酒店服务创新有哪些
在国际品牌酒店比较常见，推荐几个，细节嘛有些属于商业秘密，你自己可以搜索
1，喜来登的“甜梦之床”，喜来登健身计划
2，威斯汀
天梦之床（Heavenly Bed®）
舒适的长绒质地非常受欢迎，顾客现在就可以订购一个摆在自己的卧室。
天梦之浴（Heavenly Shower®）
配备了两个淋浴喷头的宽敞浴室。
威斯汀健身房（WestinWORKOUT®）
不断向您承诺：健身从未如此简单。
威斯汀儿童俱乐部（Westin Kids Club®）
为所有未满 13 岁的儿童提供有趣的活动、基础设施和帮助服务
服务中创新就是指提升新的服务质量和个性化服务。不要仅仅单看创新两个字。可能很多人要讲了，创新不就是要推陈出新吗？是的，是要出新，但是不推陈。因为在我们的实际工作中，我们还需要制度和流程来具体实施我们的服务工作，我们现在所讲的创新其实就是在服务中加入个性化。
使大家在把握总服务标准的基础上，创造自己的、独具个性特色的服务模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。
1、超前服务：随时根据客人的情况，预测客人的下一步需求，并将服务的行动做在客人提出要求之前。如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性、客人整理行李的灵活性等等。
2、应变服务：客人的情况可能会随时发生变化，管理者必须为客人变化了的需求提供及时的服务，而不得责怪客人。如：房间因朝向、设施、安全、噪音等问题的原因要求换房。如：前厅行李员为客人擦拭皮鞋，更换皮带等等应变服务。
3、情感服务：客人是酒店的朋友，朋友之间是有感情的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为客人创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成酒店的朋友。
酒店的服务创新需要从酒店和酒店消费的个人的市场需求的方向上,通过特色服务、定制服务以及合资源的服务搭建系统的服务框架,给自身的服务带来高附加价值。除了政府部门采取多种扶持措施,以及营造良好的外部环境之外,酒店服务创新更应加强服务创新管理,通过各种行之有效的管理方法,把服务创新的水平与能力提升到一个新的层次。
一、目前酒店业发展的主要特点 多样化的细分酒店类型出现。我国酒店业为了不断满足多样化的市场要求,经过多年的发展出现了商务酒店、旅游酒店、经济型酒店、主题型酒店、度假酒店、会议酒店和一般旅馆等细分酒店类型。 酒店服务的信息智能化发展。现代科技加速我国酒店业向电子信息技术和连锁经营为代表的智能化服务型酒店发展,新型智能化酒店发展能够提供如人工智能对技术温度,光线的自动调节,宽带上网、远程网络预定等个性化服务 星级酒店为主体传统酒店行业逐步转向经济型酒店发展的新时代。经济型酒店拥有广阔的发展空间而且符合国际酒店业发展趋势,是符合广大国内旅游者的对酒店行业实际的细分市场需求。
二、酒店服务创新所具备的优势
在服务创新的效率方面。酒店对于服务创新具有较强的适应性。这就要求酒店服务创新要在建设周期、资金需求、管理成本上要有一定的优势,并能够适应市场多样化需求点,其服务创新的主要源泉要从机制、效率和决策运作方面能够与其相适应。
在服务创新的机制方面。酒店服务创新经营者大多具有较强的创新意识,而且酒店的管理结构相对简单,组织灵活,能够通过克服自身规模和财力方面的弱势,主动创新,在不遗余力地进行产品和服务的创新,能够让自身争取生存空问。
在服务创新能力方面。酒店服务更具针对性,内部沟通迅速而有效,对特定细分市场需求变化的反应快速,能够抓住服务开发的最佳时机,根据形势的变化及时调整经营方向,积极的调动资源进行服务创新。酒店的宽松和自由的服务创新内部环境,更有利于服务创新的开展。
三、酒店服务创新面临的难点 酒店进行服务创新大多是市场需求拉动型的,通过对客户的细分需求进行服务创新活动。因此,酒店的这种服务创新灵活的机制能在在服务创新上获得较大的成功率。然而由于历史等原因,我国的本土酒店服务创新起步较晚。服务创新能力还很弱。 现实中我国酒店的服务创新还是存在一定的制约和不利因素,主要有以下几点: 1.基础设施和硬件配套没有跟上。我国目前酒店的传统服务中的传统设施相当多一部分属于淘汰和环保限制。这种硬件配套设施所提供的服务水平低,无附加值,在激烈的市场竞争中,创新较难实现。 2.创新服务人才缺乏。很多的高素质人才没有很好的服务于酒店创新服务,使得酒店的服务创新没有得到足够的知识保障,酒店服务创新在服务人员的数量、素质、层次上有较高的需求,往往这些人员都有利于酒店服务之外,直接制约了服务创新的深度和广度。目前很多人对酒店管理工作了解不够,除了酒店管理本专业的人才之外,很多大中专院校毕业生不愿意到酒店就业,这在一定程度上也限制了酒店管理技术的提高。 3.酒店服务创新的缺乏成熟的管理模式,投入不够,很多企业在借鉴其他企业经验或者从酒店管理公司获得管理技术时没有结合本企业的实际情况和发展特点等,这些严重制约了酒店的服务创新的发展。
四、酒店的服务创新管理的主要途径 如何提高酒店的服务创新能力,增强其竞争实力,是促进我国经济增长的现实选择。要促进酒店服务创新,需要消除和降低对服务创新活动所产生的不利影响的因素,除了政府部门采取多种扶持措施,营造良好的环境外,作为服务创新主体的酒店服务创新,更应加强对服务创新的策略选择和管理,提高服务创新的质量与水平。具体来说包含以下几个方面的内容。 1.服务创新项目的选择 随着消费者的广度和深度进一步市场细分。多元化细分服务将成为今后酒店发展的趋势,并给酒店服务创新提供了一个更为广阔的前景。因此,酒店服务创新应该密切注视市场需求,细分市场呈现潜力,然后进行有选择性地针对不同的市场进行服务创新,通过不断改进产品,利用先进的服务和设备来提高传统酒店产品的附加值,循序渐进的创新。 2.服务创新目标的选择 由于创新服务的成本和灵活性所限,对服务创新的资源和客户有一个明确的认识,在实施服务创新时,最明智的选择时集中于某项服务的提高,形成产品的个性化和特色化服务。这种服务创新能够拥有低成本、高质量的创新潜力,很快能够取得竞争优势
水果店有哪些创新服务?
水果店里最创新的服务当然就是属于送货上门了，因为现在的水果店开始用微信进行订货，然后他们会送货上门的，这样可以节省购买水果的时间。
酒店客房部创新服务有哪些
酒店客房部创新服务有哪些 床轮 客房服务员一般女性居多,力气小,常常因为拖不出客房床架(垫)而耽误了大量的做房时间,有些服务员甚至因此而提出辞职。客房床架下安装床轮,床轮设置有开关装置,既便于服务员拉床架出来铺床做卫生,又不会令客人在入住时床架移动。慢跑计划 这是深圳四季酒店客房内给客人的...
如何进行服务创新?拜托各位了 3Q
创新已经成为目前最热门的一个词，无论是电视、报纸以及其它媒体，几乎随处可见关于创新的话题。那么酒店业如何进行服务创新呢？服务创新不仅仅是创造新的服务。其实现在关于人类生活的方方面面的服务可以说应有尽有，要创造一个新的服务很不容易的，当然不可否认这也是创新。但是这类创新对大多数饭店企业...
如何实施服务创新,实施精细化、个性化服务呢
酒店经营者要高度重视服务的重要意义，在抓好饭菜特色和品质的同时，加强服务多元化管理。要加强教育和培训，建立和谐温馨的酒店企业文化，让每一位员工产生强烈的责任感、荣誉感和归属感，才能树立强烈的服务意识，全心全意地从我做起做好服务工作。二、 加强消费者服务需求的研究，创新服务内容。潜心研究...
实体店怎样通过商品、服务和管理的创新打破对手的护城河?
商品创新也包括陈列展示设计、商品在功能、体验和个性化方面的价值。在合适的时间将适合的商品摆放在恰当的地方， 从几个维度进行组合创新，最终形成的能力也是护城河的一种 ，尤其是这种创新是持续的，比如不断有新商品上市滞销品淘汰等。二、服务创新是对商圈提供生活方案 实体店自带流量是因为能够辐射...
星级酒店前台服务技巧创新的点子
1您好、请慢走、欢迎下次光临等礼貌用语 2顾客进门起身相迎，送到电梯门口。3不定期对顾客回放，听取意见提高服务质量。
生姜酒店的创新类型有哪些?
该酒店的创新类型包括共享经济模式、智能化升级、多元化业务拓展。1、共享经济模式：生姜酒店将闲置的酒店房间进行共享，打破了传统酒店的经营模式，实现了资源的有效利用。这种模式可以降低成本，提高盈利能力，同时也可以为消费者提供更具性价比的住宿体验。2、智能化升级：生姜酒店通过引入智能化技术，如人工...
创新案例有哪些呢?
三、鸡店更名 广州有位经营鸡店的老板，给其鸡店起了个名字叫“必胜麦肯基”，他糅合了“必胜客、麦当劳、肯德基”三个著名品牌的名字。可是，开店几个月下来，门可罗雀。就在他准备把店盘出去时，他认识了一个策划人。这个策划人仅仅为他改了一个店名，其他服务均没有显著变化，他现在每天净利润。
如今的奶茶加盟店都创新了哪些新属性?
奶茶的模式创新 奶茶的升级换代主要体现在原料升级上。以前的奶茶多用奶精粉和茶粉冲泡，没有奶也不是真茶。一位奶茶业内人士说，随着媒体的曝光以及消费者对品质和健康的需求，现在的奶茶店多用品牌鲜奶和动物奶油，而茶底也由茶包变成了用原叶茶甚至进口茶叶泡出的茶汤，原料的高成本也必然会带来产品...
三星在巴伦西亚El CorteInglés的新店有何创新功能和体验?
电视区是店内的一大亮点，观众可以亲身体验不同尺寸屏幕的视觉效果，从传统到大屏幕“巨幕”，以及The Frame电视的QLED画框功能，如何融入家居装饰。此外，店内的专家演示和咨询区为顾客提供了专业建议，帮助他们挑选最适合自家的科技解决方案。在这里，三星不仅仅是一家商店，更是一个科技与艺术交融的创新...
斋苇晶安： 服务中创新就是指提升新的服务质量和个性化服务.不要仅仅单看创新两个字.可能很多人要讲了,创新不就是要推陈出新吗?是的,是要出新,但是不推陈.因为在我们的实际工作中,我们还需要制度和流程来具体实施我们的服务工作,我们...
永善县14775471013： 客房服务应该如何创新 - ？
斋苇晶安： 第一部分:房务部分 1、花洒下的固定环从图片中的黑圈部分可以看出,客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环,目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏.有了这个“固定环”,花洒的损坏率一定会大大的降低. 2、便条服...
永善县14775471013： 酒店客房部创新服务有哪些 - ？
斋苇晶安： 酒店客房部创新服务http://wenku.baidu.com/link?url=4DlplB2RnhF3YJK-24X051t4J8B9CqMyozoAi8KA2vtMzbSebW5Z8L3ew6_-ic3c5u1domqFkH9xqLr5RF5o8eRIeznC8LChaElr0VWE5Oi
永善县14775471013： 酒店前厅服务与管理有什么创新的方式出现? - ？
斋苇晶安： 取决于您所在酒店的星级 类型 和您的工作岗位 市中心经济型酒店和五星级度假村前厅的管理与服务有天壤之别 创新自然也不可同日而语 而且酒店业实操性很强 很多创新是根据客人的需求及自身的条件来改变的 比如变原先的柜台式为分离的班台式 客人由站着看员工干活为坐着等员工干活 还有些创新是基于现代科技的 比如客人由在前厅等着办手续变为由员工送客人直接入住后在客房办理手续 还有些是流程再造 提高效率 增加客人的参与度等 还是更多地说说您的具体情况吧
永善县14775471013： 酒店客房需要什么创新 - ？
斋苇晶安： 早起的时候为客人送上一杯免费牛奶.其实追根到底免费的东西最重要.也许你放点免费的水果,你自己仔细算下假如你放个2个好看还吃的苹果,其实成本价最多10RMB. 个人觉得价钱不是问题,关键在于你能提供更方便他人的服务. 目前以我的定位来的话,其实现在大小宾馆都有好的环境,而且价格相差大,有的人选择普通的宾馆有的人选择高档的,其实归根结底就是过一个夜. 我觉得我不管住到哪个宾馆,我只希望得到免费的,对我用处大的东西多一点.最最最之重为吃喝,免费的早点我必须早起(当然不愿意).
永善县14775471013： 酒店客房部门创新及用心做事案例.. - ？
斋苇晶安： 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
永善县14775471013： 酒店管理之服务从哪里开始创新? - ？
斋苇晶安： 真正做到创新的服务是适合酒店本身的环境,菜肴,文化相同的服务理念,任何时期唯有适合自己的东西是别人无法复制的,就算是复制也只是和乱套,而达不成你所需的效果!▲ 服务语言创新 语言是服务沟通必不可少的工具,经过二十多年...
永善县14775471013： 如何管理酒店,如何成为一个好的管理者?？
斋苇晶安： 酒店管理注重的是四服务和四创新 1对顾客3分笑 1菜式的创新 2客房舒适度高 2菜式多元化创新 3人性化设置 3管理创新 4娱乐设施多 4服务质量创新
永善县14775471013： 大家谁有关于饭店业鼻祖斯塔特勒的相关资料? - ？
斋苇晶安： 斯塔特勒——酒店标准的起源 “酒店之父”斯塔特勒先生依仗自己多年从事酒店业的经验和对市场的敏锐观察,立志要建造一种“为一般公众能负担的价格之内提供必要的舒适与方便、优质的服务与清洁卫生”的酒店,这个愿望在1908年终于...
永善县14775471013： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
斋苇晶安： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
