周的时间内团队冲刺完成一个既定目标）当老大问道这个问题的时候大家都有点懵，因为都已经是周四了，大家的工作都快进入收官阶段了。突然被这么灵魂拷问“你们这周的工作目标是什么？”我们不假思索且自信满满地给出了我们关于这周工作目标的答案。
老大微微一笑，给我们打了一个比方“你们现在有点像在沙滩上裸奔，一群人跑得好像很卖力很尽兴。但是，你们光顾着往前撒欢，却把衣服（项目目标）都丢在后面了。”除了满满的画面感外，更让我深思的是： 如果目标错了，你所花的所有时间都是无用的。没人会可怜你，因为你给不出预期的结果。 看似有点残酷，但是不能再真实了。那扪心自问下，你有没有忘情地肆意地“裸奔”过呢？真正开始工作前需要确认目标，所谓目标就是你真正要解决的问题，执行过程中需要发现问题及时修正保证最终结果能交付。所以，发现问题的能力极为重要。
审题要清楚，通过观察和分析发现真正要解决的问题。花时间在发现问题和思考上。
世间问题千千万，就像一个个布在地上的暗雷。如果司令要你穿越雷区在规定时间到达指定地点，你会怎么办？憨憨地拿着大无畏的精神径直冲上去显示自己的勇猛？如果你这么做恐怕只会听到一声声平地惊雷的boomshakalaka。那恭喜你，你真“摊上问题”了。在职场上不带着思考去工作只会被动地生产新的问题。聪明的人会花点时间先把问题审清楚，我最终要解决的问题是穿越雷区还是在规定时间到达指定地点？
再举个例子，讨论会上老板问科碧和柯男，“你们分析下为什么最近的工作都不能按时完成？” 科碧说：“我每天欣赏着凌晨4点的上海，一早来公司忙工作，老板加人吧，工作量实在太多了。”柯男则回答说：“老板，我觉得问题在任务分配和团队沟通上，我的建议是....@$$#*@!”两者答案一出，即使再怎么努力的科碧也只能被柯男善于发现问题的能力压制整场。 闭着眼睛想老板肯定喜欢后者， 聪明的努力来得更有效率（前提是能完成task，不然谁都不喜欢！）。
别忽视提问的能力，我身边职场的大佬或者是有多年经验的coach都是具备高质量提问能力的能人。他们通过几个甚至一个问题就能把关键点抓准，条理捋顺，指明方向。关键还是让你自己找到答案，润物细无声，春风吹又生，神不神奇？惊不惊喜？因为管理的核心是让员工能产生自驱力，如果你用“抽鞭子”能解决管理问题那你也很厉害！
提问不仅仅是可以问向对方，别忘记还能问自己问题。 拨开自己内心的疑云探究真正的自己...过程有点反人性但是想明白了却极为通畅 。
为了提高提问的能力我特意翻看了一本书：
注：图片来自Google
书后有提问的一些模版，建议先通读全书，然后通过这几个模版问题感受提问的魅力，再把这些提问的技巧和内容带到实际的工作中去。渐渐地形成自己提问的习惯和方法，相信一定会对于你的学习和工作有所帮助。
有质量的问题 -- 能够引发别人思考，让人思考时间越长说明问题越深刻“我怎么没想到的问题” 能从不同的角度看是事情，并从中发现根本问题（root cause）：究竟是什么原因导致目前问题的产生？
列举两个模版：
大佬推荐的工作灵魂三连问：
场景：如果有人让你完成某件事
这件事情的本质是什么？
为什么要做？
做到什么程度？
我自己写作的灵魂三连问：
场景：在开始码字前我问自己的问题
我今天为什么想写这个题目？（什么让我心血来潮？）
它给读者传递来什么价值？（带给大家什么思考？）
怎么传递这个思想？（构思写作结构）
根据这三样的三连问，我基本能确认下来文章的中心思想和框架。保证我不会随意发挥，而是在围绕主线（穿着衣服且有目标的“裸奔”）。
作为员工：
在工作中，如果你有一双会发现问题的眼睛，那恭喜你，你获得了第一层的功力。如果你真正想帮助公司或者你身边的人包括你的上司、好友、家人，那你就需要把发现的问题提出来。不然所谓的问题仍旧存在，不被见光就不会被提到台面上去解决。如何在恰当的场合下，以什么样的方式去提出问题也需要观察和揣摩。不然你的问题可能会导致场面一度尴尬亦或者伤害到某些人，也许换种方式，就会效果拔群。例如，和你可爱的老板，不要当着很多人的面去上演“人艰不拆”的戏码。单独约谈真诚地把你发现的问题告诉他，帮他出谋划策岂不妙哉？前提是对你的上司的秉性有所了解，且找到适合的时宜也挺重要的。
作为管理者：
丰田提倡的精益制造中有这么一条原则： 通过单件流让问题尽快的被发现，越早发现问题，解决问题的成本就越低。 其实，每个公司都是在从事“生产”的活动，发现问题的边际效益是递减的，所以早发现早治疗。作为管理者，你的五感一定要敏锐，你一直在观察身边的员工和项目的进展，发现可能存在的问题是什么，在哪里。
昨晚，和朋友聊管理的事儿，说有位员工交付给他的事儿老是无法按照质量去完成。问我有什么建议吗？我倾听完之后，问了些背景问题给了如下建议：
1.先从自己身上找问题“我有什么做的不够的地方导致他现在的状况？”“我还可以怎么帮助他？”“如果帮助他后依旧是这样，那我该怎么办？”
2.安排一次面对面的聊天，注意是聊天。目的是为了打开心扉帮助你们双发找到“root cause”是什么，然后预设一些引导问题。
3.设定action plan趁热打铁去解决发现的问题。
4.一周/两周之后重新review
管理大师多半是提问大师，善于通过问题引导对方找到“真正的问题”。人都是希望被看到的，与其花时间教他How，更应该花时间了解他背后的motivation到底是什么，员工到底想干什么，他对发展有什么预期。不能了解真正的问题，你也无从下手。反之，员工不提出你的诉求，老板也没办法帮到你，因为管理一定是相互的。
1.2解决问题的能力
解决问题：确认好了问题之后便开始踏上寻找解决方案的奇妙旅程
工欲善其事，必先利其器。开启自己的执行力之前不妨先定下神来梳理下自己的工作流程是否已经更新换代过了。不然自己再怎么努力可能最后的结果却不尽如人意。结合之前所学的“高级管理”的课程，整理了下自己的方法论，拿出来跟大家探讨下。
A.确认目标
B.建立思维框架
C.流程 （流程是可以不断优化的）
D.控制（过程管理）
E.交付结果+总结汇报
A.确认目标：
把问题和目标进行转化，它是个具像化的过程。目标用SMART法则就好，这里只强调两点：1.明确对方的对目标完成程度的确认和期望，最好是邮件的方式确认。 2.明确时间点，明确交付的成果（deliverable）
B.建立思维框架：
相信每个人都有自己解决问题的方式和思考的方式，建立思维框架的目的是让自己的对信息和工作的处理更加地有逻辑性且有轻重缓急。有了适合自己的思维框架也能提高你的工作效率。但是，如果你缺乏逻辑，那多半都是免不了一顿老板的训话。@……&%……&#¥%*&#……@！同时自己也觉得越来越没自信。思维框架要根据实际的工作内容去挑选，绝对是灵活的可迭代的。千万年别死脑经，一招鲜。如果你能一招鲜，那你教教我吧...我想学
在此介绍下我自己比较常用做汇报PPT的两种框架：（用于做方案的呈现去说服沟通者）
1.蛋糕结构：
蛋糕是我给它取的名字，原意是“层形结构”顾名思义层层递进地将故事背景，形势分析，核心建议呈现出来。这种方式针对比较缺乏背景知识和抵触你建议的沟通对象。
2.列形结构：
开门见山列出你的核心建议，在下方分别罗列出支撑此观点的信息，所有的事实材料一定要和你的观点有关联。不难看出，这种方式的特点就是不讲废话，观点犀利拳拳到肉。适合与非常熟悉方案主题和领导这类的沟通者。
C.流程：
目标,框架都有了接下来开始一步步地开展具体的工作了，这个时候也先别着急。先把分支任务罗列好，然后安排下具体从哪件事情着手。如果有资源别人能帮助你分担的话，别客气，大胆地分配出去。（这点其实挺难的，因为大家都不太希望去麻烦别人，或者相信自己能搞定。）最好给自己弄一张TO DO LIST，按照一定的节奏去工作，把注意力聚焦在当前的工作上。
D.控制：
根据既定目标对工作进展进行评估，与sponsor进行沟通，并对接下来的工作进行修正的动态过程。切记不能一错再错，两眼一抹黑裸奔到底。确保最终能按照目标，交付出预期的项目成果。
E.交付结果+总结汇报：
一言蔽之，在规定时间内，有质量地完成与目标陈述内容一致的工作结果。总结和报告自己的工作情况也是很重要的一个环节哦！会做还会说才是至高境界，只做不会说有点吃亏，不做只会说走不长远。
我个人很喜欢阅读咨询公司的一些书籍，毕竟别人天天是吃这口饭的。所以如果想学一些方法论可以看看和咨询公司有关的读物，学习下别人的逻辑，怎样把自己的方案销售给别人的。推荐以下书籍：《极简思考》
总结：
对于职场菜鸟来说一定要明白一件事情，工作结果就如同考试的结果一样重要。你的解题过程再怎么天花乱坠，答案错了就是错了，老板是不会给你过程分的，所以关键是把好的结果呈现出来。老板永远要的是“结果”，因为企业的本质是长期的生存和不断的发展。毕竟不是一个给员工秀的刘老根大舞台，是一砖一瓦砌成的护城河。也不要为工作没做好找过多的借口，那只会体现出你不真诚，错了就错了下次别错，有则改之无则加勉便是皆大欢喜。如果能提炼成自己的做事“原则”，那恭喜你又提升了你的段位。
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《在迪卡侬七年我都学会了什么？》 link
恽翔英达： 首先,我们应该要学会发现问题,发现问题比解决问题更重要,发现问题是一种创新,而解决问题只不过是一种执行力.发现问题也是一种能力,是指从外界众多的信息源中,发现自己所需要的、有价值的问题信息的能力. 解决问题的能力如此...
下关区15725426728： 如何提高发现问题,分析问题,解决问题的能力? - ？
恽翔英达： 想提高这样的能力,建议多看一些科技史的书,看看前人是如何发现问题,分析问题和解决问题的,也可以参考一些科学家的传记,应该对你提高这样的能力有帮助. 目前国内对科技史的研究日益重视,相关的书籍与人物传记也比较好找啦. 另外,多看一下哲学和自然辩证法方面的书籍,也是很有帮助的.
下关区15725426728： 如何发现问题 - ？
恽翔英达： 发现问题方法总结起来包括: 一. 实践自己去做,实践有助于积累经验也可以发现问题. 二.多问问的对象有自己,高手,同事,只要是可以问的人.因为他们会帮助我们发现忽略了的问题. 三. 多听多听同行内和个人的总结计划,通过判断可以发现...
下关区15725426728： 关于抓住问题核心才能解决问题的例子有哪些?跪求大哥大姐回答. - ？
恽翔英达： 抓住问题的核心才是解决问题之道 请大家看一个小故事:有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低,从而导致袋鼠从笼子里跳了出来.所以他们决定将笼子的高度由原来的10公尺加高到...
下关区15725426728： 安全生产工作的核心是什么? - ？
恽翔英达： 首先,要抓好经常性的教育培训:通过安全教育培训,主要是解决广大干部职工知的问题.一方面,着力增强了职工的安全意识,对安全管理人员的业务培养也是一个提高.从而把外在制约的压力与启发内在自觉的动力有机结合起来,转变成为...
下关区15725426728： 如何在工作中,发现潜在的问题 - ？
恽翔英达： 持续良好沟通就是指管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关信息的过程.这些信息包括工作进展情况、员工工作中潜在的障碍和问题、各种可能的解决问题的措施以及管理者如何 可以说要是企业的绩效管理缺乏了有效的持续的绩效沟通,那企业的绩效管理就不能称之为绩效管理,至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理.通过妥善有效的绩效沟通将有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题,并可为之采取应对之策,防患于未然,降低企业的管理风险.同时也有助于帮助员工优化后一阶段的工作绩效,提高工作满意度,从中推动企业整体战略目标的达成.而且和谐的企业文化的构建,优秀的人力资源品牌也离不开妥善有效的绩效沟通的助推作用.
下关区15725426728： 怎么才能更好的工作？
恽翔英达：工作就是不断的遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程.聪明人愿意多花时间研究问题.因为解决问题主要依靠对问题的正确认识,正确的认识问题意味着有更多的机会找出正确的方法. 解决问题的关键在于树立正确的态度,相...
下关区15725426728： 发现问题解决问题造句表现工作的句子 - ？
恽翔英达： 我们常常一遇到问题忙得团团转,却舍不得拿出一刻钟静静地思考.真正厉害的人,不是最先行动的人,而是最快发现问题的人. 作家杨大侠认为,发现问题才是真本事
下关区15725426728： 结合实际谈如何提高自己的创新能力1500字 - ？
恽翔英达： 结合自己的本职工作,我认为,要提高个人的创新能力,需要从以下方面入手: 一是要注意总结前人的经验和教训.任何一项创新都不是无源之水无本之木.因此,如何利用前人的知识和智慧在创新工作中是非常重要的,也只有如此,创新工作...
下关区15725426728： 能不能正确判断形势,能不能有效化解矛盾,能不能顺利推进工作,关键看 - ？
恽翔英达： 发现问题是做好工作的切入点,也是解决问题、化解矛盾的前提和基础.善于发现问题是工作能力和水平的体现,也是经验和实践积累的折射.如果问题找不到、找不准,问题就会越积越多,小问题就会变成大问题,不仅工作难以推进,解决成...
