关于中国移动服务的问题

中国移动的服务宗旨是什么？~

2005年中国移动通信秉承“沟通从心开始”的服务理念，对客户的投诉做到了事事有回声， 件件有落实。
“追求客户满意服务”企业宗旨“沟通从心开始”的服务理念“服务与业务领先”战略重点
中国移动
中国移动新商业品牌"and",既是"和"的直译,有连接、沟通之意,又是a new dream的首字母组合,它秉承着"在你身边为你实现"的理念,是中国移动在4G时代将全世界领先技术带给消费者的完美诠释.
中国移动通信集团公司
同义词 中国移动一般指中国移动通信集团公司本词条由“科普中国”百科科学词条编写与应用工作项目 审核 。
CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外，中国移动在2013年12月18日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。
2016年7月20日，财富世界500强出炉，中国移动通信集团公司名列财富世界500强之一。
2016年8月，中国移动在2016中国企业500强中，排名第10。
2017年7月，中国移动在2016中国企业500强中，排名第6。
2017年11月，在“2017年中国大陆创新企业百强榜单”中位列梯级。
发展历程
1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。
1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。
1995年，GSM数字电话网正式开通。
1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。
1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。
1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。
2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。
2001年2月20日，在法国戛纳举行的第六届全球GSM年会上，中国移动通信公司李默芳总工程师荣获“GSM联盟突出贡献奖”。
2001年9月14日，中国移动通信广州国际局实现了顺利割接入网，这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式开通。
2002年1月22至24日，中国移动通信集团公司工作会议召开，提出实施“服务与业务领先”的战略重点。
2002年3月5日，中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议，实现了GSM-CDMA之间的自动漫游。
2002年5月17日，中国移动率先在全国范围内正式推出GPRS业务。11月18日，中国移 动通信与美国AT&T Wireless公司联合宣布，两公司GPRS国际漫游业务正式开通。
2002年5月20日，中国移动通信赴韩服务小组到达韩国为观看韩日足球世界杯的中国移动通信客户提供GSM-CDMA原号漫游服务。这是中国移动首次出国提供现场移动通信服务。
2004年7月21日中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。
2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。
2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
2008年2月25日，中国移动发布2007年度企业社会责任报告，实施五大责任工程，追求“和谐共成长”。
3月3日，铁道部与中国移动战略合作协议签字仪式。
4月1日，中国移动在全国八个城市开放157号，启动TD-SCDMA社会化测试和试商用工作。
5月8日，中国移动在西藏自治区珠峰大本营建成全球海拔最高的移动基站和营业厅。
5月23日，中国移动通信集团公司通报，独立运营。
9月，中国移动成为中国大陆首家入选道.琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Indexes）的公司。入选该指数，意味着中国移动已成为全球企业社会责任与可持续发展的领跑企业之一。
2007年1月9日，中国移动通信发布中国信息产业企业的第一份企业责任报告。
1月22日，中国移动通信宣布与米雷康姆国际移动通信公司（Millicom International Cellular S.A.）签订了收购其所持有的巴科泰尔有限公司（Paktel Limited）88.86%的在外发行股份的协议，这次收购，是中国通信运营商实施“走出去”战略的重大突破。
2月14日，中国移动通信宣布，成功完成收购米雷康中国移动信念姆所持有的巴科泰尔的股份。此举意味着中国移动通信正式进入巴基斯坦电信市场，跨国经营实现零的突破。
2月，国家科技奖励大会上，中国移动通信的《数据业务管理平台（DSMP）设计与研发》项目在2005年获得中国通信学会科技进步一等奖的基础上，又获得国家科技进步二等奖。这是中国移动通信在技术创新上的又一次重大突破。
4月12日，中国移动通信战略决策咨询会2007年年会在京召开。公司领导与来自政府、电信行业、经济界和法律界的15位中外专家委员齐聚一堂，围绕“如何提升公司软实力”等重大战略议题各抒己见、共商大计。
7月26日，中国移动通信控股的中国移动有限公司在香港证券交易所的收市价达到89.35港元/股，市值达到17873亿港元，成为香港市值最大的公司。
8月11日，中国移动通信正式成为“2007年上海夏季特殊奥林匹克运动会合作伙伴”。
8月30日，中国移动通信携手中国国际广播电台（CRI）在京举行新闻发布会，宣布CRI手机电视在中国移动通信的流媒体平台上正式开通。
11月13日，位于珠穆朗玛峰海拔6500米的世界最高基站开通，珠峰顶上不能拨打手机的情况彻底成为历史。
2015年11月27日，中国移动宣布，其全资子公司中移铁通与铁通签订收购协议。中移铁通收购铁通相关目标资产和业务，收购价格为318.8亿元。根据收购协议的约定，中移铁通将收购铁通的若干资产、业务及相关负债并接收相关从业人员。其中，收购的资产和业务包括约9.9万皮长公里的全国骨干网络、约182.2万皮长公里的城市光缆、约2471万个IPv4地址资源、房屋1814项及土地685项、约1198万的固网宽带用户和约1829万固话用户(其中含1388万的传统固话用户)。此外，铁通拥有固网运营经验的从业人员约4.7万人。[5]
2017年12月25日，中国移动对外发布公告称，企业名称由“中国移动通信集团公司”变更为“中国移动通信集团有限公司”，英文名称由“China Mobile Communications Corporation”变更为“China Mobile Communications Group Co.,Ltd”。
企业标识

2013年9月28日，中国移动换上了由正邦品牌顾问服务集团设计的新LOGO。新LOGO以新的纽带相握为造型，不仅很好的延续了中国移动的品牌形象资产，又使整个形象更加简洁动感、互通顺畅，也打开了互联网特征的延伸性。时尚、亲和、智慧的浅蓝色代替了过去强势、冰冷的色彩感受，一抹生机的绿色为企业注入创新活力与社会责任的品牌联想。新标志秉承“责任、卓越”的核心价值，体现出“移动改变生活”的战略愿景，强化了中国移动作为企业公民对国家、对社会的价值承诺，并且弱化了与消费者在功能利益和使用体验上的沟通。

将“中国移动通信”改为“中国移动”，去掉“通信”二字，打破“中国移动是做电话通讯”的局限认知，淡化中国移动“通信”的行业属性。将“CHINA MOBILE”改为“China Mobile”，大写字母改为小写字母，不仅提高了可读性，也为中国移动品牌形象带入活泼、亲切感。

提示停机，可能有以下几种情况：1、办理了停机保号业务，申请主动复机即可，复机立即生效。
2、如是家庭代付、代付费的副号码，当主号停机时，副号也会停机（不论成员个人账户上是否有余额）。
3、月初停机，可能是对上月未扣完的费用进行补扣或本月套餐额度使用较多（部分套餐费用为实时扣取）

　　“动感地带”（M-ZONE）是中国移动通信为年轻时尚人群定制的移动通信客户品牌，在3月份正式推出。“动感地带”（M-ZONE）定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。

　　“动感地带”（M-ZONE）最大的特点在于资费灵活、提供多种创新性的个性化服务。

　　资费标准：

　　1、超值短讯套餐：20元，可发送300条短讯（超出部分0.1元/条）；接收免费。
　　或5元送100条短讯+15元梦网服务
　　或10元送200条短讯+10元梦网服务
　　或20元梦网服务（不赠送免费短讯）

　　2、高端短讯套餐：30元，可发送500条短讯（超出部分0.1元/条）；接收免费。

　　3、自选的梦网服务：用户可自由选择其他梦网服务。

　　4、网外互联短信费率：动感地带用户发给中移动网外（如联通）的短信费率为0.15元/条。

　　5、通话资费：

　　适用范围 通话类型 资 费
　　本地通话 品牌内通话 0.15元/分
　　网内通话 0.20元/分
　　网外通话 0.40元/分
　　省内漫游 网内通话 0.50元/分
　　网外通话 0.70元/分
　　省际漫游 网内通话 0.60元/分
　　网外通话 0.80元/分

　　业务介绍：

　　1、语音通话服务

　　您可享受与全球通客户一样清晰、方便的语音通话服务（包括IP国内电话、国际长途,但暂不提供国际漫游服务）。

　　2、超值移动梦网服务 你可以在m-zone.gmcc.net上定制所需要的超值梦网套餐服务。在动感地带的"户口服务"的"梦网业务"菜单中，定作了时下流行、火爆的梦网业务，让你玩转梦网更轻松。

　　3、移动电话新功能 你可选择主叫显示、留言信箱、秘书服务等常用的移动电话新功能，新功能的资费与全球通相同。

　　4、尊贵的会员服务 加入动感地带，就可享受尊贵的会员服务。更有购物优惠、消费折扣、最新移动资讯......会员惊喜源源不断！

　　5、特服电话（免费）服务

　　无论你的动感地带号码卡帐户上是否有余额，你都可以用本机免费拨打110、119、120、122等特服电话。动感地带特别提示：动感地带网站： http://m-zone.gmcc.net就是这个网站，动感地带客户可通过此网站办理所有动感地带业务。自助服务热线： 1861是中国移动的自助服务专线，24小时免费为您提供服务（注：用中国移动通信号码拨打本地1861服务热线时免费，但是，如果你在国内漫游时拨打归属地或漫游当地以外地方的1861是要收长途费的）。

　　6、话费充值电话：

　　96222，动感地带是使用预付费方式。购买了广东全球通缴费卡后，刮开缴费卡背面的黑色条纹，获得18位数字的充值密码，拨打96222即可为指定的动感地带号码充值。

　　7、服务密码：

　　动感地带主要采用自助方式办理业务。服务密码相当于身份凭证，请牢记该密码，它将使在享用服务时更加轻松方便。

　　动感地带情侣卡

　　“动感地带情侣卡”是广东移动通信有限责任公司在“动感地带”业务品牌上包装的一个新品牌，它继承了“动感地带”已有的业务特征，同时又针对情侣之间通话的特点新增了本地话费分时包月的计费特征。

　　1、“动感地带情侣卡”继承“动感地带”的所有特性

　　2、本地话费分时包月当动感地带客户和动感情侣号码通话时实行本地通话分时包月。

　　3、情侣号设置A、每个客户可设置1-5个情侣号码，客户设置的情侣号码在下月1日开始生效。B、在每月1日月结时收取10元/每个情侣号码的包月费。C、客户设置的情侣号码生效后，在3个月内不允许修改。D、客户只能设置本地的动感地带号码为情侣号码。系统在月底处理客户的申请，然后通过短信通知客户开通动感情侣号码的情况。客户在本月最后一天前申请情侣号码时，下月1日生效；客户在本月申请的情侣号码在没有生效之前，可以修改。

　　4、余额为零，套餐使用当月初成功扣取月租，在月中余额使用完时：

　　（1）、允许并仅能使用情侣业务，即特殊时段内，可与包月方通话，但禁止拨打和接收第三方电话。第三方听到报读音与现行一致（如：客户欠费停机）。

　　（2）、允许继续在当月使用套餐内短信，承继现有动感地带普遍特征

由于不清楚具体情况，不好给你解决。不知你用的什么套餐，套餐费用按天扣除，套餐里含免费短信。你可以打10086客服，询问详情，也可以直觉到营业厅让工作人员查询详情帮你解决。

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环江毛南族自治县15399149900： 中国移动的服务质量! - ？
季肿磁朱： 我们在使用移动公司的手机或宽带业务时,难免会遇到一些问题和故障,想要第一时间解决问题,推荐以下方法:步骤一:拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席.PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细询...

环江毛南族自治县15399149900： 关于移动业务的几个问题 - ？
季肿磁朱： 1、离开号码归属地前将号码变更为预付费用的,即先交再打,没有钱了自然打不出了,,也就不用销号了.如果是离开号码归属地,可让朋友代缴费用3、自动注销,看你当时办的卡有没有包月类的收费,如果有,预付仅结最后一个月的,也就...

环江毛南族自治县15399149900： 关于中国移动业务问题?？
季肿磁朱： 飞信,139邮箱,呼转,呼叫等待,三方通话

环江毛南族自治县15399149900： 关于中国移动服务的问题 - ？
季肿磁朱： 说说我的认识哈!音乐套餐只是品牌名,不是一项业务所以你查不到!应该来说音乐套餐会送彩铃吧,这个视当地的实际优惠情况而定!话费问题,现在新办的号码一般都是有话费预存的,也就是说移动为了避免卡号的恶意透支,用完就扔的情况,话费都是分月返还的,我建议你打人工服务帮你查一下 最后你留意一下自己有没有上网,上网的话不开通GPRS包月是很贵的 有什么不了解的最好拨打人工,反正是免费的,她们有数据库,能查到你卡号的情况,比在这里问的贴切详细

环江毛南族自治县15399149900： 中国移动八大服务承诺 - ？
季肿磁朱： “八项承诺”,包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差,双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理'免填单'和'一台清'及自助服务电子化”、“先提醒,后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容.这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案. 中国移动的八项举措虽然是企业行为,但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛,其他运营商肯定会通过各种方式跟进,电信用户从中享受的服务必然水涨船高.这并不是国家规定的,但是中国移动把它列出来,并且做为公开的书面承诺,所以可以以此和他打官司.

环江毛南族自治县15399149900： 询问一些关于中国移动的业务的问题？
季肿磁朱： 那是集团网,你必须加入集团网,你还要你朋友一起进,这样打电话是收分钟,不过我不知道你是那里,跟我们收费也不一样,建议咨询10086有关集团网事议,如果超出分钟,每分钟0.08元,

环江毛南族自治县15399149900： 关于中国移动的几个问题.？
季肿磁朱： 1.你是说你绑了家庭套餐是1+6合家欢??如果是的话可以退出的.你可以凭着你的服务密码办理.最好的办法就是你到你当时买号的地方去把号给过户到你的名下. 2.你问多少钱一分钟,这个是没办法告诉你的.因为不知道你办的是一个什么样的资费.因为办理不同的资费那的标准也是不同的.. 3.关于你说的过标漫游,是可以开通的..开通方法有两种.如果你每月消费在300以上.而且是连续六个月.可以为你免费开通的..或是.你交3000块钱的压金.也可以为你开通.主要是为了防止你到了国外后电话停机给你造在不便..如果回国后.你可以到移动营业厅去退还3000块钱的压金.

环江毛南族自治县15399149900： 关于中国移动的几个大问题？
季肿磁朱： 你最好打一下移动客服10086转人工台,让她们帮你查一下你的手机号码是否绑定了其它的增值业务,如果有的话可以帮你取消的,如果仍然是月租费用,需要让她们查一下是什么原因没有取消,然后再进行投诉或索赔!