客人滑倒如何处理

饭店地砖太滑，把客人滑倒怎么办~

传统两大地面防滑方式
各类酒楼、餐厅每经过一个阶段，店铺就要进行重新装修，以适应残酷的竞争，地板是装修中必不可少的一个部分，地板的防滑也是需要考虑在装修中的，所以很多店铺都会去使用了防滑砖或者后期铺设防滑垫，但他们真的可以做好完美防滑吗？
防滑砖在干燥的时候漂亮且防滑，有水后比光亮瓷砖防滑效果要好，可是依然很滑，一不小心还是容易滑倒，这让餐厅饭店业主非常苦恼！也有火锅店在多次摔倒客人后实在受不了，把地砖用角磨机打毛，增加地面摩擦力，有效果但不明显，还让地面非常难看！
而铺设防滑垫是操作简单方便的，看似既省时又省力。但需要经常的清洗，非常麻烦，在一定程度上也影响整体的美观，清洁不及时会引来老鼠、蚂蚁、蚊虫等等，特别是隐藏角落难以发现，饭菜残渣或用餐时掉落时间长了不清理会发出异味。况且在脏乱的厨房内铺上防滑垫是很不现实的，因为会容易引起火灾，
选择大于努力
在我们做市场调查中，很多人都抱怨虽然知道地面太滑是有安全隐患，也愿意解决地面太滑，可是却不知道用什么方法来进行地面防滑，防滑效果到底好不好？会不会可以杜绝上述两种传统防滑方式的弊端？
鸿迪防滑高级工程师于工认为，想要地板防滑性好,长久保持 ，根本上说,就要选择高效优质的防滑产品，且有大量验证，静摩擦系数达到0.61以上，滑动摩擦系数达到0.57以上，有各项资质，对人体无害，对环境无污染等， 那么是否能找到一种防滑效果好，安全性又高的产品呢？鸿迪防滑剂的出现，让梦想成为了现实。
鸿迪防滑剂
鸿迪防滑剂采用无色、无毒、无味、无腐蚀性，具有超强的渗透力的水溶制剂防滑液，通过与釉面瓷砖砖、玻化砖、同质砖、广场砖、水磨石、花岗岩、水泥地、大理石等石材的化学反应，能有效渗入地砖及石材毛细通道使该通道增宽且有一定深度，遇水或油渍时与脚底接触产生很强的反作用力，形成一种负压的物理吸盘作用，使脚底产生阻力，提高摩擦系数，从而达到防滑的效果。
鸿迪防滑剂能完美解决地面防滑施工，不影响营业、无毒无异味、不改变地砖外观、操作简单、防滑效果还特别好，把油和水直接倒在地砖上，行走在油水上，也不滑了！防滑效果还可以保持10年以上。完全不是市面上其它的防滑产品可比，是地面防滑处理产品。已经为全国范围内的某些酒店、学校食堂、火锅店、公园、大型会所、洗浴中心及家庭中的地面防滑处理

首先是安抚客人
其次是询问伤情、辅助客人就医
再是责任归属，如果有提示注意防滑或者有了防滑措施，宾馆可以说无责，但可以友情慰问一下，如果没有尽到提示的义务，责任可能大点
关键在于沟通吧

一、顾客摔倒事件处理流程是怎样的
(一)现场处理流程：
1、工作人员(卖场所有人员)发现顾客发生意外受伤事故，第一时间立即上前协助顾客，请顾客至就近点休息，同时通知客服部与物管部到达现场安抚顾客、保护现场(如设备原因通知工程部)。
2、在场人员注意保护现场，尽可能详细地描述事故发生过程，作为客服部与物管部事故后续处理的依据。客服部与物管部当值主管3分钟内到达现场，安抚顾客情绪，了解事故经过，作出初步事故判断。并由客服部当值主管将事故上报总值班经理以及营运部、行政部经理备案;由物管部当值主管对事故现场进行保护、取证和监控摄像存档。
3、客服部负责对顾客进行紧急救护(轻伤可使用急救药箱内药品进行简单创面处理;重伤如无法进行紧急处理的上报后拨打“120”或将顾客直接送往就近指定医院救治)
4、客服部负责通知顾客家属，并代表公司向顾客道歉或慰问，现场可完结的事件，及时进行相关赔付协商，通过礼品、赠品或折扣商品等形式安抚顾客。
5、将当日处理结果及后续跟进情况上报客服部经理以及当日总值班经理、营运、物管、行政部经理。
(二)事件跟进流程：
1、客服部在事故次日致电顾客，了解康复情况，关心、安抚顾客。
2、物管部结合现场取证情况，配合客服部，就顾客意外伤害事故作出责任判定，作为公司赔付依据;客服部与顾客沟通，收集相关顾客证明资料;行政部配合协调保险公司依据事故情况给出赔付意见。
3、客服部与顾客协商达成一致意见调解完毕;如暂时无法达成一致，安排专人时时跟进，维系客情关系，并将跟进情况及时与部门经理汇报，以协商最终解决方案，并上报总经办领导。
4、客服部与顾客达成一致并签定相关和解协议，将相关协议、证明、单据等提交行政部以备保险公司赔付。
(三)报案流程：
1、如顾客在营业活动中发生意外事故造成人身伤亡或财产损失(500元以上)，楼层管理人员上报营运部经理，保护事故现场以及有关记录(监控录影)。
2、部门经理在4小时内将情况报至行政部，由行政部2小时内拨打
保险公司电话进行报案，同时汇报至公司总经理。当行政部专员无法联系时，报至行政部经理处。
3、需保留、准备好说明事故发生原因、经过和损失情况、有关部门出具的事故证明等相关材料。
顾客摔倒事件处理办法中主要会涉及的是事故发生后的一些现场处理的流程，以及事故发生解决之后的事件后续跟进，如果不能妥善解决，还需要进行报案。对于这样的事故处理办法主要是依据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释中进行规定的，而且还，应该确立的更对受害人的赔偿的一些项目，比如说像医疗费，交通费，住宿费等等，这些，侵权责任人是需要赔偿的。想了解更多相关知识您可以咨询律图律师。

客人滑倒了得先看看人家有没有大问题再和客人协商如何处理的，要是人家说不行就上医院检查。得出一部分医疗费的

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昆明市17543471247： 顾客上洗手间途中滑倒你如何处理 - ？
示芳地奥： 不要逃避责任,先安抚顾客,如有受伤,及时送到医院治疗.最主要的是亡羊补牢,赶紧的把地面做防滑处理,避免类似事情再次发生.洛阳佳德丽地面防滑

昆明市17543471247： 1. 客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办? - ？
示芳地奥： 时,事先厕工要经常留意洗手间的卫生,我们应马上扶起客人,通知经理,如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息,用药物稍作治疗,情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医

昆明市17543471247： 客人在酒店摔倒导致手折了,该如何处理 - ？
示芳地奥： 1.先搞清楚客人是因为什么原因跌倒?是地毯,是地滑,还是被碰倒?2.第一时间把客人送到医院治疗并且负担初期费用.3.如果不是因为客人原因跌倒致伤,那酒店就要负责所有费用,并且改进引致客人受伤的地方4.如果客人自己跌伤,也尽酒店能力负担费用.5.最主要是反应要快,处理越及时,照成的损失就越小.

昆明市17543471247： 考题如果顾客在商场摔倒营业员该怎么办 - ？
示芳地奥： -!首先吐槽一下出题的:这哪个蛇精病出的变态题目!... 言归正传:如果顾客在商场滑到了,首先营业员如果正在为其他顾客导购,可呼叫旁边其他空闲的营业月上前将顾客扶起.如果营业员本身空闲,应做一下几步:1.将顾客扶起,询问伤势,寻找可休息的地方或找个凳子让顾客坐下休息.2.迅速通知楼层管理经理汇报此事 3.为顾客倒杯水,让顾客不要担心,如果顾客身上有擦伤或出血,想办法找毛巾或湿巾擦拭,再找创可贴等,总之就是为顾客进行简单的伤口处理! 完了之后楼层管理经理如果还没到达现场的话,那么他可以去死了.. 不好意思,火气有点大.嗯..大概就是这样,希望能帮到你!

昆明市17543471247： 如果顾客下楼梯不小心摔跤了员工怎么处理? ？
示芳地奥： 把顾客扶起来,严重的话,打120,不严重,就找值班经理.希望可以帮到你

昆明市17543471247： 客服应怎么处理顾客在商场上厕所?顾客在商场上厕所,因地滑摔倒未受 ？
示芳地奥： 公共场所一般都应该在显著位置张贴标志牌如:小心地滑.等等.如果没有标志牌那么顾客或者任何人因此而滑倒甚至受伤该场所的经营者或所有者必须承担民事赔偿责任.就算有标志牌而顾客也滑倒了说明经营者把地板搞得过于光滑,因此也要承担一定的责任.因此客服应该热心问候并主动搀扶滑倒者坐下并及时向领导反映,有必要时应该陪同滑倒者到医院检查等候顾客的下问或谅解

昆明市17543471247： 客人住店期间内在走道滑倒摔跤了,怎么处理???？
示芳地奥： 问题的关键在于摔倒时是因为酒店原因还是客人自己不慎,只要有证据证明酒店现场有些问题,或走道设置不合理,那就得考虑给与一定赔偿.没有必要怀疑客人是否是当场摔坏的,本着疑罪从无的原则,相信客人说的是真的,落脚在摔倒的责任上.毕竟客人损失了,他也觉得冤枉.如果实在拿不准是不是地面原因,就换一种姿态,告诉客人酒店无法确认和承担责任,但可以给予一些其他发面的优惠,诸如送一个水果,邀请他到行政楼Happy一下,等等.

昆明市17543471247： 顾客在餐厅跌倒一般是什么原因导致的? ？
示芳地奥： 顾客在餐厅跌倒,属于餐厅中的突发事件.服务员若发现这种情况,应主动上前扶起... 服务员分别采取措施来处理:1. 餐厅地面的原因有时候,由于地面有水或者刚刚进...

昆明市17543471247： 客人在景区摔到应该怎么处理 - ？
示芳地奥： 客人在景区摔倒是自己不小心的事情吧,和你们有何关系呢? 如果是在景区一些比较滑的地方摔倒的话,那就要做个提醒了,小心地滑什么的 如果是是客人不注意路或者不小心的话,和你们关系不大吧