保险公司客户回访工作专项验收自查报告
保险公司客户回访工作专项验收自查报告
在生活中，报告的使用频率呈上升趋势，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是我为大家整理的保险公司客户回访工作专项验收自查报告，欢迎阅读与收藏。
省公司客户服务部：
为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[20xx]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导
加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[20xx]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。
二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转
新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。
三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障
为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的.标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台PC机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。
四、建章立制，抓好落实
根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。
五、合理调配时间，达成回访目标
各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时很多项目要求100回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的
六、加强培训管理，提升服务品质
在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在20xx年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。
;保险公司回访岗位职责
产险公司的内勤和外勤跟前面所说的有区别。1、理赔内勤岗位职责：接待客户、收集资料、电话回访、赔案缮制、未决清理、赔案归档、代勘案件跟踪等等。2、理赔外勤岗位职责：现场查勘定损、查勘资料交接、人伤跟踪、诉讼案件处理、清理未决、复勤现场及复勤定损车辆、电脑录入时效、疑难案件处理、代勤案件处理...
车险赔付完需要打电话回访吗
该情况需要打电话回访。车险赔付完成后，保险公司会进行客户回访，以了解客户对理赔过程和结果的满意度，以及对保险服务的意见和建议。这种回访可以通过电话、短信或邮件等方式进行，通过回访，可以与客户建立更紧密的联系和信任关系，为以后的保险服务打下良好的基础。
保险回访内容是什么
相关规定见下：第十四条保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。第十五条保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品...
保险公司的电话回访有什么意义?具有法律效应吗?
具有法律效应吗？ 我认为主要有以下几个方面。首先，保险公司一般都会对买了保险产品的客户进行电话回访，这是监管部门的规定，也是保险公司的一项客户服务工作。对于保险公司来说，这项工作是必须完成的。其次，接到保险公司的电话回访之后，可以深入了解自己所投保的产品，而且电话回访专员也会进行风险提示，...
电子保单回访怎么做
各保险公司回访流程会有差异，回访会对于保险产品的风险进行提示确认，建议联系承保的保险公司确认。如需咨询平安保险相关业务，可以拨打平安寿险95511-1、平安车险\/财产险\/意外险95511-5、平安养老险\/团体险95511-6咨询。应答时间：2022-02-14，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
保险公司电话回访制度
客户服务中心的回访员，属于公司的正式员工，其日常工作就是负责新单（新销售的保险）的回访工作，确认客户信息，处理上级公司反馈的客户投诉等等，这个岗位要考取上岗证，是不需要考取保险代理人资格证书的，与公司签订的是正式劳动合同，购买五险一金。所以你在应聘的时候要注意，看看招聘的是什么部门？如果...
保单回访问题怎么处理
这没啥影响的。除非你这份保单还有未决事项或者注意事项是你的业务员没有来得及给你做和说的。保险公司一般要求人员给客户打回访电话，目的有五：1、解决问题。比如保单的配送、礼品、售后等，看客户对保单有没有问题好及时处理，免得退保导致单子最终不成交；2、联络感情。让客户不觉得你保险公司收完钱就...
人保财险客户回访专员
你是保险公司员工吗是负责这个事情的，还是说你是其他员工害怕在满意度回访的时候保户说你不好要是前者的话其实很简单啊你要做的就是想知道客户在理赔方面是不是很满意不满意的地方在哪里记录下来就可以了啊主要也就是那么几点包括客户等待查勘员定损员到达的时间是不是很久服务态度是不是很好处理过程中...
保险公司如何更好的推荐微信回访
采取合适的方式，态度认真负责。一般情况下，保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行电话回访，就保险合同相关的重要内容进行询问，以确保客户充分了解已购买产品的相关内容，保护消费者权益。那么，微信又是如何实现回访的呢？以某中资寿险公司为例，客户只需要将回访函拍照之后传给保险公司即可...
保单回执回访什么意思
保单回执回访就是保险单生效以后，保险公司需要投保人确认并签署回执，然后回执会交给保险公司，接着保险公司会拨打回访电话，在回访电话中主要核对保单上填写的资料。确保客户在购买保险时是自愿的。在购买保险时用户最好详细阅读保险的各个条款，尤其是疾病类的保险，一定要知道什么病可以保什么病不能保。
禽追再佳： 1、点评分析长期以来,保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题.其实老客户就像老朋友,维护好与老客户的关系,做好老客户的电话回访工作. 既能为推销员赢得良好的信誉,又有可能促成老客户的二次购...
阿里地区13465722176： 保险公司电话回访制度 - ？
禽追再佳： 互联网保险购买决策平台-多保鱼保险网是一个保险购买决策平台,提供意外险、健康险、医疗险、人寿险、重疾险评测、攻略、百科、知识,帮助用户科学购买合适的保险.学保险知识,选择互联网保险购买决策平台-多保鱼保险网. 问:...
阿里地区13465722176： 保险公司建立客户回访制度需要做什么? ？
禽追再佳： 被保险人为规模经营主体的,应实现全部回访,其他被保险人应抽取一定比例回访.承保环节重点回访核实保险标的权属和数量、自缴保费、告知义务履行以及承保公示等情况.理赔环节重点回访核实受灾品种、损失情况、查勘定损过程、赔款支付、理赔公示等情况.保险公司应详细记录回访时间、地点、对象和回访结果等内容,并留存回访录音或走访记录等资料备查.
阿里地区13465722176： 去保险公司做回访工作需要了解与注意哪些问题? - ？
禽追再佳： 保险是一个专业性要求挺身而出高的行业,你既有关系进去做了,那就定下心来好好做. 首先:学习,要从基础学起,所以的专业知识你都会在以后的工作中遇到,如果学得不扎实应对客户时就很吃劲,甚至影响公司形象. 其次:听话,保险...
阿里地区13465722176： 如何做好保险公司回访员的工作？
禽追再佳： 认真.诚恳.机智.善良.
