语言沟通包括什么

语言沟通的方式有哪些？~

语言：人类进行沟通交流的表达方式

一、展开话题技巧：
（一）展开话题前注意的地方
展开话题前留意一下对方的行为态度，

这通常会给我们一些〈提示〉，

知道那是不是一个展开交谈的好机会。
〈正面〉的提示包括对方有：
——有延伸接触
——有微笑
——自然的棉布表情
〈负面〉的提示则包括对方：
——正在忙于某些事情
——正与别人详谈中
——正赶往别处去
当然我们自己也得同样发出正面的

〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，

说声Hello，加上微笑以示友好，

很容易取得别人好感及留下好印象，

从而展开话题。








（二）展开话题方式有：
1、邀请式
例：〈你今天看来容光焕发哦！〉
2、问题式
例：〈你最近忙吗？〉





（三）展开话题题材可从以下几方面出发：
1、自己：可简单透露自己的感受或近况
例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉
2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。
例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉
3、当时环境或流行话题
例：〈呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉
有时简单但适当的说话，

便可把大家的关系拉近，如：
——简单问候对方，例：〈你最近怎样呀？〉
——赞美的说话，例：〈孩子长得多可爱！〉
——指出与对方相同的说话。

例：〈你是潮州人吗？我也是。〉
——注意倾谈中的我们也要发出

〈正面〉的提示，

使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。

如：
——生动的声调
——整句子的回答，而非仅得一两个字
——透过发问去维持话题
——即使稍一停顿也没有即时离开
若我们不想多作交谈，

也可以在倾谈中作出

〈负面〉提示，如：
——起身，行开
——眼向下望或四处张望
——只回应一两个单字或〈是〉，

〈不是〉等
——对所问的问题常回答说〈不知道〉，

〈不清楚〉
——以很单调、低沉的语调与你交谈，

且常没有眼神接触
——不会主动提问或提出任何新话题
不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，

以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试

才能加强分别〈提示〉的能力。

有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，

不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，

除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。

若发现真的不投契或言谈乏味，

或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，

但仍要有礼貌地离开。

不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，

以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别

〈提示〉的能力。

有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，

不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，

除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。

若发现真的不投契或言谈乏味，

或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，

但仍要有礼貌地离开。



二、维持话题技巧

话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。



（一）漫谈资料
所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。

否则谈话便变得很枯燥无味。
如：〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉
另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。

如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉
又如：〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？〉

〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？〉





（二）自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，

并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。

但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。
内容可包括三个层次
1、与谈论话题有关之个人经验
2、自己对谈论的事项之意见
3、自己对分享事件中之感受
例如：
殷：辉，你放假去了那里玩呀？
辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）
殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？

（个人经验及感受）。
辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。
殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。

（个人意见）




（三）找出共同兴趣及话题
例如：
与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。
佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？



（四）转换话题
留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。
用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。
细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。

例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。

如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我听你刚才讲到……〉

〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，

并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。

亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

建立信任关系是一个过程

电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。

“电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。

礼仪是电话销售基础

在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”

其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。

张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。

张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。

并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。

把握适当机会赞美客户

真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”

而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

尽量坚持以关系为导向

在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。

另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。

语言：人类进行沟通交流的表达方式

当然选A啦```
既然是语言沟通```再没有什么能比语言来的个简明了。。。

A,口头语言
B.书面语言

AB

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