交谈礼仪包括什么内容？

交谈礼仪有哪些？~

四点交谈礼仪技巧，让你谈吐得体，不失礼节

一、声音要求
使用低声－－不要大嗓门
语音亲切－－不要粗厉尖硬
语速适中－－不要太快 不要太慢
语调抑扬顿挫－－不要平板单调
吐字清晰－－不要含糊不清
二、谈话语言
双方都懂，顺畅交流；
言简意赅、表达准确、条理清楚；
委婉，留有余地；
热情，多用敬语；
声量要低。
三、谈话距离
四种距离：
私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近
交际（常规）距离： 0.5—1.5米
礼仪(尊重)距离: 1.5—3.5米
公共(有距离的)距离: 3.5米以上
四、谈话技巧
态度恳切， 神情专注；
话题恰当， 看准对象；
重在聆听， 积极呼应；
察言观色， 弦外之音。
五、谈话禁忌
不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；
忌自我吹嘘，乱开玩笑；
男女谈话要相互尊重；
不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。
六、邮政服务人员语言规范
在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不
开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。
（一） 礼貌用语
礼貌用语也称敬语，是对人表示友好和尊重的语言，是约定俗称的表示谦
虚和恭敬的专门用语，它具有体现礼貌和提供服务的双重性。
内容——十二种敬语
称呼语、问候语、迎送语、答询语、介绍语 、祝贺语、服务语、解释语、
解调语、致歉语、感谢语、告别语。大家都知道的“十字”：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。
常用的四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语。
称呼语
一般称： 使用频率高，比如先生、女士 、同志。
姓名称： 一般社交场合年轻人直呼其名，自然亲切。
职务称： 对有官衔或职称的人适合，显尊重。
亲属称： 日常生活中多见，社交场合少用或不用。
问候语
问候，就是人们相见之时询问安好，表示关切，有时也可作为交谈的开场
白使用。邮政企业员工遇到客户，无论是相识者还是不相识者，都应主动向对方问候。问候语具有简洁、友好与尊重的特征，并且因人、因时、因地而有所区别。
问候顺序，一般应当由身份较低者向身份较高进行问候。在邮政服务工作中，
应当由服务员首先向客户进行问候，多人时，由尊而卑；身份相似，由近及远；有些时候进行统一问候：“大家好”、“各位好”。
最常用的问候语有：“您好”、“大家好”、“早上好”、“中午好”、
“下午好”、“张经理好”； 如是熟人，可以具体一些：“好久不见了，一向可好”、“您气色真好”、“今天天气不错”等。
迎送语
迎送语是邮政企业服务人员迎客之时与送客之际所使用的礼貌用语。
迎客语是邮政企业服务人员迎客之时与送客之际所使用的礼貌用语。“欢迎光临”、“恭候光临欢迎您的到来”、“见到您很高兴”，配合加上问候语，“您
好，欢迎光临”，同时面带微笑，注视对方，点头或鞠躬向对方表示敬意欢迎之
情；老客户再次到来时，说“欢迎您再次光临”、“李先生，我们又见面了”来
表明自己认识这位客户，使之感到备受重视。
送客语是邮政企业员工在交谈结束，客户离开时，说声再见，表惜别与尊重之意。“回头见”、“明天见”、“欢迎再来”、“请慢走”、“您走好、多保重”、“一路平安”。
答询语
答询语分为征询语和应答语。
征询语是指在服务过程中，邮政企业员工需要以礼貌的语言主动向客户进行
征询。分为开放式征询和封闭式征询。
开放式征询适用于主动向客户提供服务和帮助的时候，节省时间，直截了当。比如“您好，我能为你做点什么？”、“请问您需要办理什么业务？”、“您好，请问需要帮助吗？”。
封闭式征询是适用于向客户征求意见或建议的时候，一般只给对方一个答案，能够迅速了解客户的意见。比如“你觉得这本邮册不错吧”、“您是不是想使用特快专递业务”等。有时同时提出两种或两种以上的答案，供客户选择，给客户提供多种选择余地，是对客户的一种尊重。“您需要这一种，还是哪一种”。
应答语是指回答客人的召唤及答复宾客问话时的礼貌用语。
比如：接受客人吩咐时说：好的，一定照办。
为听清、听懂客人问话时说：对不起，请您再说一遍好吗？
不能立即接待客人时说:对不起，请您稍等。
接待失误或给客人添麻烦时说：真不好意思，给您添麻烦了。
有事要问客人时说：打扰一下，请问。
当宾客表感谢或赞扬时说：没关系，这是我应该做的；没关系，不要紧。
当客人提意见或建议时：您的意见非常宝贵；这个建议，对我们非常重要。
当客人提过分或无理要求时说：对不起，十分抱歉，不能帮您。
（二）服务用语
服务用语就是礼貌用语与邮政服务相结合,简言之就是在服务中使用的礼貌语言。语言美能够很直观地反映一个人的修养，在服务业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言是最直接的关键因素。越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗成的服务语言已经不能让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持使用服务语言，另一方面要让我们的服务语言用的适合时宜、自然、亲和、热情，让顾客感受到我们的真诚和优质。
服务忌语是指服务行业中的忌讳之语，即服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。邮政企业作为服务业，员工必须牢记用户至上思想，不能使用服务忌语，那样会极大伤害客户自尊心，给客户留下恶劣印象，表明服务人员并没有全心全意为客户服务，会严重损害企业形象，是坚决应当避免和杜绝的。
服务忌语主要包括不尊重、不友好、不耐烦等几种类型：
“老头儿”、“老太婆”、“说不行就不行，邮局就这么规定的”、
“微机打印的，还能错吗？”、“那上面不是写着呢吗？”、
“你这字谁看的明白，重写”、“没零钱，自己换去”等。
（三） 电话用语
1、电话形象
接打电话时人们通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境；对陌生人来说，还要通过声音判断对方的身高、长相，想象对方的形象，只要你与人通话，对方的脑子里就会出现你的形象，就是电话形象。
2、塑造良好电话形象要求
声音一定要亲切、清晰、悦耳，调整好自己的情绪，保持良好的心境，面带微笑，速度适中，控制好音量，嘴与话筒保持三厘米左右的距离，力求尾音上扬，传递出带笑意的声音。
3、打电话要求
认真思考，准备充足； 选择恰当的通话时间； 正确拨号，拨错致歉。
拨号以后，耐心等待； 拨通问好，自报家门；找人静候，委托转告。
4、 接电话要求
及时接听 进入角色 记录转告 后挂电话
5、邮政11185客户服务中心礼仪
及时接听，用语规范
一到三声接起，问好，自报家门“您好，11185服务中心”、“您好，五号为您服务”；接到投诉电话耐心接受，承认错误，态度亲切。
吐字清晰，语音标准
热线电话用带麦克的耳机听，传输效果好，声调不要太高，中低音就行，听起来舒适亲切，悦耳动听。
简洁明了，准确无误
有问有答，不罗嗦，简洁不意味着冷淡；关键的地方要重复，确保听清。

交谈是人与人之间进行信息沟通的桥梁，是人与人思想感情交流的重要工具，是人际交往的主要方法。可见交流礼仪在双方顺畅有效交谈中占据着重要的地位。所以学习并熟悉交谈礼仪在社交、职场、商务场合、朋友之间、同事之间是至关重要的。

　　作为一种沟通方式，语言交谈随着对象、时间、内容等的不同，会表达出各种的信息和多彩的情感。

　　随着社会的飞速发展，交谈礼仪已经成为外交、政治、经济各个领域中不可缺少的礼仪。

　　交谈礼仪包括内在和外在的两个方面：其内在方面是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。

　　交谈礼仪的作用：

　　1.成功交谈的助推器

　　交谈的好坏直接决定着交谈的效果，交谈礼仪是成功交谈的有效助推器。成功的交谈可以给双方带来知识、信息、情感的享受，甚至是思想的共鸣；不成功的交谈会让人备受煎熬。

　　2.传达思想感情的桥梁

　　交谈礼仪是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。

　　3.增长见识，开拓视野的有效途径

　　交谈礼仪不仅有助于交谈的成功，而且是个人增长见识，开拓视野的有效途径。

　　交谈礼仪的基本要求

　　1.谦虚诚恳的态度

　　交谈双方态度要谦虚、认真、诚恳，只有真诚才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈，坦诚相见，清楚的表达各自的观点和看法。

　　2.适当礼貌的礼仪距离

　　交谈是为了和对方进行思想的沟通，为了双方能够顺畅的沟通，必须保持交谈双方适当并礼貌的距离。

　　在交谈礼仪中，说话双方离的过远，会给对方不友好和故意躲避的感觉，这样做是很失礼的表现；但是如果离对方太近，又会有中压抑的感觉，甚至不卫生的表现。所以保证交谈双方愉快有效的交流必须保持一个适度的、舒服的距离。

　　交谈双方适度距离的确定主要跟双方的关系状况有关，同时也与双方交流的内容、交谈的场合、环境、性别等有关。

　　美国西北大学人类学教授爱得华T霍乐博乐博士在他的《人体近身学》中提出了广为人知的四个距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。

　　交谈亲密礼仪距离

　　交谈亲密距离是交往的最小距离，适用于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻。具体距离15厘米之内或15～46厘米之间。

　　交谈个人礼仪距离

　　

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荔蒲县15697852125： 在与人交谈时要注意哪些礼仪在与人交谈时要注意礼仪有哪些 ？
运陆肾上： 1、在语言方面要求文明,礼貌、准确.在与人交谈中不使用粗话,脏话、黑话、气话,要说文明语言.交谈中要经常使用的礼貌用语是:(1)您好,是一句表示问候的礼...

荔蒲县15697852125： 谈话中的礼仪礼貌要点有哪些? ？
运陆肾上： 谈话中的礼仪礼貌要点:(1)谈话时态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切,表达得体.(2)要注意听取对方谈话.(3)对长辈、师长、上级说话,要表示尊重,对下级...

荔蒲县15697852125： 谈话时有哪些礼仪要求? - ？
运陆肾上：[答案] 坐姿,谈吐,措辞,语调语速,面部表情,都有标准要求的.如果你是女士的话一定注意坐姿,女士有几个标准坐姿你课百度一下.

荔蒲县15697852125： 沟通礼仪有哪些内容 - ？
运陆肾上： 交谈的态度在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事.一要表情自然第一,专注.交谈时目光应当专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进...

荔蒲县15697852125： 职场谈话的礼仪规范有哪些 - ？
运陆肾上： 职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范.学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高. 一、职场礼仪中的基本礼仪: (1)握手 握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象.当与某人握手感觉不舒服时...

荔蒲县15697852125： 交谈礼仪有哪些?？
运陆肾上： 注意五个准则:贬己尊人,适切称呼,言语文雅,委婉求同,德辞行和.

荔蒲县15697852125： 与人交谈的基本礼仪有哪些 - ？
运陆肾上： 1、不要抢话 别人正在说话,你突然打断别人自己说,是不尊重别人.你不尊重别人,人家会尊重你吗?正确的做法,是在别人说话的时候,辅以“接下来呢?”“后来呢?”“怪不得.”“原来如此”等诸如此类的语气词,让别人感觉你在认...

荔蒲县15697852125： 交谈时应注意哪些礼仪?？
运陆肾上： 第一、交谈时,要表情自然,语言和气,通情达理,避免谈人家不愉快或不愿谈的话题.第二,交谈中,现场如果超过三人,应不时地与在场的所有人攀谈几句,不要只与一、两个人说话,话题也不要只是两人才知道的事情.第三,与人交谈,不要心不在焉,流露出不耐烦的样子,更不能高声辩论,恶语伤人.第四,别人谈话时,不应随意打断,如果有重要事情确实需要插话时,可用商量的口气取得对方同意.第五,与妇女谈话,要谦让、慎重,不要乱开玩笑.第六,当不相识的双方见面时,应主动、自然、谦逊地进行自我介绍.然后可以客气地询问对方的姓名和身份.

荔蒲县15697852125： 请问交谈应该遵循哪些礼仪? ？
运陆肾上： (1)真诚 真诚是做人的美德,也是交谈的原则.交谈双方要有认真诚恳的态度,有了直率诚笃,才能有融洽的交谈环境,也才能为交谈成功奠定基础.认真对待交谈的主题...

荔蒲县15697852125： 交谈的基本礼节是什么 - ？
运陆肾上： ◎交谈的规范 (一)真诚坦率的原则 真诚是做人的美德,也是交谈的原则.交谈双方态度要认真、诚恳,有了直率诚笃,才能有融洽的交谈环境,才能奠定交谈成功的基础.认真对待交谈的主题,坦诚相见,直抒胸臆,不躲不藏,明明白白地...