天猫的退货机制太差了，只偏向商家，我提交凭证都一个月了，还是不给退，天猫真的这么差劲吗？

问: 天猫客服真是太垃圾了，说人话不办人事，把买家的投诉就当做废话一样！~

天猫超市真的是淘宝的败笔，我以为仅仅是被我碰上了，没想到看到的都是一样的问题，一样售后服务，我震惊了，为何天猫超市可以如此猖狂，我看楼主的发帖时间是2014年底，两年的时间，大家在天猫超市购物的遭遇竟然如出一辙，标榜的天猫超市，让您的生活更简单，多么大的一个笑话，天猫，淘宝这么一个诺大的集团，在要求各个入驻的商家遵守它的规则，给大家提供一个公平公正的购物环境，不曾想却给自己自营的超市开辟一条绿道，我坚信，如果天猫超市一如既往地以这样的态度与方式服务于消费者，我想终有一天会看到它的末日，只是若要每个消费者都去体验一次这样的服务，付出的代价可能有点大，因为还有很多消费者如果没有经历到订单异常，有很多消费者可能碰上了无暇处理，或者更多的是选择忍让，我一开始也是想选择算了，可是就是被客服的无视激怒了，无奈到愤怒，一小部分货收到了，一大部分贵重的货物却未收到，我一再催促，天猫超市客户每次一样的让你等待的答复，到最后甚至于自动确认收货到收款，自始至终都没有主动联系过消费者，这不是一种变相的骗人钱财吗，难道天猫系统自己都不清楚货未到客户手中而货款却照常收么？在我投诉杭州315后，杭州工商局淘宝工作站联系我，问我的意见，我说补发，我为何要补发，不接受退款，是真的想要货吗？不是的，我是想讨回点公道，想看下他们的处理态度，却不曾想，他们告诉我货没有了，只能退款，哈哈哈，我有得选择么，我问，明明天猫超市里同样的货还挂在那，却说没有货，工商局淘宝工作站说：那个都下架了，并且补刀：他们说没有货，我也没有办法，我就更纳闷了，我买的货物里好多种，统统都下架，然后又重新换了个链接上架，这只是巧合吗？还是一种阴谋，此刻，心里很愤怒，还很凉，钱不多，可是这个事情的如此的一面，却让我无可奈何，措手不及，我在想我可以怎么办，打官司吗，不实际，可是放过吗？不行，我惟有写出来，让更多的人看到，如果可以的话，我想跟有同样遭遇的人，一起通过我们的微信，微博等媒体宣传，靠我们自己的力量来维护我们合法的权利

天猫会比较公平些，淘宝是很多乱判定，基本上小二介入后会支持买家维权。

你要防晒霜，商家给你发了BB霜，那你有没有看清楚BB霜的商品标题还有属性、宝贝描述？几乎所有的BB霜都具有防晒功能，很多隔离霜也是可以作为防晒霜使用。
你选择什么，商家发出什么。你选错了，这不是商家问题；商家说错了、发错了，那他承担责任。原则上如果是商家给你发错货，即使货物已经拆开也一样退款退货。

商家的说法不是问题，问题是他是签收了？还是合理拒收？如果商家是签收以后说商品被打开，影响了二次销售，按规则商家需要提快递公司开具的书面签收证明，以证实签收前货物状况。
如果是合理拒收，商家在验货时发现货物影响二次销售，现场收到货就是这样的状况，这显然不能是卖家造成。是不是你拆的或者谁承担损失取决于卖家的签收还是拒收。

快递给你证明？快递怎么证明你未拆货物包装？您是现场拒收还是签收后退货呢？这种情况你这里的快递公司很难证明，主要看商家是已经签收还是合理拒收。

天猫其实就是黑心商家的靠山，为啥呢？非常简单，如果天猫偏向消费者，那会有很多天猫店铺退出天猫，这样天猫收不到押金，没有了钱，那天猫就会黄了，所以天猫吃谁向着谁，没有公平可言，买东西还得上淘宝好一些，起码淘宝会公平一些，天猫店就是仗着给天猫钱，而在欺骗消费者，一下是我产品交易的记录，产品质量问题，商家不承认，天猫给我发信息，让我申请七天无理由，不给就不给退货，改了只会，天猫说是七天无理由，所以不给你出运费，这就说明，天猫就是黑心商家的后台，以后大家买东西可以信淘宝，但不要信天猫。投诉都不让你投诉成，大家来看看吧

可以直接打客服电话询问处理进度，要求客服介入！这样会比较好一些！

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桐乡市13812062129： 天猫的退货机制太差了,只偏向商家,我提交凭证都一个月了,还是不给退,天猫真的这么差劲吗? - ？
柳克吡硫： 天猫其实就是黑心商家的靠山,为啥呢?非常简单,如果天猫偏向消费者,那会有很多天猫店铺退出天猫,这样天猫收不到押金,没有了钱,那天猫就会黄了,所以天猫吃谁向着谁,没有公平可言,买东西还得上淘宝好一些,起码淘宝会公平一些,天猫店就是仗着给天猫钱,而在欺骗消费者,一下是我产品交易的记录,产品质量问题,商家不承认,天猫给我发信息,让我申请七天无理由,不给就不给退货,改了只会,天猫说是七天无理由,所以不给你出运费,这就说明,天猫就是黑心商家的后台,以后大家买东西可以信淘宝,但不要信天猫.投诉都不让你投诉成,大家来看看吧

桐乡市13812062129： 说说为啥天猫客服偏袒天猫店铺的真正原因 - ？
柳克吡硫： 这个是肯定的呀!就跟做父母的一样,不管孩子犯了什么错,都会有一些偏袒,即使背后把孩子打个半死,也会在人前给他留一些颜面的 因为,我们相信他们不会恶意犯错 天猫也好,京东也罢,都希望所有的店铺能够好好经营,把平台的信誉度和档次提升起来,店铺赚到钱了,平台也发展壮大了 所以,他们一方面会和顾客沟通,希望得到理解和协调,另一方面也会对店铺有沟通,如果确实有恶意的,必然会有一些惩罚和处理的

桐乡市13812062129： 在淘宝买的东西有问题想要退货卖家又不理人不给退货地址我的钱还能要回来?？
柳克吡硫： 你发起投诉,店小2参与,你上传有问题的东西的图片,让淘小2来裁判吧,不过我告知你,要是在天猫买的,他会偏向点卖家,要是在淘宝C店买的,他会偏向买家多点,本人亲身体验,由于天猫店他交租金给淘宝平台的,加上押金,营销广告等,所以你懂了没

桐乡市13812062129： 拒绝恶意申请退款的买家会怎样收到天猫处理 - ？
柳克吡硫： 1、此种情况,可直接找天猫客服进行处理,天猫客服不只为买家服务,更为卖家服务. 2、退换货等机制,一定要明确,如不因质量问题引导起的退换货,由买家承担运费等. 3、如果遇恶意评价,可在评价下面做以正确说明,以免引起其他买家的误会.

桐乡市13812062129： 天猫介入会偏向卖家,还是买家?求稍微懂的知情人告知,谢谢 - ？
柳克吡硫： 天猫一般偏向于卖家!还有就是你把入网许可证撕掉了 他们可以拒绝退款!因为影响二次销售

桐乡市13812062129： 我在天猫购买的产品质量太差经天猫客服介入可天猫客服偏向商家我该怎? ？
柳克吡硫： 真是质量问题你提供质量问题的照片或证据上传,如果投诉完结的话你可以打天猫消费者热线

桐乡市13812062129： 买家申请退款 淘宝介入 卖家与买家谁的胜算大 - ？
柳克吡硫： 做好败诉的准备吧 淘宝介入 就会说看旺旺聊天记录 看你卖的是不是正品,有什么授权,资料材料都得上传 没有资料,没有授权正品证明类的 基本上你就输 虽然我没遇到过这个 一是论坛上看的多了这样的例子,二是之前莫名其妙的接到其他人的产品投诉,第一次淘宝系统通知有人投诉 要申诉 申诉要材料 要证明 要什么授权的 我又看不到别人为什么投诉 就来一句知识产权侵权 ,最后就被产品删除了,第二次的时候就直接发来一个产品被删除了的通知来,也是莫名其妙的被人投诉,这次是连被谁投诉 都没有通知,电话给小二,小二来一句 第一次被投诉了,第二次就不通知了,直接删除,都被删除了还申诉什么呢,哎 卖家的利益又哪里去保障呢

桐乡市13812062129： 买手机千万别去天猫淘宝,去京东自营买,天猫的手机就算有质量问题,如果包装盒不见了,她就不让你退货, - ？
柳克吡硫： 1、啥叫三包?通俗的讲,就是七天包退、十五天包换、一年保修.2、保修时限:机头保修时间为1年,附件的保修时间分别为:电池6个月,有线耳机3个月,充电器1年,存储卡1年.(厂家另行规定的除外).3、哪些情况不能享受三包: 超过包退、包换、保修时限的; 有人为损坏的(包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等);私自拆机的(在非厂家授权的维修站进行私拆私修的);使用不当配件造成损坏的(非原装等劣质配件造成的);无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的;非功能性故障的(一般厂家均不对外观问题承担保修,特殊情况厂家会另行通知).

桐乡市13812062129： 在天猫申请退货退款选的是与商品不符商家会受到什么处罚 - ？
柳克吡硫： 是的呢 申请退款的时候写描述不符 和质量问题之类的 对天猫的影响挺大的 天猫没有中差评 就只有看动态评分 所以天猫再这些方面就稍微严格一些.

桐乡市13812062129： 天猫买的衣服不合适想退货,商家不回话,可以直接申请退款吗 - ？
柳克吡硫： 在没有使用过,洗过的,满足收到不超过7天的情况下,都可以无理由退货的. 买到的宝贝,点退款,然后等卖家同意,发地址给你,你按卖家的退货地址填写信息,给卖家原样退回,卖家收到后,检查没有问题,就会给你办理退款的. 支付宝里边扣除运费...