足疗店礼仪培训资料

一般的足浴的培训。员工仪容仪表，礼节礼仪，要详细谢谢~

服装统一，整齐干净
鞋统一，黑色高跟鞋或者大绒鞋
发型统一，头花统一
化淡妆，最好前台有这方面的培训，行为举止优雅大方。
对待客人面带微笑，熟悉工作流程。
主要还是鼓舞员工的士气，让她们清楚在前台工作的重要性，代表酒店的脸面，打不起精神的员工绝对不能录用。
员工的行为规范是企业行为识别系统（BI）设计的重要内容之一，在充分重视员工的前提下，出于社会和生产管理的需要，还需要制订一系列行为规范让职工来遵守，否则只有热情，没有严明的纪律，一个企业就只是一盘散沙。员工的行为规范包含员工应具备的一些素质和员工应遵守的企业规章制度。

员工首先必须坚守企业的核心意识形态，包括企业理念、企业哲学、企业行事作风等等。IBM在雇用员工之前，会在每次面谈中，就开始把公司的哲学灌输给他们。

其次，员工对内对外都应具备一定的素质：专业素质——专业素质是一个员工担任一定工作的基础，企业员工必须按岗位职责的要求，熟练掌握业务技能，做到完全胜任该工作；敬业精神——对工作兢兢业业，具有百折不饶的毅力和恒心；吃苦精神——与敬业相联系，员工应该不怕吃苦、不怕累，努力为企业工作；创新观念——企业员工的思维不能保守，要及时接受企业内外部新鲜信息，并通过专业培训等方式学会将创新的思想贯穿到生产和工作中去；员工必须遵守法律，遵守企业的管理制度和各项规章制度。这个毋需多言。

礼仪规范包括仪容仪表规范、日常交往礼仪、交谈礼仪和其他企业社交礼仪。仪容仪表规范包含：服饰、外表形象、姿态规范和神态规范。日常交往礼仪包含：介绍、握手、见面、电话、拜访、接待。

　　接待礼仪包括很多方面。
　　1、问候和迎客
　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。
　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。
　　2、招待宾客
　　（1）座位的安排
　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。
　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。
　　（2）款待宾客
　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。
　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。
　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。
　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。
　　（3）送客礼仪
　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。
　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪

第三部分 做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪

第四部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

第五部分 案例分析与现场练习
部分服务流程标准话术
一、 迎宾人员
（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”
（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”
（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”
二、服务人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”
（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”
（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”
（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”
三、技师人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”
—“请问水温可以吗？”
（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”
（退出门拿药包）—“请稍等。”
（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”
（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”
（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”
（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”
（退出门拿赠品）—“请稍等。”
（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”
四、收银人员
（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费 元。”
（为客人找零）—“找您 元，请收好。”

第六部分：顾客抱怨处置

产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户投诉过程中的四个心理效应
一般投诉的处理原则
各种投诉场景的应对：
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔

你好 亲

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赣榆县14721604422： 足疗店礼仪培训资料 - ？
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赣榆县14721604422： 作为一个足浴的领班该注意什么. 懂得哪些方面的礼仪？
苍饱枣参：首先要以身作则,工作的热情很重要,你的工作态度工作热情能感染和带领你的员工,热情的态度是提高营业额的首要,然后再创造几件事把你的态度表明确,什么可以什么不可以什么完全不可以!私下里休息时间为朋友态度,但工作时间就只有工作绝对莫谈其他!只要有认真的决心一切都OK.

赣榆县14721604422： 礼仪培训包括哪些内容 - ？
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赣榆县14721604422： 如何做好服务礼仪培训 - ？
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赣榆县14721604422： 求文档: 服务礼仪培训 - ？
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赣榆县14721604422： 如何给客房部员工培训礼貌礼节? - ？
苍饱枣参： 先要培训员工的衣着,要干净整洁,最好不要化妆. 礼貌礼节就是看见客人要微笑的打招呼,在进入房间之前要先敲门贺按门铃,重复3次,每次间隔5秒,敲门时要喊“客房清扫”或者喊英文也可以,进入房间要是有客人就要和客人打招呼,没有就做房间.见到客人要微笑,多用敬语.

赣榆县14721604422： 足疗店长经理都做些什么 - ？
苍饱枣参： 店长经理主要管理足疗店,需具备责任心、事业心、关爱员工,执行力. 工作内容(参考):开业前准备 一. 当班人员必须提前入店,并进行签到. 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装 三. 店长 1.安排人员进行卫生的打扫 ;各种设备摆...

赣榆县14721604422： 休闲业<沐足>服务员的培训内容 - ？
苍饱枣参： 进入《中足顾问网》网站,即可找到浴足管理的相关资料.系列鼎天(沐足、桑拿)专业管理、培训教材(手册) 《鼎天管理执行(培训)手册系列》《第一册:服务人员应具有的素质、要求、技能》《第二册:管理人员(经理、部长)管理(...

赣榆县14721604422： 如何做好礼仪培训 - ？
苍饱枣参： 一、建立基本形象 1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众.运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群. 2、面部表情:头平视微上扬.动作不应过快.表情投入,加点笑容. 3、手:放松放在左右胸骨最低的地方....

赣榆县14721604422： 足浴主管必须知道的培训其他员工的知识 - ？
苍饱枣参： 培训肯定是要把你知道的 告诉你的员工,我不知道你说的是技师还是服务员 !如果是培训你的 员工的话你最基本最基本的就是 要知道一套足浴的手法,然后要了解足底反射的 各个区域 !第三就是要知道反射区治疗对人体有什么好处,比如是经常抽烟喝酒的人我们要在肺的 反射区多按摩, 睡眠不好在心 肾的 反射区按摩,面黄的 人在脾的反射区多按摩等等 !这样你的 顾客才你在你这里放心 !然后是告诉她们一些和顾客的 沟通技巧,怎么样说话,相同的 意思说一句什么样的话对方听了 高兴 !这个也是要给你的服务生带到的话 服务生还要知道自己的服装的仪表,自己的仪容!和一些基本的 礼仪,比如哦是走路的姿势,怎么样端茶倒水 等等 !