高校物业管理中存在的问题与对策解析

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物业一般是指已建成并投入使用的各类房屋和其与之相配套的设施、设备及场地。物业管理（propertymanagement）一词根据2003年6月8日颁布的《物业管理条例》对其表述为：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照服务合同的约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

一、高校物业管理的特点：

高校物业管理的服务的对象是广大学生和教师，是为了发挥高校物业的最大使用功能，实现物业的最大价值，为师生创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。其除了具有服务性、专业性、规范性外，还具有一般社会物业服务企业所不具备的功能，即育人功能、政治功能：

1.育人功能：高校物业管理是高校管理的重要组成部分，肩负着“管理育人、服务育人”的责任和义务，其各项工作的出发点和落脚点必须以教学为中心，为教学、教育、科研服务；一个干净优美的校园环境，有助于培养大学生良好的思想品德，使之形成乐观向上、积极进取的心理素质；物业人员的文明服务有助于培养大学生朴素的世界观，能引起他们对劳动者的尊重和对劳动的热爱。

2.政治功能：高校物业管理主要是以为师生创建和保持一个良好的教育、教学环境为目标，并协助提升大学生的思想品德，维护校园稳定，是校园安全稳定治理手段之一，是高校对外形象的重要组成部分。因此高校物业管理存在公益性要求，同时也存在社会效益的要求，因此高校物业管理模式不能完全按照市场化运作。

二、高校物业管理现状及存在的问题：

从调研的情况看，现在大部分的高校在后勤社会化改革中采用共管式管理模式，也就是常说的“甲乙方”模式，其中甲方为高校后勤的管理部门，负责监督、协调；乙方为具有企业法人资质的后勤实体，但在具体的实践中后勤实体并非真正意义上的乙方，其领导层由高校聘任，绝大部分资产由高校出资，还有不少工作人员是高校在职在编人员，实质上乙方就是高校的一个二级部门，由于高校物业的特殊性，在改革发展中有许多不足之处，很大程度上制约了高校的发展。其存在的主要问题有以下几个方面：

1.思想观念转变不到位。高校自扩招以来发展迅速，使得高校物业管理面临许多新的问题，旧的物业管理理念和员工旧的观念影响着高校物业发展。一方面高校物业管理人员年龄结构老化、管理理念陈旧，没有建立建立现代物业服务关系的概念，在日常工作中往往还是以行政命令为主导，追求社会效益重于经济效益，市场经营意识淡薄。另一方面高校物业管理服务人员大多来自高校后勤部门，受“大锅饭”“铁饭碗”等旧观念影响，在思想认识上没有紧迫感、危机感，服务意识不强，工作效率低下，服务质量得不到保证。

2.缺乏专业技能人才。高校物业管理包括水电等设施设备的维修保养、校园绿化养护、校园环境保洁等，这些工作都要求从业人员具备一定的专业技术知识。但高校属于事业单位，管理经费紧张，使得高校物业管理费用和人员经费一压再压，使得物业服务的专业技术人员和高级管理人员十分缺乏，为节省开支，只能大量招聘文化水平低、专业技能差的外来劳务人员，导致服务手段、服务技术落后，严重制约了高校物业管理向高水平服务的发展。

3.经营模式不够完善，经费投入不足。高校不仅是“传道、授业、解惑”的场所，更是开展思想文化交流、开展各项文体活动的重要场所，这就要求物业管理部门创建高品质的校园环境，提供优质服务，但大部分高校的物业经费来源于高校的行政拨款，自身的盈利能力不强，所得款项只能维持校园物业的基本运作，且物业管理模式单一，离达到高品质的物业服务要求还有较大的距离。

三、高校物业管理的改进对策

1.转变思想观念，增强服务意识。随着高校后勤改革的不断完善和推进，后勤工作人员应破除“大锅饭”“铁饭碗”的思想，树立优质服务理念，变“被动”为“主动”，以广大师生的需求为本，提供优质服务作为各项工作的出发点和落脚点。

2.加强制度建设，规范高校物业管理。制定较为完备、适用的制度，需以国家的法律法规及政府有关部门颁布的政策文件为依据，结合高校物业自身的实际情况，借鉴其他优秀物业管理的成功经验。制度建设是高校物业管理走向规范化、科学化和法制化的必要前提，是开展日常工作的准绳和依据，将有利于物业管理工作的健康发展。

3.构建具有专业技能的物业管理服务队伍。高素质的技能人才是实现现代化物业管理的前提条件，高校物业员工素质的好坏，专业技能的高低将直接关系物业的服务质量，因此人的因素是提高服务质量至关重要的因素。一方面要引进高素质的专业人才，同时也要对现有的工作人员进行专业培训和职业再教育，鼓励员工学习和提高，通过专业培训、同行交流等形式，不断提高员工的综合素质。

4.转变经营模式，拓宽经费来源。经费保障是高校物业管理工作顺利开展的基础，高校物业管理的经费不能只依靠行政拨款，在确保学校各项物业服务的情况下，通过扩大规模，降低成本，以主业为本，多种经营，积极开拓校外市场，拓宽经费来源，只有在经费有了保障，才能在根本上促进高校物业管理的改革和发展。

总之，高校物业管理处于高校这个特定的环境，要强化“服务育人”的管理理念，努力实现物业服务与高校育人环境的有机统一，用良好的服务提升高校物业管理的内涵，营造有文化特色的高校物业管理氛围。

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岳塘区13326918207： 物业管理中存在的主要问题及解决对策的开题报告怎么?物业管理中存在 ？
钭启复方： 物业管理作为一个新兴的行业,伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展,已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分.物业管理的推进与发展,改善了广大居民的生活、工作环境,推动了两个文明建设,为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献.同时,也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出.据上海市价格举报投诉中心的资料显示,物业管理的投诉共有 3 526 件,占整个投诉总量的 14.6%,成为 2003 年市民投诉的七大热门行业之首.因而,研究现阶段我国物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题.

岳塘区13326918207： 困扰我国物业管理行业的问题是什么? ？
钭启复方： 根据中国物业管理协会近期组织的行业生存状况调查,物业管理行业近年来行业平均利润率出现下降趋势.调查统计显示,全国接受调查的4600家企业中,仅有40.07%...

岳塘区13326918207： 物业管理一般存在什么问题?(别太空洞) - ？
钭启复方： 就目前来说,物业管理最大的问题在于行业监管的问题.许多物业管理服务过程中的不规范行为无法进行监控,服务标准不统一导致业主不满,之后引发一系列问题,例如:收费通明度问题,维修标准问题,维修基金使用问题等等.就物业公司本身来说:物业服务人员职业素质偏低是目前物业行业中的一个大的问题,不仅影响到物业服务对业主的感受度,而且对行业形象也损失很大.因此,提升物业行业的专业素质是目前许多物业管理企业面临的重要难题.现在的物业管理不缺制度,而缺少执行.

岳塘区13326918207： 前期物业管理存在哪些问题及解决方案 - ？
钭启复方： 都没有悬赏分 一、物业管理前期介入的现状 物业管理起源于英国,但真正意义上的现代物业管理却是在美国形成关发展,开成时间是19世纪末至20世纪30年代.海外的物业管理对早期介入的管理相当重视.海外的物业管理公司要进入物业的早...

岳塘区13326918207： 太原师范学院物业管理的现状以及存在的问题有些什么啊？
钭启复方： 不了解太原,,,,,,个人经验觉得,,,,物业管理反正就是学的东西和实际的东西很有差别,,,但是你做到上位者的时候,,,,,或是很专业的时候,,,,学的东西是很重要,,的 或许还不够,,,是吧,,,,,,这是要花 很长时间来学习的,,,,,要有投身到这个行业的决心什么的吧,,= =

岳塘区13326918207： 论述目前我国物业管理的发展存在哪些弊端及问题 - ？
钭启复方： 一、业主大会的成立问题1、不应以法规强制性地要求单一业主成立业主大会;2、不应在房改的新旧体制过渡期间对只有一至几个少数业主共有产权的建筑物管理强制性要求成立业主大会,可用成立管理委员会的方式减少层次;3、只有无法用协商方式成立管理委员会的情况下才应由多个业主成立业主大会并选举业主委员会;在不同层次中应允许多种方式行使管理或管理委托权而防止“一刀切”的办法;4、新建建筑物则应在多个业主共有一个物业时成立业主大会;5、当有事先的公约时应按公约的约定行事

岳塘区13326918207： 高校物业管理模式有哪些? ？
钭启复方： 管理模式 根据各高校特点可分校内物业管理队伍管理和聘请社会专业物业管理队伍管理两种模式. 1、自身管理队伍管理模式:通过对原有房管后勤队伍的整合、培训和引...

岳塘区13326918207： 前期物业管理存在哪些问题及解决方案？
钭启复方： 物业公司会有自己对社区的管理责任,及一些事情的解决方案,高档社区物业费高,解决问题会很及时,老社区,老住宅维修,解决问题很慢,主要有事及时和物业沟通进行解决

岳塘区13326918207： 求教物业管理中的几个问题? - ？
钭启复方： 答案:7.0物业管理公司能否以业主不交物业管理费为由停水停电,为什么?如果业主欠缴费用中包含了水电费用,而物业服务企业又得到供水、供电企业授权的,可以停水停电!如业主欠缴费用未包含水电费用,即使有授权也不能!没有任何...

岳塘区13326918207： 有关高校后勤物业管理 - ？
钭启复方： 不知道你们学校学生用电(宿舍)有没有上电表.如果上电表了,同时规定每月用电量了,超过规定用电量就得花钱购电,这样是可以用的.如果没有花钱购电的要求,那学校就有权不准用大功率电器.宿舍用大功率电器还有失火的危险.所以一般学校学生宿舍是禁止使用大功率用电器的.有使用大功率用电器被没收的是可以要回的.一般都是在放假期间.如果没收时给你打条了,你拿收条就可以领回.如果当时没打收条.你凭购物发票或有班主任签个条也可以拿回你的东西.