如何高效沟通，赢得客户的信任

~ 现在微信已从方方面面走入了你的生活，工作、学习、娱乐等大部分的事情都可以通过微信去处理，微信上各种各样的信息也为你带来一定的干扰；

特别像一些自己拥有一些社群的，群聊一多，信息自然就淹没了。

但在微信上与用户互动又必不可少，那如何如果你掌握一套高效的沟通技术，不光可以为你节省时间，还能让客户对你产生更强的信赖感？

那应该如何与用户产生有效的对话，让客户在短时间内被你撩动？

子墨总结了沟通六大步骤、三大技巧、教你关键对话、通过高效沟通“搞掂”你的客户

第一个步骤：准备

一个专业而成功的营销人员，在上场之前一定要对你的专业知识、

价格结构、个人情绪、甚至你的竞争对手的资料尽量地多解；

你要随时随地做好用户与你沟通的准备，

如果你还对的产品不熟悉，就尽可能先去熟悉你的产品、让你体现的更专业；

比如：

你是天机汇的会员或是合伙人，我要通过天机汇的平台来为我自己赚钱，

你是否知道招募会员和合伙人的区别？

加入门槛/价格分别是多少？他们的权益有哪些？

如果他们加入天机汇能获得什么好处？都有哪些课程？等等...

你要在内心模拟下：当你的用户沟过你发的朋友圈/海报，

或是你主动联系用户时所需要展开的对话会产生的哪些问题？

你是否都有准备好能快速解答他的问题的话术？

在内心里先跟自己演练一遍，遇到的问题自己还没有答案的，

就要先找好答案并记录下来，以便后面用户再次问到你这个问题时，你都能快速解答；

所以这些都要提前准备好，不要等到你与用户聊的正起劲，突然抛出来一个你产品的问题，

你却不如何回答，那就显得很尴尬了...

或是当用户问你问题时，每次都要等你10分钟才能问题她的问题，

因为你去找答案去了、或是找知道的人寻求答案去了，

如果大家都在忙，没人帮你解决问题怎么办？

所以你这些都是要在你上场之前，都需要准备好的，

比如你可以把，产品相关的海报介绍、话术等准备到你的知识库里，

或是存在你比较容易找到的地方。

方便第一时间找出来解答用户的问题；

第二步骤：破冰

我们在微信里营销客户时，有时会有些加人的动作；

在朋友圈里你如果你主动去加一个人，即便是他通过你了，对你还是怀有戒备心理，觉得你加他是另有目的、加TA就是为了营销他....

对你怀着很强的戒备心理，且甚至对你有抵触情绪，

如果加完好友，你一上来，就直接丢广告给用户，都会令人非常反感；

甚至直接送你两个动作：秒删、拉黑；

这无疑是非常Low的做法，跟强奸没啥区别；

首先你要做一个简单的自我介绍，让对方了解你是干嘛的；

像你们进天机汇会员群时，都有要求大家发一个简单的自我介绍，

你也可以把自己我介绍收藏在你的常备话术里（推荐：讯飞输入法）

以便快速地与新认识的好友进行第一次简单的介绍；

(像我这样的)

然后找话题与他闲聊,

因为这个步骤是建立你与用户信任感的过程,

再未建立信任之前不要急着去成交，除非他主动问你；

那么，怎样让TA和你有闲聊的欲望呢？

记得我刚出社会时，经历一段时间推销的工作，

被老板要求去到一些行业市场上去扫楼推销，

刚出社会脸皮薄，特别面对那么多商铺的老板盯着你，会很不自在，且害怕被别人拒绝；

因为不敢，所以我在市场里像一个选购商品的顾客一样一直闲逛，

但是这样也不是办法，没有完成今天的任务肯定回去要挨骂...

“怎么办？”

这个心理关还是要突破呀...

“鼓起勇气，深呼吸，保持微笑...”

走过一家门店，老板在做生意，

算了，不打扰了...

和店老板微笑点头看一眼路过...

然后我走过去，用余光看到顾客不久后从老板店里出来...

这个时候正好没有人了，是个好时机...

于是我又返回去，挤出灿烂的微笑问到：

”老板，您好，请问这边的洗手间在哪吗？...”

不要以为我是怂了...

这其实也是切入闲聊的方法

然后老板告诉我位置，我答谢了老板，并客套闲聊起来...

我又顺势告诉老板，我是做什么的

可以为他提供什么服务...

等等。。。

这样我与老板就顺利开展了一次有效的促销动作...

后面我经常用这会一招去打破与陌生人之间的第一次“愉快”交谈，当然也不是老是问洗手间在哪里了

让人时常感觉你的亲和力很强，很容易与人拉近关系；

原来，后面我才知道，这一招叫：“180°的路过”

通常当你拿着东西经过顾客时，会给顾客一种你不会把他推到墙角，掏光口袋里的钱的印象;

而180°路过就是：

走近顾客，说“你好”，路过他。然后，走出三四步，在一个安全的距离上180°转身，说：

“我能问你一个问题吗？”或是“我能请你帮我一个小忙吗？”

这时候大部分的顾客是不会拒绝你的，这就是《影响力》这本书中提到的「承诺和一致性」原理；

意思就是当你承诺了一件事情之后，

你以后的行为就会自觉不自觉地按照这件事情来进行，“承诺和一致性原理“也被心理学称为“登门槛效应”；

“登门槛效应”又称得寸进尺效应，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求;

为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。

这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。

这个效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于1966年做的“无压力的屈从——登门坎技术”的现场实验中提出的;

1966年，美国心理学家曾作过一个实验：

派人随机访问一组家庭主妇，要求她们将一个小招牌挂在她们家的窗户上

这些家庭主妇愉快地同意了

过了一段时间，再次访问这组家庭主妇，要求将一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，

结果有超过半数的家庭主妇同意了。

与此同时，派人又随机访问另一组家庭主妇，

直接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果只有不足20%的家庭主妇同意。

大家看一看两种动作产生的不同结果，

就是先让对方帮一个小忙的人，后面同意的人数明显增多了

同样我们也可以把这个法则应用到，我们的微信上刚加到的好友上进行破冰

消解用户对你的防卫，你也可以设计一个“让TA为你帮一个小忙”；

比如：

看你的朋友圈，看你与你女儿之间互动的好有趣呢，可以推荐一些你平时和宝贝互动小游戏吗？下次我也和我女儿玩起来；

看你朋友圈，每天都起好早哦，想请问一下，你每天是如何做到这么自律的，我也很想早起；

最近闹书荒，可以请你帮我推荐你近期看过的一两本好书，告诉我书名即可；

这今周末难得休息，很想看电影放松下呢，你看的电影多，可以请你帮我推荐一部好看的电影吗？谢谢了！

等等....

你都可以自行设计与TA互动话术，先夸奖对方，再请求她帮一个小忙；

但是在做这个动作前，你一定先快速翻看一下TA的朋友圈进行一个大致的了解

不要造成夸错地方，请求别人做一个TA帮不到你的忙；

这个小忙一定是小到TA能轻易达到的；这样你才能与TA进行更近一步的互动交流，然后再经过多次的互动达成一定信任，有了信任，才有可能成交..

因为人们喜欢别人因为私人缘故对他感兴趣，没有人喜欢被视为一个数字或仅仅是一个顾客。

第三个步骤：提问题, 挖需求

通过上面的互动闲聊，也许你知道了他有对你产品的需求，

但它仍然无法保证你赢得最终的成交，因为你并不清楚为什么他想购买特定的商品

只有确定为什么的时候，你才能“对症下药”最终促成成交。

世界上没有两个完全相同的顾客，探寻顾客之间的区别，推荐合适的商品或替代品，是你的本职工作;

只有准确地找到潜在销售的根本原因，才能大幅度地提高成交机会。

比如你卖的是某种品牌的化妆品,

但不知道用户是油性肤质. 还是干性肤质, 现在用什么牌子, 用其他品牌出现过哪些问题？

只有了解用户之前的购买行为, 价格品牌偏好以及痛点所在, 才能对症下药. 给出打动她的解决方案。

如何才能打入她的内心，击破她的层层顾虑，才能促成一次完美成交；

那么又如何了解用户的喜好及深度挖掘用户的痛苦呢？

这里就考验你的提问技巧，给大家分享一个引导性提问技巧，

学会它，你也可以成为沟通高手，这也是许多营销老手惯用的绝招；

这个技巧就是：

问、答、赞

就是当你提出一个问题，对方给你回应之后，

你一定要先赞一下，赞完之后再去问下一个问题，

因为每个人在聊天的时候，都希望得到对方的肯定和回应，

如果你做到这一点，就很容易和对方建立一种信任关系，销售也就水到渠成了；

先给你看两个案例来现身示范下

案例1无问答赞的形式，

案例2采用了问答赞的形式

然后再看看你的感受

案例1：

你：我看到你有关注了天机汇的课程？

客户：看到那个《营销布局，打造微信号百万盈利系统》似乎不错；

你：您有在微信上销售产品吗？

用户：是的

你：那您卖什么产品呢？

用户：xx化妆品

你：卖的怎么样？

用户：看能不能学习更好的方法，把我的化妆品卖的更好；

   

案例2：

（我）问：我看到你有关注了天机汇的课程？

（用户）答：《营销布局，打造微信号百万盈利系统》的课程似乎不错；

（我）赞：恩，你真有眼光；

（我）问：您有在微信上销售产品吗？

（用户）答：是的

（我）赞：哇，你太棒了，好会利用的微信赚钱哦，低成本创业啊

（我）问：那您卖什么产品呢？

（用户）答：xx化妆品

（我）赞：女性的刚需产品哦

（用户）答：那卖的怎么样呢？

（用户）答：看能不能学习更好的方法，把我的化妆品卖的更好；

然后不断地下切，直到问到想要了解到用户的真实诉求及你所需要掌握的用户的信息，以便后期更精准的促成；

第四个步骤：放大痛点, 激发欲望

我们通过上面的步骤知道客户需求动机后，

对于客户的动机应该采取“放大客户现有的痛点”和“激发客户的利益需求”。

因为痛苦与快乐相比，痛苦的驱动力会比快乐的驱动力更大

只有痛苦才会让人们急迫的改善现状。

就像去医院看病，医生会问你是不是头疼、嗓子不舒服，难受多久了

当医生指出这些痛点时，其实你已经相信他能帮你解决这些症状。

不仅要指出痛点，还要指出不解决的严重后果，放大痛点。

比如:

一个有鼻炎的人，平时会觉得偶尔打喷嚏，擤鼻涕没啥大碍，也不会去医院，甚至连药也不会吃；

但如果遇到下雨天，难受加倍，想要寻找解决方案的欲望就会增强。

如果再严重点，头疼导致工作出错，挨了领导批评，被扣了奖金，改变欲望就更强烈

但记得把握好分寸，否则，用力过猛会导致顾客反感。

第五个步骤：开新药方

当你知道顾客痛点和需求后，

就要给他新的解决方案，也像是医生开的药方

比如，你卖化妆品，就要说：

这些皮肤问题是怎么产生的？如果不及时处理会出现什么后果？

如何有效解决这些问题？应该用哪个系列的产品，具体怎么用，饮食作息要如何配合等。

你的方案越具体、越专业，顾客越信任你，越容易把单下给你。

再比如，你推荐天机汇课程，为何你在微信赚不到钱？

如何快速达成与用户的信任？如何发出勾魂的朋友圈？

收钱文案应该如何塑造？让人不断买买买的销售信应该如何撰写？如何与用户高效沟通？...

然后，以上...

天机汇的课程里将会为你提供详尽的解决方案，给你答案，助你拿到想要的结果....

第六个步骤：化解顾虑+引导下单

你的朋友圈每天都在发产品信息，而且顾客主动来咨询了，说明对产品有一定了解，并且有兴趣，

所以，这时就没必要介绍太多产品信息。而要逐一去试探顾客的顾虑。

比如问他：

你是在考虑价格吗？

你是在担心效果吗？

引导他说出自己的顾虑，

然后，对症给出解答，他才能毫不犹豫下单。

一定要让知道用户的顾虑点在哪里，然后一一击破它；

再通过相关的销售策略引导下单，比如：

通过试探性成交的五大步骤，用场景化描述不断去引诱客户

第1步：您是否觉得······

第2步：增强效果的形容词

第3步：合适的附加产品

第4步：假设拥有

第5步 ：必须拥有

最后加入一个零风险承诺，来快速促成客户挣钱...

下一我再与你分享套高效布局微信营销流程的方法；

把你的营销步骤流程化，

这样你每天只需要按着这个流程不断重复操作即可；

想通过微信上赚到钱，就是一个行动执行力比拼了

【子墨学苑】每篇一点互联网创业、营销方面的知识与你分享；

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安宁市19447122564： 怎么做才能赢得客户信任? - ？
致儿板蓝： 1、专业水准.无论客户是什么身份,什么背景,在您从事的领域他肯定没有您专业,那么,表现的更专业一点吧.严谨的工作作风,专业的建议都是赢得客户的基础.2、为对方着想.没有人会对一个自私自利的人信任的,您只有真正为对方的...

安宁市19447122564： 怎么与客户沟通才会得到客户的信任?? - ？
致儿板蓝： 前后搭调,心口如一,实事求是,相信自己所说的都是真得!

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