商场物业部培训计划包含哪些内容

物业培训一般是培训哪些内容？~

这个内容太多了。要看你想怎么发展，是走专业条线还是走综合管理。

一般来说财务，预算，行政人事，工程，客服，秩序，环境，前置，但这都只是表面，随便找一个部门，都会有上千页的PPT供你培训的，而且这些你懂了，法律法规你总要知道吧，业委会，地产，职能部门，前期介入，品质，招投标。
而且物业和物业也不一样，住宅物业、酒店物业、工业物业、农业物业、物流物业、医院物业、学院物业、机场物业、写字间物业、商场物业……………………
你首先会回答自己一个问题：“我要啥”，你知道了自己要什么，就知道了自己缺什么了
有兴趣可以联系我，沟通沟通

各部门各工种都需要系统的培训。培训包括岗前培训、在职培训、专业技能培训和外出观摩学习、外派技能或职业资格培训等多种形式，应当有计划、有层次的开展。有些大型公司还建立了内训师制度，有关于培训的奖惩和岗位晋升制度，以利于培训工作的开展。如还有其他不详之处或需有针对性的意见和建议欢迎追问。

物业管理企业培训计划
　　（一）培训需求分析
　　1、培训需求分析的内容
　　在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
　　⑴组织分析
　结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
　　⑵任务分析
　　依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
　　⑶个人分析
　　依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
　　2、需求分析的方法
　　⑴问卷调查法
　　向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
　　⑵约见面谈法
　　挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
　　⑶会议调查法
　　召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
　　⑷工作表现评估法
　　根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
　　⑸报告审评法
　　根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
　　（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
　　1、制定程序
　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
　　2、计划内容
　　为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
　　⑴培训目标
　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并

　　具有可测量性。
　　⑵课程设置
　　培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
　　⑶培训方式
　根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
　　①讲授法
　　讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
　　②学徒制
　　学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
　　③小岛讨论法
　　员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
　　④角色扮演法
　　角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
　　⑤管理游戏法
　　这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
　　⑥观摩范例法
　　通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
　　3、培训控制
　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
　　4、培训评估
　　每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
　　六、培训组织实施
　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
望采纳谢谢

---

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 商场员工培训计划怎么写?拜托各位了 3Q - ？
苏洁佑苏： 商场员工培训计划 培训是根据实际工作的需要,为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练. 毫无疑问,新雇员在公司的最初一段经历,将对其今后的职业生涯产生重大的影响.因而对新员工的培训就显得十分重要; (一)新员工培训 ...

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 物业秩序维护部新进员工培训计划？
苏洁佑苏： 1、(时间、培训、考核方式自己定),公司基础架构,公司工作职能力,公司基本人员 ;2新员工工作职责(按岗位分工进行、门岗、巡逻、中控)着装礼仪要求、3、秩序维护部工作职责,人员分工;4、工作流程,记录填写要求;5、突发事件处理( 消防安全、机动车堵塞、可疑情况处理). 6、奖惩规定.

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 小区物业,全年培训计划,包括管理人员、保安、保洁、绿化、维修 - ？
苏洁佑苏： 一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度.2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造.3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核...

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 物业消防培训方案 - ？
苏洁佑苏： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:蒋先芳物业消防培训方案 沈阳XX物业有限公司 2014年12月1日 第一章防火检查 消防工作是物业管理工作的一项重要,尽管火灾的发生是由各种原因造成的,但火灾是可以预防的,如何做好火灾预...

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 物业管理公司的新进员工培训计划怎么做 - ？
苏洁佑苏： 公司最好有一套完整的培训教材,针对不同的工作岗位.也可以找专业培训公司来培训.

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 商场开业前物业应做哪些工作 - ？
苏洁佑苏： 1、开业布置2、检查商场配套设施设备正常运行3、检查卫生是否清理完毕4、确保消防安全通道符合国家有关规定5、车辆 人员安全疏导6、做好岗前培训工作 尤其是 保安保洁 和遇到突发事件的应急处理7、开业!

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 谁能告诉我商场员工的培训流程? - ？
苏洁佑苏： 商场员工的培训 第一条 所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工,均需过经过培训才能上岗. 第二条 公司通过培训,来帮助员工了解公司发展状况;了解公司的基本政策,规章制定;掌握胜任工作的技能和方法,从而达到“一次...

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 如何提升物业管理公司的品质 - ？
苏洁佑苏： 详细计划太复杂了 而且每个公司情况不一定能用,只能给你一点建议: 1、提高人员素质,这是每个物业公司都存在的软肋.一是招聘人员时对人员要求提高,二是加强人员培训,尤其是服务理念培训,物业公司实质还是一个服务性质的公司. 2、细化工作制度,包括用语,态度,面部表情的要求,这点向银行学习最好,他们转型最为成功 3、将日常工作,做成详细的工作计划,书面计划比口头安排和临时安排要具体,容易理解,而且在实行过程中更容易完善. 4、说的不好不对的欢迎指正 5、物业可以说比服务员还受气,所以忍耐很总要,毕竟客户永远是对的.所以对优秀物业表示感谢.

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 跪求!新人物业保安主管,怎样写好下一步工作学习计划,内容越详细越好最好附学习计划表 - ？
苏洁佑苏： 物业保安主管工作计划一、完善企业机制,强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度.对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因.严格执行公司各项...

巴里坤哈萨克自治县15354764937： 商场楼层管理都需要知道什么知识? - ？
苏洁佑苏： 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参...