服务客户岗位职责

~ 1. 服务客户岗位职责1
全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；负责客户档案的收集、保管等工作；负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；负责物业服务中心公文的起草、编打工作；负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。
2. 服务客户岗位职责2
服从客户经理安排,支持客户经理安排的各项工作。与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。
3. 服务客户岗位职责3
管理整个云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。建立对团队人员的激册赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务明碧宏流程及操作规范,并推动服务平台建设。
4. 服务客户岗位职责4
执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等。负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；日常文化活动方案制定与开展。
5. 服务客户岗位职责5
在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；每月登录新收楼的业慧梁主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；银行划账后，填制《银行进账单》交财务；根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。
6. 服务客户岗位职责6
负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。协助店长开展园区工作；合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。其他日常工作安排。
7. 服务客户岗位职责7
制订公司客户关系管理办法;公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;建立公司客户完整数据库;加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;客户意见网上跟踪与回复;建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;参与社区文化活动策划、组织。处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;负责处理公司法律诉讼事务。
8. 服务客户岗位职责8
负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；跟进项目进展，促进项目顺利进行；积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；协助部门主管完成各项销售指标。
9. 服务客户岗位职责9
负责公司整个客服团队管理及日常指导；负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度。
10. 服务客户岗位职责10
全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成。
11. 服务客户岗位职责11
负责公司商标业务申请材料的审核及申报；负责跟进申报商标业务的进展情况；负责建立完善商标审核及商标档案制度,优化商标流程整体工作；负责处理下发的商标官文并进行分类整理；负责完成领导交办的其他工作。
12. 服务客户岗位职责12
协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。完成市场部的其他工作。
13. 服务客户岗位职责13
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的'问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
14. 服务

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南汇区19254901694： 客服专员具体职责是什么? - ？
祖到保和： 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...

南汇区19254901694： 保险公司里客户服务人员的工作职责是什么? - ？
祖到保和： 基本分三种: 1、电话客服:定期对已购买保单及初次购买保单的客户进行电话回访. 2、柜台客服:解决来访的客户解答、投诉等,有的公司还需要有收银员的职责. 3、续期客服:催促客户交续期保费、及上门收取.

南汇区19254901694： 服务员的岗位职责是什么? - ？
祖到保和： 原发布者:没的名餐厅服务员岗位职责餐厅服务员岗位职责职务名称:服务员直接上级:店务部长 1岗位职责1.1接受部长分配的服务工作,向客人提供优质服务.1.2负责开餐前的准备工作. 1.3爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁. 1.4...

南汇区19254901694： 银行客户服务岗主要做什么 - ？
祖到保和： 客户服务岗位是需要直接与客户接触、打交道的.这类的岗位包含了很多,比如柜员(高柜、低柜)、对公客户经理、对私客户经理、理财经理、私人银行客户经理等等.一般情况下,进入银行都是从柜员做起的. 从事柜面服务等工作. 表示就是柜员,定向的话,理论上来说就是一直做柜员.. 不过进去工作一两年以后会根据表现和银行的需要轮岗的. 而客服代表岗位,主要从事客户服务类相关工作.其主要职责是:依托于人工智能等金融科技,通过电话、在线、微信、远程视频等多元化渠道,为客户提供业务咨询与查询、投诉建议等服务,高效地解决客户问题,以及进行信用卡分期、催收、产品营销等价值创造工作.

南汇区19254901694： 客户服务的客服职责 - ？
祖到保和： 接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户.为客户提供标准服务;快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确...

南汇区19254901694： 客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 - ？
祖到保和： 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.

南汇区19254901694： 客服主要负责什么工作? - ？
祖到保和： 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比...

南汇区19254901694： 客服的职责? - ？
祖到保和： 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...

南汇区19254901694： 客服的工作内容是什么? - ？
祖到保和： 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手...

南汇区19254901694： 客户服务的主要职责是什么 - ？
祖到保和： 客户服务人员主要任务是在整个保险期内,为客户提供风险管理服务;投保人出险后,协助其向保险公司进行索赔,客户服务人员必须熟悉保险市场,必须具有保险经纪人资格证书.