顾客进店不说话，怎么办？5招轻松搞定

~ 顾客性格内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些顾客，导购该怎么“撬开”他的金口呢？

一、用服务打动他

顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。

这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。

如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。

顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。之前有一位卖沙发的店员给我们讲了这样一个故事：有一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。

女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一套沙发。这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。就在刚才，我们店里来了一位布尔津的客户，我见到她时，她看都不看我一眼，打招呼也不理你，我一想就不对劲，一定是很累很烦，于是我泡了一杯红茶，端上去，告诉她这个是好茶一般人来我都不给，（真的是好茶哦，干什么都不要去忽悠别人，不然你更尴尬），她笑了……然后交流开始了。

二、用赞美取悦他（经典案例）

有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。

但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。

肖大姐是某门店的导购，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。一天，一位中年妇女走进了门店，肖大姐仔细观察了一下这位顾客的穿着打扮，判断出她是位有钱的主儿，便热情地上前打招呼，谁知道被顾客冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子，没办法，肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。

可是逛了一圈，这位太太一句话也没说，看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意，肖姐再不出手顾客就要出门了。怎么办?情急之中，肖大姐张口说了一句，“美女，你这玉镯是在哪里买的啊?”

一句话终于打开了顾客的话匣子，肖大姐对顾客的玉镯子赞不绝口，女顾客更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情，销售不关注人就想成交，不管你的产品有多好都很难办到，所以肖大姐从顾客身上的镯子下手，适度地赞美了一下顾客，从而顺利地撬开了顾客的金口。

顾客不说话的原因有很多种，并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客，也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言。

如果你能够认识到这点，那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了，问题就出在一旦顾客要出门了，他还没说话而你也没说话，那么成交的机会就变得极其渺茫了。

在走访门店的过程中，我们还见到过这样的导购，她说，“这位大哥，麻烦您说句话吧，从您到店都快15分钟了，您还一言没发。我们店里有规定，顾客进店15分钟还不说话的话，说明我们销售顾问的接待有问题，我们会被扣工资的。

大哥，帮个忙为了让我不要被扣工资，您能告诉我您今天是想看看哪款产品吗?”门店销售人员采用示弱的方式让顾客开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是只要是能够搞定的顾客的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这名店员为了撬开顾客的金口肯定也花了不少心思，值得给予肯定。“姐，我是新来的，但是我也是受过专业培训的，今天生意非常好，别人都卖了七八个文胸了，我才销售了一个，姐您买不买都没关系，我可以为你……”示弱，所有的人在你示弱的时候，人都会有同情心的。反倒是你太强势会起反作用，有一次我们店里来了一位大款，一开口就说“我穿的什么什么牌子，低于一千的文胸我看都不看，你不要跟着我，不用给我讲……”但是她就是不走，左看看，右看看，我们导购一看有戏，可就在这时，顾客有要走的趋势，导购上去直接说道“姐，一看您就是有钱人，文胸都穿的一千多的，太有品味了，太有健康意识了，走到试衣间去叫我看看您这个一千多的文胸好在哪里，让我也见识见识”，又示弱了，又赞美了，也没诋毁别人的品牌，顾客自然很喜欢，进了试衣间后……，一个5000元的大单就这个产生了……因为俏密码真的比那个舒服

四、用产品吸引他

顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表他就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。

用产品吸引一言不发的顾客，陈列也可以起到吸引顾客的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住顾客的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样的作用。

五、用活动刺激他

有些顾客进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下顾客抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。

面对这样的顾客，销售人员可以用促销活动来刺激顾客，比如邀请顾客参加抽奖活动，不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起顾客的兴趣，同时还能为门店聚集人气。

面对顾客进门一言不发，我们要首先要做的不是要想办法让顾客开口说话，而是要研究顾客为什么一言不发，然后对症下药才能药到病除，以上五种方法只是众多销售人员最常见的一些方法，犹如沧海一粟，真心地期望更多的销售人员分享自己的心得和体会。

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嵩明县19255718722： 遇到不说话的顾客怎么办啊 - ？
郦败米福： 首先你得确定这名顾客不是哑巴... 其次你得确定顾客为什么不说话... 要对症下药... 比如,你微笑了吗?伸手不打笑脸人,你给人一张笑脸,别人怎么也舍不得把这张笑脸弄没吧... 如果你真的不知道到原因,那你要想办法刺激...

嵩明县19255718722： 怎么让顾客开口 - ？
郦败米福： 首先导购的态度是礼貌相对,不管顾客有没开口,微笑是必须的.然后问顾客有什么需要帮助的吗?有些顾客不喜欢导购跟前随后,喜欢自己看,那这时,你只要微笑就行,需要顾客自然会找你的.以上是我自己开店的经验.希望对你有帮助.

嵩明县19255718722： 对于进店沉默不语的顾客怎么办 - ？
郦败米福： 建议对于进店沉默不语的顾客不要过问,就让顾客自己看,如果有需要的话,顾客会询问的.也不要目光一直跟随着顾客,会引起顾客反感的.祝生意兴隆!

嵩明县19255718722： 遇上不说话的顾客你会怎么办? - ？
郦败米福： 有的顾客喜欢说话,有的顾客不喜欢说话,你要因人而定,以不同的对策来应对,你可以静静的站在他的身边,也无需多言,因为他本甚就不喜欢多说话,你要多说话了,很可能会引起他的反感,所谓 见人说人话,见鬼说鬼话,就是这个道理.

嵩明县19255718722： 销售技巧,如果你的顾客进店后,不理睬你,那你怎么办? - ？
郦败米福： 进入你店的人有三种 人,一种是为了逛而进; 二种是为了进而进;三种是来这里就是为了买而进.就这三种 人.做为店主,你只要分清那种人就可以了.第一种.您就跟着她就跟他介绍产品的出产地及质量这样你就有销售的机会,千万不要说价格一说价格肯定就走了 二种 是为了进而进.这样的人您只要跟他说你们店里最便宜的产品吸引她让他逛你就有机会,第三种 ,您就从高价格介绍到低价格然后给一个优惠的折扣就没问题.

嵩明县19255718722： 顾客反应冷淡时,营业员应该怎样做 - ？
郦败米福： 顾客刚进店时,导购员需要先跟顾客搭讪,以便建立起一个沟通交流的起点,化解顾客的戒心,同时通过了解顾客需求介绍合适的产品形成销售的契机!而在现实生活当中,面对导购员的热情,多数顾客的反应往往是很冷淡的.面对导购员了解需求,

嵩明县19255718722： 面对顾客进店一言不发怎么办 - ？
郦败米福： 有主见型的消费者.要以观察为主,分析其动机及购买意向,结合外在信息对其品味和购买力进行综合研判.对此类消费者,在其发出沟通信号或能判断其喜好的基础上再进行适时的介入引导更为适合.

嵩明县19255718722： 接单的时候客人不说话该怎么办 - ？
郦败米福： 很感谢能够回答你的问题.1.有些客人内向,所以她不知道说什么好,也不知道从哪里说起.2.所以遇到这种客人,你可以主动发起话题,如果他时不时的不想说话,那你就给他一个安静的气氛.3.有些人他喜欢安静的那一种状态,每个客人她不一样,所以你不需要太自责.祝你好运,望采纳.

嵩明县19255718722： 如何让顾客开口 - ？
郦败米福： 你可以走到顾客的旁边,对顾客说,如果有什么需要,请告诉我,不就OK了么

嵩明县19255718722： 导购员面对沉默不语的顾客该怎么办 - ？
郦败米福： 观察对方的言行举止,该介绍产品就介绍,如果对方摆出一副目中无人或者玩世不恭的态度对待你,这样的人一般都是狗眼看人低,最好的办法就是视而不见,不予理睬.但是也要看情况,领导在场的时候千万不要这样做,会影响自己的工作和个人的心情的.