服务上乘取天下要怎样做?
“服务”这一关,管理者应当明白其重要性,并加以运用。
现代人的消费观念是花钱买舒服,享受一下当上帝的感觉,某些酒楼饮食生意不佳,不明真相的老板总以为是自己的厨师炒的菜不合顾客胃口,或者装修不够华丽等原因。殊不知服务员的态度才是致命伤。如果有上好的厨师,堂皇的大厅,却聘用傲慢无礼的服务员,那么酒楼的生意肯定会不景气。顾客掏钱要的是享受,犯不着花钱买气受,说不定他们还会在亲朋好友面前数尽你的坏处。
相反,如果有上佳的服务态度,即使你的饭菜不怎么合胃口,装潢也不怎么华贵,却也很难让顾客拂袖而去。
肯德基快餐业是全世界知名的企业,其商业战略的首要诀窍就是微笑。服务员和蔼可人的微笑,可以让厨房里的员工们忙碌地安心工作,而顾客就餐时也如沐春风。这样,顾客自然会满意服务员的态度,这也就几乎等于对你的公司整体形象的认可。
20世纪70年代初,那些实力雄厚的新产品制造商乐于在不发达的第三世界国家制造新产品,并对那些由于生活条件所限,既看不懂这些新产品的使用说明,又不会正确使用产品的人们进行指导。他们在市场营销方面敢作敢为,下了不少功夫,但成功率却极低。
人们对此疑惑不解,一场关于新产品开发和由于人们不善于使用而造成的成功率低这二者之间可能存在的联系的讨论,由医学专家、行业代表和政府官员在一些国际会议上展开了,但当时公众还没有认识到这一问题的重要性。
毫无疑问,雀巢公司对于许多第三世界国家都堪称是一个咄咄逼人的市场营销商,它的促销活动除了针对消费者之外,还直接针对内科医生和其他医务人员。直接针对消费者的促销活动有多种,所采取的媒介有电台、报纸、杂志和广告牌,甚至使用装有高音喇叭的大篷车,它免费散发样品、奶瓶、奶嘴和量匙。在有些国家,雀巢公司通过采取“奶护士”的方式,直接与顾客接触。
雀巢公司雇用了大约200名妇女充当护士、营养师或助产士,这些专业人员通常的绰号是“奶护士”。批评家们认为这种奶护士实际上是变相的推销员。她们走访婴儿的母亲,给她们送样品,说服母亲们不要亲自给孩子哺乳,她们穿着制服,看起来正儿八经的,大大增强了人们对她们的信赖感。
人都是活的广告,一传十,十传百。好的可以传,坏的也可以传。管理者必须让自己的公司产品过关,让一批一批顾客把你的美誉传扬开去,这样你就能“滚雪球”了。
(1)分辨可能的顾客
如果你想招揽新顾客,关键在于确认可能成为你顾客的人。这些人可以从下述三个方面进行辨认:有购买意向者,有购买资金或有筹措资金能力者,具有购买意思与能力者。以这个原则对购买者进行分辨,切勿把许多宝贵时间耗费在既无购买意思,又无购买能力的人上。
(2)利用亲友关系开拓新顾客
人与人的交易和接触是滚雪球式的,越滚越多,所以你必须利用你的亲友关系拓宽与别人的联系,并把与你有关系的或见过面的人视为可能的顾客,并记录备案。这些关系可以包括:同学、校友等关系;亲戚、家属等关系;邻居、同乡等关系;爱好、运动等方面的关系;同业、同组织、社团等的关系等。
(3)家庭式介绍法
发掘顾客的一个有效的方法就是请购买商品的顾客,把商品介绍给所认识的人,然后被介绍的人再把商品介绍给他所认识的人。这样一来,你的顾客就可以无止境地扩张下去。为使你的顾客不断地扩大,你必须得抓住每一位光顾的顾客,给他们留下好印象,让他们乘兴而来,满意而归。
(4)运用知名人士的感召力
尽可能地运用知名人士及与他有关的人士,并请其介绍熟人或朋友,逐步开拓可能的顾客。一般说来,人们都有一种从众和崇拜心理,知名人士的言行举止往往得到他人的效仿。通过知名人士接触其他人,他人就会对你另眼相待,也会给你带来更多的顾客。
(5)举办展示会
用举办商品展示会、样品展览等方式,把客户聚集一堂,然后打听其姓名地址,然后进行跟踪销售。这些人都见过展示品,是一群对商品很感兴趣而聚集在一起的人,可以说在开拓顾客方面的机率很高。在一定时间内,经过追踪销售而没有成功时,就可把他们列入可能顾客卡片,加以管理,定期寄出样品目录,隔一段时间再前往拜访,从中了解未获成功的原因,有助于你开拓顾客。
(6)内部开拓法
这种方法是设法与企业内部人员或各种团体、部门取得联系,把职员都视为可能的顾客,然后通过他们再逐步拓展顾客。这种方法可确保拥有有组织的数量多的可能顾客,但若想要在组织上谋求扩展,需要投下相当的时间、经费及心力。不过你所做的一切都将是值得的,因为通过这种途径,你可以获得一大批永久性的顾客。
(7)分类法
对于销售人员来说,如何从不同层次的顾客中挑选真正的买主极为重要。你可以对可能顾客按A、B、c三级分类,对不同级别采用不同方法。A级顾客是拥有购买能力且明显地有购买意思者,B级顾客是的确会购买者,c级顾客为买或不买尚有疑问者。通过对你的顾客所作的分类,你可以采取不同的办法迎合他们的心理,让其购买你的产品。
(8)投入式访问法
遇到什么顾客就访问什么顾客,这种方法就叫做投入式访问法。运用这种方法要得当。为使访问次数增多,并获得成功,对顾客是否有意购买要尽快判断。为了达到这一目标,你可以将销售对话或顾客拒绝购买的理由加以整理归纳,并把拒购理由列入销售对话的技巧之中,以便很恰当地对顾客的反应做出正确判断。同时,对限定地区或事先已搜集情报的地区进行投入式销售,也是获得高成效的方法。
(9)其他发掘方法
对于顾客应给予足够的重视,对于顾客的不满、牢骚不应恼怒,切实帮助顾客解决困难。把不同情况的顾客都详细正确地记录下来,然后制定销售计划并采取积极果断的行动。俗话说:处处留心皆学问。你只要留心,一定会学到更多的发掘顾客的方法,而且,不论在何处,你都可能发现新顾客。采用尽可能多的方法,更多地拓展你的顾客吧!
杨坚是隋朝的开国皇帝。他生于541年,逝世于618年。杨坚曾担任北周、隋朝两朝的宰相,历经战乱和政治斗争,最终在618年统一了中国,建立了隋朝。他是极具野心和智慧的人物,善于运筹帷幄,匡扶正义。杨坚之所以能够取得天下,主要是因为他的政治手腕和战略眼光。宰相,在北周时期,他为周武帝打下了不少战功。在隋朝建立之前,他也曾反对隋炀帝的某些荒唐行径。最终,在隋炀帝死后发动了革命成功,成为了第一位隋朝皇帝。他接下来的统一战争也是非常有功劳的,不但打败了原本势力强盛的东北藩镇,而且还粉碎了陈胜起义。他的最后目标是击败南方的李渊和他成立的唐朝,不过在618年之前杨坚就去世了。总之,杨坚是非常有能力的领导者。他有大局观和气魄,掌握军队、放眼世界,也很重视治军,善于将许多零散的部队整合成强大的军队。杨坚在历史上被誉为是圣明君主,也成为了中国历史上重要的开国皇帝之一。
“服务”这一关,管理者应当明白其重要性,并加以运用。
现代人的消费观念是花钱买舒服,享受一下当上帝的感觉,某些酒楼饮食生意不佳,不明真相的老板总以为是自己的厨师炒的菜不合顾客胃口,或者装修不够华丽等原因。殊不知服务员的态度才是致命伤。如果有上好的厨师,堂皇的大厅,却聘用傲慢无礼的服务员,那么酒楼的生意肯定会不景气。顾客掏钱要的是享受,犯不着花钱买气受,说不定他们还会在亲朋好友面前数尽你的坏处。
相反,如果有上佳的服务态度,即使你的饭菜不怎么合胃口,装潢也不怎么华贵,却也很难让顾客拂袖而去。
肯德基快餐业是全世界知名的企业,其商业战略的首要诀窍就是微笑。服务员和蔼可人的微笑,可以让厨房里的员工们忙碌地安心工作,而顾客就餐时也如沐春风。这样,顾客自然会满意服务员的态度,这也就几乎等于对你的公司整体形象的认可。
20世纪70年代初,那些实力雄厚的新产品制造商乐于在不发达的第三世界国家制造新产品,并对那些由于生活条件所限,既看不懂这些新产品的使用说明,又不会正确使用产品的人们进行指导。他们在市场营销方面敢作敢为,下了不少功夫,但成功率却极低。
人们对此疑惑不解,一场关于新产品开发和由于人们不善于使用而造成的成功率低这二者之间可能存在的联系的讨论,由医学专家、行业代表和政府官员在一些国际会议上展开了,但当时公众还没有认识到这一问题的重要性。
毫无疑问,雀巢公司对于许多第三世界国家都堪称是一个咄咄逼人的市场营销商,它的促销活动除了针对消费者之外,还直接针对内科医生和其他医务人员。直接针对消费者的促销活动有多种,所采取的媒介有电台、报纸、杂志和广告牌,甚至使用装有高音喇叭的大篷车,它免费散发样品、奶瓶、奶嘴和量匙。在有些国家,雀巢公司通过采取“奶护士”的方式,直接与顾客接触。
雀巢公司雇用了大约200名妇女充当护士、营养师或助产士,这些专业人员通常的绰号是“奶护士”。批评家们认为这种奶护士实际上是变相的推销员。她们走访婴儿的母亲,给她们送样品,说服母亲们不要亲自给孩子哺乳,她们穿着制服,看起来正儿八经的,大大增强了人们对她们的信赖感。
人都是活的广告,一传十,十传百。好的可以传,坏的也可以传。管理者必须让自己的公司产品过关,让一批一批顾客把你的美誉传扬开去,这样你就能“滚雪球”了。
(1)分辨可能的顾客
如果你想招揽新顾客,关键在于确认可能成为你顾客的人。这些人可以从下述三个方面进行辨认:有购买意向者,有购买资金或有筹措资金能力者,具有购买意思与能力者。以这个原则对购买者进行分辨,切勿把许多宝贵时间耗费在既无购买意思,又无购买能力的人上。
(2)利用亲友关系开拓新顾客
人与人的交易和接触是滚雪球式的,越滚越多,所以你必须利用你的亲友关系拓宽与别人的联系,并把与你有关系的或见过面的人视为可能的顾客,并记录备案。这些关系可以包括:同学、校友等关系;亲戚、家属等关系;邻居、同乡等关系;爱好、运动等方面的关系;同业、同组织、社团等的关系等。
(3)家庭式介绍法
发掘顾客的一个有效的方法就是请购买商品的顾客,把商品介绍给所认识的人,然后被介绍的人再把商品介绍给他所认识的人。这样一来,你的顾客就可以无止境地扩张下去。为使你的顾客不断地扩大,你必须得抓住每一位光顾的顾客,给他们留下好印象,让他们乘兴而来,满意而归。
(4)运用知名人士的感召力
尽可能地运用知名人士及与他有关的人士,并请其介绍熟人或朋友,逐步开拓可能的顾客。一般说来,人们都有一种从众和崇拜心理,知名人士的言行举止往往得到他人的效仿。通过知名人士接触其他人,他人就会对你另眼相待,也会给你带来更多的顾客。
(5)举办展示会
用举办商品展示会、样品展览等方式,把客户聚集一堂,然后打听其姓名地址,然后进行跟踪销售。这些人都见过展示品,是一群对商品很感兴趣而聚集在一起的人,可以说在开拓顾客方面的机率很高。在一定时间内,经过追踪销售而没有成功时,就可把他们列入可能顾客卡片,加以管理,定期寄出样品目录,隔一段时间再前往拜访,从中了解未获成功的原因,有助于你开拓顾客。
(6)内部开拓法
这种方法是设法与企业内部人员或各种团体、部门取得联系,把职员都视为可能的顾客,然后通过他们再逐步拓展顾客。这种方法可确保拥有有组织的数量多的可能顾客,但若想要在组织上谋求扩展,需要投下相当的时间、经费及心力。不过你所做的一切都将是值得的,因为通过这种途径,你可以获得一大批永久性的顾客。
(7)分类法
对于销售人员来说,如何从不同层次的顾客中挑选真正的买主极为重要。你可以对可能顾客按A、B、c三级分类,对不同级别采用不同方法。A级顾客是拥有购买能力且明显地有购买意思者,B级顾客是的确会购买者,c级顾客为买或不买尚有疑问者。通过对你的顾客所作的分类,你可以采取不同的办法迎合他们的心理,让其购买你的产品。
(8)投入式访问法
遇到什么顾客就访问什么顾客,这种方法就叫做投入式访问法。运用这种方法要得当。为使访问次数增多,并获得成功,对顾客是否有意购买要尽快判断。为了达到这一目标,你可以将销售对话或顾客拒绝购买的理由加以整理归纳,并把拒购理由列入销售对话的技巧之中,以便很恰当地对顾客的反应做出正确判断。同时,对限定地区或事先已搜集情报的地区进行投入式销售,也是获得高成效的方法。
(9)其他发掘方法
对于顾客应给予足够的重视,对于顾客的不满、牢骚不应恼怒,切实帮助顾客解决困难。把不同情况的顾客都详细正确地记录下来,然后制定销售计划并采取积极果断的行动。俗话说:处处留心皆学问。你只要留心,一定会学到更多的发掘顾客的方法,而且,不论在何处,你都可能发现新顾客。采用尽可能多的方法,更多地拓展你的顾客吧!
玩天下霸图很重要的一些东西
简单说 东西上面写绿色的(卖)字 其实就是你要买的东西红色的(买)字 也就是你要卖掉的东西所以不要搞错了 ..还有很重要的一点挖掘金矿:需要内力和腿力高的.采集木材:需要臂力和腰力高的.挖掘石矿:需要臂力和腿力高的.挖掘铁矿:需要内力和臂力高的.种植药材:需要腰力和腿力高的.尽量不要卖原材料,...
语文的“成语运用”应该怎样做哇(即判断一个成语在
语文的“成语运用”应该怎样做哇(即判断一个成语在 下列各句中成语使用不恰当的是一专案是:(D,应该为事半功倍) A,诸如此类句子,委实-不胜列举- B,这是一篇-雅俗共赏-的上乘之作 C,任何人的成绩和人民群众的伟大创造比起来都不过是-沧海一粟- D,如果学习方法运用恰当,就会收到-事倍功半-的效果 成语 (一...
莫言蛙震撼人心的句子
3、刘心武说: 不要指望,麻雀会飞得很高高处的天空,那是鹰的领地麻雀如果摆正了自己的位置,它照样会过得很幸福! 4、亦舒说: 人们日常所犯最大的错误,是对陌生人太客气,而对亲密的人太苛刻,把这个坏习惯改过来,天下太平 5、郭敬明说: 我终于发现自己看人的眼光太过简单,我从来没有去想面具下面是一张怎样的...
诸葛亮的隆中对?
刘备于是叫旁边的人避开,说:“汉朝的天下崩溃,董卓、曹操先后专权,皇上逃难出奔。我没有估记自己的德行能否服人,衡量自己的力量能否胜人,想要在天下伸张大义,但是自己的智谋浅短、办法很少,终于因此失败,造成今天这个局面。然而我的志向到现在还没有罢休,您说该采取怎样的计策呢?”诸葛亮回答...
曹操和诸葛亮
首先是故意放了“天下英雄之一”的曹操。赤壁之战后,诸葛亮在华容道本可将曹操手到擒来,但明知关羽会义释曹操的他,还是叫关羽去了。 (若后来真要按军法来处置,岂不是要砍了关二爷?)当时刘备的手下有张飞、赵云等大将,无论谁与关羽交换位置,今后天下英雄不是只有使君了吗?到那时候取天下岂不是探囊取 物?但...
首在文言文是什么意思是什么意思
如:不知征马几时归;几样(怎样地,多么地) 6. “所以”在文言文中有什么意思 1.原因,情由。《文子·自然》:“天下有始主莫知其理,唯圣人能知所以。”《史记·太史公自序》:“《春秋》之中,弑君三十六,亡国五十二,诸侯奔走不得保其社稷者不可胜数。察其所以,皆失其本已。”唐 韩愈 《李花》诗之一:...
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时至今日,仍然让我们津津乐道。尤其是金庸武侠世界里那些五花八门的神功绝技,学成一门,就能纵横江湖,笑傲天下;因此,让我们的印象也是相当的深刻。那么,这些高明的上乘武功,应该分为几大类呢?小编认为,可以进行一个初步的“分档”。第一档,是已经颠覆了一切神功绝学,堪称是金书武功...
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“天下兴亡,匹夫有责。”这个家喻户晓的名言,是由明末清初的爱国主义思想家、著名学者顾炎武最先提出的。 顾炎武自幼勤学。他6岁启蒙,10岁开始读史书、文学名著。11岁那年,他的祖父蠡源公要求他读完《资治通鉴》,并告诫说:“现在有的人图省事,只浏览一下《纲目》之类的书便以为万事皆了了,我认为这是不足取的...
三国霸业统一天下 秘籍
所有的武将都可像角色扮演一样的练功升级,除了属性提升,还能学会更上乘的武将技,这是制作小组为了平衡实时战略游戏所损失的故事性所作的努力。这三名主角是三国天下一切故事的源头,了解他们每个人的故事,可以在享受实时战略的痛快感之余,对三国的世界有一个更清楚的认识,可以说是寓教于乐也。 “统一天下”模式,就...
太子少师萧瑀如何帮助唐太宗认识到天下事务的复杂性?
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星赖百沫: 路易�6�1威登创立于1854年,现隶属于法国专产高级奢华用品的Moet Hennessy Louis Vuitton集团.创始人是路易�6�1威登本人. 一、唐纳�6�1卡兰(donnakaran)的创始人是一个外表平和貌不惊人的女子,为了使其服饰王国走向多元...