三星电视无售后服务，服务太差

三星电视质量很差。~

三星电视外观精致时尚，功能强大，内容丰富，是技术成熟的品牌，质量经过中国3C认证，销售量世界排名第一。三星【售后服务】团队竭诚为您服务，希望您能买到称心如意的三星电视产品。　
您可以登录三星官网 http://www.samsung.com/cn/consumer/televisions/televisions/，寻找符合您需求的电视类型。

三星电视外观精致时尚，功能强大，内容丰富，是技术成熟的品牌，质量经过中国3C认证，销售量世界排名第一。三星【售后服务】团队竭诚为您服务，希望您能买到称心如意的三星电视产品。　三星在2015年上市多款电视，您可以登录三星官网 http://www.samsung.com/cn/consumer/televisions/televisions/，寻找符合您需求的电视类型。

先不说三星的质量本来就不好，最让人崩溃的是他们的售后服务态度极差

【转】我是黑龙江省哈尔滨市的消费者，在2006年6月购买了一台56寸三星液晶背投电视，2009年4月电视开机后出现局部彩色马赛克，直至完全没有图像。
我们立即与北京三星总部售后取得联系，他们指派了一名三星哈尔滨的维修人员上门检查，检查结果是显像主板坏了，工作人员表示回去跟公司联系，然后换件维修。过了几天，我们电话催问，三星给予答复是厂家已经不生产这个配件了，不能维修了。要求我们提供身份证，购机证明，保修证书。2009年5月维修人员再次上门把这些东西和电视一一照相，回去上报公司等待处理。结果石沉大海，一直没有音讯。其间，我多次主动打电话与北京总部沟通，总部说还要到商家开一张滞销证明，才能进入下一个处理环节。对此，我十分气愤表示不能接受这个无理要求。因为我们当时购机时，商家从没有以任何方式告知我们此机器是滞销品，这个证明我们是不能开的。而三星即态度强硬说“公司规定，你不开，就不能处理。”但是，我就不懂了，三星公司又是根据哪条法律对消费者制定的这个规定？
于是，今年9月6日，我们通过黑龙江省广播电台行风热线栏目，投诉到消协。在消协的协调下，三星总部电话表示可以按原价的50%折价，然后再购买一款三星电视。我们表示不能接受，根据国家新三包规定中第十三条，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。最让我们气愤的是9月22日，我们再次打电话沟通时，三星售后却又出尔反尔说要按照电视原价50%的50%作价处理，也就是原价25%了。也就是说，我原价9800元购买的电视，使用了两年零十个月，就要扣掉7000多元钱。实在太不公平，消费者损失如此巨大，三星信誉何来？诚信何来？！不止如此，事情发展到现在，三星以各种理由推脱，难为我，连这25%也不给落实了。
三星公司完全无视国家新三包的法律法规，强势欺人，视消费者利益于不顾，从电视出现问题报修到现在已是半年时间，我们看不上电视，这责任到底该由谁来负？消费市场的正义谁来声张？弱势的消费群体合法权益谁来维护？

【转】 (一)今年8月20日，鞍山消费者刘尊实到消协投诉，他于2007年12月15日在某大型家电商场花16999元购买的一台46寸“三星”牌液晶电视机，使用到今年5月，显示屏出现一条红色线条。经维修人员检查后，确认是显示屏出了故障，但表示该部件只能保修一年。“他们说如果要维修换屏，需要我们消费者自己承担6000元。”刘尊实表示对此自然不能接受，便与厂家客服热线联系。可是得到的答复仍然是“显示屏只保修一年”。而且被告知这类故障有可能是人为所致，最低也得让消费者承担2300元的换屏费用。“买个电视才多钱啊？换个屏就要这些钱。”

(二)2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。“用了不到一年，显示屏就坏了。”当年12月份，王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到，2009年11月，显示屏又坏了，“再去找售后，就要收我2400元才给换。”当时，售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释，王彬不能接受，因此双方没能达成共识，这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。直到王彬投诉到消协，消协电话通知售后维修单位负责人到场处理，遭到了拒绝。后来经过多次协调，终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。

(三)2009年6月24日，鞍山市消费者王洪刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日，电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定，仍旧是显示屏出现故障，需要再次换屏。“但是他们提出，显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是，到今年6月24日，购机时间已满一年，此次换屏之后不再延保。于是，王洪刚于今年5月11日到消协进行投诉，经过沟通协调，售后服务单位除了给予更换显示屏外，还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算，保修期为3年。

【转】我五月2号在苏州太仓苏宁商场买了三星彩电，三号送货，4号来安装，经苏宁的安装师傅安装调试下来发现是机子的问题，马上给三星的工程师打电话汇报情况，三星的师傅说让我们等他来看什么毛病，结果我们一等等到晚上9点过，他终于来了，一看是机子的问题，需要调换机子，我就让他给我们开单子调换，结果他说了，不开，问他为什么不开，他说三星的产品应该是他们安装的，可苏宁要自己安装，那出了事他们就不管，结果我没办法，只好第二天打苏宁的客服，客服中心的倪小姐很好，和他们沟通了一天也没用，我自己给苏州的三星维修中心打电话，让他们派人来看看机子，给我开单子好让我去苏宁换货，可气的是，他说让我自己找商场，我对他说是你们机子的问题，又不是什么他们商场和安装师傅的问题，结果是话没说话就啪把电话挂了，这是什么态度，就因为他们自己和商场的矛盾而来刁难消费者，难道三星就是这样的服务吗？

【转】2008年3月，在国美电器江阴店购买了两台三星液晶电视机，其中一台花了16000大洋，型号为LA46N81BX/XTT，没曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家后才使用）电视机出现黑屏，经售后服务人员上门检测后答复：液晶屏坏了需要更换，费用估计10000多元。（商场购买一台新的才1W多）

数天后三星公司总部答复：更换液晶屏需7800元，考虑到液晶屏的损坏不是用户使用不当的问题，故而用户承担2800元，经几次交涉，期间也去315消费电子投诉网进行了投诉，三星公司答复：三星公司本着顾客至上的原则可适当让步优惠费用处理（用户最低承担2200元费用）。

正当本人被逼无奈答应付钱更换液晶屏时，三星公司又提出了附带条件，即换下来的液晶屏要归三星公司所有，否则不予修理。虽然换下来的东西对本人来说并无用处，但是，想想我的电视机上换下来的东西（换上去的也出钱了）凭什么要归你呢，想不通，再一个产生了疑问：三星公司为什么急于收回旧液晶屏？？？是销毁质量问题的证据？还是拿回去翻新后再出售？如果是后者，那么更不能让他们拿回去，一来会导致更多的消费者被坑害（买到翻新产品）；二来既然愿意拿回去翻新，说明翻新的成本不高，那也就是说维修本不需要2000多，更谈不上7800元，三星公司本着顾客至上的原则可适当让步优惠费用处理（用户最低承担2200元费用）的话就是欺骗、忽悠消费者。说得严重一点就是店大欺客，在售后服务中讹诈消费者（因为用户肯定要修理，不然损失更大）。

鉴于以上情况，本人再次到315消费电子投诉网进行了投诉，希望三星公司对换下来的液晶屏的处理给予明确答复。

1月8日上午，三星公司投诉受理部1788号答复：是要送厂家确认是否需要更换的。这样白痴的话也会拿出来忽悠用户？电视机已经有三星公司售后服务人员上门检测确认需要更换液晶屏，还需要送厂家确认？难道售后服务人员不专业吗？既然还需厂家确认，那么为什么让用户花钱更换？如果送厂家确认不需要更换，只是需要简单修理，那我花2200元更换了不是更冤枉了。

看到网上类似的投诉还比较多，液晶屏的保修期都是一年，而显像管电视机的主要部件还保修2-3年了，为什么液晶电视机的液晶屏占了总价值的80%还不是主要部件呢，我们的相关部门都在干什么呢，对那些霸王公司难道一点办法都没有？任其横行国内，欺诈国人吗？

消费者始终是弱者，已经一个月了没有电视看，我也没有其他好办法了，只能每天在315网站投诉、申诉和在其他网站呼吁大家慎重购买三星公司产品了，就当个义务宣传员吧。

是了很差，我投诉一年都没有人理，就会胡说八道

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什邡市19832409731： 三星电视质量和售后为什么很差, ？
扈昏橘红： 三星电视太差了,过保就坏,维修费太高.10年底花2W多买了一大一小2台三星电视,平时上网多看电视少,总共用了都不到1000小时,去年底小的电源板坏了,找三星的修了,前几天大的又坏了,屏幕闪烁,三星的来看了说面板坏了,换屏8500元,电视挂墙上动都没有动过,面板坏肯定是质量问题,本来买时价格就很高了,现在维修费还要敲一笔,8500现在都随便买60寸的电视了,还怎么修?再买三星产品剁手!!!!

什邡市19832409731： 三星电视售后怎么样 - ？
扈昏橘红： 三星电视售后比较差,不是他们的员工问题,实在是太忙了三星的特点是产品多,更新快,快速大量的推新品,质量就可想而知不能保证了

什邡市19832409731： 三星电视质量太差了~!!!!!!!!服务也不好 - ？
扈昏橘红： 是啊 就是这样 我一个朋友做艾利克斯 惠而浦 LG 三星这些国外品牌售后的公司 服务的价格不是根据实际的配件价格来 是根据产品的价格来的 因为不好修 还都是有钱人 逮住了就往死里要其实这些家电产品 电视空调冰箱的 除非特别有钱不在乎 就普通工薪族的来说还是国产的好一些 毕竟便宜啊 用了3、5年坏了换掉也不心疼 质量其实都差不太多的但是服务就差远了

什邡市19832409731： 不要再买三星的了啊,质量很差,售后服务也不好!本人是上当者,买了 ？
扈昏橘红： 下次一定要警惕,各个行业的产品,都请远离韩国货,韩国的汽车也一样,棒子们非常可憎,他们总是自以为很了不起,把技术跟日本差很远的东西买的死贵死贵,蒙中国人的钱,老还觉得自己做了什么大好事一样,觉得中国人都应该感谢他们. 以后不管买电子产品或者是买汽车,都不要买韩国产品!!!

什邡市19832409731： 三星电视机的售后服务怎么样? - ？
扈昏橘红： 三星电视外观精致时尚,功能强大,内容丰富,是技术成熟的品牌,质量经过中国3C认证,销售量世界排名第一.三星【售后服务】团队竭诚为您服务,希望能买到称心如意的三星电视产品. 三星在2015年上市多款电视,可以登录三星官网 寻找符合需求的电视类型.

什邡市19832409731： 三星电视质量和售后为什么很差, - ？
扈昏橘红： 三星电视没看,售后服务差的不是一般,装定价售后说了算,再也不会买三星了这是苏宁的问题还是三星的问题!

什邡市19832409731： 三星电视机的售后服务怎么样?三星售后在一个很小的城市设立2家维 ？
扈昏橘红： 三星本来就很垃圾,质量更垃圾,被业界一直成为电子垃圾,就是外观和市场营销品牌宣传做得好,三星经常宣传获得多少多少专利,知情人都知道,70%以上都是外观专利.三星就没有自己的售后服务,都是找当地维修站代理的,保修期之内你感觉不到,过保修期之后收费相当高,因为维修站不是以服务为目的,是以赚钱为目的的,先不说修,就开机检测就得好几百,垃圾中的垃圾

什邡市19832409731： 三星电视内在图像还原质量差,音质尤其不好,更差的是售后服务差!三 - ？
扈昏橘红： 三年的机器,已经过保了,建议不要再找售后了,因为售后的收费,比维修部至少要高一倍或二倍,没有必要!可以找一下当地的维修店,5400元的价格,现在完全可以买32寸的液晶电视两三台了,买42寸的,也基本上可以买两台了,只是不知道你的屏幕是多大尺寸的,或许我就可以知道大概多少钱可以修好了!回答不容易,希望能帮到您,满意请帮忙采纳一下,谢谢 !

什邡市19832409731： 三星液晶电视维修价格太贵,售后服务不怎么样 - ？
扈昏橘红： 请问你的三星液晶还在保修期内么?如在的话,又不属于人为情况的话,这三星是免费服务的,如过了保或又非质量问题的话,我看你还是找一般的修理部吧,说句实心话,不管是三星还是其它品牌、不管它是国产品牌还是国外品牌,都是一个样,保内找厂家,过保自己想办法,因为过保的商品去品牌售后那里维修,一个字“宰”.

什邡市19832409731： 三星液晶电视质量和售后服务怎样? - ？
扈昏橘红： 质量都是不错的 我买了两台了 还有一液晶显示器 19寸的 用了快一年都没什么问题售后服务那边看了一下 也绝对比TCL长虹这类的品牌强