职场新人“娇气”“低能”“不靠谱”怎么办?
上周末,一个朋友对我说,她快被部门里的一个实习生气死了。
据朋友形容,这个实习妹子有点木讷,不太灵光。交代的事情总是做不好。
工作出了差错,被指出来后,也只是说哪点改哪点,没有举一反三的能力。
比如说,安排了个任务,让她整理一篇关于产品新功能的文章,她磨蹭了三四天,然后给出的“作品”,却几乎是照着技术提供的产品文档“抄”的,一大篇。
朋友觉得挺无语的。
问妹子,你这样发出去,用户会点开看吗?
她一脸迷迷糊糊,用也不是很坚定地语气说,我尽量弄得很全面详细了呀;
让她找配图,风格肯定是不统一的;
话说的稍稍重了些,会闹情绪,还会摆在脸上;
渐渐地,同事们对她失却了耐性,于是她的工作错漏越来越多,对事也越来越不上心。
最后,她发展到很“低落”的状态了:
交代点什么,十之五六会被她硬生生地顶回去:“可我不会。”
还一脸委屈。
于是刚刚过了不到三周,这个妹子就沦落到给大家“打杂跑腿”的境地了。
在一次部门会议上,朋友把原来交给她的工作,移交给了其他实习生。
然后,突然就对上了妹子很受伤很委屈的眼神。
朋友张了张口,但什么都没说。
是啊,还能说什么呢?
说“你活儿干不好,拖累整个团队了,所以有成长机会、有发展空间、有点儿意思的活儿,就会交给别人。”吗?
是的,很显然地,事情已经这样了。
但是这么说就太不好了。
朋友叹气。
不论她是否留下来,也都希望小朋友在这儿能够得到能力的提升啊。
可这样的不太灵光的妹子——工作这么忙,我们操心的事情那么多,该怎么办呢?
我挺清楚我这朋友的性子,也知道她喜欢什么样的人。
她是典型的“技术流”leader,聪明、偏理性,专业能力、商务能力极强。
之前在跨国集团的工作经历,让她习惯了效率至上,使命必达的工作氛围。
她心里默认的职场准则是,“人人都应各司其职”。
一方面讲这是优势,让她能够较专业地做好决策一致、目标拆解、规划预测等等计划与控制的工作,使得她和她带领的团队,都执行力爆表,很少出纰漏。
可另一方面,这也让她工作起来太“顺”了,于是,她和很多出色的大公司经理人那样,专注于做“事”,忽略了去弄懂“人”。
而她现在,在一个千变万化,很难拟定非常准确的岗位职责的行业----互联网。
而当她仍然预设每个人都清楚自己的角色定位和价值所在时,
一个“反正我不懂”的实习小朋友,很难找到合适位置。
带实习生真的是个挑战呢。
在实习生的能力或主动性方面,不尽如人意时,我们能怎么办?
我和朋友说,她这明显是对你这缺乏归属感。
咱先不说这事儿,咱把事情简化一下,说说别的,就拿游戏来举个例子吧。
很多人都会对电子游戏产生归属感、为此着迷。
在游戏中,他们选择自己擅长且享受的角色,并且投入很多时间和精力,乐观积极地为NPC跑腿、重复然而不知疲倦地砍杀怪物;
在游戏中,他们挑战成功了某个关卡,就会期望投入更难的战斗,得到更大的成功和奖赏;
而且失败时也会自我激励——只是为了游戏里的那个自己变得强大;
并且,他们会不遗余力地和朋友推荐,XX游戏真的是个体验很好的世界!
一个好的职场氛围,也是能给人归属感的、让人兴奋的、以这个组织的强大自豪,并渴望自己在其中能够成为重要角色。
好的职场氛围,其实和成功的游戏很相似,对吧?
游戏是怎么做到这些的?
※由简至难的任务系统
你刚刚进入一个游戏,对这个世界几乎一无所知,怎么办?
系统通知说,不懂没关系,来,我们做做任务吧,很简单的。
为铁匠铺的肌肉大叔找怪物尾巴,
给村口的园丁老头送信。
跑来跑去,打死几个很弱的妖怪,
就能升上一级,
也能得到一些在初期会非常有用的宝物。
这种反馈系统,可以让你迅速卷入到这个游戏中而不至于畏难放弃。
比如这样:
为NPC跑跑腿,得到“你真棒”的反馈。
我的意思是,先给她布置点儿简单但有挑战性的任务,完成后,夸夸她嘛。
※在做任务中获取“三观”的讯息,理解带来融入
在游戏中,做着做着任务,你便知道了这是一个什么样的世界。
比如说,比较常见的一种设定:
世界上有一个坏神,他有一群信奉者。他的信奉者用邪恶的能力扫荡整个世界,杀死不信者,并吸纳愿意加入的种族。现在邪恶军团来到了人类的地盘,然而人类信仰圣光与正义。所以我们要团结一切可以团结的力量(龙族,元素力量,其他种族等等),对抗他们,维护世界的纯洁与安定。
是不是很燃、很打动人心?
当你知道你做的微不足道的小事,都是这个组织的宏大使命的一部分时。
世界精美如画,在你面前徐徐展开。
我们一开始,就要告诉新人的是:
我们的组织有什么样的价值观;
我们的合作伙伴、用户、竞争对手都由哪些构成;
我们的信仰和目标。
以及,你做的每件事都是在帮助我们发展,
谢谢你。
※知道了在这里什么样的事情值得一做
什么样的事情在这里很重要,且紧急。
举个例子,
某游戏改编电影的截图和台词:
于是,新人们逐渐知晓了,
在这里,最重要的事是生产、经营、保卫还是战斗?
也会去主动思考,
我,刚刚来到这里,
我将提供何种价值?
※确定你要走的道路,和你会遇到的、你会成为的人
这个世界的英雄们都在做什么。
你将怎样一步步地靠近他们。
这里的英雄们啊,也都曾是和你一样的年轻人。
他们不服输,有冲劲儿。
也和你一样,带着强烈地“弄懂”的欲望,先是打杂跑腿,因为努力又上心,他们很快升够级别,离开新手村,组队刷副本,不断熟悉这个世界,解锁新的关卡,再到去战斗、去守护自己的工会和家人。
能力越大,责任越大。
你准备好了吗?
毕竟我们尽力投入的意义,是让这个世界美好一点点。
以及,给新人一个反复地、郑重其事地、不厌其烦地承诺:
踏上征途吧勇敢的少年,
随着你能力的提升,
财富和荣耀将属于你,
未来,属于你。
对应到真实世界的组织里,这些初期的引导,不就是“企业文化”的培训么?
很多人都觉得企业文化这玩意很虚,大公司HR随便讲讲就好了。
然而,在“大公司”里,“洗脑”“不落地”“现在年轻人听不进去”的指责一直没停过。
而在小公司,尤其是创业公司,大家都很忙的,
当然只有靠你自己去了解啊,如果你自己没感知,怪谁?
好吧,也许很多人觉得的“理所应当”都对,也许可能大概可以怪新手他自己。
但,如果让每一个职员都感知到环境是安全的、友好的、能够有所成就的,这件事会带来良好的影响和收益,会极大地促进整体效率。
社会心理学家之父勒温提出,个人的一切行为(包括心理活动),是个人与环境交互的结果。
并且,勒温提出了“准事实”的概念:
同一个人在不同的环境中,会产生不同的行为;
甚至同一个人,如果给他的“准事实”和情境发生了改变,对同一个环境也会产生不同的行为。
如果我们能维护好一个“场”,
就能够增加人们在此环境的做出好行为的概率,为什么不呢?
“企业文化”,就是维护组织环境的“准事实”,对于新人的引导和融入,这一“准事实”非常重要。
即使是对于一张白纸的实习生、应届生来说,了解组织文化,也应放在了解具体技能的前面。
现在学习具体的技能,越来越轻易了:视频、文章、书籍、大神分享、成员协助,
一个人只要有动力、有明确目标,在现在这个信息爆炸的年代,1周上手一个新技能,并非神话。
而信任才难。
当一个新人不能很好地理解和信任这个组织的目标、价值观、工作风格,你怎么能指望他全情投入呢?
更糟糕的一点是,社会心理学的观点是,陌生和未知会带来曲解、误读,以致引起敌意和防范。
而信任之难,也和这个信息爆炸的时代相关。
当大家天天看马云演讲、看媒体上的创富神话、看各种只是能圆上逻辑、但重要信息不会披露的片面的PR稿,难免,很多人,在接触真实社会之前,会自觉眼界甚高。
这样环境下的人们,会变得浮躁。
比起从前信奉一分辛苦一分才的我们,当下的职场新人,一方面确实思路开阔敏捷,创新能力强,
但多多少少会存在急功近利的想法:
若不能立竿见影地获得成就的话,他们比之前的人们,也更容易沮丧和放弃,
尽管这个世界的运转,却不因急功近利的愿望驱使。
一个人想要做出成就,也不会因为多看了一些成功者自我披露的——很多还是半遮半掩的——“秘笈”,就会变得更加容易。
如果想要成就一些什么,需要的,不仅仅是基础技能的“速成”,
更需要的是,对自己与对当下的环境,有最基本的信任:
我相信持续的投入会转化出我想要的东西,虽然这事纷繁复杂,并不是直线的、一蹴而就的,
甚至我也了解,这事不一定会发生。
但我越投入,可能性就越大。
因为信任,人们才肯摒弃杂音,磨练本领,热忱努力,坚定前行。
所以,新人看上去有点儿娇气任性不靠谱怎么办呢?
先从招聘时的交谈、入职后的单独会谈、请吃饭等等正式和非正式的沟通开始吧。
告诉他,这个组织是什么样的,
这里的牛人是什么样的,
你的老大我是什么样的,
我希望你变成什么样。
那些你看上去高高在上的牛人们,
也曾和你一样,
先是带着强烈地“弄懂”的欲望,积极地投身到各种任务中:
从打杂Debug开始,成长飞快;
在他们有了一定能力和对工作的理解后,便开始辅助并优化某个模块;
然后,他们开始把控一条产品线一个项目,并不断熟悉上下游,磨炼和周边世界学习和对接的种种方式;
最后,他们发现了一个极佳的方向和切入角度,于是,我们一起去尝试去优化这整个产业链和商业逻辑,一起,努力让这个世界变得美好一点。
调动起兴趣和欲望,能够提高成就一个人的概率,而忽视和“反正你就该怎么怎么”,他是否能获得成就,是否愿意为成就组织添砖加瓦,就只能靠撞大运了。
教学相长,
经验丰富的工作者,
可以和新人学习的地方也有很多呢。
一个初学者能够被激发出来的、能够贡献的最大财富,
并不是很快地掌握杂七杂八琐碎细致的工作事务,
而是好奇心、冲劲儿、拼命找路时不知不觉地另辟蹊径……
以及热情。
就像乔布斯说的,我们应保持初心,Beginner's mind,初学者之心。
又是一年实习季,祝大家做新人愉快,和新人相处愉快。
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