因为食品问题，和商家协商了可以退款，让联系联联退款，为什么客服不回复？

淘宝退货的详细程序，我已经申请退款，已经两天了卖家都没有答复，为什么他没有主动联系我也没有回复呢？~

请问是在淘宝上买的东西吗？

如果你是买家，
退款申请已经自动进入退货流程 ，此时系统会有提示，要求你将购买过的物品，在指定的时间内寄出，寄出时，千万要记得保留好快递的回单，方便用来查询对方是否收到货物的信息，寄出后，及时登陆你的淘宝，把相关的信息按照提示，填写货物已经寄回的证明，然后等待对方确认收到货物后就会将钱自动打回你的支付宝里了，（如果对方不愿意帮你确认已经收到货物的话，请放心，在指定的时间内，如果他不理不管的话，支付宝也会默认对方已经收到了货物，然后自动把钱退回，所以支付宝是保护买家的一个很好的“工具”），只需要耐心等待就可以了：）

如果你是卖家，
千万不要强卖给人家不想要的东西，这样对你的评价也会有很大影响，对于淘宝来说，消费者更需要得到保护，所以早晚都要退钱的，一定要让亲哪怕是这一次不买你家宝贝，也要让亲放心和愿意下一次来你家逛逛，好的评价能帮助你将来挣到更多的钱，换个位置思考一下，别人不能够接受的原因在哪里，你如果也在网上买东西，会想要什么样品质的宝贝和服务，其实宝贝可能是其次，因为个人品位不同嘛``，所以我觉得，服务才是最重要的哦：）

我也经常在网上买东西，现在都买出经验来了，所以，以后有什么问题，欢迎来问我哦：）

朋友，看来您还是个很好的买家，您已经主动和卖家取得了联系，三番五次的旺旺联系卖家，卖家置之不理，这是服务态度差，您有旺旺聊天记录为证，您点申请退款，提交旺旺聊天记录的凭证，还有卖家7天无理由退换货的店铺承诺，您等两天，如果卖家未主动与您联系，您就点要求客服介入处理！之后就可以等待客服电话联系！当然如果不是质量问题退货的话，我觉得买家应该主动承担退回的运费！毕竟大家都不容易，相互理解，既然卖家不仁，咱也可以不义！希望您能顺利的处理好此事！欢迎多多交流！

又到了一年一度的315国际消费者权益日，因为疫情的影响，今年央视的315晚会宣布延期举行。尽管315晚会无法如期举行，但我们应该都要有一个意识：315只有一天，消费者维权不应该只在一天。
电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇，这些生活中看似微不足道的小事可以维权吗？该怎么维权？今天柚子酱就来给大家分享两个维权成功的例子。
疫情影响，我2月一整个月都在家“禁足”。好在城市生活便利，尽管疫情严重，一些保障民生的生活服务并没有因此停摆，比如外卖小哥依然在。得益于电商平台的便利，我在家足不出户就可以买到生鲜果蔬。
不过我想一定水逆的原因，每一次购物体验都不是很好。比如盒马鲜生漏送、淘宝淘达鲜错送、京东到家下单了一整天都不送......
虽然消费体验都不是很好，我也清楚在疫情最严重的时候，仍然坚持在岗位做配送服务的各种人员压力都很大，因此也不敢抱怨什么，都是直接在后台申请退款了事，好在这几家电商平台的售后服务都很好，退款也很快速。
然而有个买菜软件，我还是忍不住想提出来——美菜商城！
之前在上述几家电商平台的购物体验都不太好，有朋友给我推荐了美菜商城，这次又遇到错送的情况，只是没有想到购物体验更差。
我在美菜商城的微信小程序买了一份5斤的鲜猪肉，送过来的是冷冻肉，鲜猪肉和冷鲜是两款商品，且价格也不一样，而送过来的那份冷冻猪肉几乎全是肥，想勉强收下都无能为力，于是我在平台以送错货的理由，选择了退货退款。
根据我的购物经历，淘达鲜送错货是这么处理的：打电话确认是否要退货退款，联系外卖人员取回获取，24小时之内完成退款，整个过程基本不用太费心。
因为淘宝的售后太方便了，我就先入为主理所当然地认为各大电商的售后服务也是这般。事实证明没有对比就没有伤害，美菜商城和阿里系的买菜APP差距不仅一丁半点。
由于美菜商城错送了，我立刻联系客服人员申请退款，客服表示同意，很快派人取回了货物。本来故事到这里就应该结束，但是当我回去美菜商城看退款申请时，却看到客服拒绝了申请。
这下我就有点疑惑了，明明客服之前同意了申请，猪肉也拿回去了，怎么还能驳回退款申请的订单呢？于是我又提交了申请，客服再次以图片不符合要求的理由拒绝了，然后我继续申请退款。
到了第四次，客服终于通过了退款申请，但是却做了一个骚操作——擅自更改退款路径，将原本该原路返回到我微信钱包的退款，退到了美菜商城的账户余额内。
而更骚的是，在美菜商城的各种渠道上，我都无法找到提现入口，也就是说，这笔退回来的钱只能在该商城就地消费。
我再次联系客服，客服承认是自己手动修改了我的退款申请，提醒我在美菜商城APP上绑定个人信息，并要求我提交银行卡和身份证信息，才能提现拿到退款。
这就有点欺负人了，这也是我第一次遇到退款不能原来返回的电商平台。
拒不退款、擅自修改用户退款申请，索取消费者身份信息，已经侵犯了消费者的合法权益。我想我这种情况并不是个案，在新浪旗下的消费者服务中心“黑猫投诉”上，关于美菜商城不退款的投诉就不止一单。
该怎么拿回退款呢？我忽然想起可以去找12315投诉维权。我在12315小程序投诉了之后，美菜商城的工作人员才主动来和我联系，协商退款事宜。
不过......联系是联系了，退款还是迟迟不退。
这时候我就真的生气了，工作人员每次都说正在走财务流程，半个月过去了，我还是没有收到我的退款。下面这个聊天套路，是不是和网上流行的“骗人买理财，最后钱无法取回的杀猪盘”有点似曾相识？
虽然一百来块也不是大钱，但谁的钱也不是大风刮来的，美菜商城半个月的种种骚操作坚定了我要维权的决心，于是在再次在12315小程序内发起投诉申请。
12315平台再次受理了申请，再次联系美菜商城，随后美菜商城才给我发回退款。大半个月的时间，路虽漫漫，但总算是维权成功了。
另外一件事就是，前几天我在外卖平台上一家名为“72街”的店点餐，吃了一半后却发现饭菜里有不明飞行昆虫，顿感恶心，于是仔细拍照，申请了退款。
想不到商家图片看都不看，就直接拒绝了申请，理由是食物没有问题。即便不知名的苍蝇小馆我也没有见过这么理直气壮的，72街作为一家大型连锁快餐企业，这算不算店大欺客呢？食物不卫生，退款不应该吗？
我又到12315平台上投诉，同时要求商家按照《食品安全法》对我进行赔偿。投诉申请后，就有12315的工作人员打电话过来了解情况，联系双方协调。投诉案件的处理进程也会及时更新，消费者不再求诉无门。
当然这次维权目前还没结束，12315平台接到我投诉后，联系商家进行调解，而商家给我的赔偿是：两张20块的抵用券。
我当然不接受啊！
就笔者最近这两次经历来看，12315平台是一个很好用的平台，只要你的诉求是合理的，平台都会受理进行调解。
渺小卑微的我们，总觉得自己的发声太微弱，很多时候都是忍着忍着说算了，任由自己的合法权益被侵犯。经过这两次，我才真正感受到了作为消费者的尊严。我们明明是消费者，怎么很多时候都花了钱还要委屈巴巴地自吞苦果呢？
12315就是一个让我们的发声不再无力的平台，柚子酱的几个朋友也表示，12315平台很好用。
借着315国际消费者权益日这天，柚子酱想再次给大家介绍一下12315平台。
12315平台地址是：http://www.12315.cn，此外还有APP和小程序，名称都是12315。
平台的功能非常简单，分为：“我要投诉”、“我要举报”和“我要咨询”。
如果你认为经营者侵犯了你的合法权益，在完成实名登记后，选择“我要投诉”，如此填写信息就好。投诉提交后，12315平台会在7天内回应消费者诉求，联系双方进行调解。
最近很火的一部韩国爽剧《梨泰院class》里面就有这样一句话，大意是这样的：不公平的事情就要说出来啊，不然要一直受欺负吗？
作为消费者，我们这一生都在消费，遇到侵犯自己合法权益的行为，当然不能只会退让忍气吞声，要学会勇敢地说：“不”！
12315系列软件最新版本下载
12315小程序软件版本：微信小程序立即查看
全国12315互联网平台软件版本：2.0.7Android软件立即查看

---

安多县15832308082： 12315投诉有用吗钱会退吗 ？
敛君三维： 打12315投诉在一定程度上是有用的.如果消费者的权益受到侵害,比如购买了过期的产品,如果和商家协商没有退货,也没有得到合理的补偿,可以拨打12315电话,国...

安多县15832308082： 食品异物赔偿标准 ？
敛君三维： 一、食品异物赔偿标准食品吃出异物,消费者除要求退还价款外,完全可以向商家索要十倍赔偿.《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到...

安多县15832308082： 商品有质量问题可以要求退款吗 - ？
敛君三维： 商品有质量问题可以要求退款. 及时联系商家,说明情况,商家一般会根据规定给予退款的. 希望能帮助到你

安多县15832308082： 协商一致退款是什么意思 - ？
敛君三维： 就是商量达成一致,而退款. 比如:你收到货有残缺,而又不想麻烦退货,卖家说少收你两个钱吧,你觉得可以,就答应了. 然后,你申请退款(不是全额退款),这就叫协商一致退款.

安多县15832308082： 我国食品相关法律有没有规定:食品类商品不予退货,但有质量问题除外 - ？
敛君三维： 看下《食品安全法》和消费者权益保护法第46条规定,经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供.未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用. 如果该食品类商品未按照约定提供,你是有理由选择按照你的要求履行约定或者退回货款.其中运费部分也应有经营者支付合理的费用.

安多县15832308082： 卖家同意退款协议,我现在可以退货了吗?运费应由谁付(质量问题) - ？
敛君三维： 卖家同意退款了,你可以退货了.如果是质量问题,可以要求卖家承担运费.但是一定要协商好,要不后面申诉很麻烦.

安多县15832308082： 和商家协商好直接拒收就可以吗 ？
敛君三维： 可以的.既然已经跟商家协商好,说明你们之间找到了解决的办法,包裹已经发出的话在派件时直接拒收,等待快递原路退回,商家签收后你再申请仅退款就可以了.因为提前跟商家打好了招呼,所以你申请退款和拒收他是不会拒绝你的,可以放心.

安多县15832308082： 食品购买之后发现不是自己想要的,想退货,请问适用的是具体哪个法律哪一条? - ？
敛君三维： 这样的情况,想依据法律退货是不可以的,但是可以跟商家协商,不退钱,用货款换其他商品.

安多县15832308082： 在美团买到变质食品怎么维权? - ？
敛君三维： 这是在平台上的商家,你可以要求商家退款给你,如果不同意的话向平台投诉如果从大的方面来讲的话,你必须要经过实物化验来证明是因为吃了他的食物问题而且还要请个律师打官司比较麻烦.