10085外呼客服技巧及话术
作者&投稿：衷爬 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
10085外呼客服技巧及话术有一种是服务类，另一种是外呼电销类。
呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。
另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。
在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。
一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。
外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。
打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台。
10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
栾迫泌淋： 以下是一个可能的话术范例,用于向客户推荐将他们的中国移动宽带提速到1000M:“您好,我是中国移动客服代表,我了解到您目前使用的宽带套餐是XXX Mbps.我们注意到,随着科技的进步和互联网的快速发展,XXX Mbps的带宽可能已经...
平江区19513474540： 电话外呼技巧??? - ？
栾迫泌淋： 不可以说喂.对方一接电话你就要说.您好.这里是中国移动.能耽误您几分钟时间吗? 基本来说对方会听你说下去的.一般外呼最好不要在上下班高峰期.
平江区19513474540： 刚刚做移动客服,外呼送号码,怎么打呢 - ？
栾迫泌淋： 移动外呼客服不是打外呼电话就能办理的,耐心点,根据客户消费情况推比较适合他的套餐,记得客户觉得优惠就会办理了,优惠几个月活动你也可以推,但是必须记得提醒用户免费体验到期让他们自己来营业厅办理,避免不必要的投诉,加油打电话,完不成任务,你是要被扣钱的
平江区19513474540： 10085是什么电话 - ？
栾迫泌淋： 你好10085是中国移动外呼中心电话,一般服务于高端全球通用户,而10086才是客服中心电话,但10085一般都是移动公司外包公司在做的,做的主要主要就是 营销业务问卷调查信息发布等希望采纳谢谢
平江区19513474540： 移动10085与10086有什么区别? - ？
栾迫泌淋： 移动10085和10086的区别: 1、10085是中国移动外呼电话,基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更. 2、10086则是中国移动的自动客服热线,这个电话基本打给你的很少,通常你是移动非常重要的客服,推...
平江区19513474540： 请问10085是什么电话 - ？
栾迫泌淋： 10085是中国移动外呼中心电话,10086是客服中心电话. 但10085一般都是移动公司外包公司在做的,做的主要主要就是 营销业务问卷调查信息发布等
平江区19513474540： 外呼电话的话术流程正确的是() - 上学吧？
栾迫泌淋： 根据你现有的资料整理出最简洁的语言对客户说出你想表达的意思
